# mrcom : contenu complet > mrcom est une agence française de visibilité locale. Elle rend les entreprises visibles sur Google, Google Maps et recommandées par les IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity), avec un suivi des résultats en direct dans un espace client. ## Faits clés - Agence française de visibilité locale : Google, Google Maps et les assistants IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Résumés IA de Google). - Clients : entreprises de proximité (artisans, commerces, restaurants, santé, professions libérales, beauté, automobile, immobilier, hôtellerie). - Zones : partout en France, ainsi qu’en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. - Audit gratuit de la visibilité, rapport envoyé sous 48 h, sans engagement et sans carte bancaire. - Réponse à chaque avis Google sous 24 h, au nom du client. - Mesure hebdomadaire des positions en 49 points autour de l’établissement, visible dans l’espace client en ligne (position.mrcom.fr). - Sans engagement, résiliable à tout moment. - Si votre visibilité ne progresse pas, on continue sans surcoût. - Prix fixe chaque mois, pas de frais cachés. - Certifications : Google Partner, Google Ads, Meta Blueprint. - Contact : contact@mrcom.fr, formulaire https://mrcom.fr/contact, prise de rendez-vous https://mrcom.fr/rendez-vous. ## Formules et tarifs - Visibilité : 190 € par mois, sans engagement. Être trouvé sur Google et recevoir vos premiers appels. Comprend : Fiche Google optimisée, plus de 30 réglages ; Réponse à tous vos avis sous 24 h ; 5 mots-clés suivis chaque semaine ; Espace client en ligne, en direct ; Rapport mensuel clair ; Une équipe en France. - Performance : 290 € par mois, sans engagement. Passer devant vos concurrents, sur Google et sur les IA. Comprend : 10 mots-clés suivis chaque semaine ; Visibilité sur les IA : ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ; Surveillance de vos concurrents ; Posts et photos publiés pour vous ; Site web inclus, nom de domaine offert. - Performance + ADS : 390 € par mois, sans engagement. Accélérer avec la publicité Google. Comprend : Campagnes Google Ads créées et gérées ; Suivi du retour sur investissement ; Conseiller dédié, accompagnement prioritaire. Budget publicitaire en plus, réglé directement à Google. ## Questions fréquentes **Qu'est-ce que le référencement local ?** Le référencement local, c'est l'ensemble des actions qui rendent une entreprise visible quand des clients proches cherchent son métier sur Google, Google Maps ou une IA. Il s'agit d'optimiser votre fiche Google, vos avis, vos photos et votre présence en ligne pour apparaître en tête des résultats de votre ville. C'est le levier le plus rentable pour un commerce ou un artisan qui vit de sa clientèle de proximité. **Comment être visible sur Google Maps ?** Pour être visible sur Google Maps, il faut une fiche Google complète, des avis récents et bien notés, des photos régulières et des informations cohérentes avec votre activité et votre ville. mrcom gère tout cela pour vous : optimisation de la fiche, réponse à vos avis sous 24 h, publication de posts et de photos, et mesure de votre position chaque semaine sur 49 points autour de votre établissement. **Peut-on vraiment être recommandé par ChatGPT, Gemini ou les autres IA ?** Oui. De plus en plus de clients demandent à ChatGPT, Gemini ou Perplexity de leur conseiller un professionnel près de chez eux. Ces IA s'appuient sur votre fiche Google, vos avis, votre site et les mentions de votre entreprise sur le web. mrcom travaille ces signaux et mesure, dans votre espace client, si ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et les Résumés IA de Google vous citent. **Qu'est-ce que je vois dans mon espace client ?** Votre espace client affiche vos résultats en direct : votre position sur chaque mot-clé, la carte de votre zone, ce que les IA répondent quand on cherche votre métier, vos concurrents, et l'évolution de vos appels, itinéraires et avis. Il fonctionne sur ordinateur et sur mobile, sans rien installer. **Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?** Les premiers effets sont généralement visibles en quelques semaines, et les progrès s'installent sur deux à trois mois. La visibilité locale se construit dans la durée : plus votre fiche est active et vos avis nombreux, plus votre position se renforce. Vous suivez chaque évolution dans votre espace client, et vous recevez un rapport clair chaque mois. **Combien coûte le service ?** mrcom propose trois formules : Visibilité à 190 € par mois, Performance à 290 € par mois, et Performance + ADS à 390 € par mois. Toutes sont sans engagement et sans frais cachés. Pour la formule Performance + ADS, le budget publicitaire Google Ads s'ajoute et se règle directement à Google. **Le budget Google Ads est-il inclus ?** Non. Les 390 € par mois de la formule Performance + ADS couvrent la création et la gestion de vos campagnes. Le budget publicitaire, c'est-à-dire ce que vous payez à Google pour diffuser vos annonces, est en plus et se règle directement à Google. Vous en fixez le montant, on l'optimise. **Les résultats sont-ils garantis ?** Si votre visibilité ne progresse pas, mrcom continue de travailler sans surcoût jusqu'à ce qu'elle décolle. Vous payez pour des résultats, et vous les vérifiez vous-même dans votre espace client. **Puis-je résilier à tout moment ?** Oui, toutes les formules sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais ni justification. Vous restez client tant que le service vous apporte des résultats. **Faut-il des compétences techniques ?** Non, aucune. mrcom prend en charge l'intégralité du travail à votre place. Vous gardez votre temps pour votre métier et vous consultez vos résultats quand vous le souhaitez. **Quelles zones géographiques couvrez-vous ?** mrcom accompagne les entreprises locales partout en France, ainsi qu'en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Où que soit votre établissement, on optimise votre présence sur votre zone de chalandise. **Qu'est-ce que l'audit gratuit ?** L'audit gratuit est une analyse de votre visibilité actuelle : votre position sur Google et Google Maps, ce que les IA disent de vous, et vos points faibles face à vos concurrents. Vous recevez un rapport clair sous 48 h, sans engagement et sans carte bancaire. **Que faites-vous concrètement sur ma fiche Google ?** On règle plus de 30 éléments de votre fiche : catégories, services, horaires, description, attributs, photos et posts. Puis on l'entretient chaque semaine pour qu'elle reste complète et active, ce que Google valorise dans ses résultats. **Répondez-vous aux avis de mes clients ?** Oui. On répond à chaque avis sous 24 h, en votre nom, avec une réponse soignée et personnalisée. Vos futurs clients lisent ces réponses : elles comptent autant que la note. **Comment mesurez-vous ma position sur Google Maps ?** Chaque semaine, on mesure votre place sur vos mots-clés en 49 points répartis autour de votre établissement. Vous voyez ainsi, rue par rue, où vous êtes en tête et où il reste du travail. **Sur quelles plateformes êtes-vous présents pour moi ?** On tient vos informations à jour sur 6 plateformes : Google, Apple Plans, Bing, Waze, PagesJaunes et Yelp. Des informations identiques partout renforcent votre visibilité. **Quelles IA suivez-vous ?** On suit 5 IA : ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et les Résumés IA de Google. Pour chacune, on regarde si elle vous cite quand on cherche votre métier près de chez vous. **Pourquoi les IA comptent-elles pour un commerce local ?** De plus en plus de clients demandent directement à une IA de leur conseiller un professionnel. Si l'IA cite vos concurrents et pas vous, ces clients ne vous découvrent jamais. **Puis-je voir ce que les IA disent de mon entreprise ?** Oui. Votre espace client montre les vraies questions posées aux IA et, pour chacune, si elles vous citent ou qui elles recommandent à votre place. **Puis-je suivre mes concurrents ?** Oui. Votre espace client indique qui vous dépasse, sur quelles recherches et dans quelle partie de votre zone, pour savoir où agir en priorité. **Créez-vous aussi des sites internet ?** Oui : refonte, webdesign, site vitrine et site e-commerce. Des sites rapides, soignés et pensés pour Google, qui transforment vos visiteurs en clients. **Gérez-vous les campagnes publicitaires ?** Oui, sur Google Ads, Meta Ads et ChatGPT Ads. On crée et on suit vos campagnes ; le budget publicitaire est en plus et se règle directement à la plateforme. **Que proposez-vous en automatisation ?** On automatise votre acquisition, votre service après-vente et vos e-mails : relances, réponses rapides et suivis, pour servir plus de clients sans y passer plus de temps. ## Apparaître sur Google quand on cherche votre métier près de chez vous Source : https://mrcom.fr/apparaitre-sur-google Quand un client a besoin d'un artisan, d'un restaurant ou d'un professionnel, il tape son besoin dans Google. Les entreprises qui sortent en premier reçoivent l'essentiel des appels. Voici pourquoi c'est vital pour un business local, et comment on vous y place. Ce qui compte : - La pertinence : Votre fiche correspond-elle à la recherche ? Catégories, services, description et contenu de votre site doivent parler clairement de votre métier. - La distance : Google favorise les entreprises proches de la personne qui cherche. Votre position change donc d'une rue à l'autre. - La notoriété : Avis nombreux et récents, réponses aux avis, mentions sur d'autres sites, site de qualité : tout ce qui montre que vous êtes une référence. - La cohérence : Le même nom, la même adresse et le même téléphone partout sur le web. Une information contradictoire fait douter Google. Ce que fait mrcom : - Votre fiche Google optimisée, plus de 30 réglages : catégories, services, horaires, attributs, description. - Une réponse soignée à chacun de vos avis, sous 24 h. - Votre position mesurée chaque semaine en 49 points autour de votre établissement. - Vos informations tenues à jour sur Google, Apple Plans, Bing, Waze, PagesJaunes et Yelp. - Un espace client pour suivre vos positions, vos appels et vos avis en direct. **Combien de temps faut-il pour apparaître en tête de Google ?** Les premiers effets se voient souvent en quelques semaines, une fois la fiche complétée et corrigée. Sur un métier très concurrencé, il faut compter plusieurs mois de travail régulier. Votre position est mesurée chaque semaine : vous suivez la progression. **Faut-il un site internet pour apparaître sur Google ?** Ce n'est pas obligatoire pour la carte, mais un site rapide qui parle de votre métier et de votre ville renforce nettement votre position. Il est inclus dans la formule Performance, nom de domaine offert. **Peut-on payer Google pour être premier ?** La publicité Google Ads permet d'apparaître en annonce, signalée « Sponsorisé ». Les résultats naturels, eux, ne s'achètent pas : ils se gagnent avec une fiche complète, des avis et un site cohérent. **Pourquoi ma position change selon l'endroit d'où l'on cherche ?** Parce que Google tient compte de la distance entre la personne et votre établissement. C'est pour cela qu'on mesure votre place en 49 points autour de chez vous, et pas à un seul endroit. **Que faut-il faire contre un avis négatif sur Google ?** Y répondre vite, calmement et avec une solution : les clients lisent vos réponses autant que les avis. On répond pour vous sous 24 h et on vous aide à recevoir plus d'avis positifs pour les équilibrer. ## Apparaître en tête de Google Maps, là où vos clients choisissent Source : https://mrcom.fr/apparaitre-sur-google-maps Sur Google Maps, le client voit votre note, vos photos et vos horaires, puis vous appelle ou lance l'itinéraire en un geste. C'est la vitrine la plus directe d'un business local. Être en tête de la carte, c'est être choisi. Ce qui compte : - Une fiche complète et exacte : Catégorie principale bien choisie, services, horaires, attributs, zone desservie : chaque champ compte. - Des avis réguliers et des réponses : La quantité, la note et la fraîcheur des avis pèsent, tout comme le soin de vos réponses. - Des photos et des actualités : Une fiche vivante, avec des photos récentes et des posts réguliers, inspire confiance aux clients comme à Google. - La proximité : Maps montre d'abord ce qui est proche. Votre place varie d'une rue à l'autre : il faut la mesurer tout autour de vous. Ce que fait mrcom : - Catégories, services et attributs réglés pour les recherches de vos clients. - Une réponse à chacun de vos avis sous 24 h, et des conseils pour en recevoir plus. - Des photos et des posts publiés pour vous (formule Performance). - Votre place sur la carte mesurée chaque semaine en 49 points autour de vous. - Vos appels, itinéraires et vues de fiche suivis dans votre espace client. **Pourquoi mon entreprise n'apparaît pas sur Google Maps ?** Le plus souvent : fiche non validée, catégorie mal choisie, adresse ou horaires incomplets, trop peu d'avis. L'audit gratuit vous dit précisément ce qui bloque, en 48 h. **Les avis comptent-ils vraiment pour Google Maps ?** Oui. La note, le nombre d'avis, leur fraîcheur et vos réponses influencent à la fois votre position et le choix du client. **Je n'ai pas de local ouvert au public, puis-je être sur Maps ?** Oui. Une entreprise qui se déplace chez ses clients (artisan, dépannage, services à domicile) peut masquer son adresse et indiquer la zone qu'elle dessert. **Combien de temps pour monter sur la carte ?** Les corrections de fiche produisent souvent leurs premiers effets en quelques semaines. Ensuite, avis, photos et posts réguliers font progresser votre place mois après mois. **Combien de photos faut-il sur sa fiche Google Maps ?** Il n'y a pas de chiffre magique, mais une fiche avec des photos récentes et variées (devanture, intérieur, équipe, réalisations) inspire davantage confiance. L'idéal est d'en ajouter régulièrement, ce que nous faisons dans la formule Performance. ## Être recommandé par ChatGPT quand un client demande conseil Source : https://mrcom.fr/apparaitre-sur-chatgpt « Quel plombier sérieux près de chez moi ? » Cette question, beaucoup la posent désormais à ChatGPT. L'IA ne montre pas dix liens : elle cite quelques noms et explique pourquoi. Si le vôtre n'en fait pas partie, ce client ne vous verra jamais. Ce qui compte : - Ce qu'il trouve sur le web : ChatGPT fait des recherches en direct, notamment via Bing, et lit les sites, annuaires et articles qui parlent de vous. - Votre réputation : Les avis clients, sur Google et ailleurs, servent de preuve. Une bonne note et des avis détaillés pèsent dans son choix. - Des informations claires et cohérentes : Métier, ville, services, horaires : identiques partout, ils permettent à l'IA de comprendre qui vous êtes et de vous citer avec assurance. - Un site qui répond aux questions : Un site structuré, avec des réponses précises aux questions de vos clients, est facile à lire et à citer pour une IA. Ce que fait mrcom : - Vos informations rendues claires et identiques partout : Google, Bing, Apple Plans, annuaires. - Votre fiche Bing tenue à jour, une des sources de ChatGPT. - Un site pensé pour les IA : réponses aux questions de vos clients, données structurées. - Plus d'avis, et une réponse soignée à chacun. - Chaque semaine, on pose à ChatGPT les questions de vos clients et on vérifie s'il vous cite. **Peut-on payer ChatGPT pour être recommandé ?** La publicité dans ChatGPT existe, et elle est signalée comme telle. Les recommandations dans les réponses, elles, ne s'achètent pas : elles reposent sur ce que l'IA trouve sur vous. **Comment savoir si ChatGPT parle de mon entreprise ?** Posez-lui la question comme un client : « quel [métier] à [ville] ? ». Une seule question ne suffit pas : on teste chaque semaine plusieurs formulations et on vous montre le résultat dans votre espace client. **Quelle différence avec le référencement sur Google ?** Google affiche une liste et une carte, ChatGPT donne une réponse avec quelques noms. Les bases sont communes (fiche, avis, site, cohérence), mais l'IA a besoin d'informations encore plus claires pour vous citer. **Combien de temps pour être cité par ChatGPT ?** Cela dépend de ce qui existe déjà sur vous en ligne. Les sources de l'IA évoluent en permanence : on mesure chaque semaine et on ajuste. **ChatGPT peut-il se tromper sur mon entreprise ?** Oui, surtout si vos informations diffèrent d'un site à l'autre : ancien téléphone, mauvais horaires, adresse obsolète. Rendre vos informations identiques partout est la meilleure protection. ## Être cité par Gemini, l'IA de Google Source : https://mrcom.fr/apparaitre-sur-gemini Gemini répond aux questions dans l'application Gemini, sur les téléphones Android et jusque dans la recherche Google. Pour une bonne adresse près de chez soi, il propose quelques noms. Il puise largement dans les données de Google : votre fiche y joue un rôle central. Ce qui compte : - Votre fiche Google : Catégories, services, horaires, photos : ce sont les données que Google connaît le mieux sur vous. - Vos avis : La note et le contenu des avis aident l'IA à décrire vos points forts et à vous recommander. - Votre site et vos contenus : Des pages claires sur vos services et votre ville, et des réponses précises aux questions fréquentes. - La cohérence partout : Les mêmes informations sur Google, votre site et les annuaires : l'IA vous identifie sans hésiter. Ce que fait mrcom : - Votre fiche Google optimisée, la source que Gemini lit en premier. - Des avis plus nombreux et détaillés, avec une réponse à chacun. - Un site clair qui répond aux questions de vos clients. - Vos informations identiques sur toutes les plateformes. - Chaque semaine, on vérifie si Gemini vous cite sur les recherches de vos clients. **Gemini et les réponses IA de Google, c'est la même chose ?** Les réponses générées par l'IA en haut de certaines recherches Google reposent sur les modèles Gemini. Être bien compris par Google vous aide donc sur les deux. **Ma fiche Google suffit-elle pour être cité par Gemini ?** Elle est essentielle, mais pas suffisante : vos avis, votre site et la cohérence de vos informations comptent aussi. **Comment savoir si Gemini me recommande ?** On lui pose chaque semaine les questions de vos clients, sous plusieurs formes, et on vous montre dans votre espace client s'il vous cite. **Combien de temps pour être cité par Gemini ?** Une fiche complète et des avis réguliers produisent souvent leurs effets en quelques semaines à quelques mois, selon la concurrence de votre métier. **Gemini est-il utilisé en France ?** Oui. Gemini est disponible en français, intégré à de nombreux téléphones Android et aux réponses IA de la recherche Google. ## Être cité par Perplexity, avec un lien vers vous Source : https://mrcom.fr/apparaitre-sur-perplexity Perplexity est un moteur de réponse : il cherche sur le web au moment de la question et affiche ses sources sous chaque réponse. Quand il recommande une entreprise, il renvoie vers son site ou sa fiche. Un client curieux clique, et vous trouve. Ce qui compte : - Des pages qu'il peut citer : Un site clair et rapide, avec des pages précises sur vos services, vos prix et votre zone. - Les annuaires et sites d'avis : Perplexity s'appuie souvent sur des sites d'avis, des annuaires et des guides locaux. Y figurer avec les bonnes informations compte. - Des réponses directes : Les pages qui répondent nettement à une question (délais, tarifs, zone desservie) sont celles qu'il reprend le plus. - La cohérence : Des informations identiques d'une source à l'autre rendent votre entreprise fiable aux yeux de l'IA. Ce que fait mrcom : - Un site pensé pour être cité : pages de services, zone desservie, questions fréquentes. - Vos informations à jour sur les annuaires et sites d'avis (PagesJaunes, Yelp, Bing, Apple Plans). - Des avis plus nombreux, avec une réponse à chacun. - Des données structurées qui aident les IA à comprendre votre activité. - Chaque semaine, on vérifie si Perplexity vous cite et vers quelle page il renvoie. **Perplexity, c'est comme Google ?** Non : au lieu d'une liste de liens, il rédige une réponse et cite ses sources. On s'en sert surtout pour comparer et comprendre avant de choisir. **Faut-il un site internet pour être cité par Perplexity ?** C'est fortement conseillé : Perplexity cite des pages. Sans site, il ne peut s'appuyer que sur les annuaires et les sites d'avis. Le site est inclus dans la formule Performance. **Comment savoir si Perplexity me cite ?** On lui pose chaque semaine les questions de vos clients et on vous montre dans votre espace client s'il vous cite, et avec quel lien. **Combien de temps pour apparaître dans ses réponses ?** Comme Perplexity cherche en direct, les effets peuvent être plus rapides qu'ailleurs, parfois quelques semaines après les améliorations de votre présence en ligne. **Vers quelle page Perplexity renvoie-t-il ?** Vers les sources qu'il a utilisées : votre site, votre fiche Google ou un annuaire. Avec une page claire pour chacun de vos services, c'est votre site qu'il cite, et c'est chez vous que le client arrive. ## Être recommandé par Claude, l'assistant d'Anthropic Source : https://mrcom.fr/apparaitre-sur-claude Claude est un assistant IA utilisé par de nombreux professionnels et particuliers pour se renseigner, comparer et se faire conseiller. Il peut chercher sur le web pour répondre et cite ses sources. Quand on lui demande un prestataire près de chez soi, il cite ceux qu'il comprend le mieux. Ce qui compte : - Des informations faciles à trouver : Quand il cherche sur le web, Claude lit votre site, vos fiches et les annuaires. Tout doit être clair et à jour. - Une réputation lisible : Des avis nombreux et détaillés lui permettent de justifier sa recommandation. - Un site qui explique : Des pages qui décrivent précisément vos services, votre zone et votre façon de travailler. - La cohérence : Les mêmes coordonnées et la même description partout : l'IA vous cite sans risque d'erreur. Ce que fait mrcom : - Un site qui décrit précisément vos services, votre zone et votre méthode. - Vos informations identiques sur Google, Bing, Apple Plans et les annuaires. - Des avis plus nombreux et détaillés, avec une réponse à chacun. - Des données structurées qui rendent votre activité lisible pour les IA. - Chaque semaine, on vérifie si Claude vous recommande sur les questions de vos clients. **Claude connaît-il les entreprises locales ?** Il s'appuie sur ce qu'il a appris et, quand la recherche web est active, sur ce qu'il trouve en ligne au moment de la question. Plus vos informations sont claires et cohérentes, plus il vous cite facilement. **Quelle différence entre ChatGPT et Claude pour mon entreprise ?** Ce sont deux assistants différents, avec leurs propres sources et leurs propres utilisateurs. Le travail de fond est le même, mais on vérifie chacun séparément, chaque semaine. **Comment savoir si Claude me recommande ?** On lui pose chaque semaine les questions de vos clients, sous plusieurs formes, et on vous montre le résultat dans votre espace client. **Combien de temps pour être cité par Claude ?** Cela dépend de votre présence actuelle en ligne. Les premiers effets apparaissent en général après les améliorations du site, des fiches et des avis. **Claude est-il disponible en français ?** Oui, Claude comprend et répond en français. Vos clients peuvent lui demander une adresse comme ils le feraient à un ami. ## Plombier : soyez trouvé et appelé quand une fuite survient dans votre secteur Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/plombier (secteur : Bâtiment et artisanat) Quand l’eau coule au plafond, votre futur client prend son téléphone et appelle l’un des plombiers que Google lui montre. Voici comment en faire partie, et rassurer avant même de décrocher. - En urgence, le client ne compare pas longtemps : il appelle parmi les plombiers affichés sur la carte de Google, après un coup d’œil à la note et aux avis. - Google classe ces fiches selon la pertinence, la distance et la notoriété : une zone desservie précise, des services détaillés et des avis réguliers comptent autant que la fiche elle-même. - Vos taux horaires, vos frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis doivent être annoncés avant la conclusion du contrat et accessibles en ligne : bien présentés, ils deviennent un argument de confiance. - Le dépannage apporte des appels, la rénovation de salle de bains apporte des chantiers : votre fiche, votre site et vos photos doivent parler des deux. Recherches des clients : plombier près de moi ; plombier urgence dimanche ; fuite d’eau plafond plombier ; plombier Bordeaux ; wc bouché plombier pas cher ; plus d’eau chaude ballon en panne ; prix remplacement chauffe-eau 200 litres ; recherche de fuite non destructive ; tarif déplacement plombier ; plombier ouvert maintenant ; création salle de bains douche à l’italienne devis ; canalisation bouchée évier cuisine. Catégorie Google principale : Plombier. Leviers : - Une zone desservie précise : Si vous ne recevez pas de clients dans vos locaux, Google demande de masquer l’adresse et d’indiquer une zone desservie. Il accepte jusqu’à 20 zones (villes, codes postaux) et recommande de ne pas dépasser deux heures de trajet. Mieux vaut quinze communes où vous intervenez vraiment en moins d’une heure qu’un département entier. - Des services nommés avec les mots de vos clients : Listez chaque prestation séparément : recherche de fuite, débouchage de canalisation, remplacement de chauffe-eau, pose de WC suspendu, création de salle de bains, installation d’adoucisseur. Ajoutez une phrase de description à chacune. Ces précisions relient votre fiche à des recherches détaillées que le seul mot « plombier » ne couvre pas. - Vos tarifs visibles avant l’appel : Publiez sur votre site votre taux horaire TTC, vos frais de déplacement, vos majorations de nuit et de week-end, et précisez si le devis est gratuit. C’est une obligation réglementaire et un argument : un client qui connaît vos conditions appelle plus sereinement. Et un assistant comme ChatGPT, interrogé sur le prix d’un dépannage chez vous, ne peut reprendre vos conditions que si elles sont publiées. - Des horaires honnêtes : Si vous faites l’urgence le soir et le week-end, indiquez-le clairement, avec les conditions. Si vous ne décrochez pas la nuit, n’affichez pas 24 h/24 : un appel sans réponse se transforme vite en avis négatif. Pensez aussi aux horaires exceptionnels pendant vos congés. - Des photos qui prouvent votre sérieux : Ajoutez votre véhicule identifié, votre équipe, des installations propres (chaufferie, salle de bains terminée, réseau refait). Une photo du camion aide aussi le client à vous reconnaître quand vous arrivez. - Un suivi des appels venus de la fiche : L’onglet Performances de votre fiche indique chaque mois les appels passés depuis Google et les recherches qui vous ont fait apparaître. Comparez ces chiffres d’un mois à l’autre plutôt que de vous fier à une recherche faite depuis votre téléphone. Erreurs fréquentes : - Ajouter « urgence 24/7 » ou le nom de la ville dans le nom de la fiche : Google l’interdit et la fiche risque d’être suspendue. - Valider la fiche avec une adresse de domiciliation ou un bureau virtuel, que Google n’accepte pas. - Déclarer toute la région en zone desservie alors que vous refusez les interventions à plus de trente minutes. - Afficher des horaires 24 h/24 et laisser le répondeur répondre la nuit. - Ne montrer aucune photo de chantier ni de l’équipe, ce qui donne l’image d’une fiche sans entreprise derrière. - Ne publier aucun prix nulle part, alors que vos conditions tarifaires doivent être accessibles en ligne. Règles de la profession : Les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien en plomberie et sanitaires chez les particuliers relèvent de l’arrêté du 24 janvier 2017. Avant tout contrat, vous devez communiquer votre taux horaire de main-d’œuvre TTC, la façon dont le temps est décompté, vos prix forfaitaires éventuels, vos frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis. Ces informations doivent aussi être « aisément accessibles » sur tout espace de communication en ligne dédié à votre entreprise, ce qui vise notamment votre site. L’arrêté encadre aussi le devis détaillé (décompte en quantité et en prix de chaque prestation et produit) remis avant l’exécution des travaux ; pour un contrat conclu chez le client, ces mentions figurent dans le contrat lui-même. Lorsque le contrat est conclu au domicile du client, les règles de la vente hors établissement s’appliquent aussi (droit de rétractation de 14 jours notamment), avec des aménagements pour les réparations urgentes que le client vous a lui-même demandées. **Combien de temps faut-il pour apparaître sur Google Maps quand on est plombier ?** Une fiche validée apparaît vite quand on tape votre nom. Ressortir sur « plombier + ville » face à des concurrents installés depuis des années demande en général plusieurs mois de régularité : avis, photos, services, site. Personne ne peut vous garantir un délai, et Google précise qu’on ne peut pas payer pour améliorer son classement local. **Je n’ai pas de local, puis-je quand même avoir une fiche Google ?** Oui. Vous créez une fiche d’entreprise de services de proximité : l’adresse sert à la validation mais reste masquée, et vous indiquez les communes où vous intervenez. Une adresse personnelle convient dans ce cas, pas une domiciliation ni une boîte postale. **Un concurrent a mis « plombier urgence » et sa ville dans son nom, que puis-je faire ?** Vous pouvez proposer une modification de son nom directement depuis Google Maps, ou signaler la fiche à Google si elle enfreint les règles. Ne copiez surtout pas la pratique : ce bonus apparent peut disparaître du jour au lendemain, avec une suspension à la clé. **Faut-il un site internet si ma fiche Google marche déjà ?** La fiche suffit pour une partie des urgences, mais un site apporte ce qu’elle ne peut pas contenir : vos tarifs détaillés, une page par service et par secteur, vos réalisations de salles de bains. C’est aussi l’une des sources que les assistants comme ChatGPT ou Gemini peuvent consulter avant de recommander une entreprise. **Comment être recommandé par ChatGPT quand quelqu’un cherche un plombier ?** Ces assistants citent les entreprises dont ils trouvent des informations claires et concordantes : fiche Google, site, annuaires, avis. Écrivez précisément ce que vous faites, où, à quelles conditions, et gardez les mêmes nom, adresse et téléphone partout. Il n’existe pas de place garantie, mais une entreprise bien décrite a plus de chances d’être citée. ## Électricien : faites-vous choisir pour vos dépannages comme pour vos chantiers Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/electricien (secteur : Bâtiment et artisanat) Panne de courant, tableau à refaire, borne de recharge : vos clients cherchent un électricien pour des besoins très différents. Votre fiche Google doit montrer lesquels vous traitez, et pourquoi vous faire confiance. - Un électricien couvre des besoins très variés : Google ne vous montrera sur une recherche précise que si votre fiche et votre site la décrivent clairement. - L’électricité fait peur : qualifications valides, photos de tableaux propres et avis détaillés sont vos meilleurs arguments, à condition d’être exacts. - Les ventes et locations de logements dont l’installation a plus de 15 ans exigent un diagnostic électricité, qui peut créer des demandes de mise en sécurité. - Bornes de recharge, domotique, photovoltaïque : ces projets se préparent en ligne et auprès des IA, avec des questions longues auxquelles votre site peut répondre. Recherches des clients : électricien près de moi ; électricien urgence panne de courant ; disjoncteur qui saute tout le temps ; électricien Montpellier ; mise aux normes tableau électrique prix ; installation borne de recharge maison ; électricien qualifié IRVE ; rénovation électrique maison ancienne ; mise en sécurité électrique après diagnostic ; électricien dépannage week-end ; prix refaire électricité appartement 60 m2 ; installation volets roulants électriques. Catégorie Google principale : Électricien. Leviers : - Une page et un service par spécialité : Créez une page de site et un service de fiche pour chaque activité réelle : dépannage, rénovation complète, remplacement de tableau, mise en sécurité après diagnostic, borne de recharge, éclairage extérieur, domotique. Chaque page dit ce que vous faites, pour qui, dans quelles communes, et à quoi le client doit s’attendre. - Vos qualifications écrites en toutes lettres : Si vous êtes qualifié (Qualifelec, IRVE pour les bornes, RGE pour certains travaux de rénovation énergétique), indiquez-le dans la description, sur le site et sur les photos de votre véhicule, avec le domaine exact. Mettez-le à jour à chaque renouvellement. Une qualification expirée affichée par oubli vous expose autant qu’une qualification inventée. - Des avant et après de tableaux : Le tableau électrique est la pièce que le client comprend le moins et craint le plus. Photographiez l’ancien tableau, puis le nouveau, repéré et fermé. Faites de même pour une borne installée ou un éclairage de jardin. Ces images, ajoutées régulièrement à votre fiche, prouvent votre soin mieux que n’importe quel texte. - Les documents comme argument : Expliquez ce que vous remettez à la fin d’un chantier : schéma, attestation de conformité si l’installation en relève. Rappelez par exemple qu’une attestation de conformité du Consuel de moins de 6 ans peut remplacer le diagnostic électricité lors d’une vente ou d’une location. C’est un argument concret pour un propriétaire qui rénove avant de vendre. - Des réponses simples aux questions techniques : Ajoutez sur votre site une page de questions fréquentes : pourquoi le différentiel saute, combien de temps dure une rénovation, faut-il couper le courant de tout le logement. Répondez en trois phrases, sans jargon. Ces réponses servent à vos clients et aux IA qui cherchent une explication fiable à citer. Erreurs fréquentes : - Choisir « Service de réparation de matériel électrique » comme catégorie principale : elle vise plutôt la réparation d’appareils que les installations. - Afficher un logo Qualifelec, IRVE ou RGE expiré ou jamais obtenu, ce que la loi classe parmi les pratiques commerciales trompeuses. - Publier des photos de chantier où la sécurité semble négligée (tableau ouvert, câbles en vrac au sol), qui inquiètent au lieu de rassurer. - Écrire « tous travaux d’électricité » sans lister un seul service précis. - Ne parler que de la ville principale en oubliant les communes voisines où vous intervenez chaque semaine. - Négliger les clients professionnels (commerces, syndics), qui peuvent eux aussi laisser un avis sur votre fiche. Règles de la profession : Le dépannage, la réparation et l’entretien en électricité chez les particuliers entrent dans le champ de l’arrêté du 24 janvier 2017 : taux horaire TTC, frais de déplacement et caractère gratuit ou payant du devis doivent être communiqués avant le contrat et accessibles en ligne. Côté communication, le Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait d’afficher un certificat ou un label de qualité sans l’autorisation nécessaire (article L121-4) : un logo de qualification ne s’affiche sur la fiche, le site ou le véhicule que s’il est valide, et pour les domaines réellement couverts. Si votre activité est soumise à l’assurance décennale, l’attestation doit être jointe à vos devis et factures (article L243-2 du Code des assurances). **Faut-il une catégorie Google spéciale pour les bornes de recharge ?** Google propose une catégorie dédiée aux installateurs de bornes de recharge. Gardez « Électricien » en catégorie principale si c’est votre métier de base, et ajoutez celle des bornes en secondaire seulement si vous en installez réellement. Google conseille de choisir le moins de catégories possible. **Mes clients sont surtout des professionnels, ma fiche Google sert-elle à quelque chose ?** Oui. Un gérant de commerce ou un syndic cherche lui aussi « électricien + ville » et regarde vos avis avant d’appeler. Votre fiche et votre site confirment votre sérieux, même quand le premier contact vient d’une recommandation. **Comment parler de mes prix sans me piéger sur les gros chantiers ?** Vos conditions de dépannage (taux horaire, déplacement, devis) doivent de toute façon être publiées. Pour les rénovations, donnez des fourchettes « à partir de » et expliquez ce qui fait varier le prix : surface, état de l’installation, saignées, nombre de circuits. Le client arrive mieux informé et le devis surprend moins. **Combien d’avis faut-il pour passer devant les autres électriciens ?** Il n’existe pas de nombre magique. Google indique que plus une fiche obtient d’avis et de notes positives, plus elle peut progresser dans le classement local, mais le bon repère reste vos concurrents directs sur les mêmes recherches. Quelques avis détaillés chaque mois paraissent aussi plus naturels aux clients qu’une vague soudaine. **Les IA peuvent-elles vraiment recommander un électricien ?** Oui, et surtout sur des projets précis plutôt que sur le seul mot « électricien ». À une question comme « qui peut installer une borne de recharge près de Montpellier ? », ChatGPT, Gemini ou Perplexity peuvent répondre en citant des entreprises dont le service, la zone et la qualification sont clairement décrits. Une page par spécialité, cohérente avec votre fiche Google, vous donne plus de chances d’être retenu, sans aucune garantie. ## Chauffagiste : remplissez votre agenda d’entretiens et d’installations, sans démarchage Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/chauffagiste (secteur : Bâtiment et artisanat) La prospection téléphonique est fermée pour les travaux d’économies d’énergie. Vos clients vous trouvent donc eux-mêmes, sur Google ou auprès d’une IA. Voici comment être celui qu’ils choisissent. - La loi interdit la prospection téléphonique pour les travaux d’économies d’énergie : vos nouveaux clients arrivent surtout par leurs propres recherches. - L’entretien annuel obligatoire des chaudières est une source régulière de clients fidèles et d’avis : mettez-le en avant autant que les installations. - La qualification RGE conditionne l’accès de vos clients aux principales aides : affichez-la avec son domaine exact, et seulement si elle est valide. - Les projets de pompe à chaleur se préparent longtemps, parfois avec l’aide d’un assistant comme ChatGPT : des pages claires sur votre site vous rendent citable. Recherches des clients : chauffagiste près de moi ; dépannage chaudière gaz urgent ; chaudière en panne plus de chauffage ; entretien chaudière gaz prix ; chauffagiste Grenoble ; installateur pompe à chaleur RGE ; remplacer chaudière fioul par pompe à chaleur ; contrat d’entretien chaudière ; entretien pompe à chaleur obligatoire ; installation climatisation réversible devis ; installateur poêle à granulés. Catégorie Google principale : Chauffagiste. Leviers : - L’entretien au premier plan : Créez un service « entretien annuel de chaudière » et un autre pour les pompes à chaleur, avec ce que comprend la visite et le délai de remise de l’attestation. Proposez un contrat d’entretien si vous en avez un. Ces clients reviennent chaque année et, satisfaits, deviennent vos meilleurs ambassadeurs. - Votre qualification RGE affichée avec précision : Indiquez le domaine exact de votre qualification (pompe à chaleur, chaudière biomasse, solaire thermique) dans la description de votre fiche et sur votre site. Vérifiez que votre nom, votre adresse et votre téléphone sont identiques dans l’annuaire officiel des professionnels RGE et sur votre fiche Google : vos clients peuvent y vérifier votre qualification. - Une page par équipement : Chaudière gaz à condensation, pompe à chaleur air-eau, poêle ou chaudière à granulés, climatisation réversible : une page par équipement, avec ce qui convient à quel logement, les étapes d’un chantier et les points d’entretien. Pour les aides, expliquez le principe et renvoyez vers France Rénov’, car les montants changent régulièrement. - Les marques que vous entretenez réellement : Des clients cherchent par la marque inscrite sur leur chaudière. Citez dans vos services et sur votre site les marques que vous entretenez et dépannez couramment. N’écrivez « agréé » ou « partenaire » que si un accord existe réellement avec le fabricant. - Une fiche prête avant le froid : En septembre, publiez sur votre fiche un rappel d’entretien, mettez à jour vos horaires et vos délais d’intervention, ajoutez des photos récentes de chantiers. Quand les premières pannes arrivent, les clients trouvent une entreprise active, pas une fiche figée depuis l’hiver précédent. Erreurs fréquentes : - Afficher le logo RGE sans préciser le domaine couvert, ou après la fin de validité de la qualification. - Promettre un montant d’aide fixe sur le site, alors que les aides dépendent notamment des revenus du foyer et évoluent souvent. - Ne parler que de pompes à chaleur et oublier l’entretien, qui fait revenir les clients chaque année. - Choisir « Fournisseur de chaudières » comme catégorie principale alors que vous installez et dépannez. - Appeler des particuliers à partir de fichiers achetés pour leur proposer une pompe à chaleur, ce que la loi interdit. - Laisser des délais d’intervention irréalistes en plein hiver, quand vous ne pouvez plus prendre de nouveaux clients. Règles de la profession : Les principales aides publiques à la rénovation énergétique (MaPrimeRénov’, éco-prêt à taux zéro, certificats d’économies d’énergie) exigent que les travaux soient réalisés par un professionnel RGE, dans le domaine concerné. La manipulation des fluides frigorigènes des pompes à chaleur et climatisations exige une attestation de capacité. Le Code de la consommation interdit la prospection téléphonique des consommateurs pour des travaux en vue d’économies d’énergie ou de production d’énergies renouvelables, sauf contrat en cours, et, depuis le 11 août 2026, tout démarchage téléphonique d’un consommateur qui n’y a pas consenti au préalable (article L223-1). Afficher une qualification sans l’avoir obtenue est une pratique commerciale trompeuse. Enfin, après un entretien de chaudière, l’attestation doit être remise au client dans les 15 jours. **Être RGE aide-t-il à mieux apparaître sur Google ?** Rien n’indique que Google classe mieux une fiche parce que l’entreprise est RGE. En revanche, des clients ajoutent « RGE » à leur recherche ou à leur question posée à une IA, parce que c’est la condition des principales aides. Écrire clairement votre qualification, avec son domaine, vous aide donc sur ces recherches précises. **Faut-il une fiche Google séparée pour la climatisation ?** Non. Google demande une seule fiche par établissement. Ajoutez la catégorie secondaire correspondant à la climatisation et un service dédié, avec une page sur votre site. **Mes clients me demandent le montant des aides, que mettre sur mon site ?** Expliquez le principe des aides et les conditions générales (logement, travaux, entreprise RGE), datez l’information et renvoyez vers France Rénov’ pour le calcul personnalisé. Évitez les montants « garantis » : ils changent et dépendent notamment des revenus du foyer. Un discours prudent rassure davantage qu’une promesse trop belle. **Google Ads vaut-il la peine pour un chauffagiste ?** Ce n’est pas indispensable, mais utile en hiver dans les villes très concurrencées, quand chaque panne compte. Les annonces s’arrêtent dès que vous cessez de payer, alors que votre fiche travaille dans la durée. Chez mrcom, la formule Performance + ADS (390 € par mois) inclut la création et la gestion des campagnes, le budget publicitaire étant réglé directement à Google. **Combien de temps avant de recevoir des appels grâce à ma fiche ?** Cela dépend de votre ville, de vos concurrents et de l’état de départ de votre fiche. Commencez avant la saison de chauffe : une fiche complétée et enrichie d’avis dès la fin de l’été est prête quand les pannes arrivent. Suivez l’évolution de vos appels dans l’onglet Performances. ## Menuisier : faites parler vos réalisations sur Google et attirez des projets sur mesure Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/menuisier (secteur : Bâtiment et artisanat) Vos clients ne cherchent pas « menuisier » : ils cherchent un escalier, des fenêtres, un dressing. Votre fiche Google et votre site doivent montrer ces réalisations, avec les mots qu’ils emploient. - Vos clients cherchent souvent un produit ou un projet (fenêtres, escalier, dressing, porte d’entrée) plutôt que le mot « menuisier » : nommez chacun de vos services. - En menuiserie, la décision se prend sur les photos : une galerie régulièrement enrichie de vos propres chantiers est votre meilleur commercial. - Votre atelier peut être un atout sur Google, à condition d’y recevoir réellement des clients aux horaires affichés. - Face aux réseaux nationaux de fenêtres, l’artisan gagne sur le sur-mesure, la proximité et des avis détaillés de clients du secteur. Recherches des clients : menuisier près de moi ; menuisier Angers ; fabrication escalier bois sur mesure prix ; remplacement fenêtres double vitrage devis ; dressing sur mesure menuisier ; pose porte d’entrée bois ; bibliothèque sur mesure artisan ; réparation volets bois ; prix fenêtre bois posée ; agencement cuisine sur mesure menuisier ; pose porte de garage sectionnelle. Catégorie Google principale : Menuisier. Leviers : - Des photos qui racontent un chantier : Pour chaque réalisation, ajoutez une vue d’ensemble, un détail (assemblage, quincaillerie, finition) et, si possible, l’avant. Précisez en légende l’essence de bois ou le matériau et la commune. Photographiez aussi l’atelier et les pièces en cours de fabrication : cela montre que vous fabriquez, pas seulement que vous posez. - Un service par produit et par matériau : Fenêtres bois, PVC ou aluminium, portes d’entrée, volets, escaliers, dressings, bibliothèques, cuisines : un service par ligne, avec une courte description. Si vous fabriquez dans votre atelier, dites-le dans chaque description. C’est ce qui vous différencie le plus d’un simple poseur. - Ouvrir son atelier, ou pas : Si vous recevez des clients à l’atelier ou dans un petit showroom, affichez l’adresse et les horaires : le client peut venir voir les essences et les échantillons. Google accepte aussi une fiche qui combine adresse et zone desservie, à condition qu’une personne soit présente pour accueillir les clients aux horaires indiqués. Sinon, masquez l’adresse et indiquez vos communes. - Une page par projet sur votre site : Racontez vos chantiers : le besoin du client, la solution choisie, le matériau, la durée, la commune. Ces pages répondent aux questions que vos futurs clients se posent et donnent aux IA des exemples concrets à citer quand on leur demande un menuisier dans votre secteur. - Des comparatifs honnêtes : Bois, PVC ou aluminium, chêne ou résineux, sur mesure ou standard : écrivez des comparatifs simples, avec les avantages et les limites de chaque option. Ce contenu attire des clients en phase de réflexion et montre votre expertise, à condition de rester factuel et de ne pas dénigrer les autres solutions. Erreurs fréquentes : - Confondre « Menuisier » et « Charpentier » dans les catégories Google, qui ne correspondent pas aux mêmes métiers ni aux mêmes recherches. - Publier des photos du catalogue d’un fournisseur comme s’il s’agissait de vos réalisations. - Afficher l’adresse de l’atelier alors que personne n’y reçoit les clients aux horaires indiqués. - Laisser une galerie de photos figée depuis plusieurs années. - Écrire « toutes menuiseries » sans préciser ni les produits, ni les matériaux, ni la fabrication. Règles de la profession : Si votre activité est soumise à l’assurance décennale, l’attestation d’assurance doit être jointe à vos devis et factures (article L243-2 du Code des assurances). Les petites interventions de réparation et d’entretien chez les particuliers (volet bloqué, porte qui frotte, fenêtre qui ferme mal) entrent dans le champ de l’arrêté du 24 janvier 2017, qui cite la menuiserie : taux horaire TTC, frais de déplacement et caractère gratuit ou payant du devis doivent être annoncés avant le contrat et accessibles en ligne. Enfin, si vous mettez en avant la qualification RGE pour des travaux de rénovation énergétique, elle doit être en cours de validité et correspondre au domaine des travaux : c’est elle qui conditionne l’accès de vos clients aux principales aides publiques. **Mes clients viennent du bouche-à-oreille, ai-je vraiment besoin de Google ?** Même recommandé, un client vérifie souvent votre nom sur Google avant d’appeler. S’il trouve une fiche vide ou des photos anciennes, la recommandation perd de sa force. Une fiche soignée confirme ce que son voisin lui a dit de vous. **Faut-il afficher des prix pour un escalier ou une cuisine sur mesure ?** Un prix exact est impossible avant la prise de cotes, mais une fourchette « à partir de » aide le client à savoir s’il est dans le bon budget. Le plus parlant reste une réalisation présentée avec son budget réel, si le client l’accepte : essence choisie, dimensions, finition, pose comprise ou non. Vous recevez moins de demandes hors sujet. **Instagram suffit-il pour montrer mes réalisations ?** Instagram est une belle vitrine, mais ce n’est pas là que les clients de votre secteur vous cherchent quand ils tapent « menuisier + ville ». Reprenez vos meilleures photos sur votre fiche Google et sur votre site, avec des légendes précises. Les deux se complètent. **Puis-je avoir une fiche pour l’atelier et une autre pour le showroom ?** Seulement s’il s’agit de deux établissements distincts, chacun avec sa propre adresse et du personnel pour recevoir les clients. Sinon, Google demande une seule fiche par établissement. Une fiche en double peut être fusionnée ou suspendue. **Combien de photos faut-il publier ?** Google ne fixe pas de nombre. Ce qui compte, c’est la régularité et l’authenticité : un chantier présenté chaque mois, avec trois ou quatre photos de qualité, montre une entreprise active. Supprimez les photos floues ou obsolètes qui vous desservent. ## Peintre en bâtiment : sortez du lot et décrochez des chantiers près de chez vous Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/peintre-en-batiment (secteur : Bâtiment et artisanat) Les peintres sont nombreux et leurs promesses se ressemblent. Sur Google, ce sont vos photos avant-après, votre spécialité et vos avis qui font la différence, bien plus que le prix affiché. - Dans un métier très concurrentiel, une fiche sans spécialité claire se perd parmi les autres : affichez ce que vous faites le mieux (intérieur, façade, décoration). - Le résultat d’un chantier de peinture se voit : des avant-après réguliers, pris dans les mêmes conditions, sont votre argument le plus fort. - Particuliers et copropriétés ne cherchent pas de la même façon : les seconds veulent des références, des garanties et des devis clairs pour un ravalement. - La propreté et la ponctualité reviennent sans cesse dans les avis : ce sont les preuves que vos futurs clients lisent en premier. Recherches des clients : peintre en bâtiment près de moi ; peintre intérieur Lille ; prix peinture appartement 3 pièces ; ravalement de façade devis ; peintre façade copropriété ; pose papier peint artisan ; peinture cage d’escalier immeuble ; rafraîchir peinture avant location ; enduit décoratif mur salon ; peinture plafond fissuré ; peintre disponible rapidement. Catégorie Google principale : Peintre en bâtiment. Leviers : - Une spécialité affichée : Choisissez ce que vous voulez vendre en priorité et dites-le partout : peinture intérieure en logement occupé, ravalement de façade, décoration (enduits, papier peint, effets), remise en état avant location. La description de la fiche, les services et la page d’accueil du site doivent raconter la même chose. - Un avant-après à chaque chantier : Prenez la photo « avant » au même endroit que la photo « après », sans filtre. Ajoutez-les à votre fiche avec la commune et le type de travaux, et rassemblez-les sur une page de réalisations. Pour les façades, une vue d’ensemble et un détail de finition suffisent. - Des fourchettes de prix au mètre carré : Expliquez sur votre site ce qui fait varier le prix d’un chantier : état des supports, préparation, nombre de couches, hauteur sous plafond, logement vide ou occupé. Donnez des fourchettes au mètre carré quand c’est possible. Vos clients arrivent avec des attentes réalistes, et les IA trouvent une réponse claire à reprendre. - Une page dédiée aux copropriétés : Décrivez votre méthode pour un ravalement : visite, diagnostic, devis détaillé, présentation au conseil syndical, déroulement, réception. Indiquez que les démarches d’urbanisme se vérifient auprès de la mairie et précisez si vous aidez à les préparer. Ajoutez des références d’immeubles avec l’accord de leurs syndics. - Des disponibilités tenues à jour : Beaucoup de clients cherchent un peintre disponible rapidement, avant un emménagement ou une remise en location. Une publication sur votre fiche du type « créneaux disponibles en mars pour des chantiers intérieurs » répond directement à ce besoin, à condition d’être vraie et actualisée. Erreurs fréquentes : - Publier des photos de chantiers en cours sans jamais montrer le résultat final. - Utiliser des images de magazines de décoration à la place de vos propres réalisations. - Répondre « Merci pour votre avis » à l’identique sous chaque commentaire. - Oublier les copropriétés et les syndics, alors qu’ils représentent souvent les chantiers les plus importants. - Annoncer un devis gratuit sur le site puis facturer le déplacement, alors que ces conditions doivent être annoncées clairement avant le contrat. Règles de la profession : La peinture figure dans la liste de l’arrêté du 24 janvier 2017 sur les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien chez les particuliers. Concrètement, vous annoncez avant le contrat votre taux horaire TTC ou vos prix forfaitaires, y compris au mètre carré, vos éventuels frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis, et ces informations doivent rester accessibles en ligne. Côté assurance, deux règles coexistent : si votre activité est soumise à l’assurance décennale, l’attestation est jointe à vos devis et factures (article L243-2 du Code des assurances) ; pour les autres assurances professionnelles obligatoires, les entreprises artisanales indiquent sur chaque devis et facture l’assurance souscrite, les coordonnées de l’assureur et la couverture géographique (article L132-1 du Code de l’artisanat). **Comment me démarquer des nombreux peintres de ma ville sur Google ?** Affichez une spécialité claire, publiez un avant-après à chaque chantier et obtenez des avis réguliers qui parlent de votre méthode. Complétez tous les champs de la fiche, y compris les services. Regardez ensuite les fiches de vos concurrents directs : vous verrez vite où vous démarquer. **Les avis sur les petits chantiers comptent-ils autant que les gros ?** Google ne connaît pas le montant de vos chantiers : il voit des avis et des notes. Les petits travaux étant plus nombreux, ils sont votre meilleure source d’avis réguliers. Un client satisfait d’une chambre repeinte peut vous rappeler pour le reste de la maison. **Je travaille surtout en sous-traitance, ai-je besoin d’une fiche Google ?** Si vous voulez développer une clientèle directe, oui. Même en sous-traitance, les entreprises générales et les maîtres d’œuvre vérifient votre sérieux en ligne avant de vous confier un chantier. Une fiche complète avec des réalisations vous sert dans les deux cas. **Peut-on toucher les copropriétés grâce à Google ?** Oui. Les conseils syndicaux et les syndics cherchent « ravalement de façade + ville » et comparent les entreprises avant de demander des devis. Une page dédiée aux copropriétés, des références d’immeubles et la catégorie « Façadier » en secondaire, si vous faites des façades, vous rendent visible sur ces recherches. **Combien de temps avant d’avoir plus d’appels ?** Les premiers effets d’une fiche complétée peuvent apparaître en quelques semaines sur les recherches les moins concurrencées. Sur « peintre + grande ville », il faut généralement plusieurs mois de régularité. L’onglet Performances de votre fiche vous permet de suivre l’évolution sans vous fier à vos impressions. ## Couvreur : soyez le professionnel de confiance que l’on trouve après la tempête Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/couvreur (secteur : Bâtiment et artisanat) Une fuite au plafond, des tuiles dans le jardin : le client cherche un couvreur sur son téléphone et se méfie de tout le monde. Votre fiche Google doit le rassurer avant même qu’il appelle. - Après un coup de vent ou un gros orage, de nombreux foyers cherchent un couvreur au même moment : une fiche à jour et un téléphone qui décroche font la différence. - Les abus du démarchage à domicile rendent vos clients prudents : ils vérifient vos avis, votre zone et vos garanties avant de vous laisser monter sur leur toit. - Le client ne voit jamais son toit : vos photos avant-après et vos explications sont la preuve de votre travail. - La toiture fait partie des prestations soumises à l’affichage des prix, et le démarchage chez le client est strictement encadré par la loi. Recherches des clients : couvreur près de moi ; couvreur urgence fuite toiture ; réparation toiture après tempête ; tuiles envolées que faire ; bâchage toiture urgence ; prix réfection toiture m2 ; démoussage toiture prix ; couvreur zingueur Rennes ; remplacement gouttières zinc ; pose fenêtre de toit ; isolation toiture par l’extérieur ; couvreur ardoise devis. Catégorie Google principale : Couvreur. Leviers : - Montrer le toit au client : Photographiez systématiquement la toiture avant, pendant et après le chantier : tuiles cassées, liteaux abîmés, faîtage refait, zinguerie neuve. Remettez ces photos au client et, avec son accord, ajoutez les plus parlantes à votre fiche avec la commune. Le client garde ainsi une trace concrète de ce qui a été fait chez lui. - Une fiche prête pour les intempéries : Créez un service « mise hors d’eau et bâchage d’urgence » si vous le proposez. Après un épisode de tempête, publiez sur votre fiche un message indiquant vos délais d’intervention réels. Si vous êtes débordé, dites-le : un client prévenu attend, un client ignoré laisse un avis négatif. - Des services détaillés, élément par élément : Vos clients cherchent souvent par l’élément abîmé : gouttière, tuile, ardoise, fenêtre de toit, cheminée, faîtage. Listez réfection de toiture, réparation de fuite, zinguerie, gouttières, démoussage et traitement, pose de fenêtres de toit, isolation. Précisez les matériaux que vous maîtrisez : tuile, ardoise, zinc, bac acier. - Une page « après une tempête » sur votre site : Expliquez les bons réflexes : sécuriser, prendre des photos, prévenir son assureur dans les délais du contrat, faire réaliser une mise hors d’eau. Ce contenu utile est recherché après chaque épisode venteux, et une explication pas à pas est facile à reprendre pour une IA. - Vos garanties en évidence : Indiquez sur votre site que vous êtes couvert par une assurance décennale et que l’attestation accompagne chaque devis. Ajoutez votre ancienneté, votre zone, vos qualifications éventuelles. Ces informations répondent directement à la méfiance née du démarchage. Erreurs fréquentes : - Ne publier que le logo et le camion, sans aucune photo de toiture. - Afficher un numéro que personne ne décroche pendant que vous êtes sur un toit, sans renvoi d’appel ni message indiquant quand vous rappelez. - Oublier la zinguerie, les gouttières et les fenêtres de toit dans la liste des services. - Garder un ancien numéro de téléphone dans les annuaires, qui contredit celui de la fiche Google. - Promettre une « garantie 10 ans » sans préciser qu’il s’agit de la garantie décennale, qui couvre les dommages graves (solidité compromise, construction rendue impropre à son usage) et non tout défaut. Règles de la profession : Le démarchage à domicile est encadré : le client dispose de 14 jours pour se rétracter, et le professionnel ne peut recevoir aucun paiement avant l’expiration d’un délai de 7 jours, sauf pour des travaux de réparation urgents demandés par le client à son domicile. La couverture et la toiture, y compris l’application d’hydrofuge et le démoussage, figurent dans l’arrêté du 24 janvier 2017 : taux horaires, prix forfaitaires, frais de déplacement et caractère gratuit ou payant du devis doivent être annoncés avant le contrat et accessibles en ligne. L’attestation d’assurance décennale doit être jointe à vos devis et factures (article L243-2 du Code des assurances). Enfin, lorsque des travaux portent sur au moins 50 % de la couverture d’un bâtiment d’habitation, de bureaux, de commerce, d’enseignement ou d’un hôtel, une isolation est en principe obligatoire, sauf exceptions techniques, patrimoniales ou économiques. **Comment apparaître quand les gens cherchent un couvreur après une tempête ?** Le travail se fait avant : fiche complète, service d’urgence nommé, zone desservie réaliste, avis réguliers. Le jour venu, publiez un message sur vos délais et décrochez votre téléphone. Une fiche à jour et joignable passe devant une fiche plus ancienne mais silencieuse aux yeux du client. **Faut-il isoler quand on refait une toiture ? Que répondre à mes clients ?** En principe oui, lorsque les travaux portent sur au moins 50 % de la couverture d’un bâtiment d’habitation ou de certains autres usages. Des exceptions existent : risque technique, contraintes patrimoniales ou d’urbanisme, coût disproportionné (par exemple un bâtiment construit après 2001 ou une toiture déjà isolée après 2008). Une page claire sur votre site, avec la source officielle, répond à cette question fréquente. **Mes clients me demandent mon attestation décennale avant de signer, est-ce normal ?** C’est normal et c’est même prévu par la loi : l’attestation doit accompagner vos devis et factures. Mentionnez-la aussi sur votre site. Un client qui la trouve sans la demander vous fait confiance plus vite. **Un avis négatif semble venir d’un concurrent, que faire ?** Signalez-le depuis votre fiche en choisissant le motif adapté : Google interdit les avis rédigés en situation de conflit d’intérêts. En attendant sa décision, répondez calmement que vous ne retrouvez aucun chantier correspondant et invitez la personne à vous contacter. **Les clients se méfient du démoussage : faut-il quand même le proposer ?** Oui, si vous le pratiquez : c’est une prestation que les propriétaires recherchent. Expliquez sur votre site quand elle est utile, comment vous procédez (brossage, traitement, hydrofuge éventuel) et à quel prix indicatif. Un propriétaire qui vient de recevoir une offre à sa porte cherche justement un professionnel identifiable pour comparer. ## Maçon : inspirez confiance en ligne et décrochez des projets près de chez vous Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/macon (secteur : Bâtiment et artisanat) Pour une extension ou une rénovation, vos clients engagent un budget important. Avant de vous appeler, ils veulent voir vos chantiers, lire des avis et comprendre vos garanties. Voici comment le leur montrer. - En maçonnerie, la peur des malfaçons et des chantiers abandonnés domine : vos avis, vos photos de chantier et vos garanties sont vos premiers arguments. - Les clients cherchent un projet (extension, ouverture de mur porteur, clôture, terrasse) plutôt qu’un maçon : votre fiche et votre site doivent nommer ces projets. - Le mot « artisan » est protégé par la loi : ne l’utilisez dans votre nom, votre enseigne ou votre publicité que si vous en avez la qualité. - En zone rurale, les recherches sont moins nombreuses mais souvent liées à un vrai projet : une zone desservie précise et des avis de clients des villages voisins font la différence. Recherches des clients : maçon près de moi ; maçon Dijon ; prix extension maison 20 m2 ; ouverture mur porteur prix ; mur de clôture parpaing devis ; dalle béton terrasse prix m2 ; maçon rénovation maison en pierre ; fissure mur maison que faire ; réparation mur de soutènement ; rejointoiement mur en pierre ; maçon pour petits travaux. Catégorie Google principale : Maçon. Leviers : - Montrer l’avancement, pas seulement la finition : Photographiez chaque étape : terrassement, fondations, élévation, finitions. Ces images montrent la qualité de ce qui sera ensuite caché, et c’est précisément ce qui rassure. Publiez régulièrement un chantier en cours sur votre fiche, avec la commune et le type de projet. - Des projets types expliqués : Pour chaque grand type de projet, une page sur votre site : ce qu’il comprend, les étapes, la durée habituelle, ce qui fait varier le prix, les démarches à vérifier auprès de la mairie. Ces pages répondent aux questions que vos clients posent à Google et aux IA, avec vos mots et votre secteur. - Vos garanties en clair : Expliquez simplement ce qui protège votre client après la réception : garantie de parfait achèvement pendant 1 an, garantie biennale de bon fonctionnement pendant 2 ans pour les équipements dissociables, garantie décennale pendant 10 ans. Précisez que votre attestation décennale accompagne chaque devis. - Des références vérifiables : Avec l’accord de vos clients, présentez quelques chantiers en détail : commune, nature des travaux, durée. Un futur client qui reconnaît une maison de son village ou un projet semblable au sien est déjà à moitié convaincu. - Un nom et des informations identiques partout : Utilisez sur votre fiche le nom réel de votre entreprise, celui de vos devis et de votre enseigne, sans y ajouter de mots-clés. Vérifiez que l’adresse, le téléphone et le site sont les mêmes sur la fiche, les annuaires et vos documents. Google et les IA font davantage confiance à une entreprise dont les informations concordent. Erreurs fréquentes : - Utiliser « artisan » dans le nom de la fiche ou dans votre publicité sans avoir la qualité d’artisan, ce que la loi punit d’une amende. - Afficher sur votre site un prix d’extension au mètre carré sans dire ce qu’il comprend (fondations, toiture, menuiseries, finitions). - Affirmer sur votre site qu’un projet ne demande aucune autorisation, alors que les règles dépendent de la surface et du plan local d’urbanisme. - Créer une fiche par ville voisine sans y avoir de véritables locaux, ce que Google interdit. - Répondre à un avis négatif en rejetant la faute sur un sous-traitant ou un fournisseur, ce que les futurs clients lisent comme un refus d’assumer. Règles de la profession : Le mot « artisan » est protégé : seuls les professionnels qui ont la qualité d’artisan, ou les sociétés immatriculées dans le secteur des métiers dont le dirigeant a cette qualité pour l’activité en cause, peuvent l’utiliser dans leur appellation, leur enseigne, leur promotion ou leur publicité (article L241-1 du Code de l’artisanat), sous peine d’une amende de 7 500 € (article L241-2). Cela concerne aussi votre fiche Google, votre site et votre véhicule. L’attestation d’assurance décennale doit être jointe à vos devis et factures (article L243-2 du Code des assurances). Après la réception des travaux, vos clients bénéficient de la garantie de parfait achèvement (1 an), de la garantie biennale pour les équipements dissociables (2 ans) et de la garantie décennale (10 ans). **Je travaille surtout dans les villages, Google Maps me sert-il vraiment ?** Oui. Les habitants des villages cherchent aussi « maçon » depuis leur téléphone, et Google leur montre les entreprises les plus proches et les mieux notées. Il y a moins de recherches qu’en ville, mais aussi moins de concurrents : une fiche complète avec des avis du secteur se remarque vite. **Un client me demande si son extension nécessite un permis : que lui répondre ?** Donnez le principe sans vous substituer à la mairie. Selon la surface créée, la situation du terrain (zone urbaine d’un plan local d’urbanisme ou non) et la surface totale de la maison après travaux, il faut une déclaration préalable ou un permis de construire, et un architecte peut devenir obligatoire si la maison dépasse 150 m² après travaux. Renvoyez vers le service urbanisme pour la réponse ferme, et expliquez ces seuils sur votre site avec le lien officiel. **Puis-je mettre « artisan maçon » dans le nom de ma fiche Google ?** Le nom de la fiche doit être le nom réel de votre entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne et vos documents, sans mots-clés ajoutés. Si ce nom contient le mot « artisan », vous devez en avoir légalement la qualité. Dans le doute, rapprochez-vous de votre chambre de métiers. **Comment répondre à un avis négatif sur un retard de chantier ?** Répondez rapidement et calmement : reconnaissez le retard, expliquez sa cause en une phrase et précisez comment le chantier s’est terminé. Proposez d’en parler de vive voix si le client reste mécontent. Les futurs clients jugeront surtout votre façon de gérer le problème. **Un site internet est-il indispensable pour un maçon ?** Pas pour exister sur Google Maps, mais il devient vite nécessaire pour les gros projets. Un client qui hésite sur une extension veut voir des chantiers comparables au sien, comprendre les étapes et lire vos garanties : une fiche Google n’offre pas la place pour tout cela. Dans la formule Performance de mrcom (290 € par mois), le site est inclus et le nom de domaine offert. ## Paysagiste : attirez des projets de jardin et des contrats d’entretien toute l’année Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/paysagiste (secteur : Bâtiment et artisanat) Création de jardin ou entretien régulier, vos clients ne cherchent pas la même chose et ne choisissent pas de la même façon. Votre fiche Google et votre site doivent parler aux deux. - Création et entretien attirent deux clientèles différentes : choisissez votre catégorie principale selon votre activité dominante et détaillez l’autre dans vos services. - Le crédit d’impôt de 50 % ne concerne que les petits travaux de jardinage, et seulement si votre entreprise est déclarée en services à la personne : ne l’annoncez pas pour tout. - Un jardin se vend en images, et il change avec les saisons : montrez vos créations à la livraison, puis une fois la végétation installée. - Les questions posées aux IA sont très concrètes (plantes adaptées au climat, jardin sans entretien, budget) : y répondre sur votre site vous rend citable. Recherches des clients : paysagiste près de moi ; paysagiste Aix-en-Provence ; aménagement jardin prix ; entretien jardin crédit d’impôt ; taille de haie prix ; jardinier entretien mensuel ; création terrasse bois jardin ; installation arrosage automatique ; élagage arbre devis ; jardin sans entretien paysagiste ; engazonnement prix m2 ; clôture et brise-vue jardin. Catégorie Google principale : Paysagiste. Leviers : - La bonne catégorie principale : Si la création et l’aménagement dominent votre chiffre d’affaires, choisissez « Paysagiste ». Si vous faites surtout de l’entretien, « Jardinier » peut mieux correspondre. Ajoutez l’autre en secondaire, ainsi que l’élagage ou l’arrosage automatique si vous les pratiquez vraiment. - Des avant-après au fil des saisons : Photographiez le terrain avant travaux, le jardin à la livraison, puis le même jardin un an plus tard, quand les végétaux ont pris leur place. Cette série répond à la vraie question du client : ce jardin sera-t-il toujours beau dans un an ? Ajoutez-la à votre fiche et à une page de réalisations. - Des pages par type de jardin : Jardin sec ou méditerranéen, jardin sans entretien, petit jardin de ville, potager, jardin pour enfants : une page par type de projet, avec les plantes adaptées à votre climat local et une fourchette de budget. Ce sont exactement les questions que vos clients posent à ChatGPT ou Gemini. - Une offre d’entretien claire : Présentez vos formules d’entretien : fréquence, prestations comprises (tonte, taille, désherbage, ramassage des déchets), zone couverte. Si votre entreprise est déclarée en services à la personne, expliquez précisément ce qui ouvre droit au crédit d’impôt, et ce qui n’y ouvre pas droit. - Des publications de saison : Un conseil par mois sur votre fiche : quand tailler les haies, quand planter, comment préparer le jardin à l’hiver. Ces publications montrent une entreprise active, donnent envie d’appeler au bon moment et alimentent votre site en contenus utiles. Erreurs fréquentes : - Écrire « 50 % déductible » sur toutes vos prestations, y compris la création ou l’élagage, qui n’ouvrent pas droit à ce crédit d’impôt. - Se présenter comme « paysagiste concepteur » sans le diplôme ou l’autorisation requis pour ce titre. - Ne jamais citer les communes de vos tournées d’entretien, alors que vos clients cherchent un jardinier qui passe déjà près de chez eux. - N’alimenter sa fiche qu’au printemps et la laisser vide le reste de l’année. - Garder des horaires d’été affichés en plein hiver, quand vos équipes ne répondent plus le samedi. Règles de la profession : Le crédit d’impôt de 50 % pour l’emploi d’un salarié à domicile couvre les « petits travaux de jardinage » : entretien courant des jardins et potagers, taille de haies et d’arbres, débroussaillage, enlèvement des déchets de la prestation, dans la limite de 5 000 € de dépenses par an. Il exclut notamment la conception de parcs paysagers, l’élagage et le terrassement. Pour en faire bénéficier vos clients, votre entreprise doit être déclarée comme organisme de services à la personne et respecter la condition d’activité exclusive, sauf dispense prévue depuis le 1er janvier 2025 pour les micro-entrepreneurs et les entreprises de moins de 11 salariés, sous conditions. Par ailleurs, le titre de « paysagiste concepteur » est réservé aux titulaires d’un diplôme reconnu ou aux professionnels autorisés à l’utiliser (loi du 8 août 2016). **Paysagiste ou jardinier : quelle catégorie principale choisir sur Google ?** Choisissez celle qui correspond à votre activité dominante : « Paysagiste » pour la création et l’aménagement, « Jardinier » si l’entretien représente l’essentiel de votre travail. Ajoutez l’autre en catégorie secondaire. Google recommande de choisir le moins de catégories possible, uniquement celles qui décrivent vraiment votre activité. **Puis-je mettre en avant le crédit d’impôt sur ma fiche Google ?** Oui, si votre entreprise est déclarée en services à la personne et uniquement pour les prestations concernées, comme l’entretien courant ou la taille de haies. Précisez que la création et l’élagage en sont exclus. Une information exacte évite les déceptions et les litiges. **Comment remplir mon agenda en hiver ?** Mettez en avant la taille, l’élagage si vous le pratiquez, et surtout la conception des projets du printemps : c’est en hiver que les clients préparent leur jardin. Des publications régulières et une page expliquant votre méthode de conception vous rendent visible au bon moment. **Les IA recommandent-elles vraiment des paysagistes ?** Oui : une question comme « quel paysagiste pour un jardin méditerranéen près d’Aix ? » peut recevoir une réponse qui cite des entreprises. Pour en faire partie, donnez de la matière : des pages qui expliquent vos choix de plantes selon le sol et le climat local, des réalisations situées par commune, des avis qui décrivent le jardin créé. Rien ne garantit une citation, mais une expertise locale bien documentée vous donne plus de chances d’être retenu. **Puis-je publier les photos des jardins de mes clients ?** Oui, avec leur accord, idéalement par écrit au moment du devis ou de la livraison. Cadrez sur le jardin et évitez ce qui permet de reconnaître la maison : numéro de rue, façade, plaque d’immatriculation, personnes. Indiquez seulement la commune en légende. ## Serrurier : devenez celui qu’on appelle en confiance sur Google Maps Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/serrurier (secteur : Dépannage et urgence) Quand une porte claque, le client cherche sur son téléphone et appelle en quelques minutes. Voici comment faire de votre fiche Google celle qu’il choisit : visible, vérifiable et rassurante. - Un client devant sa porte claquée choisit son serrurier sur son téléphone, en quelques minutes, parmi les fiches que Google affiche sur la carte. - Google classe ces fiches selon la pertinence, la distance et la notoriété : catégorie exacte, services détaillés, avis réguliers et informations cohérentes font la différence. - Face aux intermédiaires qui se présentent comme des artisans du quartier, vos meilleurs arguments sont vérifiables : une vraie implantation, de vrais avis, des prix affichés. - La réglementation impose d’annoncer avant l’intervention votre taux horaire TTC, vos frais de déplacement et si le devis est payant, y compris en ligne : c’est aussi un argument de confiance. Recherches des clients : serrurier près de moi ; serrurier urgence ouvert maintenant ; porte claquée serrurier prix ; ouverture de porte Toulouse ; serrurier dimanche soir ; changement de serrure après cambriolage ; changer cylindre porte d’entrée prix ; clé cassée dans la serrure ; serrurier pas cher et honnête ; pose porte blindée Lyon ; double de clé près de moi ; ouverture coffre-fort serrurier. Catégorie Google principale : Serrurier. Leviers : - Une implantation déclarée telle qu’elle est : Si vous recevez des clients dans une boutique (clés, serrures, coffres), affichez l’adresse et des horaires où quelqu’un les accueille vraiment. Si vous travaillez uniquement chez vos clients, masquez l’adresse et indiquez une zone desservie : jusqu’à 20 villes ou codes postaux, sans dépasser deux heures de trajet. Pour un serrurier, mieux vaut une zone couverte rapidement qu’un département entier promis sur le papier. - Des services écrits avec les mots du palier : Listez chaque prestation séparément dans la rubrique Services : ouverture de porte claquée, ouverture de porte fermée à clé, remplacement de cylindre, serrure multipoints, mise en sécurité après effraction, porte blindée, reproduction de clés, ouverture de coffre-fort. Google permet d’ajouter une description et un prix à chaque service. Si vous posez des serrures certifiées A2P (la certification anti-effraction du CNPP, d’une à trois étoiles), écrivez-le : c’est un repère de sécurité reconnu. - Vos tarifs lisibles avant l’appel : Taux horaire TTC, frais de déplacement, prix des forfaits, devis payant ou gratuit : ces informations doivent être communiquées avant l’intervention et accessibles en ligne. Publiez-les sur votre site et dans les services de votre fiche, avec des repères honnêtes pour la journée, le soir et le week-end. Un client qui connaît le prix avant d’appeler n’a pas de mauvaise surprise à raconter dans son avis. - Des photos qu’un faux artisan ne peut pas produire : Votre véhicule à vos couleurs, votre atelier, votre stock de cylindres, vous en intervention : ce sont des preuves d’existence. Évitez en revanche toute photo où l’on reconnaît la porte ou le numéro de rue d’un client : une serrure fraîchement posée n’a pas à dire où elle se trouve. Ajoutez une ou deux photos récentes chaque mois. - Un numéro local et des horaires tenables : Google recommande d’indiquer le numéro local de l’établissement plutôt que celui d’un centre d’appels. N’affichez que les horaires où vous décrochez vraiment : une fiche annoncée ouverte la nuit qui sonne dans le vide peut coûter un client, puis un avis. Une permanence du soir ou du week-end se signale dans vos horaires et vos services, jamais dans le nom de la fiche. - Des pages utiles pour Google et pour les IA : Sur votre site, prévoyez une page par grand besoin (porte claquée, changement de serrure, porte blindée) et des pages pour les communes que vous couvrez vraiment, chacune avec des informations propres : temps de trajet depuis votre atelier, types de portes rencontrés. Ajoutez une page de questions fréquentes avec vos vrais prix et délais : c’est le type de réponse claire que ChatGPT ou Gemini peuvent reprendre quand on leur demande un serrurier fiable. Erreurs fréquentes : - Appeler sa fiche « Serrurier 24 h/24 pas cher » : Google interdit d’ajouter au nom des horaires, des slogans ou la description de vos services, et la fiche peut être suspendue. - Créer des fiches dans les villes voisines avec des adresses de complaisance : Google n’autorise qu’une fiche par établissement et refuse les bureaux virtuels. - Annoncer une disponibilité jour et nuit sans pouvoir décrocher à trois heures du matin. - Laisser sans réponse les suggestions de modification signalées par Google : passé quatre jours, elles peuvent être publiées sans vous. - Afficher un prix d’appel qui ne correspond à aucune intervention réelle : l’écart se retrouve tôt ou tard dans les avis. - Tendre votre téléphone au client pour qu’il vous note devant vous : Google interdit d’exiger un avis sur place ou de faire pression en ce sens. Règles de la profession : La serrurerie fait partie des activités couvertes par l’arrêté du 24 janvier 2017 sur la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien. Avant de conclure, vous devez communiquer au client votre taux horaire TTC, la façon dont le temps est décompté, vos frais de déplacement, le prix de vos forfaits éventuels et le caractère payant ou gratuit du devis ; ces informations doivent aussi être facilement accessibles sur votre site ou tout espace en ligne dédié à votre entreprise. Un devis détaillé est remis avant les travaux, et une note (facture) après, avant le paiement. Pour une intervention au domicile, le droit de rétractation de 14 jours est écarté pour les réparations urgentes expressément demandées par le client, dans la limite des pièces et travaux strictement nécessaires (article L221-28 du code de la consommation) : des travaux supplémentaires proposés sur place, au-delà de l’urgence, n’entrent pas dans cette exception. Ces règles sont une contrainte, mais aussi votre meilleur argument face aux pratiques contre lesquelles la DGCCRF met en garde dans le dépannage à domicile. **Puis-je apparaître sur Google Maps sans boutique ouverte au public ?** Oui. Vous créez une fiche d’établissement de services de proximité : l’adresse est masquée et vous indiquez les communes que vous desservez. Google peut vous demander une validation par vidéo, filmée en une seule prise depuis votre téléphone : des repères de votre quartier, vos outils ou votre véhicule, et une preuve que vous gérez l’entreprise. Préparez-la avant de commencer. **Pourquoi des serruriers que personne ne connaît dans ma ville passent devant moi ?** Certains sont des annonces, signalées par une mention comme « Sponsorisé ». D’autres sont des fiches plus complètes, avec davantage d’avis, ou simplement plus proches de la personne qui cherche. Si une fiche utilise une fausse adresse ou un nom trompeur, vous pouvez la signaler depuis Google Maps (« Suggérer une modification ») ou via le formulaire de réclamation de Google pour correction d’informations sur un établissement. **Combien de temps faut-il pour recevoir plus d’appels ?** Une fiche corrigée (catégorie, services, horaires, photos) peut produire ses premiers effets en quelques semaines, mais rien n’est automatique. La notoriété, elle, se construit sur plusieurs mois, avis après avis. Personne ne peut vous garantir la première place : Google décide selon la pertinence, la distance et la notoriété. **Faut-il faire de la publicité Google Ads quand on est serrurier ?** Ce n’est pas obligatoire, mais c’est un moyen d’apparaître tout de suite, sur les communes et aux heures que vous choisissez. Les annonces ne remplacent ni la fiche ni les avis : elles s’y ajoutent. Si vous voulez déléguer, la formule Performance + ADS de mrcom (390 € par mois, budget publicitaire en plus, réglé directement à Google) comprend la création et la gestion des campagnes. **Ai-je besoin d’un site internet si ma fiche Google est complète ?** La fiche suffit pour apparaître sur la carte, mais le site reste l’endroit naturel pour publier vos tarifs, vos communes et vos réponses aux questions fréquentes. C’est aussi l’une des sources que des assistants comme ChatGPT peuvent consulter pour comprendre qui vous êtes et quelles communes vous couvrez. **Comment répondre à un client qui m’accuse d’avoir été trop cher ?** Répondez rapidement, calmement, sans aucun détail personnel sur le client. Rappelez le cadre, si c’est le cas (devis présenté et accepté avant l’intervention), et proposez d’en parler par téléphone. Les futurs clients liront surtout votre ton : un serrurier posé et transparent rassure davantage qu’une note parfaite. ## Vitrier : recevez les appels d’urgence et les demandes de devis depuis Google Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/vitrier (secteur : Dépannage et urgence) Vitre cassée un soir, miroir sur mesure un samedi : vos clients vous cherchent pour des raisons très différentes. Voici comment votre fiche Google peut répondre aux deux. - Les clients d’un vitrier cherchent souvent leur problème (« vitre cassée », « miroir sur mesure ») plutôt que le mot « vitrier » : votre fiche et votre site doivent employer leurs mots. - La demande mêle urgences (bris de glace, effraction, vitrine de commerce) et projets réfléchis (double vitrage, verrière, paroi de douche) : votre fiche doit rassurer dans les deux cas. - Google propose plusieurs catégories proches, dont « Vitrier » et « Vitrerie - miroiterie » : la catégorie principale doit refléter l’essentiel de votre activité. - Avant d’appeler, vos clients veulent savoir combien cela coûte et si leur assurance peut jouer : un site et une fiche qui répondent honnêtement à ces deux questions inspirent confiance. Recherches des clients : vitrier près de moi ; vitre cassée fenêtre que faire ; remplacement vitre cassée prix ; vitrier urgence vitrine magasin ; remplacer simple vitrage par double vitrage ; miroir sur mesure Nantes ; paroi de douche en verre sur mesure ; verrière d’intérieur prix ; découpe verre sur mesure près de moi ; vitrier Marseille dimanche ; crédence en verre cuisine sur mesure ; vitre de porte d’entrée cassée. Catégorie Google principale : Vitrier. Leviers : - La bonne catégorie principale : Choisissez « Vitrier » si l’essentiel de votre travail se fait chez vos clients : remplacements, urgences, poses. Choisissez « Vitrerie - miroiterie » si vous tenez un atelier ou un magasin où l’on vient acheter du verre et des miroirs, et gardez l’autre en secondaire. N’ajoutez « Installateur de double vitrage » ou « Fournisseur de fenêtres » que si vous le faites vraiment. - Des services qui reprennent les mots des clients : Dans la rubrique Services, séparez l’urgence et le sur-mesure : vitre cassée, mise en sécurité après effraction, remplacement de vitrine, passage du simple au double vitrage, miroir sur mesure, paroi de douche, crédence, verrière, garde-corps en verre, découpe de verre. Une ligne par service, avec une courte description et, si possible, un prix indicatif. - Un atelier facile à trouver et à rejoindre : Si vos clients peuvent passer à l’atelier pour une découpe, un miroir ou un devis, affichez l’adresse et les horaires où quelqu’un tient le comptoir, en plus de votre zone desservie : Google parle alors d’établissement mixte, ou hybride. Montrez en photo l’entrée et l’endroit où se garer : on ne repart pas à pied avec une plaque de verre ou un grand miroir. Sans accueil réel à l’atelier, l’adresse reste masquée. - Des photos de verre qui se voient : Le verre se photographie mal : reflets, transparence, arrière-plan encombré. Photographiez vos réalisations de biais, à la lumière du jour, dans leur décor : la verrière dans la cuisine, la vitrine reposée avec l’accord du commerçant. Montrez aussi l’atelier, la table de découpe et le véhicule équipé pour transporter le verre : ce sont des preuves que vous travaillez vraiment le verre. - Une réponse claire sur l’assurance : Vos clients vous le demanderont : « mon assurance paie-t-elle ? ». Vous ne pouvez pas répondre à la place de l’assureur, car la prise en charge dépend du contrat et de la garantie bris de glace. En revanche, expliquez sur votre site que vous fournissez un devis et une facture détaillés, datés, utiles au dossier du client, et évitez toute promesse de prise en charge, en ligne comme au téléphone. - La qualification RGE mise en avant, si vous l’avez : Si votre entreprise est RGE pour les travaux de fenêtres et de vitrage, dites-le clairement sur votre fiche et votre site. L’éco-prêt à taux zéro finance par exemple l’isolation des parois vitrées, à condition que les travaux soient réalisés par une entreprise RGE. Les règles des aides changent souvent : renvoyez vers les sites officiels plutôt que de promettre un montant. Erreurs fréquentes : - Choisir « Fournisseur de fenêtres » en catégorie principale alors que l’essentiel de votre activité est la réparation et l’urgence. - Ajouter une catégorie de vitrage automobile sans réparer de pare-brise : vous attirez des appels que vous ne pourrez pas traiter. - Publier des photos de catalogue ou de fabricant au lieu de vos propres chantiers. - Écrire une description qui aligne « vitrier vitrerie miroiterie vitre verre » au lieu d’expliquer ce que vous faites, pour qui et où. - Promettre au téléphone un double vitrage remplacé dans la journée alors qu’il se fabrique le plus souvent sur mesure : annoncez plutôt une mise en sécurité rapide et un délai honnête pour le vitrage définitif. - Ne jamais demander d’avis aux commerçants et gestionnaires d’immeubles que vous dépannez, sous prétexte qu’ils sont pressés. Règles de la profession : Vos prix d’intervention sont encadrés : l’arrêté du 24 janvier 2017 sur la publicité des prix du dépannage cite expressément la vitrerie et la miroiterie. Avant de s’engager, le client doit connaître votre taux horaire TTC, vos frais de déplacement, vos forfaits éventuels et le caractère payant ou gratuit du devis. Dans un atelier qui reçoit du public, ces informations s’affichent à l’intérieur, et de façon lisible depuis la rue si le local a une vitrine ou un accès direct ; en ligne, elles doivent être faciles à trouver. Le devis détaillé (nature exacte des travaux, quantités, prix unitaires, durée de validité) est remis avant les travaux : pour du sur-mesure, faites-le valider avant de commander le verre. En urgence au domicile, la mise en sécurité expressément demandée par le client échappe au droit de rétractation, dans la limite du strict nécessaire (article L221-28 du code de la consommation) ; le passage au double vitrage proposé à cette occasion, non. Enfin, l’éco-prêt à taux zéro ne finance l’isolation des parois vitrées que si les travaux sont réalisés par une entreprise RGE. **Vitrier ou Vitrerie - miroiterie : quelle catégorie principale choisir ?** Les deux existent sur Google. « Vitrier » convient si vous travaillez surtout chez vos clients, pour des remplacements et des urgences. « Vitrerie - miroiterie » convient mieux à un atelier ou un magasin où l’on vient acheter du verre et des miroirs. Prenez celle qui décrit l’essentiel de votre activité et mettez l’autre en secondaire. **Je pose aussi des fenêtres : faut-il une deuxième fiche Google ?** Non. Google n’autorise qu’une fiche par établissement. Ajoutez plutôt les catégories secondaires correspondantes (« Installateur de double vitrage », « Fournisseur de fenêtres ») et détaillez ces prestations dans vos services et sur une page dédiée de votre site. **Dois-je afficher mes prix alors que chaque vitrage est sur mesure ?** Oui pour vos tarifs de base : taux horaire TTC et façon de décompter le temps, frais de déplacement, forfaits éventuels, devis payant ou gratuit. Ils doivent être communiqués avant l’intervention et faciles à trouver en ligne. Le prix du verre lui-même figure ensuite dans le devis détaillé. Rien ne vous empêche d’ajouter des repères honnêtes pour les demandes courantes : vos clients appelleront mieux informés. **Comment être cité par ChatGPT ou Gemini quand on leur demande un vitrier ?** Ces assistants s’appuient sur ce qui est publié sur vous : fiche Google, site, annuaires, avis. Décrivez précisément ce que vous savez faire (verre feuilleté ou trempé, miroirs sur mesure, mise en sécurité après un bris), les communes couvertes et vos délais habituels, avec les mêmes informations partout. Personne ne peut garantir une citation, mais des informations précises et concordantes rendent une recommandation plus facile. **Mon atelier est en zone artisanale, loin du centre : est-ce un handicap ?** La distance compte dans le classement de Google, mais elle se calcule par rapport à la position de la personne qui cherche, telle que Google la connaît, et non par rapport au centre-ville. Google la combine avec la pertinence de votre fiche et la notoriété de votre entreprise : une fiche complète, des services détaillés et des avis réguliers jouent donc en votre faveur. Pour ceux qui viennent à l’atelier, précisez dans votre description comment y accéder. ## Restaurant : faites-vous choisir sur Google Maps, midi et soir Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/restaurant (secteur : Restauration et métiers de bouche) Avant de réserver, vos futurs clients regardent vos photos, votre menu et vos avis sur Google. Voici comment devenir le restaurant qu’ils choisissent, sur Google Maps comme dans les réponses des IA. - Sur son téléphone, un client peut choisir un restaurant sans quitter Google Maps : photos des plats, menu, note, horaires, puis un bouton pour appeler ou réserver. - Google classe les résultats locaux principalement selon trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. Votre fiche et vos avis agissent directement sur le premier et le troisième. - Un menu en ligne écrit avec les mots de vos clients vous rend visible sur des recherches précises : un plat, un régime alimentaire, une envie du moment. - Ce que vous affichez en ligne doit correspondre à votre carte réelle : plats, prix, mention « fait maison », horaires. Recherches des clients : restaurant près de moi ; où manger ce midi ; restaurant ouvert dimanche soir ; restaurant terrasse Annecy ; menu du jour Nantes centre ; restaurant gastronomique Dijon ; restaurant pour groupe Lille ; restaurant sans gluten Toulouse ; brunch dimanche Rennes ; restaurant fruits de mer La Rochelle ; restaurant avec parking Aix-en-Provence ; restaurant Saint-Valentin Bordeaux. Catégorie Google principale : Restaurant français. Leviers : - Un menu en ligne, plat par plat : Google propose un éditeur de menu aux établissements de restauration : des sections (entrées, plats, desserts), puis chaque plat avec sa description et son prix. Ajoutez aussi le lien vers votre carte en ligne. Nommez les plats comme vos clients les commandent : « burger au cheddar affiné » parle davantage que « le Signature ». Selon Google, une modification peut mettre 24 à 48 heures à s’afficher : mettez le menu à jour dès que la carte change. - Des photos qui donnent faim, et qui disent vrai : Vos plats phares à la lumière du jour, la salle, la terrasse, la devanture, l’équipe en cuisine. Vos clients publient aussi leurs photos : ajoutez régulièrement les vôtres pour que votre image ne dépende pas d’un cliché pris sous un néon. Renseignez enfin vos plats populaires : Google fait passer les noms que vous saisissez avant ceux des clients. - Des horaires au service près : Indiquez le midi et le soir séparément, vos jours de fermeture et vos horaires exceptionnels (jours fériés, soirée privatisée). Si l’emporté ou la livraison suivent d’autres horaires, utilisez « Ajouter d’autres horaires », dans la limite de vos horaires d’ouverture. Au-delà de six jours de fermeture d’affilée, pour vos congés annuels par exemple, Google demande de marquer le restaurant comme temporairement fermé. - Un bouton de réservation relié à votre outil : Google peut afficher un bouton de réservation relié à un partenaire compatible. Demandez à votre logiciel de réservation s’il l’est, puis vérifiez où mène ce bouton : chez vous, ou vers une plateforme qui prend une commission. À défaut, indiquez le lien de réservation de votre site et un numéro décroché aux heures où l’on réserve. - Les attributs qui répondent avant qu’on demande : Selon votre catégorie, Google propose des informations à cocher : terrasse, entrée accessible en fauteuil roulant, options végétariennes, réservations acceptées, moyens de paiement. Ce sont les questions que l’on vous pose au téléphone. Cochez tout ce qui est vrai, rien de plus : un client venu pour une terrasse qui n’existe pas laissera un avis. - Une carte lisible par Google et par les IA : Une carte publiée seulement en image (photo, PDF scanné) est plus difficile à exploiter pour un moteur de recherche ou un assistant qu’une page en texte. Sur votre site, gardez une page carte en texte, une page groupes et privatisation (capacité, menus, conditions) et une page d’informations pratiques. ChatGPT, Gemini ou Perplexity peuvent y trouver de quoi répondre à « un restaurant pour 15 personnes à Montpellier ». Erreurs fréquentes : - Laisser en ligne une ancienne carte ou d’anciens prix, que le client vous rappellera au moment de l’addition. - Oublier les jours fériés, les soirées privatisées et les congés d’été dans vos horaires Google. - Ajouter « meilleur restaurant de Lyon » ou le nom de la ville au nom de votre fiche, ce que les consignes de Google interdisent. - Publier des visuels de banque d’images ou des plats retouchés au point de décevoir dès l’arrivée à table. - Répondre sèchement à un avis sur l’attente ou l’addition, sous les yeux de tous vos futurs clients. - Laisser le bouton de réservation renvoyer vers une plateforme payante alors que vous avez votre propre outil. Règles de la profession : Ce que vous publiez en ligne doit rester cohérent avec vos obligations en salle. Les prix des menus et d’au moins cinq vins (ou de tous, s’il y en a moins) doivent être affichés à l’extérieur pendant le service, au moins dès 11 h 30 le midi et 18 h le soir (arrêté du 27 mars 1987). La mention « fait maison » est réservée aux plats élaborés sur place à partir de produits bruts (articles D122-1 à D122-3 du Code de la consommation) : ne l’utilisez en ligne que pour ces plats. Les allergènes doivent être indiqués au client par écrit (décret n° 2015-447 du 17 avril 2015), et l’origine des viandes bovines, porcines, ovines et de volailles achetées crues doit être signalée. Enfin, les résultats de vos contrôles sanitaires sont publics sur Alim’confiance, du niveau « très satisfaisant » à « à corriger de manière urgente ». **Combien de temps faut-il pour mieux apparaître sur Google Maps ?** Certaines corrections s’affichent vite : selon Google, une mise à jour du menu peut demander 24 à 48 heures. L’effet sur votre position se juge en semaines, le temps que les avis et l’activité de votre fiche s’accumulent. Méfiez-vous de toute promesse de première place en quelques jours : Google décide selon la pertinence, la distance et la notoriété. **Mon restaurant a-t-il encore besoin d’un site internet ?** Oui, mais un site simple suffit. Il porte ce que la fiche ne peut pas tout dire : la carte en texte, les menus de groupe, les conditions de privatisation, votre histoire. Google et les IA y puisent des informations pour vous présenter. La formule Performance de mrcom inclut un site, avec le nom de domaine offert. **Les avis laissés sur les plateformes de réservation comptent-ils ?** La note de votre fiche Google est calculée à partir des avis laissés sur Google. Les avis publiés sur les plateformes restent lus par les clients qui comparent, et par les assistants IA qui parcourent le web. Soignez Google en priorité, sans abandonner les plateformes où vos clients réservent. **Un client a publié une photo peu flatteuse de mon plat : puis-je la faire retirer ?** Google retire les contenus qui enfreignent ses règles, par exemple hors sujet ou inappropriés, pas une photo simplement peu flatteuse. Signalez-la uniquement si elle sort de ces règles. Sinon, la meilleure réponse est d’ajouter régulièrement vos propres photos, nettes et récentes, pour donner une image juste de vos assiettes. **Que fait mrcom concrètement pour un restaurant ?** Nous optimisons votre fiche (catégories, menu, attributs, horaires), répondons à vos avis et suivons chaque semaine votre place sur les recherches qui comptent pour vous, dans votre espace client. La formule Performance, à 290 € par mois sans engagement, ajoute la visibilité sur les IA, la surveillance de vos concurrents, des publications et un site. Si votre visibilité ne progresse pas, nous continuons sans surcoût. ## Boulangerie : soyez l’adresse que le quartier trouve en premier, même le dimanche Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/boulangerie (secteur : Restauration et métiers de bouche) Une boulangerie se choisit souvent à quelques rues près, téléphone en main. Des horaires justes, des photos qui sentent le pain chaud et des avis vivants font la différence, jusqu’aux commandes de fête. - Les recherches de boulangerie sont très locales et souvent pressées : « boulangerie ouverte », « près de moi », un dimanche matin ou un jour férié. - Des horaires faux coûtent des clients : pour une fermeture de sept jours consécutifs ou plus, Google demande de marquer l’établissement comme temporairement fermé. - Vos spécialités (tradition, levain, sans gluten, galettes, bûches, pièces montées) doivent être écrites en toutes lettres sur votre fiche et votre site. - L’appellation « boulangerie » est encadrée par la loi : elle est réservée à ceux qui pétrissent, font fermenter, façonnent et cuisent le pain sur le lieu de vente. Recherches des clients : boulangerie ouverte dimanche ; boulangerie près de moi ; boulangerie ouverte maintenant ; boulangerie Lyon 3e ; baguette tradition Paris 11e ; pain au levain Nantes ; boulangerie sans gluten Toulouse ; galette des rois frangipane à commander ; bûche de Noël boulangerie Reims ; pièce montée mariage Angers ; boulangerie ouverte lundi ; sandwich boulangerie midi. Catégorie Google principale : Boulangerie. Leviers : - Des horaires tenus à jour comme la caisse : Saisissez chaque jour férié en horaires exceptionnels dès que votre organisation est fixée, sans attendre la veille. Les horaires exceptionnels couvrent au maximum six jours consécutifs : pour des horaires d’été qui durent plusieurs semaines, modifiez vos horaires habituels au début de la période, puis rétablissez-les à la rentrée. Bloquez dix minutes au début de chaque mois pour comparer votre fiche avec la réalité de la boutique. - Vos produits, nommés comme vos clients les cherchent : Écrivez « baguette de tradition », « pain au levain », « pain complet », « chouquettes », plutôt que des noms maison que personne ne tape. Ajoutez vos produits phares à votre fiche, avec photo et description, dans la section que Google propose pour votre catégorie (produits ou menu). Sur votre site, une page par famille (pains, viennoiseries, pâtisseries, commandes) aide Google et les IA à comprendre votre gamme. - Des photos qui sentent le pain chaud : La vitrine au petit matin, une fournée qui sort du four, les mains qui façonnent, la devanture reconnaissable depuis le trottoir. Ajoutez des photos de saison : galettes en janvier, fraisiers au printemps, bûches en décembre. Des photos prises chez vous, à la lumière du jour, valent mieux que n’importe quel visuel de catalogue. - Un parcours de commande clair : Pour chaque temps fort, publiez sur votre fiche comment commander : par téléphone, en boutique ou en ligne, avec la date limite et le jour de retrait. Exemple : « Bûches de Noël : commandes jusqu’au 20 décembre, retrait le 24 au matin. » Reprenez ces informations sur une page « Commandes » de votre site. - Des catégories qui reflètent votre vraie activité : Choisissez « Boulangerie » en catégorie principale si le pain est le cœur de votre métier. Ajoutez « Pâtisserie » si vous avez une vraie gamme de gâteaux, « Sandwicherie » si vous proposez une offre du midi, « Salon de thé » seulement si l’on peut s’asseoir. Chaque catégorie ajoutée doit correspondre à ce que le client trouvera en entrant. - Une page de questions pour les IA : Notez les questions que l’on vous pose au comptoir : « Faites-vous du pain sans sel ? », « Êtes-vous ouverts le lundi ? », « Jusqu’à quand peut-on commander une galette ? ». Répondez-y sur une page « Questions fréquentes » de votre site. Quand quelqu’un pose la même question à ChatGPT ou à Gemini, l’assistant peut trouver une réponse écrite par vous. Erreurs fréquentes : - Rester affiché « ouvert » sur Google pendant les congés d’été, alors que le rideau est baissé depuis deux semaines. - Garder l’ancien jour de fermeture hebdomadaire après avoir changé d’organisation. - Utiliser des photos de catalogue ou de produits industriels alors que vos clients viennent chercher de l’artisanal. - Choisir « Pâtisserie » en catégorie principale alors que le pain fait l’essentiel de votre activité. - Écrire une description générique sans dire ce qui vous distingue : levain naturel, farines locales, four à bois. - Ne jamais montrer vos gâteaux de fête, et laisser ces commandes partir chez un pâtissier mieux présenté en ligne. Règles de la profession : Le titre de boulanger et l’enseigne « boulangerie » sont réservés aux professionnels qui assurent eux-mêmes, à partir de matières premières choisies, le pétrissage de la pâte, sa fermentation, sa mise en forme et la cuisson du pain sur le lieu de vente au consommateur final, sans surgélation ni congélation à aucun stade (article L122-17 du Code de la consommation). L’interdiction vaut sur le lieu de vente comme dans les publicités : tenez-en compte jusque dans le nom de votre fiche Google et vos annonces en ligne. La dénomination « pain de tradition française » est, elle, réservée à un pain sans additif ni surgélation, fait de farine de blé, d’eau potable, de sel et de levure ou de levain, avec de petits ajouts limités et autorisés (décret n° 93-1074 du 13 septembre 1993). Enfin, comme tout commerce alimentaire, vous devez informer vos clients par écrit des allergènes présents dans les produits vendus sans emballage (décret n° 2015-447 du 17 avril 2015). **Comment indiquer mes congés annuels sur Google ?** Si vous fermez six jours ou moins, utilisez les horaires exceptionnels en cochant « Fermé » sur chaque date. Au-delà, Google demande de marquer l’établissement comme temporairement fermé, puis de le rouvrir à votre retour. Dans les deux cas, publiez un petit message avec votre date de réouverture : vos clients sauront quand revenir. **Ma boulangerie figure déjà sur Google alors que je n’ai rien créé : est-ce normal ?** Oui, une fiche peut exister à partir d’informations publiques ou d’ajouts faits par des utilisateurs de Google Maps. Revendiquez-la pour en prendre le contrôle : vous pourrez corriger les horaires, ajouter vos photos et répondre aux avis. Vérifiez au passage qu’il n’existe pas de doublon, par exemple à une ancienne adresse. **Une boulangerie a-t-elle besoin d’un site internet ?** Pas pour exister sur Google Maps, mais il devient précieux dès que vous prenez des commandes. Une page sur votre gamme, une page « Commandes » avec les délais et une page de questions fréquentes suffisent. Ce sont aussi des textes que Google et les IA peuvent lire pour parler de vous. **Combien d’avis faut-il pour se démarquer des boulangeries voisines ?** Il n’y a pas de chiffre magique : comparez-vous aux deux ou trois boulangeries les plus proches, pas à une chaîne nationale. Visez la régularité plutôt qu’un afflux ponctuel : des avis récents chaque mois montrent aux clients une boutique vivante. Et soignez vos réponses, qui sont lues elles aussi. **Les IA comme ChatGPT recommandent-elles des boulangeries ?** Oui, quand on leur demande « une bonne boulangerie à Metz » ou « du pain au levain près de chez moi », elles répondent souvent avec des noms. Personne ne peut garantir d’y figurer, mais trois choses aident : une fiche complète, des avis qui citent vos produits et un site qui décrit clairement votre gamme. Testez vous-même une fois par mois, en posant la question comme un client. ## Pizzeria : plus d’appels et de commandes en direct grâce à Google Maps Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/pizzeria (secteur : Restauration et métiers de bouche) « Pizza près de moi » est une recherche d’impulsion, faite téléphone en main. Être bien placé à ce moment-là, avec un menu et un numéro clairs, c’est prendre la commande avant les plateformes. - Une commande de pizza se décide vite : photo, note, distance et bouton « Appeler » suffisent souvent à faire le choix. - Si vous livrez tout en accueillant des clients, Google vous permet de garder votre adresse et d’ajouter des zones desservies. - Les horaires de livraison et de vente à emporter se saisissent à part, avec l’option « Ajouter d’autres horaires ». - Chaque commande prise en direct, par téléphone ou sur votre site, est une commande sans commission de plateforme. Recherches des clients : pizzeria près de moi ; pizza à emporter ; livraison pizza ce soir ; pizzeria ouverte dimanche soir ; pizza au feu de bois Marseille ; pizza napolitaine Paris 10e ; pizzeria Grenoble centre ; livraison pizza Villeurbanne ; pizza sans gluten Nice ; pizzeria avec terrasse ; pizza à la part ; pizzeria ouverte tard. Catégorie Google principale : Pizzeria. Leviers : - Un menu complet, base par base : Avec l’éditeur de menu de Google, créez des sections claires : base tomate, base crème, calzones, desserts, boissons. Pour chaque pizza, listez les ingrédients et le prix de chaque taille. Les clients cherchent souvent un ingrédient (« pizza burrata », « pizza à la truffe », « pizza végétarienne ») : s’il est écrit dans votre menu, Google peut faire le lien. - Une zone de livraison qui dit la vérité : Une pizzeria qui reçoit des clients et qui livre est, pour Google, un établissement mixte : gardez votre adresse et ajoutez vos zones desservies, jusqu’à 20 villes, codes postaux ou autres zones. Déclarez uniquement les secteurs que vous livrez vraiment, dans un délai correct. Une zone trop large attire des appels que vous devrez refuser. - Des horaires distincts pour la salle, l’emporté et la livraison : Si la salle ferme à 22 h 30 mais que la livraison s’arrête à 22 h, dites-le. L’option « Ajouter d’autres horaires » permet d’indiquer à part la livraison, la vente à emporter ou le retrait, à condition que ces horaires restent compris dans vos horaires d’ouverture. Le client qui appelle à 22 h 10 pour être livré saura à quoi s’attendre. - Votre numéro et votre lien de commande en premier : Vérifiez que le numéro affiché sonne bien au comptoir pendant le service. Ajoutez le lien de commande de votre site s’il existe, et précisez dans la description que l’on peut commander par téléphone. Regardez aussi où mène le bouton de commande que Google affiche parfois : chez vous, ou chez une plateforme ? - Des photos de vos pizzas, prises chez vous : Le four en marche, la pâte étalée à la main, la pizza qui sort du four, la coupe qui montre la croûte, l’équipe, la boîte de livraison. Une courte vidéo du pizzaïolo en dit plus qu’une photo de catalogue. Bannissez les visuels de banque d’images : le client se sent trompé à l’ouverture de la boîte. - Une marque en livraison seule ? Suivez les règles de Google : Si vous lancez depuis votre cuisine une seconde marque uniquement en livraison, Google l’accepte à condition qu’elle ait un emballage et un site distincts. Sa fiche doit masquer l’adresse et indiquer des zones desservies, et plusieurs marques à la même adresse passent par des vérifications supplémentaires. Créer une seconde fiche pour la même pizzeria, sous un autre nom, est en revanche contraire aux règles. Erreurs fréquentes : - Écrire « Pizza livraison Grenoble » dans le nom de la fiche, alors que Google demande votre nom réel, sans mots-clés ni lieu ajoutés. - Afficher les horaires de la salle alors que la livraison s’arrête plus tôt, et décevoir les clients qui appellent trop tard. - Déclarer une zone de livraison plus large que celle que vous livrez réellement. - Ouvrir une seconde fiche pour la même pizzeria afin d’occuper plus de place sur la carte. - Utiliser les photos d’un fournisseur ou d’une banque d’images au lieu de vos propres pizzas. - Ignorer les avis sur une pizza arrivée froide ou en retard, alors qu’ils inquiètent directement vos futurs clients. Règles de la profession : Les règles de la restauration s’appliquent aussi à la pizza à emporter et livrée. Quand un client commande à distance, par téléphone ou en ligne, les informations obligatoires sur les allergènes doivent lui être accessibles avant la conclusion de l’achat, sur votre page de commande ou par un autre moyen clairement indiqué, sans frais supplémentaires (règlement européen n° 1169/2011, article 14). Quant à la mention « fait maison », elle suppose une préparation sur place à partir de produits bruts, avec des exceptions limitées fixées par les textes : vérifiez-les avant de l’afficher sur votre fiche ou votre site. Enfin, une affirmation fausse sur la composition, l’origine ou le mode de fabrication d’un produit, comme « four à bois », « mozzarella di bufala » ou « farine italienne », peut constituer une pratique commerciale trompeuse (article L121-2 du Code de la consommation). **Faut-il quitter les plateformes de livraison pour être visible sur Google ?** Non. Les plateformes vous apportent des clients que vous n’auriez pas forcément eus. L’objectif est différent : que ceux qui cherchent votre nom ou « pizzeria près de moi » trouvent facilement votre numéro et votre propre lien de commande. Vous gardez les deux canaux, en donnant au client une raison simple de commander en direct. **Je ne fais que de la livraison : dois-je afficher mon adresse ?** Si vous n’accueillez aucun client, même pour le retrait, Google demande de supprimer l’adresse de votre fiche et d’indiquer vos zones desservies. Si les clients peuvent venir chercher leur pizza au comptoir, gardez l’adresse visible, avec vos horaires de retrait. **Pourquoi une pizzeria plus éloignée apparaît-elle avant la mienne ?** La distance n’est qu’un des trois critères de Google, avec la pertinence et la notoriété : une fiche plus complète ou mieux notée peut passer devant. Le classement change aussi selon l’endroit d’où l’on cherche, et votre place n’est pas la même à 200 mètres ou à deux kilomètres. C’est pourquoi mrcom mesure votre position chaque semaine en plusieurs points autour de votre pizzeria, et pas depuis un seul téléphone. **Puis-je offrir une boisson aux clients qui laissent un avis ?** Non. Les règles de Google interdisent de proposer un avantage en échange d’un avis : paiement, remise, produit ou service gratuit. Une boisson offerte entre dans ce cas, même si le client reste libre de ce qu’il écrit. Demandez simplement, sans contrepartie, au comptoir ou avec le QR code glissé dans la boîte. **Comment savoir si ma fiche Google m’apporte vraiment des commandes ?** La rubrique Performances de votre fiche compte les appels passés depuis Google, les demandes d’itinéraire, les clics vers votre site et les clics sur votre menu. Comparez des périodes comparables, mois par mois : un soir de grand match ou un week-end de pluie fausse n’importe quelle comparaison au jour près. Au téléphone, demandez de temps en temps « Comment nous avez-vous trouvés ? » pour recouper ces chiffres avec la réalité du comptoir. ## Traiteur : recevez plus de demandes de devis, du mariage au repas d’entreprise Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/traiteur (secteur : Restauration et métiers de bouche) Pour un mariage ou un séminaire, le client compare plusieurs traiteurs, parfois des mois à l’avance, et lit tout. Votre fiche, vos photos et vos avis doivent répondre à ses questions avant le premier appel. - Choisir un traiteur est un achat réfléchi : le client compare plusieurs prestataires, regarde les photos de buffets, lit les avis et demande des devis. - Si personne ne vient à votre laboratoire, Google demande que l’adresse n’apparaisse pas sur votre fiche et que vos zones desservies soient indiquées, 20 au maximum. - Vos clients cherchent un traiteur dans la ville de leur événement, pas forcément là où se trouve votre laboratoire. - Les IA répondent aussi à ces questions détaillées, avec ce qu’elles trouvent d’écrit sur vous : formules, nombre de convives, zone, délais. Recherches des clients : traiteur mariage Angers ; traiteur près de moi ; traiteur buffet anniversaire 50 personnes ; traiteur repas d’entreprise Lyon ; plateaux-repas livraison bureau Nantes ; traiteur cocktail dînatoire ; traiteur baptême ; traiteur végétarien Paris ; traiteur prix par personne ; traiteur paella géante ; traiteur fêtes de fin d’année ; traiteur séminaire Bordeaux. Catégorie Google principale : Traiteur. Leviers : - La bonne configuration selon votre façon de travailler : Laboratoire sans accueil du public : supprimez l’adresse de votre fiche et déclarez vos zones desservies, comme Google le demande. Boutique avec horaires d’ouverture : gardez l’adresse et ajoutez les zones où vous livrez et servez. Dans tous les cas, Google recommande de limiter la zone globale à deux heures de trajet depuis votre établissement. - Des services détaillés, événement par événement : Dans la section services de votre fiche, listez ce que vous proposez réellement : buffet de mariage, cocktail dînatoire, repas assis, plateaux-repas livrés, repas de séminaire, location de vaisselle si vous la faites. Ajoutez à chacun une courte description : nombre minimum de convives, ce qui est inclus, délai de commande. - Des photos qui montrent l’échelle : Des pièces cocktail en gros plan, puis le buffet entier dressé pour 150 personnes, la salle mise en place, l’équipe en tenue. Le client veut voir que vous savez servir beaucoup de monde sans perdre en finesse. Demandez l’accord des mariés ou de l’entreprise avant de publier, et évitez les invités reconnaissables. - Des formules lisibles, avec un ordre de prix : Sur votre site, présentez vos formules (cocktail, buffet, repas assis, plateaux-repas) avec un minimum de convives, ce qui est compris (service, vaisselle, boissons) et un prix « à partir de » si vous l’assumez. Un client, comme un assistant IA, ne peut citer un ordre de prix que s’il le trouve écrit quelque part. Vous recevrez aussi moins de demandes qui ne vous correspondent pas. - Une page par type d’événement, pas par ville copiée-collée : Une page mariage, une page entreprises, une page fêtes privées, chacune avec de vrais menus, les contraintes logistiques et des réalisations. Évitez les dizaines de pages « traiteur + ville » presque identiques : elles n’apprennent rien au lecteur, et Google décrit ces pages créées pour se classer ville par ville comme des pages satellites, contraires à ses règles contre le spam. - Un formulaire de devis court, et une réponse rapide : Date, lieu, nombre de convives, type de prestation, budget indicatif : cinq champs suffisent pour un premier devis. Placez ce formulaire sur chaque page de votre site et un numéro joignable sur votre fiche. Répondez dans la journée si possible : pendant que le client attend, il continue de comparer. Erreurs fréquentes : - Afficher l’adresse de votre laboratoire alors que vous n’y recevez personne, ce que Google demande d’éviter. - Déclarer une zone desservie bien plus large que celle où vous pouvez servir dans de bonnes conditions. - Multiplier sur votre site les pages « traiteur + ville » presque identiques. - Publier des photos d’invités reconnaissables sans leur accord. - Ne donner aucun ordre de prix ni minimum de convives, et recevoir des demandes qui ne vous correspondent pas. - Écrire « fait maison » sur des plats qui ne remplissent pas les conditions de la mention. Règles de la profession : La mention « fait maison » concerne aussi les traiteurs. Elle est réservée aux plats élaborés à partir de produits bruts et, par exception, un traiteur organisateur de réceptions peut les préparer en dehors de ses locaux sans perdre le droit à la mention (articles D122-1 à D122-3 du Code de la consommation). Si une partie seulement de votre offre est faite maison, chaque plat concerné doit être signalé individuellement, par la mention ou par le logo officiel. Les allergènes des denrées vendues sans emballage doivent être communiqués par écrit (décret n° 2015-447 du 17 avril 2015) : indiquez-les dans vos menus et vos propositions écrites, et pas seulement à l’oral. **Les annuaires du mariage et de l’événementiel valent-ils la peine ?** Ils peuvent vous apporter des demandes, à condition de choisir ceux que les futurs mariés ou les entreprises de votre région consultent vraiment. Vérifiez que votre nom, votre téléphone, votre zone et vos formules y sont identiques à ceux de votre fiche Google et de votre site. Une fiche d’annuaire oubliée, avec un ancien numéro ou d’anciens tarifs, vous fait perdre des demandes sans que vous le sachiez. **Comment être trouvé dans les villes où je n’ai pas de local ?** Déclarez-les dans vos zones desservies, puis appuyez-vous sur votre site : des réalisations dans ces communes, les salles de réception où vous avez travaillé, des avis qui citent la ville. N’utilisez jamais une fausse adresse ou une simple domiciliation pour créer une fiche dans une autre ville : c’est contraire aux consignes de Google et expose votre fiche à une suspension. **Faut-il afficher mes prix en ligne ?** Ce n’est pas obligatoire sur votre fiche, et chaque événement est différent. Mais un prix « à partir de », avec ce qui est inclus et un minimum de convives, filtre les demandes et rassure. Sans aucune indication, le client doit vous appeler pour savoir si vous êtes dans son budget, et tous ne le font pas. **Ma saison commence en mai : quand dois-je m’occuper de ma visibilité ?** Plusieurs mois avant. Les couples comparent les traiteurs bien avant leur date, parfois dès l’hiver, parfois l’année précédente. Une fiche corrigée, des photos de la saison passée et des formules à jour doivent être en ligne avant cette période de comparaison, pas au moment où les mariages commencent. **Pourquoi ChatGPT cite-t-il un autre traiteur que moi pour un mariage ?** Pour répondre à « un traiteur pour 120 personnes près d’Angers », un assistant s’appuie sur ce qu’il trouve écrit : si votre capacité et votre zone n’apparaissent nulle part, il citera un concurrent qui les précise. Publiez le nombre de convives que vous servez, vos communes, vos formules et des réalisations concrètes, et demandez des avis qui décrivent l’événement. Personne ne peut garantir d’être cité, mais la formule Performance de mrcom, à 290 € par mois sans engagement, inclut ce travail de visibilité sur ChatGPT, Gemini, Perplexity et Claude. ## Fleuriste : soyez la boutique que l’on trouve quand on cherche des fleurs près de chez soi Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/fleuriste (secteur : Commerces de proximité) Un bouquet se commande souvent en quelques minutes, depuis un téléphone, la veille d’un anniversaire ou d’une cérémonie. Voici comment faire partie des boutiques que Google et les IA proposent. - Sur « livraison fleurs + ville », vous êtes face aux plateformes nationales, pas seulement aux boutiques voisines : votre atout est de prouver que vous êtes l’artisan du quartier. - Votre fiche Google peut afficher à la fois votre boutique et les communes où vous livrez, jusqu’à 20 zones desservies. - Les temps forts (Saint-Valentin, fête des mères, Toussaint) se préparent sur la fiche plusieurs semaines avant la date, pas la veille. - Vos propres photos de bouquets montrent votre style ; des visuels de catalogue ne disent rien de votre boutique. Recherches des clients : fleuriste près de moi ; fleuriste ouvert dimanche ; livraison fleurs Nantes aujourd’hui ; bouquet anniversaire livraison ; fleurs deuil Nantes ; gerbe enterrement livraison funérarium ; fleuriste mariage Nantes ; bouquet Saint-Valentin Nantes ; plantes d’intérieur Nantes ; fleurs séchées Nantes ; bouquet de fleurs pas cher ; abonnement fleurs entreprise. Catégorie Google principale : Fleuriste. Leviers : - Déclarer vos zones de livraison : Google prévoit le cas des établissements qui reçoivent leurs clients et livrent aussi. Vous gardez votre adresse et vous ajoutez une zone desservie : jusqu’à 20 communes ou codes postaux, Google conseillant de ne pas dépasser deux heures de trajet. Indiquez uniquement les communes où vous livrez vraiment, avec les mêmes informations (délai, frais de livraison) sur votre site. - Des services nommés comme vos clients les cherchent : Remplacez « compositions florales » par des services précis : bouquet d’anniversaire, fleurs de deuil et gerbes, décoration florale de mariage, abonnement floral pour les entreprises, plantes d’intérieur, ateliers d’art floral. Chaque service est une porte d’entrée vers une recherche différente, et une réponse toute prête pour une IA à qui l’on demande « un fleuriste qui propose des ateliers à Nantes ». - Une photo de vos créations chaque semaine : Photographiez les bouquets qui sortent de l’atelier, à la lumière du jour, sur un fond simple. Ajoutez la vitrine à chaque changement de saison, l’atelier en pleine préparation d’un mariage, l’équipe. Bannissez les images fournies par un grossiste ou un réseau : vos clients achètent votre main, pas un catalogue. - Préparer chaque temps fort à l’avance : Deux à trois semaines avant la Saint-Valentin, la fête des mères ou la Toussaint, saisissez vos horaires exceptionnels, publiez un post avec vos créations de l’occasion et la date limite de commande, et mettez à jour la page correspondante de votre site. Le lendemain de la fête, retirez ce qui n’est plus valable : une offre dépassée donne une impression d’abandon. - Une page par besoin sur votre site : Prévoyez une page pour le deuil, une pour le mariage, une pour les entreprises et une pour la livraison, avec les communes desservies, les délais de commande et un prix de départ. Ces informations concrètes répondent aux questions que l’on pose à ChatGPT ou à Gemini. - Être cité par vos partenaires : Les pompes funèbres, les salles de réception, les organisateurs de mariage et les photographes avec qui vous travaillez peuvent vous mentionner sur leur site. Demandez-le, avec votre nom écrit comme sur votre fiche. Ces mentions locales nourrissent la notoriété de votre boutique et donnent aux IA une source de plus pour vous recommander. Erreurs fréquentes : - Ajouter « livraison fleurs » ou le nom de la ville au nom de la fiche : les consignes de Google l’interdisent et cela peut entraîner une suspension. - Publier des photos de catalogue fournies par un grossiste ou un réseau au lieu de vos propres créations. - Oublier les horaires exceptionnels des jours fériés et des dimanches de fête, et laisser des clients devant une boutique fermée. - Créer des pages « fleuriste + commune » pour des villes où vous ne livrez jamais : c’est du contenu creux, sans valeur pour le client. - Ne demander un avis qu’aux clients ravis : Google interdit de solliciter les avis positifs de façon sélective. - Laisser sans réponse un avis sur une livraison en retard, alors que les futurs clients liront votre silence avant de commander. **Les sites de livraison de fleurs passent devant moi sur Google : est-ce perdu d’avance ?** Non. Sur la carte Google Maps, le classement repose sur la pertinence, la distance et la notoriété de chaque établissement : une boutique réelle, bien notée et proche du client garde toutes ses chances. Vous ne rivaliserez pas avec les budgets publicitaires des plateformes, mais vous pouvez gagner sur les recherches précises, comme « fleurs deuil + commune » ou « fleuriste mariage + ville », où un artisan a plus à montrer qu’un catalogue national. **Je livre dans les villages autour : comment le montrer sur ma fiche Google ?** Ajoutez une zone desservie en plus de votre adresse : Google prévoit ce cas pour les boutiques qui reçoivent du public et livrent. Vous pouvez saisir jusqu’à 20 communes ou codes postaux. Cette zone informe vos clients, mais elle ne garantit pas d’apparaître sur la carte dans chaque village : la distance entre la boutique et la personne qui cherche reste un critère. **Faut-il vendre en ligne pour être visible ?** Pas forcément. Un site clair, avec vos créations, vos communes de livraison, vos délais et un numéro qui répond, suffit à beaucoup de clients qui préfèrent appeler. La vente en ligne devient utile pour recevoir les commandes passées le soir ou à distance, par exemple des enfants qui envoient des fleurs à un parent dans votre ville. **Puis-je demander un avis à la personne qui a reçu le bouquet ?** Oui : elle a reçu et vu les fleurs, son avis est légitime. Votre carte de visite glissée dans l’emballage, avec l’adresse de votre fiche, suffit ; n’insistez pas et ne proposez rien en échange. Évitez évidemment toute demande pour les commandes de deuil. **ChatGPT ou Gemini peuvent-ils recommander ma boutique ?** Cela arrive, par exemple quand on leur demande qui peut livrer un bouquet aujourd’hui dans une ville. Ces outils répondent avec ce qui est publié en ligne et ne devinent pas ce que vous n’avez pas écrit. Affichez donc noir sur blanc l’heure limite de commande pour une livraison le jour même, les communes livrées et les frais. Personne ne peut garantir d’être cité, et la réponse varie d’une question à l’autre. ## Opticien : soyez l’adresse que l’on choisit sur Google pour ses prochaines lunettes Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/opticien (secteur : Commerces de proximité) Avant de pousser la porte d’un opticien, beaucoup comparent les fiches Google : avis, horaires, spécialités, rendez-vous. Voici comment faire ressortir votre magasin, en respectant les règles propres aux produits de santé. - Face aux enseignes nationales, un opticien se distingue en affichant ses spécialités réelles : examen de vue, lentilles, enfants, basse vision, réparation. - Lunettes et lentilles correctrices sont des dispositifs médicaux : leur publicité suit le Code de la santé publique, et Google demande de ne pas parler de produits de santé dans les posts de la fiche. - Professionnel de santé, vous êtes tenu au secret : une réponse à un avis ne doit jamais évoquer la vue, l’ordonnance ou l’équipement d’un client. - Si vous faites partie d’un groupement ou d’une franchise, vérifiez qui gère la fiche de votre magasin : c’est elle que vos clients voient en premier. Recherches des clients : opticien près de moi ; opticien ouvert samedi ; opticien Rennes centre ; lunettes 100 % santé Rennes ; opticien tiers payant mutuelle ; examen de vue chez l’opticien ; lunettes enfant Rennes ; lentilles de contact Rennes ; réparation lunettes cassées ; lunettes de soleil à la vue ; opticien à domicile ; opticien basse vision. Catégorie Google principale : Opticien. Leviers : - Des catégories qui reflètent votre activité réelle : Gardez « Opticien » en catégorie principale. Ajoutez « Fournisseur de lentilles de contact » si vous adaptez des lentilles, « Magasin de lunettes de soleil » si vous avez un vrai rayon solaire, et « Magasin d’appareils auditifs » seulement si un audioprothésiste diplômé exerce dans le magasin. Chaque catégorie juste aide Google à relier votre fiche à une recherche plus précise, par exemple celle d’une personne qui cherche des lentilles. - Vos spécialités écrites en toutes lettres : Dans la liste des services, nommez ce que les clients cherchent : examen de vue, adaptation de lentilles, lunettes pour enfants, verres progressifs, basse vision, lunettes de sport à la vue, ajustage et réparation, visite à domicile si vous la pratiquez. Reprenez ces mots dans votre description, en restant factuel. Pour l’examen de vue et l’adaptation de lentilles, ajoutez un lien de prise de rendez-vous à la fiche. - Des photos qui montrent le savoir-faire : Montrez la façade pour qu’on vous reconnaisse, l’espace d’examen, l’atelier de montage, le coin enfants et l’équipe, avec des visages. Une photo de votre mur de montures est utile ; une série de visuels publicitaires de marques ne l’est pas, car elle ne dit rien de votre magasin. - Informer sans faire de publicité santé : Votre fiche peut indiquer de façon factuelle les services pratiques : tiers payant, devis remis avant l’achat, offre 100 % Santé disponible, accès en fauteuil roulant. Évitez en revanche les formulations promotionnelles sur le remboursement (« lunettes remboursées », « zéro reste à charge ») dans vos annonces et vos publications. - Garder la main sur la fiche si vous êtes en réseau : Dans un groupement ou une franchise, la fiche est parfois créée et gérée par la tête de réseau. Vérifiez qui en est propriétaire et demandez au moins un accès administrateur : il permet de modifier les informations et de répondre aux avis. Personne ne connaît mieux que l’équipe du magasin ses horaires réels, ses services et ses clients. Erreurs fréquentes : - Écrire « lunettes remboursées » ou « zéro reste à charge » dans une publicité : elle ne doit pas mentionner la prise en charge d’un dispositif médical. - Répondre à un avis en évoquant la correction, une pathologie, l’ordonnance ou l’équipement acheté par le client. - Publier des posts Google sur une nouvelle gamme de verres ou de lentilles, alors que Google demande de ne pas inclure de contenu sur les produits de santé dans les posts. - Ajouter la catégorie « Magasin d’appareils auditifs » sans audioprothésiste diplômé dans l’équipe. - Laisser la tête de réseau seule maîtresse de la fiche, avec des horaires ou des services qui ne correspondent plus au magasin. - Ne pas préciser que l’examen de vue se fait sur rendez-vous, et décevoir les clients qui arrivent sans prévenir. Règles de la profession : Opticien-lunetier est une profession de santé réglementée : il faut être titulaire d’un diplôme reconnu et être enregistré avant d’exercer (articles L4362-1 et suivants du Code de la santé publique). Les lunettes et lentilles correctrices sont des dispositifs médicaux. Le Code interdit la publicité auprès du public pour les dispositifs pris en charge par l’Assurance maladie, sauf pour ceux à faible risque listés par arrêté (article L5213-3) ; cette liste, fixée en décembre 2012, couvre les dispositifs de classe I et IIa, dont relèvent lunettes et lentilles correctrices. Un projet d’arrêté présenté aux organisations professionnelles en septembre 2026 prévoit de retirer l’optique de cette exception : vérifiez les règles en vigueur avant toute campagne. Toute publicité pour un dispositif médical ne doit pas mentionner sa prise en charge par l’Assurance maladie ou une complémentaire, ni faire paraître une consultation médicale superflue (article R5213-1). Vous devez aussi proposer un équipement complet du panier 100 % Santé et remettre un devis. Enfin, les informations concernant vos clients relèvent du secret prévu par l’article L1110-4 du même code. **Je fais partie d’une enseigne : qui doit gérer ma fiche Google ?** La fiche est celle de votre magasin, et c’est elle que vos clients consultent. Google distingue des propriétaires, dont un propriétaire principal, et des administrateurs, qui peuvent modifier les informations et répondre aux avis. Si la tête de réseau en est propriétaire, demandez un accès administrateur pour l’équipe du magasin. Le nom affiché doit rester le nom réel de l’établissement, sans mots-clés ajoutés. **Puis-je parler du 100 % Santé et du tiers payant sur ma fiche ?** Vous pouvez indiquer factuellement que vous pratiquez le tiers payant et que l’offre 100 % Santé est disponible, puisque tout opticien doit la proposer. Évitez de transformer cette information en argument publicitaire sur le remboursement d’un équipement : le Code de la santé publique l’interdit dans une publicité pour un dispositif médical. En cas de doute, faites relire vos textes par votre syndicat ou votre réseau. **Comment répondre à un avis négatif sur des verres progressifs ?** Sans entrer dans les détails : ni correction, ni diagnostic, ni mention de l’ordonnance. Reconnaissez la gêne, rappelez qu’un contrôle et un réglage sont possibles en magasin, et proposez d’en parler par téléphone. **Faut-il mettre en avant l’examen de vue réalisé en magasin ?** Oui, s’il fait partie de vos services, car c’est une vraie question des clients. Restez exact : selon l’Assurance maladie, l’opticien peut, dans certaines conditions, renouveler des lunettes en les adaptant à la vue sans nouvelle ordonnance. Présentez-le comme un service sur rendez-vous, sans laisser entendre qu’il remplace une consultation médicale. **Combien de temps pour remonter face aux grandes enseignes sur Google Maps ?** Il faut compter en mois plutôt qu’en jours, et personne ne peut promettre une place. Google classe les résultats selon la pertinence, la distance et la notoriété : vous agissez sur la pertinence (catégories, services, description) et sur la notoriété (avis, mentions sur le web). Mesurez votre position chaque semaine depuis plusieurs points de votre ville, pas seulement depuis votre magasin. **Les IA recommandent-elles des opticiens ?** Elles en citent surtout quand la question porte sur un besoin précis : des lunettes pour un enfant, des lentilles mal tolérées, une basse vision. Une page claire pour chacune de vos spécialités leur fournit la réponse, avec votre nom et votre ville. Comme leurs réponses changent d’un jour à l’autre, jugez sur la tendance de plusieurs mois, jamais sur un essai isolé. ## Caviste : soyez la cave que l’on trouve quand on cherche la bonne bouteille près de chez soi Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/caviste (secteur : Commerces de proximité) Une bouteille à offrir ce soir, un vin pour un plat précis : beaucoup de clients cherchent d’abord sur leur téléphone. Voici comment faire ressortir votre cave, dans le cadre de la loi Évin. - Votre catégorie principale est « Caviste » ; les catégories secondaires (spiritueux, bière, épicerie fine, bar à vin) ne s’ajoutent que si elles décrivent une vraie partie de votre activité. - Google demande de ne pas inclure de contenu sur l’alcool dans les posts de la fiche : votre visibilité repose sur la fiche elle-même, les photos, les avis et votre site. - Sur internet, la loi Évin autorise la publicité pour l’alcool, mais en limite le contenu à des informations objectives, avec un message sanitaire obligatoire. - Face aux grandes surfaces et aux sites en ligne, votre avantage est le conseil : il doit se lire dans vos avis, vos services et vos pages. Recherches des clients : caviste près de moi ; caviste Toulouse ; caviste ouvert dimanche ; idée cadeau vin Toulouse ; coffret whisky cadeau ; vin nature Toulouse ; caviste livraison Toulouse ; champagne pour mariage prix ; bière artisanale Toulouse ; dégustation vin Toulouse ; vin sans alcool Toulouse. Catégorie Google principale : Caviste. Leviers : - Décrire la sélection avec les mots des clients : Dans vos services et votre description, nommez vos univers comme vos clients les cherchent : vins nature, vins bio, vignerons de la région, champagnes de vignerons, whiskies, rhums, bières artisanales, boissons sans alcool, coffrets cadeaux, commandes pour mariages et entreprises. Ce sont des informations objectives sur l’origine et le mode d’élaboration, compatibles avec la loi Évin. - Des photos de la cave plutôt que des gros plans de bouteilles : Les règles de Google tolèrent les images où l’alcool apparaît sans en être l’élément principal. Montrez la devanture, les rayons organisés par région, l’espace de dégustation, l’équipe en train de conseiller. Ces photos rassurent sur l’ambiance et le choix, sans le risque qu’un gros plan de bouteille soit traité comme un contenu sur un produit réglementé. - Des pages de conseil sur votre site : Créez des pages utiles : accords avec les plats de votre région, idées cadeaux par budget, sélection de vins nature, spiritueux à offrir. Décrivez les vins avec ce que la loi autorise : terroir, appellation, cépages, mode d’élaboration, couleur, arômes. Ajoutez le message sanitaire. Ces pages répondent exactement aux questions posées à ChatGPT ou à Perplexity, comme « quel vin avec un cassoulet ? ». - Annoncer les dégustations sur vos propres canaux : Puisque les posts Google ne doivent pas porter sur l’alcool, annoncez vos dégustations et vos soirées vignerons sur votre site, dans votre lettre d’information et sur vos réseaux, avec un contenu objectif et le message sanitaire. Sur la fiche, gardez les informations pratiques : horaires de fêtes, fermeture estivale, nouveau service de retrait. - Se faire citer par les vignerons et la presse locale : De nombreux domaines publient la liste de leurs points de vente sur leur site. Demandez aux vignerons que vous distribuez d’y ajouter votre cave, avec votre nom et votre ville exacts. Un article dans la presse locale ou une mention dans un guide des vins jouent le même rôle : ce sont des tiers qui attestent, mieux que vous, du sérieux de votre sélection. Erreurs fréquentes : - Publier sur votre site ou vos réseaux des messages d’ambiance sans rapport avec le produit, ou sans message sanitaire : la loi Évin limite la publicité pour l’alcool à des informations objectives. - Multiplier les posts Google sur vos nouvelles cuvées : ils sont contraires aux règles de Google pour les secteurs réglementés. - Choisir « Bar à vin » en catégorie principale alors que l’essentiel de votre activité est la vente à emporter. - Afficher une ouverture après 22 h sans que la personne au comptoir ait suivi la formation obligatoire pour vendre de l’alcool à emporter la nuit. - Ajouter des catégories pour des produits d’appoint, comme « Chocolatier » pour quelques tablettes en caisse : Google demande de décrire ce que vous êtes, pas tout ce que vous vendez. - Laisser des photos sombres et anciennes : on ne choisit pas une cave sans voir ses rayons. Règles de la profession : La publicité pour les boissons alcooliques relève de la loi Évin (articles L3323-2 et suivants du Code de la santé publique). Elle est autorisée sur internet, sauf sur les services principalement destinés à la jeunesse et ceux édités par des associations, sociétés ou fédérations sportives et des ligues professionnelles, à condition de n’être ni intrusive ni interstitielle. Son contenu est limité au degré, à l’origine, à la dénomination, à la composition, au mode d’élaboration, aux modalités de vente et au mode de consommation, avec des références possibles au terroir, aux distinctions, aux appellations, à la couleur et aux caractéristiques olfactives et gustatives. Elle doit comporter un message précisant que l’abus d’alcool est dangereux pour la santé, sauf notamment pour les affichettes, tarifs et objets à l’intérieur d’un lieu de vente spécialisé comme votre cave. La vente d’alcool aux mineurs est interdite, et vous pouvez exiger du client la preuve de sa majorité. Enfin, la vente à emporter suppose une petite licence à emporter (boissons du 3e groupe, jusqu’à 18° : vins, bières, cidres) ou une licence à emporter, dite grande licence (au-delà), et la vente entre 22 h et 8 h une formation spécifique. **La loi Évin m’empêche-t-elle d’avoir une fiche Google ou un compte Instagram ?** Non. Le Code de la santé publique autorise la publicité pour l’alcool sur internet, sous conditions. Votre fiche Google est d’abord une information pratique : adresse, horaires, services. Sur vos réseaux, tenez-vous à des informations objectives sur les vins et ajoutez le message sanitaire. **Pourquoi mes posts Google sont-ils refusés ?** Parce que Google demande aux établissements des secteurs réglementés, dont l’alcool, de ne pas inclure de contenu sur ces produits dans leurs posts. Un post sur une nouvelle cuvée ou une promotion sur le champagne a donc peu de chances de passer. Réservez les posts aux informations pratiques (horaires de fêtes, fermeture, nouveau service). **Je fais aussi bar à vin : quelle catégorie principale choisir ?** Celle qui décrit ce que vous êtes d’abord. Si l’essentiel de votre activité est la vente à emporter, gardez « Caviste » et ajoutez « Bar à vin » en secondaire ; si la consommation sur place domine, l’inverse peut se justifier. Servir sur place relève d’ailleurs d’une licence différente de la vente à emporter. **Comment exister face aux foires aux vins et aux sites en ligne ?** En montrant ce qu’ils ne font pas : le conseil personnalisé, les vignerons que vous connaissez, les bouteilles qu’on ne trouve pas ailleurs, la disponibilité immédiate. Visez les recherches précises (« vin nature + ville », « idée cadeau whisky + ville ») plutôt que « vin pas cher ». Et faites en sorte que vos avis parlent de conseil, pas seulement d’accueil. **Puis-je vendre en ligne et livrer mes clients ?** Oui, les licences à emporter concernent aussi la vente à distance. Sur votre fiche Google, déclarez alors une zone desservie en plus de votre adresse, et indiquez sur votre site les communes livrées, les délais et les conditions. La vente aux mineurs reste interdite, en ligne comme au comptoir. **Les IA comme ChatGPT recommandent-elles des cavistes ?** Oui, notamment quand la question mêle conseil et achat : « quel vin avec un cassoulet, et où l’acheter à Castelnaudary ? » Une page qui traite le conseil, signée de votre cave et de votre ville, vous donne une chance d’être citée pour l’achat. Rien n’est garanti : posez-leur de temps en temps la question pour vérifier ce qu’elles disent de vous, horaires compris. ## Kinésithérapeutes : soyez trouvés par vos patients sur Google, dans le respect de votre déontologie Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/kinesitherapeute (secteur : Santé) Vos patients cherchent un kiné proche et disponible, souvent avec une prescription en main. Donnez-leur une information exacte et complète, sans démarche commerciale ni référencement prioritaire. - Le code de déontologie autorise le kiné à informer le public, mais lui interdit d’obtenir un référencement prioritaire sur internet, payant ou non (article R.4321-123 du Code de la santé publique). - La fiche Google est l’endroit où le patient vérifie votre adresse, vos horaires, l’accès au cabinet et la prise de rendez-vous : elle doit être exacte et complète. - Votre communication ne peut pas faire appel à des témoignages de tiers : les avis de patients ne se reprennent pas sur votre site. - Une réponse à un avis Google ne doit rien révéler de la prise en charge, pas même la confirmer. Recherches des clients : kiné près de moi ; kinésithérapeute Rennes ; kiné à domicile ; kiné sans ordonnance ; kiné qui prend de nouveaux patients ; rééducation genou après opération ; kiné du sport Bordeaux ; rééducation périnéale après accouchement ; kiné ouvert le samedi ; kiné vertiges ; kiné tiers payant. Catégorie Google principale : Kinésithérapeute. Leviers : - Un nom de fiche identique à votre plaque : Le nom de la fiche est celui que le patient lit sur votre plaque : le vôtre, ou celui du cabinet. N’y ajoutez ni la ville ni « kiné du sport » : Google interdit les informations géographiques et les mentions de services dans le nom. Et si vous avez une fiche personnelle dans un cabinet de groupe, son titre ne comporte que votre nom, sans celui du cabinet. - Des informations pratiques complètes : Horaires réels, téléphone joignable, lien de prise de rendez-vous, accès en fauteuil roulant, parking, étage et ascenseur : ce sont les questions que l’on vous pose au téléphone. Si vous vous déplacez à domicile, ajoutez une zone desservie en plus de l’adresse du cabinet, ce que Google permet. Précisez dans la description votre situation vis-à-vis de l’Assurance maladie et la pratique du tiers payant. - Vos actes, avec les mots des patients : Dans la rubrique des services, listez ce que vous faites vraiment : rééducation après chirurgie du genou ou de l’épaule, rééducation périnéale, kinésithérapie respiratoire, prise en charge des vertiges, soins à domicile. Seules les spécificités reconnues par le Conseil national de l’ordre peuvent être affichées comme telles. Évitez « spécialiste » ou « expert » quand aucun titre reconnu ne le justifie. - Des photos du lieu, jamais d’un patient : Façade et entrée pour qu’on vous repère dans la rue, salle d’attente, plateau technique, équipe : l’Ordre autorise les photos des kinésithérapeutes et du matériel du cabinet. Aucun patient reconnaissable, car le secret professionnel vaut aussi pour les images. - Un site qui informe, selon les règles de l’Ordre : Les recommandations de l’Ordre listent les mentions obligatoires d’un site de kiné : adresse du cabinet, téléphone, e-mail, numéro d’inscription au tableau et numéro RPPS, honoraires pratiqués et modes de paiement acceptés. Ajoutez une page par type de prise en charge, rédigée de façon pédagogique et appuyée sur des sources précisées et datées, comme l’Ordre le recommande. Ce contenu factuel, sans ton promotionnel, est aussi celui qu’un moteur de recherche ou un assistant IA peut reprendre sans le déformer. - La même information partout : Annuaire santé d’ameli, plateforme de rendez-vous, Pages Jaunes, site et fiche Google doivent donner le même nom, la même adresse et le même numéro. L’Ordre autorise ces inscriptions à condition qu’elles ne servent pas à améliorer votre référencement : le but est la cohérence, pas la multiplication des annuaires. Des informations qui concordent aident aussi les IA à répondre juste quand on leur demande un kiné dans votre quartier. Erreurs fréquentes : - Acheter des liens sponsorisés Google Ads ou une mise en avant payante dans un annuaire, que l’Ordre juge contraires à l’article R.4321-123. - Ajouter la ville ou « kiné du sport » dans le nom de la fiche Google, contrairement aux règles de Google. - Reprendre des avis Google ou une note étoilée sur votre site, alors que votre communication ne peut pas faire appel à des témoignages de tiers. - Afficher une spécificité qui ne figure pas parmi celles reconnues par le Conseil national de l’ordre. - Répondre à un avis en évoquant la pathologie, le nombre de séances ou la prescription du patient. - Laisser des horaires faux pendant vos congés, sans dire qui assure la continuité des soins. Règles de la profession : Le décret n° 2020-1663 du 22 décembre 2020 a modifié le code de déontologie des masseurs-kinésithérapeutes. L’article R.4321-67-1 du Code de la santé publique autorise la communication au public, y compris sur internet, à condition qu’elle soit loyale et honnête, sans témoignages de tiers, sans comparaison avec d’autres kinés et sans incitation à des soins inutiles. L’article R.4321-123 fixe ce qui peut figurer dans les annuaires et interdit d’obtenir « contre paiement ou par tout autre moyen » un référencement numérique prioritaire. Dans ses recommandations, le Conseil national de l’ordre considère comme prohibés les liens sponsorisés et la mise en avant prioritaire dans un annuaire, et n’autorise l’affichage que des spécificités qu’il reconnaît. Le secret professionnel (article R.4321-55) couvre tout ce que le kiné a vu, entendu ou compris, et sa violation est punie d’un an d’emprisonnement et de 15 000 € d’amende (article 226-13 du Code pénal). Enfin, depuis la loi du 19 mai 2023, l’article L.4321-1 permet au kiné de recevoir un patient sans prescription dans les établissements de santé, les établissements médico-sociaux et les structures d’exercice coordonné (équipes de soins primaires, centres et maisons de santé), dans la limite de huit séances sans diagnostic médical préalable et avec un bilan adressé au médecin traitant : ne l’annoncez que si votre cadre d’exercice le permet. **Un kiné a-t-il le droit de travailler sa visibilité sur Google ?** Oui pour informer : fiche Google exacte et complète, site clair, coordonnées cohérentes partout. Non pour chercher la priorité : le code interdit tout référencement prioritaire, payant ou non, et l’Ordre considère comme prohibée toute démarche visant à faire apparaître votre site en priorité, liens sponsorisés compris. **Puis-je demander à mes patients de laisser un avis Google ?** Le code de déontologie ne vise pas les avis Google en tant que tels, mais la prudence s’impose : une demande identique pour tous les patients, sans cadeau ni consigne sur la note. Et ne reprenez jamais ces avis dans votre communication, puisque le code exclut les témoignages de tiers. **Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?** Ne confirmez ni la prise en charge, ni le motif, ni les dates, et invitez simplement la personne à appeler le cabinet. Si l’avis est injurieux ou manifestement faux, signalez-le à Google plutôt que d’argumenter en public. **Faut-il une fiche Google par kiné ou une seule pour le cabinet ?** Seul, vous n’avez besoin que d’une fiche. À plusieurs, les deux coexistent : la fiche du cabinet sert de point d’entrée, et chaque associé ou collaborateur au contact des patients peut avoir la sienne. Google exige alors que ce kiné soit joignable à l’adresse validée, aux horaires affichés. Une même personne ne doit jamais avoir deux fiches à la même adresse. **J’exerce en maison de santé : puis-je indiquer l’accès direct ?** Oui : la maison de santé fait partie des structures où la loi du 19 mai 2023 autorise l’accès direct, dans la limite de huit séances par patient sans diagnostic médical préalable, avec un bilan transmis au médecin traitant. C’est une information utile aux patients : indiquez ces limites sur votre site et dans la description de la fiche. Si vous n’exercez dans aucune structure concernée, ne laissez rien entendre de tel. **Comment choisir une agence quand on est kiné ?** Posez une question simple : connaît-elle l’article R.4321-123 ? Une agence qui vous propose des liens sponsorisés, des avis à afficher sur votre site ou une « première place garantie » vous expose à des poursuites disciplinaires. Le bon travail consiste à tenir votre fiche juste, à répondre aux avis dans le respect du secret et à vérifier ce que Google et les IA disent de votre cabinet. ## Ostéopathes : soyez trouvés par les patients de votre secteur, avec une information claire et loyale Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/osteopathe (secteur : Santé) Pas d’ordre, pas de remboursement par l’Assurance maladie, des patients qui comparent avant d’appeler : pour un ostéopathe, la fiche Google fait souvent le premier tri. Voici comment la rendre claire et juste. - Le décret du 25 mars 2007 limite l’ostéopathie aux manipulations visant à prévenir ou remédier à des troubles fonctionnels, à l’exclusion des pathologies organiques : votre communication ne doit rien promettre au-delà. - Les séances ne sont pas remboursées par la Sécurité sociale : tarif, durée et facture pour la mutuelle sont des informations que vos patients cherchent avant d’appeler. - Il n’existe pas d’ordre des ostéopathes, mais la Cour de cassation a jugé nul en 2019 un contrat publicitaire d’ostéopathe en s’appuyant sur le code de déontologie de la profession. - Une fiche exacte, un site qui explique la consultation et des réponses discrètes aux avis valent mieux qu’une publicité. Recherches des clients : ostéopathe près de moi ; ostéo Montpellier ; ostéopathe ouvert le samedi ; ostéopathe nourrisson ; ostéopathe femme enceinte ; ostéopathe du sport ; prix séance ostéopathe ; ostéopathe remboursé mutuelle ; ostéopathe mal de dos ; ostéopathe rendez-vous aujourd’hui ; ostéopathe à domicile. Catégorie Google principale : Ostéopathe. Leviers : - Une catégorie juste, un nom réel : « Ostéopathe » en catégorie principale suffit dans la grande majorité des cas. N’ajoutez « Kinésithérapeute » que si vous êtes aussi diplômé d’État et exercez cette activité, et jamais « Chiropracteur », qui est une autre profession. Pour le nom, votre nom réel ou celui du cabinet, sans « ostéo bébé » ni nom de ville ajouté. - Le tarif et la durée, visibles avant l’appel : Ajoutez vos consultations dans la rubrique des services avec leur prix et leur durée : adulte, enfant, femme enceinte, sportif. Indiquez sur le site les moyens de paiement et la remise d’une facture pour la mutuelle. Gardez la description de la fiche pour présenter le cabinet : Google demande de ne pas y mettre l’accent sur les prix ou les promotions. - Des consultations décrites sans promesse de guérison : Décrivez pour qui et dans quels cas vous recevez : gênes de dos liées à la posture, suivi pendant la grossesse, sportifs, nourrissons avec avis médical préalable. Préférez « accompagner » ou « soulager une gêne fonctionnelle » à « guérir » ou « soigner ». Précisez aussi quand il faut d’abord voir un médecin : c’est loyal, et c’est une information que les patients apprécient. - Un site qui répond avant le rendez-vous : Déroulé d’une première séance, durée, tenue conseillée, tarifs, nourrissons, situations où l’ostéopathie n’est pas indiquée : une page claire par question. Mentionnez votre diplôme, que le décret impose sur votre plaque et sur tout document, et l’enregistrement de ce diplôme auprès de l’agence régionale de santé. Le patient qui hésite entre ostéopathe et kiné, ou qui se demande si sa mutuelle participe, trouve alors sa réponse chez vous plutôt que sur un forum. - Un rendez-vous possible sans vous déranger : Pendant une séance, vous ne décrochez pas, et le patient bloqué après un faux mouvement appelle ailleurs. Ajoutez à la fiche le lien de votre agenda en ligne si Google le propose pour votre catégorie, et tenez vos horaires à jour, soirées et samedis compris si vous recevez à ces moments-là. Un créneau visible vaut mieux qu’un téléphone qui sonne dans le vide. - Une présence cohérente, lisible par les IA : Les assistants IA qui consultent le web s’appuient sur plusieurs sources pour recommander un praticien. Si votre site dit que vous recevez les nourrissons mais que votre fiche et votre plateforme de rendez-vous n’en parlent pas, l’information paraît moins sûre. Quand un parent demande à ChatGPT ou Gemini « un ostéopathe qui reçoit les bébés à Nantes », une mention identique partout, avec les mêmes coordonnées, vous donne plus de chances d’être cité. Erreurs fréquentes : - Écrire que vous « soignez » des maladies (asthme, otites…), alors que le décret limite l’ostéopathie aux troubles fonctionnels. - Recevoir un nourrisson de moins de six mois sans avoir prévenu les parents qu’un diagnostic médical préalable est exigé pour certaines manipulations. - Signer des encarts publicitaires vendus par démarchage, un type de contrat que la Cour de cassation a jugé nul en 2019 pour une ostéopathe. - Ajouter « Kinésithérapeute » ou « Chiropracteur » à vos catégories sans exercer ces professions. - Cacher votre tarif, alors que c’est une question que se pose tout patient non remboursé. - Répondre à un avis en mentionnant le motif de consultation, la grossesse ou l’enfant reçu. Règles de la profession : Le titre d’ostéopathe est protégé par l’article 75 de la loi du 4 mars 2002 et encadré par le décret n° 2007-435 du 25 mars 2007. Ce décret limite l’ostéopathie aux manipulations visant à prévenir ou remédier à des troubles fonctionnels, à l’exclusion des pathologies organiques, et oblige le praticien non médecin à orienter vers un médecin quand les symptômes l’exigent. Il interdit les manipulations gynéco-obstétricales et les touchers pelviens, et subordonne les manipulations du crâne, de la face et du rachis du nourrisson de moins de six mois, ainsi que celles du rachis cervical, à un diagnostic médical attestant l’absence de contre-indication (sauf exceptions prévues pour certains professionnels de santé). L’usage du titre suppose l’enregistrement du diplôme auprès de l’agence régionale de santé, et la plaque comme tout document doivent mentionner ce diplôme. Il n’existe pas d’ordre des ostéopathes, mais la Cour de cassation (1re chambre civile, 6 février 2019, n° 17-20.463) a jugé nul un contrat d’encarts publicitaires en s’appuyant sur le code de déontologie des professionnels de l’ostéopathie, qui interdit tous procédés directs ou indirects de publicité. Enfin, votre communication reste soumise à l’interdiction des pratiques commerciales trompeuses du Code de la consommation. **Un ostéopathe a-t-il le droit de faire de la publicité ?** Aucun ordre ni décret ne l’interdit, mais le code de déontologie des professionnels de l’ostéopathie le fait, et la Cour de cassation s’est appuyée sur lui en 2019 pour juger nul un contrat d’encarts publicitaires. La voie la plus sûre reste l’information : fiche exacte, site clair, coordonnées cohérentes. **Faut-il afficher mes tarifs sur Google ?** Oui, c’est l’une des premières questions d’un patient qui paie lui-même sa séance. Indiquez-les dans la rubrique des services, consultation par consultation, et reprenez-les sur votre site avec les moyens de paiement. Évitez en revanche de les mettre en avant dans la description de la fiche, que Google réserve à la présentation du cabinet. **Puis-je écrire que je reçois les nourrissons ?** Oui, si c’est le cas : c’est une information factuelle que les parents recherchent. Précisez dans la même phrase que, pour un bébé de moins de six mois, un diagnostic médical attestant l’absence de contre-indication est exigé avant les manipulations du crâne, de la face et du rachis. Les parents arrivent ainsi au rendez-vous avec le bon document. **Je suis aussi kinésithérapeute : comment présenter mes deux activités ?** Le décret impose de mentionner vos deux diplômes sur votre plaque et vos documents. Sur Google, choisissez en catégorie principale l’activité qui domine et l’autre en secondaire, sur une seule fiche. Gardez en tête que le code de déontologie des kinés s’impose à vous, y compris son interdiction du référencement prioritaire, payant ou non. **Combien de temps pour être mieux visible sur Google Maps ?** Personne ne peut vous promettre un délai : Google classe les fiches selon la pertinence, la distance et la notoriété. Corriger une information prend quelques minutes, mais l’effet sur votre visibilité se juge sur plusieurs semaines. Avec mrcom, vous suivez dans votre espace client vos appels, vos demandes d’itinéraire et votre place sur quelques recherches précises. **Faut-il un site internet quand on est ostéopathe ?** Ce n’est pas obligatoire, mais la fiche Google ne permet pas de tout expliquer. Un site simple répond aux questions qui freinent la prise de rendez-vous : déroulé d’une séance, tarif, nourrissons, cas où il faut d’abord voir un médecin. Ces pages peuvent aussi servir de source aux assistants IA quand un patient leur pose ces questions. ## Dentistes : un cabinet facile à trouver et bien présenté sur Google, sans publicité interdite Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/dentiste (secteur : Santé) Rage de dents, détartrage, devis d’implant : vos patients cherchent sur Google avant d’appeler. Donnez-leur une information claire, dans le cadre précis fixé par votre code de déontologie. - Depuis le décret du 22 décembre 2020, le chirurgien-dentiste peut informer le public, mais sans témoignages, sans comparaison et sans référencement prioritaire (articles R.4127-215-1 et R.4127-217 du Code de la santé publique). - Les recommandations de l’Ordre excluent aussi les notations et déconseillent les photos « avant/après » : afficher sa note Google sur son site n’est pas compatible. - Le site du cabinet doit informer sur les honoraires et les modes de paiement (article R.4127-240) : l’Ordre recommande d’indiquer au moins les 5 à 10 actes les plus pratiqués. - Selon l’Ordre, répondre à un avis nominatif et identifiable peut porter atteinte au secret professionnel : vos réponses doivent rester générales. Recherches des clients : dentiste urgence ; dentiste de garde dimanche ; dentiste près de moi ; dentiste qui prend de nouveaux patients ; dentiste Grenoble ; rage de dent dentiste ; prix implant dentaire ; dentiste pour enfant ; orthodontiste adulte ; détartrage dentiste ; dentiste ouvert le samedi ; dentiste 100 % santé. Catégorie Google principale : Dentiste. Leviers : - La fiche du cabinet d’abord, celles des praticiens ensuite : Commencez par la fiche du cabinet : « Dentiste » en catégorie principale, « Cabinet dentaire » en secondaire, et pour nom celui de la plaque, sans « implant » ni nom de ville ajouté. Un associé ou un collaborateur qui reçoit ses propres patients peut ensuite avoir une fiche personnelle. Google demande alors qu’elle porte son seul nom, sans celui du cabinet. - Des catégories qui ne suggèrent pas une fausse spécialité : En France, trois spécialités sont reconnues : chirurgie orale, médecine bucco-dentaire et orthopédie dento-faciale. Réservez la catégorie « Orthodontiste » aux praticiens qualifiés en orthopédie dento-faciale : un omnipraticien écrit plutôt, comme l’Ordre le recommande, qu’il « oriente » ou « limite » sa pratique aux actes d’orthodontie. Méfiez-vous de « Dentiste cosmétique » ou « Dentiste pédiatrique » : ces catégories existent chez Google mais laissent entendre une spécialité qui n’existe pas en France. - Horaires, urgences, nouveaux patients : dites-le clairement : Indiquez vos horaires réels et vos fermetures à l’avance. Si vous gardez des créneaux d’urgence, écrivez-le dans la description, sans promettre de délai. Si vous ne prenez plus de nouveaux patients, dites-le aussi : vous épargnez des appels inutiles et une frustration qui finit parfois en avis négatif. Cette information doit valoir pour tous : l’Ordre juge discriminatoire une mention qui écarte une catégorie de patients, par exemple les bénéficiaires de la complémentaire santé solidaire. - Vos actes et vos honoraires, sur le site : L’Ordre recommande d’afficher les honoraires d’au moins 5 à 10 actes parmi les plus pratiqués, avec les modes de paiement acceptés, et vous pouvez renvoyer vers l’annuaire santé d’ameli pour les actes conventionnés. Une page par soin (déroulé, durée, suites, prise en charge) répond aux questions que les patients posent à Google et aux IA. Dans la fiche, listez ces soins dans la rubrique des services. - Des images du cabinet, aucune bouche reconnaissable : Pour un patient qui redoute le fauteuil, découvrir la salle de soins, l’accueil et les visages de l’équipe avant de venir compte. Montrez-les, mais sans aucun patient : l’Ordre cite comme contraires au secret les radiographies, photos ou captures d’écran qui permettent de reconnaître quelqu’un. Pas de résultats « avant/après » non plus, qui tendent selon lui à suggérer un résultat certain. - Des informations à jour partout où l’on vous cherche : Un dentiste qui change d’horaires, rouvre sa patientèle ou accueille un collaborateur a intérêt à le reporter le même jour sur sa fiche, son site et sa plateforme de rendez-vous, et à vérifier ses coordonnées dans l’annuaire santé d’ameli. Une information périmée sur une seule de ces sources suffit à envoyer un patient vers une porte fermée. Les assistants comme ChatGPT ou Perplexity, qui puisent dans ces pages publiques pour répondre à « quel dentiste à Lille prend de nouveaux patients ? », répètent aussi bien l’erreur que l’information juste. Erreurs fréquentes : - Afficher sa note Google ou des avis de patients sur le site du cabinet, alors que l’Ordre exclut témoignages et notations. - Publier des photos « avant/après » d’un traitement, que l’Ordre juge susceptibles de suggérer un résultat certain. - Payer des annonces Google Ads ou une position prioritaire dans un annuaire, ce que l’article R.4127-217 interdit. - Se présenter comme « spécialiste de l’implant » ou choisir « Dentiste cosmétique » sans qualification de spécialiste reconnue. - Justifier publiquement un devis contesté dans un avis, ce qui revient à confirmer que son auteur est votre patient. - Annoncer une offre du type « 3 implants pour le prix de 2 », exemple cité par l’Ordre comme contraire aux règles de la profession. Règles de la profession : Le décret n° 2020-1658 du 22 décembre 2020 a ouvert la communication des chirurgiens-dentistes, tout en rappelant que la profession ne doit pas être pratiquée comme un commerce (article R.4127-215 du Code de la santé publique). L’article R.4127-215-1 autorise à informer le public, y compris sur internet, sur les compétences, le parcours et les conditions d’exercice, à condition de rester loyal et honnête, sans témoignages de tiers, sans comparaison et sans inciter à des soins inutiles. L’article R.4127-217 précise ce qui peut figurer dans les annuaires et interdit d’obtenir, contre paiement ou par tout autre moyen, un référencement numérique prioritaire. L’article R.4127-240 impose au praticien qui présente son activité au public, notamment sur un site, d’informer sur ses honoraires et les modes de paiement acceptés. Les recommandations ordinales ajoutent que la communication ne fait appel ni à des témoignages ni à des notations et que les photos « avant/après » tendent à suggérer un résultat certain. Le secret professionnel (article R.4127-206) couvre tout ce que le praticien a vu, entendu ou compris, et selon l’Ordre le patient ne peut pas l’en délier. Seules trois spécialités sont reconnues : chirurgie orale, médecine bucco-dentaire et orthopédie dento-faciale. Enfin, une permanence des soins dentaires est organisée dans chaque département les dimanches et jours fériés, avec un tableau de garde établi par le conseil départemental de l’ordre (articles R.6315-7 et suivants). **Un dentiste peut-il faire de la publicité sur Google Ads ?** Non. L’article R.4127-217 interdit d’obtenir, contre paiement ou par tout autre moyen, un référencement qui vous fait apparaître en priorité sur internet, et l’Ordre précise que l’interdiction vaut aussi pour les annuaires. Les annonces sponsorisées sont donc exclues, quel que soit le budget. **Ai-je le droit de répondre aux avis Google ?** Oui, à condition de ne rien révéler. Ne confirmez pas que l’auteur est votre patient, ne parlez ni du soin, ni du devis, ni des dates. En cas de doute, une réponse générique vaut toujours mieux qu’une explication publique. **Google peut-il supprimer un avis injuste ?** Google retire un avis s’il enfreint ses règles : propos injurieux, faux avis, conflit d’intérêts, contenu sans rapport avec le cabinet. Il ne le supprime pas parce qu’il est négatif ou que vous le contestez. Le signalement depuis votre fiche reste la voie la plus directe. **Quelle catégorie choisir si je pose beaucoup d’implants ?** Gardez « Dentiste » en catégorie principale. L’implantologie n’est pas une spécialité reconnue en France : présentez-la comme un soin dans la rubrique des services et sur une page de votre site, sans vous dire « spécialiste ». La catégorie « Orthodontiste » reste réservée aux praticiens qualifiés en orthopédie dento-faciale. **Comment signaler que je ne prends plus de nouveaux patients ?** Écrivez-le dans la description de la fiche et sur la page d’accueil du site, et mettez à jour le message de votre plateforme de rendez-vous. Formulée pour tous les nouveaux patients sans distinction, c’est une information loyale qui évite des appels inutiles. Retirez-la dès que vous rouvrez votre patientèle, sinon Google et les IA continueront de la répéter. **Que peut faire mrcom pour un cabinet dentaire ?** Tenir votre fiche exacte et complète, préparer des réponses aux avis compatibles avec le secret, mettre en cohérence vos informations sur le web et vous montrer, dans votre espace client, comment le cabinet apparaît sur Google et dans les IA. Ce travail exclut la publicité payante et toute promesse de première place, contraires à votre code de déontologie. ## Avocat : être trouvé sur Google par les bons clients, dans le respect de votre déontologie Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/avocat (secteur : Juridique et conseil) Vos futurs clients tapent une matière et une ville, puis comparent quelques cabinets sur la carte. Voici comment y figurer avec une fiche exacte, sobre et conforme aux règles de votre Ordre. - Sur Google, un justiciable cherche souvent une matière et une ville (« avocat licenciement Nantes ») : votre fiche doit refléter vos domaines réellement pratiqués. - Les mots « spécialiste » et « spécialisé » sont réservés aux titulaires d’un certificat de spécialisation : une règle à appliquer jusque dans le choix des catégories Google. - Vous pouvez répondre aux avis, mais sans jamais confirmer qu’une personne est votre client : le secret professionnel couvre jusqu’à l’identité de vos clients. - La publicité, Google Ads compris, est permise aux avocats si l’information est sincère, sans comparaison ni dénigrement. Recherches des clients : avocat divorce Lyon ; avocat droit du travail près de moi ; avocat licenciement Nantes ; avocat garde à vue urgence ; avocat aide juridictionnelle Marseille ; consultation avocat gratuite ; avocat permis de conduire retrait de points ; avocat succession conflit entre héritiers ; avocat prud’hommes tarif ; avocat pénal Toulouse ; avocat bail commercial Bordeaux ; avocat en visio. Catégorie Google principale : Avocat. Leviers : - Des catégories sans « spécialisé », sauf certificat : Google propose en français des catégories comme « Avocat spécialisé en droit de la famille » ou « Avocat spécialisé dans les divorces ». Or le règlement intérieur national (RIN) réserve ce mot aux titulaires d’un certificat de spécialisation. Sans certificat, choisissez les intitulés neutres quand ils existent : pour le droit du travail, Google propose à la fois « Avocat spécialisé en droit du travail » et « Avocat en droit du travail », et seule la seconde vous est ouverte. Ne retenez que des matières que vous pratiquez de façon effective et habituelle. - Fiche du cabinet, fiche de l’avocat, ou les deux : Pour Google, l’avocat est un professionnel indépendant : il peut avoir sa propre fiche s’il reçoit des clients et reste joignable à l’adresse validée, aux horaires indiqués. Un cabinet de plusieurs avocats peut aussi avoir la sienne, avec « Cabinet d’avocats » en catégorie principale. Le titre « Maître » est accepté dans le nom, mais une fiche par matière est interdite. Le nom reste celui de votre plaque, sans ville ni domaine ajouté. - Trois domaines au plus, décrits avec les mots du client : Le RIN limite à trois les domaines d’activités dominantes revendiqués, issus d’une pratique effective. Citez-les dans la description, puis détaillez dans les services les situations concrètes : « divorce par consentement mutuel », « rupture conventionnelle », « contestation de licenciement », « assistance en garde à vue ». Indiquez votre barreau d’inscription : c’est une mention obligatoire de toute communication. - Un site qui répond aux questions du premier rendez-vous : Google et les IA lisent votre site pour comprendre votre pratique. Prévoyez une page par domaine, une page « Honoraires » et des réponses aux questions qu’on vous pose systématiquement : délais d’une procédure, pièces à apporter, déroulement d’une audience. Restez dans l’information juridique générale : une page publique n’est jamais une consultation. Votre nom de domaine doit comporter votre nom ou celui du cabinet. - Joignable quand l’urgence arrive : Précisez quand et comment on vous joint : horaires du secrétariat, rendez-vous en visio, permanence pénale si vous en assurez une. Cochez les attributs proposés par Google lorsqu’ils sont exacts et ajoutez un lien de prise de rendez-vous si votre catégorie le permet. Une famille dont un proche est en garde à vue appelle le cabinet qui paraît ouvert. Erreurs fréquentes : - Choisir la catégorie « Avocat spécialisé en droit de la famille » sans être titulaire du certificat de spécialisation correspondant. - Nommer sa fiche « Avocat divorce Lyon » : Google interdit les mots-clés dans le nom, et le RIN proscrit déjà ce type d’appellation générique pour les noms de domaine. - Répondre à un avis en évoquant le dossier, ou même en confirmant que l’auteur a été client du cabinet. - Reprendre sur son site les avis élogieux de ses clients, ce que le CNB juge contraire aux principes de délicatesse, de modération et de dignité. - Créer sa fiche à l’adresse d’une société de domiciliation, alors que Google refuse les bureaux virtuels. - Promettre un résultat (« divorce rapide garanti », « dossiers gagnés ») : c’est trompeur, et un honoraire fixé uniquement selon le résultat est interdit. Règles de la profession : La publicité et la sollicitation personnalisée sont permises aux avocats si elles procurent une information sincère et respectent les principes essentiels de la profession, sans élément comparatif ni dénigrant ; la sollicitation passe par courrier ou courriel, jamais par SMS (article 15 du code de déontologie, décret n° 2023-552 du 30 juin 2023). L’article 10 du RIN impose de pouvoir vous identifier, vous localiser, vous joindre et connaître votre barreau. Il réserve les mots « spécialiste » et « spécialisé » aux titulaires d’un certificat de spécialisation, limite à trois les domaines d’activités dominantes et exige que toute publicité soit communiquée sans délai au conseil de l’Ordre. Le nom de domaine du site comporte le nom de l’avocat ou du cabinet. Le secret professionnel est général, absolu et illimité dans le temps. **Un avocat a-t-il le droit d’avoir une fiche Google ?** Oui. Le CNB considère les annuaires et sites de référencement comme des supports de publicité : votre fiche suit donc les règles de l’article 10 du RIN (identification, adresse, barreau, aucune mention trompeuse). Traitez-la comme une publicité : l’article 10.3 du RIN impose de communiquer toute publicité sans délai à votre Ordre. **Je n’ai pas de certificat de spécialisation : quelle catégorie choisir ?** Prenez « Avocat » en catégorie principale. Ajoutez des catégories secondaires sans le mot « spécialisé » quand elles correspondent à votre pratique, comme « Avocat en droit du travail » ou « Avocat pénaliste ». Pour une matière que Google ne propose qu’avec ce mot, comme le droit de la famille, passez par vos services et votre description. **Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?** Brièvement, sans rien révéler, par exemple : « Merci pour votre message ; tenu au secret professionnel, je ne peux commenter aucune situation individuelle, et le cabinet reste joignable par téléphone. » Ne parlez ni du dossier, ni des honoraires, ni de l’issue de la procédure. Si l’avis enfreint les règles de Google, signalez-le. **J’exerce dans un centre d’affaires : puis-je créer une fiche ?** Pas à l’adresse d’un bureau virtuel ou d’une domiciliation : Google l’interdit. Dans un espace de coworking, c’est possible si le cabinet y est clairement signalé, que vous y recevez vos clients et que vous y êtes présent aux horaires indiqués. Un bureau secondaire suppose en outre une déclaration à votre Ordre, plus une autorisation s’il relève d’un autre barreau, et une activité effective sur place. **Google Ads est-il autorisé pour un cabinet d’avocats ?** Oui. Le CNB admet l’achat de liens sponsorisés s’ils correspondent à une activité et une compétence avérées du cabinet (avis n° 2012-032). Vos annonces doivent permettre de vous identifier et de connaître votre barreau, sans « spécialiste » non certifié, sans comparaison ni promesse de résultat. Comme toute publicité, elles se communiquent à votre Ordre. ## Notaire : être trouvé sur Google et par les IA, sans publicité ni démarchage Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/notaire (secteur : Juridique et conseil) Vos règles professionnelles interdisent le référencement payant. Votre visibilité repose donc sur ce que Google et les IA trouvent gratuitement : votre fiche, votre site, l’annuaire officiel. Autant que ce soit exact. - Le référencement payant est prohibé pour les notaires : la fiche Google, le site et l’annuaire officiel deviennent vos principaux leviers de visibilité en ligne. - La catégorie principale est « Notaire » ; un office qui négocie des biens ne se présente pas comme agence immobilière. - Les familles cherchent un acte (succession, donation, achat) plus qu’un nom : vos services et vos pages doivent les citer avec leurs mots. - Vos tarifs doivent être affichés sur votre site : c’est une obligation légale et une réponse directe aux questions posées aux IA. Recherches des clients : notaire Bordeaux ; notaire près de moi ; notaire succession Toulouse ; notaire donation aux enfants ; frais de notaire achat appartement ; notaire pour vendre une maison ; notaire contrat de mariage ; notaire PACS rendez-vous ; notaire testament ; notaire création SCI ; notaire qui parle anglais Nice ; notaire divorce par consentement mutuel. Catégorie Google principale : Notaire. Leviers : - Le nom de l’office, sans ville ni argument : La fiche porte le nom de l’office tel qu’il figure sur votre plaque et vos actes, sans ajout du type « notaire Bordeaux centre ». Google l’interdit, et vos règles excluent toute dénomination laissant croire à une exclusivité territoriale. Le nom du notaire doit aussi être identique dans toute sa vie professionnelle : même écriture sur Google, sur votre site, dans l’annuaire officiel et dans vos courriels en « .notaires.fr ». - « Notaire », et jamais « Agence immobilière » : « Notaire » est la catégorie principale qui vous décrit exactement. Si l’office dispose d’un service de négociation, présentez-le dans les services et la description, sans catégorie d’agence : le guide de communication du Conseil supérieur du notariat indique qu’un office ne peut pas figurer sous la rubrique agent immobilier des annuaires. Une catégorie secondaire comme « Services juridiques » ne se justifie que si elle reflète une vraie part de votre activité. - Des services qui parlent d’actes, pas de droit : Listez les actes que vous assurez, avec les mots des familles : « règlement d’une succession », « donation aux enfants », « achat d’un logement », « contrat de mariage », « déclaration de PACS », « création de SCI ». Précisez les langues parlées à l’office si vous recevez une clientèle étrangère. Ces détails permettent à Google de vous montrer sur des recherches précises, pas seulement sur « notaire ». - Un site déclaré, avec des tarifs lisibles : Votre site est signalé sans délai à votre chambre, respecte la charte graphique de la profession et ne porte aucune bannière publicitaire autre que celle du notariat. Le code de commerce vous impose aussi d’y afficher vos tarifs de façon visible et lisible. Profitez-en : une page claire qui distingue vos émoluments, les débours et les droits et taxes collectés pour l’État et les collectivités répond à la question du coût, que vos clients posent aussi aux IA. - Des publications qui informent, sans promouvoir : Les publications de la fiche se prêtent bien à une communication informative : une réforme qui touche les donations, les pièces à réunir pour une succession, la fermeture de l’office entre deux fêtes. Évitez tout ton promotionnel et toute mise en valeur de l’office au détriment des confrères : vos règles admettent l’information, pas la publicité personnelle. Erreurs fréquentes : - Lancer une campagne Google Ads ou payer un « référencement prioritaire » : le référencement payant est interdit au notaire. - Choisir « Agence immobilière » en catégorie parce que l’office négocie des biens. - Créer une fiche dans une commune où l’office n’a ni siège ni bureau annexe, pour capter les recherches des villes voisines. - Oublier la page des tarifs sur le site, alors que leur affichage en ligne est une obligation légale. - Laisser Google afficher l’office ouvert pendant une fermeture, alors que des clients se déplacent pour déposer des pièces ou signer. Règles de la profession : Les règles professionnelles des notaires, approuvées par arrêté du 29 janvier 2024, imposent dignité, loyauté, confraternité et délicatesse, ainsi que neutralité, impartialité et objectivité (article 14.1). Le notaire s’abstient de toute publicité de masse ; le démarchage lui est interdit, y compris sur les réseaux sociaux, et le référencement payant est prohibé (article 14.2). La sollicitation personnalisée se fait uniquement par écrit (article 14.3). L’office qui ouvre un site en informe sans délai sa chambre, qui en contrôle la conformité (article 14.4). Les dénominations ne doivent pas faire croire à une exclusivité territoriale, et l’adresse électronique professionnelle se termine par « .notaires.fr » (article 16). Le secret professionnel couvre tout ce qui a été porté à la connaissance du notaire (article 8). Enfin, l’article L444-4 du code de commerce impose d’afficher les tarifs à l’office et sur le site internet. **Un notaire a-t-il le droit d’avoir une fiche Google ?** Oui. Une fiche d’établissement est gratuite et informative, proche d’une parution en annuaire, que le guide de communication du CSN admet dans la commune du siège et des bureaux annexes. Elle doit rester sobre, sans ton promotionnel ni mention valorisant l’office au détriment des confrères. C’est la visibilité payante qui vous est fermée, pas la présence sur Google. **Puis-je faire de la publicité Google Ads pour mon office ?** Non. L’article 14.2 de vos règles professionnelles prohibe le référencement payant, ce qui inclut les annonces sponsorisées de Google. Votre visibilité en ligne repose donc sur la fiche, le site, l’annuaire officiel des notaires et les avis. Parmi les formules mrcom, seules celles sans campagne publicitaire ont du sens pour un office. **Comment apparaître quand on cherche « notaire succession » dans ma ville ?** Google doit d’abord comprendre que vous traitez des successions : ajoutez ce service à la fiche, citez-le dans la description et consacrez-y une page du site, avec les étapes et les pièces à fournir. Ensuite jouent la distance et la notoriété de l’office, à laquelle Google rattache le nombre d’avis et leur note. **Mon bureau annexe peut-il avoir sa propre fiche ?** Oui, s’il accueille réellement du public, avec du personnel présent aux horaires indiqués. Gardez le nom de l’office et renseignez les horaires et le téléphone propres à ce bureau. Une fiche dans une commune où l’office n’a pas de bureau est en revanche à proscrire. **ChatGPT ou Gemini peuvent-ils recommander mon office ?** Ils répondent à des questions comme « quel notaire pour une donation à Lyon ? » à partir de ce qu’ils trouvent en ligne : fiches Google, annuaire officiel, sites d’offices. Personne ne peut garantir d’y figurer. Un office dont le nom, l’adresse, les actes traités et les tarifs sont clairs et identiques partout reste plus facile à citer sans erreur. ## Expert-comptable : être choisi par les entreprises de votre ville, face aux cabinets en ligne Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/expert-comptable (secteur : Juridique et conseil) Créateurs, artisans, SCI, professions libérales : vos futurs clients cherchent un expert-comptable près de chez eux, pour leur situation précise. Votre fiche Google doit leur répondre avant les plateformes. - La carte Google est réservée aux établissements qui reçoivent leurs clients ou se déplacent chez eux : c’est l’avantage du cabinet de proximité face aux offres 100 % en ligne. - Les dirigeants cherchent leur situation (« expert-comptable SCI », « comptable LMNP ») : vos services et vos pages doivent la nommer. - Seul un professionnel inscrit au tableau de l’Ordre peut porter le titre d’expert-comptable, et l’annuaire de l’Ordre permet à chacun de le vérifier. - La promotion est permise par tout moyen, Google compris, si elle reste utile, discrète, exacte et sans comparaison avec d’autres cabinets. Recherches des clients : expert-comptable Rennes ; expert comptable près de moi ; expert-comptable création d’entreprise ; expert comptable auto-entrepreneur ; expert-comptable SCI à l’IS ; expert comptable LMNP ; expert-comptable restaurant Lyon ; expert-comptable artisan BTP ; cabinet comptable pas cher ; changer d’expert-comptable ; expert-comptable profession libérale ; expert comptable paie TPE. Catégorie Google principale : Expert-comptable. Leviers : - La catégorie qui correspond à votre inscription : Choisissez « Expert-comptable » pour la fiche d’un expert-comptable inscrit, ou « Cabinet d’expertise comptable » pour celle du cabinet. Ajoutez « Service de paie » ou « Conseiller fiscal » seulement si ces missions sont réellement proposées, et « Commissaire aux comptes » uniquement si vous exercez aussi cette fonction réglementée. La catégorie « Comptable » existe aussi, mais elle ne dit pas que vous êtes inscrit à l’Ordre : elle convient mal en principale. - Des services rédigés par profil de client : Un créateur cherche « expert-comptable création SASU », un loueur meublé « comptable LMNP ». Listez donc vos missions avec les mots des dirigeants : « création de société », « bilan et liasse fiscale », « déclarations de TVA », « bulletins de paie », « comptabilité de SCI ». Indiquez ensuite les profils que vous suivez au quotidien : artisans du bâtiment, commerçants, restaurateurs, professions libérales. « Tenue, révision, conseil » ne correspond à aucune de ces recherches. - Une page par situation sur votre site : Une page « Expert-comptable pour SCI à Rennes » qui explique ce que comprend la mission, les documents à fournir et le mode de calcul des honoraires répond mieux qu’une plaquette générale, pour Google comme pour une IA interrogée sur ce cas précis. Restez factuel : vos règles demandent une communication décente, exacte et sans comparaison avec d’autres cabinets. - Montrer comment se passe le suivi : Un dirigeant veut savoir comment il travaillera avec vous au quotidien : rendez-vous au cabinet, échanges en visio, transmission des pièces, interlocuteur attitré. Dites-le dans la description et illustrez-le par des publications concrètes, comme la liste des documents à préparer avant le bilan. Si le cabinet ferme l’été, renseignez la fermeture sur la fiche avant de partir. - Les mêmes coordonnées partout, à commencer par l’Ordre : Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques sur Google, sur votre site, dans l’annuaire de l’Ordre et sur vos réseaux professionnels. Des informations concordantes d’une source à l’autre rendent le cabinet plus facile à identifier, pour Google comme pour les IA. Après un déménagement ou une fusion de cabinets, mettez tout à jour le même jour. Erreurs fréquentes : - Afficher le titre d’expert-comptable sur une fiche alors que la personne n’est pas inscrite au tableau de l’Ordre. - Décrire le cabinet par des formules vagues (« accompagnement global sur mesure ») au lieu de missions et de profils de clients. - Comparer ses honoraires à ceux d’autres cabinets ou des offres en ligne, ce que l’article 152 du code de déontologie exclut. - Promettre « zéro redressement » ou une économie d’impôt chiffrée, une formule qui risque d’induire le public en erreur. - Ajouter « Commissaire aux comptes » en catégorie secondaire sans exercer cette fonction réglementée. - Créer une fiche pour des collaborateurs qui ne reçoivent pas de clients, ou une fiche par mission (paie, fiscalité), ce que Google interdit. Règles de la profession : Le titre d’expert-comptable est protégé : nul ne peut le porter ni exercer la profession sans être inscrit au tableau de l’Ordre (article 3 de l’ordonnance n° 45-2138 du 19 septembre 1945). L’article 152 du décret n° 2012-432 du 30 mars 2012 encadre la communication : les actions de promotion procurent une information utile, sont menées avec discrétion et ne portent atteinte ni à la dignité de la profession, ni au secret professionnel, ni à la loyauté envers clients et confrères. L’expression doit être décente et empreinte de retenue, sans inexactitude ni élément comparatif. Chaque mission fait l’objet d’un contrat écrit, la lettre de mission par exemple (article 151). Enfin, le secret professionnel s’applique dans les conditions de l’article 226-13 du code pénal (article 21 de l’ordonnance). **Un expert-comptable peut-il faire de la publicité sur Google ?** Oui. L’article 152 du code de déontologie admet les actions de promotion, par quelque moyen que ce soit, et n’interdit pas le référencement payant, contrairement aux règles des notaires. Fiche Google comme annonces Google Ads doivent rester utiles, discrètes, exactes et sans comparaison. Une annonce qui décrit votre mission et votre zone reste dans ce cadre ; « la moins chère de la ville » en sort. **Faut-il une fiche Google pour chaque collaborateur du cabinet ?** Non. Google réserve les fiches individuelles aux professionnels en contact avec la clientèle et joignables à l’adresse validée aux horaires indiqués. Un expert-comptable associé qui reçoit ses clients peut avoir la sienne ; un collaborateur qui ne reçoit pas de public, non. Et personne ne doit créer plusieurs fiches pour couvrir plusieurs spécialités. **Comment se démarquer des cabinets en ligne sur Google ?** Mettez en avant ce qu’ils ne peuvent pas montrer : une adresse où l’on vous rencontre, une équipe visible en photo, des avis de dirigeants de votre ville, une connaissance des activités locales. Faites-le sans jamais vous comparer à eux, ce que vos règles interdisent. Sur la carte, Google classe selon la pertinence, la distance et la popularité : la taille du cabinet n’en fait pas partie. **Puis-je répondre à un avis qui conteste mes honoraires ?** Oui, en restant général. Rappelez que chaque mission est définie par une lettre de mission qui en fixe le contenu et la rémunération, puis proposez d’en parler directement. N’entrez dans aucun détail du dossier : le secret professionnel vaut aussi pour les réponses publiques. **Je reprends un cabinet existant : faut-il créer une nouvelle fiche ?** Non. Google n’admet qu’une seule fiche par établissement : reprenez la gestion de la fiche existante, avec son historique et ses avis. Mettez à jour la dénomination si elle change, puis les horaires, le téléphone, les photos et les services. Faites la même mise à jour dans l’annuaire de l’Ordre et sur votre site. ## Coiffeur : faites de Google Maps la vitrine qui remplit votre agenda Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/coiffeur (secteur : Beauté et bien-être) Vos futures clientes choisissent un salon sur ses photos, ses avis et la facilité à réserver. Voici comment rendre votre fiche Google aussi soignée que vos coupes. - Google classe les salons selon la pertinence, la distance et la notoriété : vous agissez sur la première avec vos catégories et vos services, sur la troisième avec vos avis. - Les photos de vos réalisations (coupes, couleurs, chignons) montrent votre savoir-faire : c’est ce que la cliente vient vérifier. - Un lien de prise de rendez-vous sur la fiche évite à la cliente de remettre sa réservation au lendemain. - Une spécialité (boucles, blond, coloration végétale) écrite de la même façon sur votre fiche, votre site et vos réseaux aide Google et les assistants IA à vous relier aux bonnes recherches. Recherches des clients : coiffeur près de moi ; coiffeur ouvert le lundi ; coiffeur sans rendez-vous Nantes ; prix balayage cheveux longs ; coiffeur spécialiste cheveux bouclés ; coloration végétale Montpellier ; coiffeur spécialiste du blond Rennes ; coiffure chignon mariage ; coupe enfant coiffeur ; coiffeur afro Lille ; lissage brésilien prix ; coiffeuse à domicile. Catégorie Google principale : Salon de coiffure. Leviers : - Une galerie de réalisations, classée par prestation : Ajoutez régulièrement des photos de résultats par grandes familles : coupes courtes, balayages, boucles, coiffures de cérémonie. Lumière du jour, fond neutre, de dos ou de profil quand c’est possible. Si la cliente est reconnaissable, demandez son accord écrit avant de publier, en précisant où la photo paraîtra. - Une prestation par service, pas un menu global : Dans la section Services, Google permet d’ajouter une description et un prix à chaque prestation. Séparez ce que vos clientes recherchent séparément : balayage, coloration végétale, lissage, coupe enfant, chignon de mariage avec essai. Quand le tarif dépend de la longueur des cheveux, indiquez « à partir de » et reprenez le prix affiché en vitrine. - Un bouton de rendez-vous sur la fiche : Google permet d’ajouter un lien de prise de rendez-vous sur votre fiche. Si votre logiciel de réservation fonctionne avec Réserver avec Google, la cliente choisit même son créneau sans quitter Google (votre fournisseur peut facturer ce service). Vous prenez aussi sans rendez-vous ? Écrivez-le dans la description, avec les créneaux concernés. - Des catégories secondaires seulement pour ce que vous faites : Ajoutez « Barbier » si vous avez un vrai espace dédié à la barbe, « Fournisseur d’extensions de cheveux » si vous vendez et posez des extensions, « Magasin de perruques » si vous vendez et adaptez des perruques ou des prothèses capillaires. Chaque catégorie doit correspondre à une prestation réelle, visible dans vos services et vos photos. - Une spécialité répétée partout de la même façon : Boucles, blond, cheveux texturés : écrivez votre spécialité dans la description de la fiche, dans vos services, sur une page de votre site et sur vos réseaux. Affichée de façon cohérente, elle aide Google à vous relier aux recherches précises et donne aux assistants IA une information claire à reprendre. - Coiffure à domicile : une zone, pas une adresse : Si vous coiffez uniquement chez vos clientes, sans salon pour les recevoir, Google demande de masquer votre adresse et d’indiquer une zone desservie, limitée à deux heures de trajet. Listez les communes où vous vous déplacez vraiment, pas tout le département, et rappelez-les sur votre site avec vos éventuels frais de déplacement. Vous avez un salon et vous vous déplacez aussi ? Gardez l’adresse visible et ajoutez la zone. Erreurs fréquentes : - Publier des photos de colorations retouchées avec un filtre qui change la teinte : la cliente demande ce rendu, puis le compare au sien. - Publier la photo d’une cliente reconnaissable sans son autorisation écrite, ou celle d’un enfant sans l’accord écrit de ses parents. - Laisser sur Google des tarifs anciens ou différents de ceux de la vitrine : la cliente le découvre à la caisse, puis dans son avis. - Choisir « Institut de beauté » comme catégorie principale parce que le salon propose aussi l’onglerie ou l’épilation. - Oublier la fermeture du lundi ou les congés d’août dans les horaires Google, et laisser une cliente se déplacer pour rien. - Proposer une remise sur la prochaine coupe en échange d’un avis : Google interdit toute contrepartie. Règles de la profession : La publicité des prix en coiffure est encadrée par l’arrêté du 27 mars 1987 : au moins dix prix TTC des prestations les plus courantes affichés en vitrine et lisibles depuis l’extérieur (vingt dans un salon mixte, dix pour les hommes et dix pour les femmes), le détail de chaque forfait, et la liste complète des tarifs à la caisse, avec des exemplaires à la disposition des clients. Rien n’oblige à publier vos prix sur Google, mais s’ils y figurent, gardez-les identiques à ceux de la vitrine. L’activité de coiffure est aussi réglementée par le Code de l’artisanat : elle doit être exercée par une personne qualifiée ou sous son contrôle effectif et permanent. Enfin, pour publier la photo d’une cliente reconnaissable, il faut en pratique son accord écrit, précis sur le support et la durée de diffusion ; pour un enfant, l’accord écrit des parents est obligatoire. **Combien de temps faut-il pour apparaître sur Google Maps après l’ouverture du salon ?** Votre fiche doit d’abord être validée par Google : comptez en général quelques jours, et jusqu’à deux semaines si le code arrive par courrier. Pour remonter ensuite sur « coiffeur » dans votre quartier, il faut une fiche complète, des photos de vos réalisations et des avis réguliers. Demandez des avis dès vos premières clientes. **J’ai déjà une page sur une plateforme de réservation : ai-je besoin d’un site internet ?** Votre page de réservation appartient à la plateforme, qui peut afficher d’autres salons autour du vôtre. Un site simple, à votre nom, présente vos spécialités et vos réalisations, et sert de source claire à Google comme aux assistants IA. Gardez le bouton de réservation : les deux se complètent. **Puis-je ajouter « spécialiste boucles » ou « visagiste » au nom de ma fiche ?** Non, sauf si c’est réellement le nom inscrit sur votre devanture. Google demande d’utiliser le nom réel de l’établissement, sans mots-clés ni lieu ajoutés, et le non-respect de cette règle peut entraîner la suspension de la fiche. Placez plutôt votre spécialité dans la description, les services et les photos. **Une cliente mécontente de sa couleur a laissé un avis négatif : que faire ?** Répondez avec calme, sans contester son ressenti, et invitez-la à en parler au salon ou par téléphone. Vous pouvez lui proposer de reprendre la couleur, comme vous le feriez sans avis. Mais ne conditionnez jamais ce geste au retrait ou à la modification de l’avis : Google interdit toute contrepartie de ce type. **Mon salon est dans un village : Google Maps vaut-il vraiment l’effort ?** Oui. Les habitants des communes voisines tapent « coiffeur » suivi du nom du bourg le plus proche, et votre fiche est parfois leur seule source d’information sur vous : jours d’ouverture, horaires, prix, photos. Avec peu de salons autour, une fiche complète et des avis récents peuvent suffire à vous démarquer. **Comment savoir si ma fiche m’apporte des clientes ?** L’onglet Performances de votre fiche montre les appels, les demandes d’itinéraire, les clics vers votre site et les recherches qui ont mené à vous. Pour suivre votre position, il faut mesurer depuis plusieurs points autour du salon, car Google tient compte de l’endroit où se trouve la personne. C’est ce que mrcom suit chaque semaine dans votre espace client. ## Institut de beauté : être trouvé sur chacun des soins que vos clientes recherchent Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/institut-de-beaute (secteur : Beauté et bien-être) Vos clientes ne cherchent pas seulement un institut : elles cherchent une épilation, un soin du visage, un rehaussement de cils. Voici comment rendre chacun de vos soins visible sur Google et les IA. - Vos clientes tapent souvent un soin précis (« épilation maillot », « rehaussement de cils ») : votre fiche Google doit lister chacun d’eux. - « Institut de beauté » en catégorie principale, puis des catégories secondaires seulement pour vos vrais pôles : visage, ongles, cils, épilation. - Laser, lumière pulsée, séances d’UV, modelages : certains soins obéissent à des règles précises, jusque dans la façon d’en parler en ligne. - Dans vos réponses aux avis, ne mentionnez jamais un soin intime ou un problème de peau, même si la cliente l’a évoqué. Recherches des clients : institut de beauté près de moi ; épilation maillot intégral prix ; rehaussement de cils Bordeaux ; soin visage peau sensible ; pose vernis semi-permanent près de moi ; épilation laser Lille prix ; beauté des pieds Nice ; maquillage mariée à domicile ; extension de cils Strasbourg ; institut ouvert le lundi ; bon cadeau soin visage ; épilation homme dos. Catégorie Google principale : Institut de beauté. Leviers : - Votre carte de soins, recopiée dans les Services : Ajoutez chaque soin dans la section Services, avec un nom clair, une courte description (durée, zone, technique) et un prix. Écrivez « épilation demi-jambes », « soin du visage hydratant 60 minutes », « rehaussement de cils », pas « Rituel Évasion ». Gardez les prix de votre vitrine, et retirez un soin dès qu’il quitte votre carte. - Des catégories secondaires pour vos vrais pôles : « Salon de manucure » si vous faites de la beauté des mains ou de la prothésie ongulaire, « Salon spécialisé dans le travail des cils » pour les extensions et rehaussements, « Institut de soins du visage » si le visage est un pilier de votre carte. « Centre d’épilation laser » ne se justifie que si vous pratiquez ces épilations dans le cadre réglementaire. - Des photos qui ouvrent la porte de la cabine : Montrez la cabine prête à accueillir, la table de soin, le coin manucure, vos produits et votre accueil. Pour les résultats, privilégiez les gros plans sans visage : ongles, regard, sourcils. Si la cliente est reconnaissable, son accord écrit est indispensable. - Les bons cadeaux, annoncés au bon moment : Un bon cadeau est souvent acheté par un proche de votre future cliente, qui ne connaît pas forcément votre institut et le cherche sur Google. Ajoutez-le dans vos services, puis publiez une annonce sur votre fiche trois semaines avant la Saint-Valentin, la fête des mères et Noël, en précisant s’il s’achète en ligne. - Des mots justes pour les soins du corps : Décrivez vos modelages par leur déroulé, leur durée et la sensation recherchée : détente, confort, peau douce. N’annoncez ni effet thérapeutique ni soulagement de douleurs : la loi définit vos modelages comme des soins de confort sans finalité médicale. Écartez aussi toute promesse de minceur que vous ne pourriez pas démontrer. - Les réponses aux questions qu’on n’ose pas poser : Sur votre site, une page de questions fréquentes rassure avant le premier rendez-vous : faut-il laisser repousser les poils avant une épilation à la cire ? Combien de temps tient un vernis semi-permanent ? Ces réponses claires, écrites avec vos mots, sont le type d’informations que les assistants IA peuvent reprendre. Erreurs fréquentes : - Proposer dans une publication Google une promotion ou une formule à volonté sur les séances d’UV : la loi l’interdit. - Promettre un résultat (« épilation définitive », « minceur garantie ») que vous ne pouvez pas assurer à chaque cliente. - Illustrer la fiche avec des photos de banque d’images : la cliente ne reconnaît pas l’institut en arrivant. - Répondre à un avis en rappelant le soin reçu (épilation intime, problème de peau) alors que votre réponse est publique. - Choisir une catégorie principale trop étroite, comme « Salon de manucure », alors que les ongles ne sont qu’une partie de votre carte. - Laisser sur la fiche un soin que vous ne proposez plus, et devoir l’expliquer à une cliente déjà installée en cabine. Règles de la profession : Les soins esthétiques à la personne autres que médicaux et paramédicaux, ainsi que les modelages esthétiques de confort sans finalité médicale, sont réglementés par le Code de l’artisanat : ils doivent être réalisés par une personne qualifiée ou sous son contrôle effectif et permanent. L’arrêté du 27 mars 1987 sur les prestations d’esthétique impose d’afficher, de façon lisible depuis l’extérieur, au moins dix prix TTC des prestations les plus courantes, de détailler chaque forfait, et d’afficher la liste complète des prix à l’intérieur, au lieu de paiement, avec des exemplaires à la disposition des clientes. Depuis le décret n° 2024-470 du 24 mai 2024, l’épilation à la lumière pulsée intense et au laser à visée non thérapeutique est ouverte aux professionnels qualifiés en soins esthétiques formés à ces actes, avec attestation de formation affichée, fiche d’information remise avant le premier acte et affichage des risques et contre-indications. Pour le bronzage par UV, la loi du 26 janvier 2016 interdit les offres à volonté ou gratuites, les tarifs préférentiels et promotions, toute allégation d’effet bénéfique pour la santé et l’accès des moins de 18 ans. **Puis-je mettre « épilation laser » sur ma fiche Google ?** Oui, si vous la pratiquez dans le cadre du décret du 24 mai 2024 : qualification en esthétique, formation spécifique et attestation affichée dans l’institut. Vous pouvez alors ajouter la catégorie « Centre d’épilation laser » et le service correspondant. Décrivez la technique et le déroulé des séances, et évitez le mot « définitive ». **Je travaille seule : ai-je une chance face aux enseignes de réseau ?** Oui. Chaque institut d’une enseigne a sa propre fiche, jugée par Google sur les mêmes critères que la vôtre : pertinence, distance et notoriété. Une fiche indépendante bien remplie, avec des soins détaillés, de vraies photos et des avis qui citent votre prénom, peut tout à fait rivaliser dans votre quartier. **Comment être recommandée par ChatGPT pour un soin précis ?** Les assistants IA s’appuient sur ce qui est publié sur vous : fiche Google, site, annuaires, avis. Une page par grand soin sur votre site (épilation, visage, ongles, cils), avec la durée, le prix et votre ville, leur donne une information claire à reprendre. Personne ne peut garantir une citation : vérifiez vous-même en posant la question à ChatGPT ou à Gemini chaque mois. **Faut-il afficher mes prix sur Google ?** Google ne l’impose pas, mais une cliente qui compare deux instituts apprécie de connaître le tarif avant d’appeler. Si vous les publiez, reprenez exactement ceux de votre vitrine, avec « à partir de » pour les soins dont le prix varie. Et n’annoncez jamais de prix promotionnel sur les séances d’UV. **Combien de temps avant de voir l’effet d’une fiche bien remplie ?** Corriger la catégorie et ajouter vos soins peut se ressentir assez vite sur les recherches précises, car Google comprend mieux ce que vous faites. La notoriété, elle, se construit sur plusieurs mois : avis réguliers, photos récentes, mentions de votre institut sur d’autres sites. Jugez l’évolution sur la durée. ## Barbier : remplir vos fauteuils avec les clients qui vous cherchent sur Google Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/barbier (secteur : Beauté et bien-être) Un client compare quelques dégradés en photo, vérifie que vous êtes ouvert et se décide vite. Voici comment être celui qu’il choisit, sur Google Maps comme dans les réponses des IA. - « Barbier » en catégorie principale si la barbe et les coupes homme sont le cœur de votre activité, « Salon de coiffure » en secondaire. - Vos photos de dégradés, de contours et de barbes sont votre meilleur argument : le client juge la précision du trait avant de pousser la porte. - Sans rendez-vous, sur rendez-vous ou les deux : dites-le clairement, car un client qui veut passer aujourd’hui vérifie d’abord ce point. - Le barbier exerce une activité de coiffure : mêmes règles de qualification et d’affichage des prix en vitrine que les salons. Recherches des clients : barbier près de moi ; barber sans rendez-vous ; barbier ouvert le dimanche ; dégradé américain Lyon ; taper fade Marseille ; taille de barbe prix ; rasage à l’ancienne serviette chaude ; barbier enfant ; barbershop Toulouse ; contour barbe sans rendez-vous ; coupe homme pas cher ; forfait marié barbier. Catégorie Google principale : Barbier. Leviers : - Des catégories secondaires qui complètent sans brouiller : Ajoutez « Salon de coiffure » en catégorie secondaire : une partie de vos clients tape « coiffeur homme » plutôt que « barbier ». « Magasin de produits de beauté » ne se justifie que si vous avez un vrai coin vente : huiles, baumes, cires. N’ajoutez pas « Institut de beauté » pour un soin du visage proposé de temps en temps : chaque catégorie doit correspondre à une activité réelle. - Une photo par belle coupe, prise au fauteuil : Après une coupe réussie, prenez trente secondes pour photographier profil, nuque et contour de barbe, sur un fond neutre et bien éclairé. Si le visage est reconnaissable, demandez l’accord écrit du client, et celui des parents pour un enfant. Reprenez sur la fiche vos meilleures photos Instagram, au lieu de les laisser sur un seul réseau. - Sans rendez-vous : le dire, et le montrer : Écrivez dans la description si vous prenez sans rendez-vous et sur quels créneaux. Google affiche parfois les heures d’affluence de votre barbershop : elles sont calculées automatiquement à partir des visites et vous ne pouvez pas les modifier, mais elles aident le client à choisir le bon moment. Des horaires exacts, jour de fermeture compris, font le reste. - Des prestations listées avec leur prix : Coupe, dégradé, taille de barbe, rasage à l’ancienne, forfait coupe et barbe, coupe enfant : listez chaque prestation dans les Services de votre fiche, au même prix qu’en vitrine. Pour un forfait, détaillez ce qu’il comprend, comme vous devez déjà le faire dans l’affichage du salon. - Instagram relié, pas en remplacement : Instagram montre votre style, mais c’est sur Google Maps qu’un client tape « barbier près de moi ». Ajoutez le lien vers vos réseaux dans votre fiche quand l’option vous est proposée (Google ne l’ouvre pas encore dans toutes les régions), et renvoyez de votre bio Instagram vers votre fiche ou votre site. - Chaque barbier de l’équipe mis en avant : Présentez l’équipe en photo, avec le prénom et la spécialité de chacun : dégradés, barbe, cheveux texturés. Le client sait qui demander, et votre fiche raconte un savoir-faire collectif. En revanche, ne demandez pas aux clients de citer leur barbier dans leur avis : Google interdit de solliciter un contenu précis, y compris le nom d’un membre de l’équipe. S’ils le font d’eux-mêmes, tant mieux. Erreurs fréquentes : - Ajouter « Barber » et le nom du quartier au nom de la fiche alors que ce n’est pas votre enseigne : Google peut suspendre la fiche. - Afficher « ouvert » un dimanche où le salon est fermé : le client se déplace pour rien et le raconte dans un avis. - Publier chaque semaine sur Instagram, mais n’ajouter aucune photo sur la fiche Google depuis des mois. - Ne pas préciser si vous prenez sans rendez-vous : le client qui hésite choisit le barbier dont la fiche répond clairement. - Répondre à un avis négatif sur le ton de la provocation, même face à un client désagréable : ce sont vos futurs clients qui lisent. - Reprendre des photos de dégradés trouvées sur internet : ce ne sont pas vos coupes, et le client s’en rend compte au fauteuil. Règles de la profession : Dans sa réponse publiée le 22 avril 2025 à une question écrite de l’Assemblée nationale, le ministère chargé du commerce et de l’artisanat rappelle que l’activité de barbier relève du secteur de la coiffure et obéit aux mêmes exigences de qualification. En salon, le Code de l’artisanat demande un brevet professionnel de coiffure, un brevet de maîtrise ou un diplôme de niveau au moins égal, ou à défaut trois années d’expérience professionnelle effective ; le CAP coiffure suffit pour une activité à domicile. Le barbershop peut employer des personnes non qualifiées, à condition qu’elles travaillent sous le contrôle effectif et permanent d’une personne qualifiée. L’affichage des prix suit l’arrêté du 27 mars 1987 sur la coiffure : pour un salon pour hommes, au moins dix prix TTC lisibles depuis la rue, avec le détail des forfaits. Enfin, la coiffure ne bénéficie pas d’une dérogation de plein droit au repos dominical : avant d’ouvrir le dimanche avec des salariés, vérifiez que vous entrez dans l’un des cas autorisés. **« Barbier » ou « Salon de coiffure » : quelle catégorie principale choisir ?** Celle qui décrit le cœur de votre activité. Si vous faites surtout des coupes homme, des dégradés et de la barbe, choisissez « Barbier » et ajoutez « Salon de coiffure » en secondaire. Si vous êtes un salon mixte avec un espace barbier, faites l’inverse, et évitez ensuite de changer de catégorie principale tous les mois. **Je prends uniquement sans rendez-vous : ai-je besoin d’un lien de réservation ?** Non, mais votre fiche doit alors répondre aux questions du client pressé : horaires exacts, jours de fermeture, prix et mention claire « sans rendez-vous » dans la description. Si vous ouvrez un jour des créneaux réservables, Google permet d’afficher un lien de prise de rendez-vous directement sur la fiche. **Instagram ne suffit-il pas pour un barbershop ?** Instagram montre votre style à ceux qui vous suivent ou tombent sur vos vidéos. Google Maps capte ceux qui cherchent un barbier maintenant, près de l’endroit où ils se trouvent. Les deux se complètent : publiez vos meilleures photos aux deux endroits. **Un ancien barbier de l’équipe est cité dans beaucoup d’avis : est-ce un problème ?** Non, ces avis restent valables et témoignent de la qualité de votre barbershop. Google ne supprime pas un avis pour cette raison. Présentez simplement l’équipe actuelle en photo, et laissez les nouveaux avis prendre le relais au fil des semaines. **Les clients me trouvent-ils aussi via ChatGPT ou Gemini ?** Certains leur demandent « un barbier ouvert le dimanche » ou « où se faire raser à l’ancienne ». Pour répondre, ces assistants croisent plusieurs sources : si vos horaires diffèrent entre votre fiche, votre page de réservation et votre bio Instagram, ils risquent de donner une information fausse ou de citer un concurrent. Alignez ces informations partout. Personne ne peut garantir une citation, mais une information cohérente vous donne une vraie chance. ## Garage automobile : devenez le garage de confiance que l’on trouve en premier Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/garage-automobile (secteur : Automobile) Quand un voyant s’allume ou qu’une révision approche, vos futurs clients cherchent un garage proche et honnête. Votre fiche Google, vos avis et votre site doivent leur prouver que c’est vous. - Vos clients cherchent un symptôme ou une intervention précise (voyant moteur, plaquettes, contre-visite) : chaque prestation doit apparaître sur votre fiche et sur votre site. - La transparence sur les prix, déjà obligatoire à l’entrée de l’atelier, devient en ligne votre meilleur argument face aux enseignes et aux plateformes de réservation. - La demande suit le calendrier de la route (pneus hiver, batterie, climatisation, départs en vacances) : une fiche qui anticipe ces périodes capte les recherches au bon moment. - ChatGPT, Gemini ou Perplexity recommandent plus volontiers un garage dont les informations sont précises, cohérentes d’un site à l’autre et confirmées par des avis détaillés. Recherches des clients : garage près de moi ; garage ouvert le samedi ; garage automobile Nantes ; révision voiture prix ; vidange pas cher Montpellier ; voyant moteur allumé garage ; changement plaquettes de frein prix ; garage courroie de distribution ; réparation contre-visite contrôle technique ; garage voiture hybride Lyon ; recharge clim auto Toulouse ; montage pneus hiver Grenoble. Catégorie Google principale : Garage automobile. Leviers : - Une catégorie principale juste, des secondaires choisies : Choisissez « Garage automobile » ou « Atelier de réparation automobile » comme catégorie principale, selon ce qui décrit le mieux votre activité. Ajoutez en secondaire uniquement ce que vous faites vraiment, par exemple « Service d’entretien des pneus », « Service de climatisation automobile » ou « Électricien automobile ». Google recommande d’en choisir le moins possible : chacune doit décrire ce que votre garage est, pas une liste de mots-clés. - Une prestation par ligne, avec les mots du client : Dans la rubrique Services de votre fiche, listez chaque intervention séparément : révision selon le carnet du constructeur, vidange, plaquettes et disques, embrayage, courroie de distribution, diagnostic électronique, recharge de climatisation, géométrie, préparation au contrôle technique et contre-visite. Ajoutez une phrase d’explication et, si vous le souhaitez, un prix « à partir de ». Faites de même sur votre site, avec une page par grande famille d’interventions. - Montrer en ligne la transparence que la loi impose à l’atelier : Vous affichez déjà vos taux horaires TTC et vos forfaits à l’entrée du garage. Reprenez-les sur votre site, précisez si le devis est gratuit, et indiquez que vous proposez des pièces issues de l’économie circulaire : c’est une obligation pour une partie des pièces, et un vrai argument pour le client qui veut payer moins cher. Gardez les prix hors de la description de la fiche : leur place est dans les services et sur votre site. - Des photos qui prouvent le sérieux de l’atelier : Montrez votre devanture telle qu’on la voit depuis la rue, l’entrée de l’atelier, les ponts, la valise de diagnostic, l’accueil et l’équipe. Un client qui découvre un atelier rangé et des visages identifiés arrive rassuré avant même d’avoir appelé. Floutez toujours les plaques d’immatriculation des véhicules de vos clients. - Des publications calées sur le calendrier de l’automobiliste : Publiez au bon moment : montage des pneus hiver avant novembre si vous êtes en zone de montagne, contrôle de la batterie avant les premiers froids, climatisation et révision avant les départs en vacances. Trois ou quatre phrases, une photo prise dans votre atelier et un bouton Appeler suffisent. Ces publications montrent à Google et à vos clients que le garage est actif. - Des horaires exacts et la prise de rendez-vous en ligne : Un client qui travaille en semaine cherche un garage ouvert le samedi ou tôt le matin : tenez vos horaires à jour, y compris la fermeture d’août et les jours fériés. Si vous utilisez un outil de prise de rendez-vous, ajoutez son lien à votre fiche. Le client réserve même quand vous avez les mains dans un moteur et ne pouvez pas décrocher. Erreurs fréquentes : - Ajouter « pas cher », « vidange » ou le nom de votre ville au nom de la fiche, alors que Google demande votre nom réel, sans informations superflues. - Faire figurer dans le nom de la fiche les marques que vous réparez, alors que vous êtes un garage toutes marques. - Laisser des horaires faux en août ou un jour férié, et voir des clients arriver devant un rideau baissé. - Répondre à un avis négatif en citant la plaque, le montant de la facture ou le nom complet du client. - Publier des photos de véhicules de clients avec la plaque d’immatriculation lisible. - Résumer son activité par « mécanique toutes marques » sans jamais nommer les interventions que les gens recherchent vraiment. Règles de la profession : Le garage doit afficher à l’entrée de l’établissement, de façon visible depuis l’extérieur, ainsi qu’à l’accueil, ses taux horaires TTC (par catégorie de travaux s’ils diffèrent) et les prix TTC de ses forfaits (arrêté du 27 mars 1987). Le devis n’est pas obligatoire, mais le professionnel ne peut pas le refuser si le client le demande ; il peut être payant, à condition de l’annoncer avant de l’établir. Depuis le 1er janvier 2017, le garagiste doit permettre au client d’opter pour des pièces issues de l’économie circulaire pour certaines catégories (carrosserie amovible, garnissage et sellerie, vitrage non collé, optiques, certaines pièces mécaniques ou électroniques hors suspension, direction et freinage), sauf exceptions prévues : intervention gratuite, sous garantie ou dans le cadre d’un rappel, pièces indisponibles dans un délai compatible, ou risque pour l’environnement, la santé ou la sécurité routière. Enfin, indiquer de façon loyale les marques de véhicules que vous entretenez reste possible, mais se présenter comme « réparateur agréé » d’un constructeur sans l’être fait partie des pratiques commerciales que le Code de la consommation répute trompeuses (article L121-4). **Combien de temps faut-il pour remonter sur Google Maps ?** Personne ne peut vous garantir un délai, car Google choisit les garages affichés selon la pertinence, la distance et la notoriété. Comptez plutôt en semaines pour les effets d’une fiche corrigée (catégorie, services, horaires), et en mois pour ce qui repose sur les avis. Le plus utile est de mesurer votre position chaque semaine sur les mêmes recherches pour suivre la tendance. **Puis-je mettre le nom d’un constructeur dans le nom de ma fiche ?** Pour un garage toutes marques, non : Google demande d’utiliser seulement le nom de votre entreprise, sans celui des marques que vous vendez ou réparez. Google prévoit une exception pour le revendeur agréé qui distribue exclusivement les produits ou services d’une marque. Dans les autres cas, citez les marques dans vos services, votre description et sur votre site. **Dois-je publier mes tarifs sur internet ?** Vos taux horaires et vos forfaits sont déjà affichés à l’atelier, la loi l’impose. Les reprendre sur votre site et dans les services de votre fiche, avec des prix « à partir de » honnêtes, évite des appels inutiles et rassure ceux qui comparent. Un client qui connaît l’ordre de grandeur avant d’appeler arrive en confiance. **Un site internet est-il utile si ma fiche Google est complète ?** Oui. La fiche est la vitrine, le site donne les détails : tarifs, interventions, véhicules hybrides, communes desservies, questions fréquentes. C’est aussi l’une des sources que lisent ChatGPT, Gemini ou Perplexity pour décrire un garage. Une page claire par grande intervention vaut mieux qu’un long texte vague. **Être inscrit sur les plateformes de réservation de garages suffit-il ?** Ces plateformes peuvent vous apporter des rendez-vous, mais elles ne remplacent pas votre propre fiche Google. La personne qui tape « garage » sur son téléphone voit le plus souvent une carte avec les établissements proches : ce sont des fiches Google qui y figurent, pas les pages des plateformes. Si vous êtes inscrit sur ces sites, gardez exactement le même nom, la même adresse et le même téléphone partout. **Comment répondre à un avis qui m’accuse d’une réparation inutile ?** Restez factuel et courtois : expliquez en une ou deux phrases, sans jargon, pourquoi l’intervention était nécessaire, et rappelez qu’un devis avait été validé si c’est le cas. Proposez d’en parler de vive voix, sans donner de détail personnel. Si l’avis contient des insultes ou vient de quelqu’un qui n’est jamais venu, signalez-le à Google, mais un avis n’est pas retiré simplement parce que vous n’êtes pas d’accord. ## Carrosserie : faites-vous choisir par l’automobiliste, pas seulement par son assureur Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/carrosserie (secteur : Automobile) L’assureur doit rappeler à l’assuré qu’il peut choisir son réparateur. Encore faut-il que l’automobiliste vous trouve et vous fasse confiance : c’est le rôle de votre fiche Google, de vos photos et de vos avis. - Après un sinistre couvert, l’assuré peut choisir son carrossier, et la loi oblige l’assureur à le lui rappeler (article L211-5-1 du Code des assurances). - La catégorie « Atelier de carrosserie automobile » et des prestations détaillées (débosselage, peinture, pare-brise) vous relient aux recherches précises de vos clients. - Les photos avant/après sont votre meilleure preuve : un raccord de teinte réussi se voit, il ne se décrit pas. - Expliquer clairement la prise en charge avec l’assurance, sur votre fiche et votre site, répond à la première question de vos clients et à celles qu’ils posent aux IA. Recherches des clients : carrosserie près de moi ; carrossier Lille ; réparation pare-choc prix ; rayure carrosserie prix ; débosselage sans peinture Bordeaux ; voiture grêlée réparation ; carrosserie agréée assurance ; libre choix du réparateur carrosserie ; peinture voiture complète prix ; carrosserie avec véhicule de prêt ; remplacement pare-brise Rouen. Catégorie Google principale : Atelier de carrosserie automobile. Leviers : - Expliquer le libre choix, simplement : Consacrez une page de votre site, et une phrase de votre description, au libre choix du réparateur, par exemple : « Vous pouvez faire réparer votre véhicule chez nous, même si votre assureur vous propose un autre garage. » Expliquez comment vous travaillez avec l’expert mandaté par l’assurance. Ne citez les assureurs avec lesquels vous avez un accord que si cet accord existe vraiment. - Une galerie avant/après tenue à jour : Photographiez chaque réparation représentative avant et après, sous le même angle et à la lumière du jour. Classez-les par type : pare-choc, rayure, choc latéral, grêle, rénovation d’optiques. Ajoutez-en régulièrement à votre fiche et reprenez les plus parlantes dans vos publications, avec une phrase sur l’intervention. Floutez les plaques d’immatriculation. - Des prestations nommées comme vos clients les cherchent : Dans les services de votre fiche et sur votre site, listez séparément la réparation de pare-chocs, le débosselage sans peinture, la peinture partielle ou complète, la rénovation des optiques, le remplacement de pare-brise, la réparation de jantes et le traitement des véhicules grêlés. Précisez aussi les services pratiques : véhicule de prêt, prise en charge du dépannage, restitution à domicile si vous la proposez. - Raconter le parcours après un sinistre : Une page « Après un accident : comment ça se passe chez nous » rassure un client encore secoué : déclaration, passage de l’expert, devis, réparation, restitution, franchise. C’est exactement le type de contenu clair, en étapes, que les IA reprennent quand on leur demande comment faire réparer sa voiture. Écrivez-la avec vos mots, sans promettre de délai que vous ne pourrez pas tenir. - Préparer la saison de grêle : N’attendez pas l’orage pour créer votre page « voiture grêlée » et ajouter la catégorie « Service de débosselage automobile », si vous pratiquez cette technique. Gardez une publication prête à mettre en ligne le lendemain d’un épisode, avec votre capacité d’accueil et la marche à suivre avec l’assurance. Mettez à jour vos horaires si vous élargissez l’ouverture pendant la vague. - Valoriser les pièces de réemploi : Vous devez déjà proposer des pièces issues de l’économie circulaire pour la carrosserie amovible, les optiques ou le vitrage non collé, sauf exceptions. Faites-en un argument visible : pour un client qui paie lui-même sa réparation ou qui a une franchise élevée, une pièce de réemploi est une piste d’économie concrète. Mentionnez-le dans vos services et sur votre site. Erreurs fréquentes : - Écrire « agréé toutes assurances » sur sa fiche ou son site sans accord réel avec ces assureurs. - Choisir « Garage automobile » comme catégorie principale alors que votre cœur de métier est la carrosserie. - Créer une seconde fiche « Pare-brise » à la même adresse pour occuper plus de place sur la carte, alors que Google n’autorise qu’une fiche par établissement. - Illustrer ses réparations avec des photos de banque d’images : un client voit vite qu’elles ne viennent pas de votre atelier, et votre meilleure preuve disparaît. - Laisser sans réponse un avis qui se plaint d’un délai, alors qu’une explication factuelle (passage de l’expert, attente de pièces) rassurerait les lecteurs. - Annoncer un délai de réparation sur sa fiche sans savoir quand l’expert passera ni quand les pièces arriveront. Règles de la profession : Depuis la loi du 17 mars 2014, tout contrat d’assurance automobile doit mentionner la faculté pour l’assuré, en cas de dommage garanti, de choisir le réparateur professionnel auquel il souhaite recourir ; cette information doit aussi lui être délivrée lors de la déclaration du sinistre (article L211-5-1 du Code des assurances). Comme tout réparateur, la carrosserie affiche à l’entrée et à l’accueil ses taux horaires TTC (tôlerie, peinture, mécanique s’ils diffèrent) et les prix de ses forfaits (arrêté du 27 mars 1987). Depuis le 1er janvier 2017, elle doit permettre au client d’opter pour des pièces issues de l’économie circulaire, notamment pour la carrosserie amovible, la sellerie, le vitrage non collé et les optiques, sauf exceptions (notamment réparation gratuite ou sous garantie, délai incompatible, risque pour la sécurité ou l’environnement). Les mentions « agréé » ou « partenaire » d’un assureur ne s’emploient que si un accord existe : se dire agréé sans l’être est une pratique commerciale réputée trompeuse (article L121-4 du Code de la consommation). **Ai-je le droit de dire à un automobiliste qu’il peut venir chez moi plutôt que chez le garage proposé par son assureur ?** Oui. L’article L211-5-1 du Code des assurances prévoit que l’assuré peut choisir le réparateur professionnel auquel il souhaite recourir pour un dommage garanti, et son assureur doit le lui rappeler. Restez précis sur le reste : l’expert mandaté par l’assurance évalue les dommages, et les conditions de prise en charge (avance de frais, franchise) dépendent du contrat. Invitez le client à vérifier ces points avec son assureur. **Je fais du débosselage chez le client, sans atelier ouvert au public : puis-je avoir une fiche Google ?** Oui, comme établissement qui se déplace chez ses clients. Google demande alors de supprimer l’adresse de la fiche et d’indiquer votre zone desservie : jusqu’à 20 zones, dans un rayon d’environ deux heures de trajet. N’affichez pas une adresse où personne ne vous reçoit pour figurer sur la carte d’une ville. Si vous accueillez aussi des clients dans un atelier aux horaires indiqués, vous pouvez garder l’adresse et ajouter la zone desservie. **Quelles photos publier en priorité ?** Commencez par la devanture et l’entrée de l’atelier, pour qu’on vous reconnaisse en arrivant, puis la cabine de peinture et l’équipe. Ajoutez ensuite des séries avant/après par type de réparation. Mieux vaut quelques photos nouvelles chaque mois qu’une grosse série une fois par an. **Comment être trouvé après un orage de grêle ?** Préparez avant la saison une page dédiée et une publication prête, et vérifiez que le débosselage figure dans vos services. Le jour venu, publiez vite, mettez à jour vos horaires et répondez au téléphone. Pour accélérer, une campagne Google Ads limitée à votre secteur peut compléter votre visibilité naturelle le temps de la vague. **ChatGPT ou Gemini peuvent-ils recommander une carrosserie ?** Oui : quand on leur demande un carrossier dans une ville, ils citent des établissements à partir d’informations publiques comme la fiche Google, les avis, le site et les annuaires. Personne ne peut garantir d’y figurer. En revanche, des informations claires et cohérentes sur vos prestations, votre zone et la prise en charge avec l’assurance augmentent vos chances d’être compris et cité. ## Auto-école : faites-vous choisir par les élèves (et leurs parents) qui comparent en ligne Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/auto-ecole (secteur : Automobile) Avant de signer, un futur élève compare les avis, les prix et les taux de réussite. Votre fiche Google et votre site doivent donner la réponse la plus claire, et la plus honnête, du secteur. - Les futurs élèves comparent avant de signer : avis Google, prix affichés et taux de réussite publiés par l’État sur la carte officielle des auto-écoles. - Toute publicité d’une auto-école, sauf dans les annuaires, doit indiquer son nom, son adresse et son numéro d’agrément préfectoral. - Chaque formation correspond à une recherche différente (boîte automatique, conduite accompagnée, moto) : toutes doivent apparaître sur votre fiche et votre site. - Les avis se demandent à tous les élèves, pas seulement à ceux qui ont réussi : Google interdit de solliciter les avis positifs de façon sélective. Recherches des clients : auto-école près de moi ; auto-école pas cher Marseille ; permis boîte automatique Lyon ; conduite accompagnée dès 15 ans ; stage permis accéléré ; auto-école taux de réussite ; permis à 1 euro par jour auto-école ; auto-école CPF ; passerelle boîte automatique vers manuelle ; permis moto A2 Nice ; prix heure de conduite ; code de la route en salle. Catégorie Google principale : Auto-école. Leviers : - Une fiche par agence, jamais par point de rendez-vous : Si vous avez plusieurs bureaux, chacun peut avoir sa fiche, à condition qu’on y soit réellement accueilli aux horaires indiqués. Les lieux où vous récupérez les élèves (lycée, gare, parking) ne sont pas des établissements : Google demande d’être joignable à l’adresse de la fiche pendant les horaires d’ouverture. Indiquez donc les horaires d’accueil du bureau, pas ceux des leçons. - Toutes vos formations, avec les mots des élèves : Dans les services de votre fiche, listez chaque formation séparément : permis B en boîte manuelle, permis B en boîte automatique, conduite accompagnée, conduite supervisée, passerelle boîte automatique vers manuelle, code de la route en salle, permis moto A2, formation 125 cm³, heures de perfectionnement. Ajoutez une phrase d’explication et un prix « à partir de » cohérent avec votre affichage. Reprenez la même liste sur votre site, avec une page par grande formation. - Vérifier votre présence sur la carte officielle : Consultez votre établissement sur la carte des auto-écoles de la Sécurité routière : nom, adresse, site internet, formations, label qualité, permis à 1 € par jour. Ces informations doivent concorder avec votre fiche Google et votre site. Les familles, comme les IA qui croisent les sources, font davantage confiance à une école dont les informations sont identiques partout. - Un site qui répond aux questions des parents : Prévoyez une page Tarifs détaillée (forfait, prix de l’heure supplémentaire, frais d’accompagnement à l’examen), une page sur l’évaluation de départ, une page sur les financements et une page de questions fréquentes. Ce sont les questions que les familles posent au téléphone, et celles qu’elles posent désormais à ChatGPT ou Gemini. Une réponse claire et datée sur votre site peut être reprise par ces outils. - Le numéro d’agrément partout où vous communiquez : Sur votre site, vos flyers, vos publications sponsorisées sur les réseaux sociaux et vos annonces Google Ads, le nom, l’adresse et le numéro d’agrément de l’établissement doivent apparaître : les annuaires sont la seule exception prévue. L’indiquer aussi dans la description de votre fiche ne coûte rien et rassure les parents qui vérifient. - Des publications au rythme de l’année : Annoncez l’ouverture d’un stage pendant les vacances, l’arrivée d’une voiture en boîte automatique, une nouvelle session de code, des places disponibles en conduite accompagnée. Vous pouvez féliciter vos nouveaux titulaires du permis, avec leur accord écrit (et celui des parents pour un mineur). Ces publications montrent une école vivante, avec de vrais élèves. Erreurs fréquentes : - Transformer le nom de la fiche en slogan (« Auto-école pas chère, permis CPF ») au lieu de reprendre le nom inscrit sur votre enseigne, ce que Google interdit. - Créer une fiche pour chaque lieu de rendez-vous des leçons, alors qu’aucun accueil n’y est assuré. - Annoncer sur son site un taux de réussite plus flatteur que celui publié par la Sécurité routière, ou sans préciser la période concernée. - Oublier le numéro d’agrément sur une publicité Facebook, Instagram ou Google Ads. - Ne demander un avis qu’aux élèves qui viennent d’obtenir leur permis. - Publier la photo d’un élève avec son permis sans son accord écrit, ou sans celui de ses parents s’il est mineur. Règles de la profession : L’exploitation d’une auto-école est soumise à un agrément préfectoral. Toute publicité, quel qu’en soit le support, à l’exception des annuaires, doit mentionner le nom, l’adresse et le numéro d’agrément de l’établissement, et les prix TTC des leçons comme du forfait le plus pratiqué doivent être affichés de façon visible depuis l’extérieur (arrêté du 19 juin 1987). Depuis le 1er juin 2020, l’inscription passe par un contrat type, précédé d’une évaluation obligatoire du niveau de l’élève. Depuis décembre 2015, la présentation aux épreuves du permis ne peut donner lieu à aucuns frais ; seul l’accompagnement à l’épreuve pratique peut être facturé, dans la limite du prix d’une heure de leçon pour le permis B. Enfin, la formation pratique au permis B compte au minimum 20 heures de conduite, 13 heures en boîte automatique : gardez ces minimums en tête quand vous présentez vos forfaits. **Puis-je afficher mon taux de réussite sur ma fiche et sur mon site ?** Oui, à condition d’afficher le vrai, avec la période et le type d’examen concernés. Le plus simple est de reprendre le chiffre publié par la Sécurité routière sur sa carte officielle et d’y renvoyer. Un taux arrondi à votre avantage se repère vite, car les familles comparent. **Comment exister face aux auto-écoles en ligne ?** Misez sur la proximité, que Google prend en compte dans ses résultats locaux. Une fiche complète, des avis récents et détaillés, des formations bien listées et un site qui parle de votre secteur vous rendent visible auprès des élèves qui cherchent près de chez eux. Mettez en avant ce que vous seul offrez : un bureau où l’on vous répond en face et une équipe que l’on connaît. **Faut-il indiquer mes prix sur Google ?** Vos prix sont déjà affichés à l’extérieur de l’agence, c’est une obligation. Les reprendre dans les services de votre fiche, avec des montants « à partir de » cohérents avec votre contrat, évite les malentendus. Gardez la description de la fiche pour présenter l’école, sans prix ni promotion. **Le financement par le CPF est-il un bon argument ?** Seulement si votre établissement est bien référencé sur Mon Compte Formation et que vous suivez les règles du moment. Elles évoluent souvent : France Travail indique par exemple qu’on ne peut pas utiliser plus de 900 € de CPF pour financer le permis B. Vérifiez les conditions sur moncompteformation.gouv.fr avant de les mettre en avant, et n’en faites jamais un mot-clé dans le nom de votre fiche. **Faut-il une fiche Google séparée pour la moto ?** Pas si la moto est enseignée par la même école, depuis le même bureau. Ajoutez la catégorie secondaire « Moto-école » et listez vos formations moto dans les services. Une fiche séparée ne se justifie que pour un autre établissement où les élèves sont réellement accueillis aux horaires indiqués. **Comment savoir si mon auto-école ressort bien sur Google ?** Tapez « auto-école », « permis boîte automatique » ou « conduite accompagnée » suivis du nom de votre ville, mais sachez que le résultat dépend aussi de l’endroit où se trouve la personne qui cherche. Un lycéen qui habite à l’autre bout de la ville ne voit pas forcément la même liste que vous depuis votre bureau. Le plus fiable est de mesurer votre position chaque semaine depuis plusieurs points de votre secteur. Personne ne peut vous garantir la première place : Google tient compte de la pertinence, de la distance et de la notoriété. ## Agence immobilière : soyez l’agence que les vendeurs trouvent sur Google Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/agence-immobiliere (secteur : Immobilier) Les acheteurs trouvent souvent vos biens sur les portails. Les vendeurs, eux, cherchent une agence sur Google, lisent vos avis et interrogent parfois les IA. Voici comment devenir celle qu’ils appellent. - Les vendeurs apportent les mandats : avant d’appeler, ils cherchent une agence près de chez eux et comparent les notes et les avis. - Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété : fiche précise, avis réguliers et pages de secteur font la différence. - Google interdit d’imposer des quotas d’avis aux négociateurs et de faire pression sur un client pour qu’il note l’agence sur place. - Un bien présenté dans une publication Google reste une annonce : prix, honoraires, classes du DPE et accès à votre barème y sont obligatoires. Recherches des clients : agence immobilière près de moi ; agence immobilière Rennes centre ; estimation maison gratuite Angers ; faire estimer son appartement Nantes ; vendre sa maison rapidement Toulouse ; meilleure agence immobilière Bordeaux ; frais d’agence immobilière vente maison ; agence gestion locative Lille ; agence location appartement Montpellier ; maison à vendre avec jardin Tours ; agence immobilière ouverte le samedi ; agence immobilière viager Nice. Catégorie Google principale : Agence immobilière. Leviers : - Une fiche par agence, sous votre vrai nom : Catégorie principale : « Agence immobilière ». Ajoutez « Agence de location immobilière » ou « Société de gestion immobilière » seulement si vous louez ou gérez vraiment. Le nom reprend votre enseigne, sans « estimation gratuite » ni ville qui n’y figure pas. Une adresse de domiciliation ne donne pas droit à une fiche. - Des services écrits avec les mots des propriétaires : Listez vos prestations une à une : estimation, vente, location, gestion locative, viager si vous le traitez. Dans la description, nommez les quartiers où vous vendez vraiment et vos points forts : maisons de ville, copropriétés anciennes, biens à rénover. - Des pages de secteur nourries de vraies données : Écrivez une page par quartier ou commune réellement couvert : types de biens, écoles, transports, points d’attention. Pour les prix, appuyez-vous sur vos ventes, avec l’accord des clients, et sur les « Demandes de valeurs foncières » (DVF) de la DGFiP, publiées sur data.gouv.fr (hors Alsace, Moselle et Mayotte). Donnez des tendances, pas la liste des ventes : les conditions d’utilisation de DVF interdisent de rendre ces données indexables par les moteurs de recherche. - Montrer l’activité réelle de l’agence : Publiez régulièrement : un bien vendu, une journée portes ouvertes, un conseil sur les diagnostics. Ajoutez des photos de la vitrine et de l’équipe. Pour un bien vendu, demandez l’accord du vendeur et ne montrez rien qui permette de retrouver l’adresse. - Un site qui répond aux questions des vendeurs : Estimation, mandat simple ou exclusif, honoraires : répondez sur votre site, en phrases complètes, aux questions posées au comptoir et aux IA. Votre barème, déjà obligatoire en ligne, devient une preuve de transparence. - Suivre les recherches qui rapportent des mandats : Au-delà d’« agence immobilière » avec votre ville, suivez « estimation maison » avec la commune, l’agence avec le quartier, « gestion locative » pour les bailleurs. Sur Google Maps, votre place change d’une rue à l’autre : mesurez-la chaque semaine depuis plusieurs points du secteur. Erreurs fréquentes : - Ajouter « estimation gratuite » ou une ville absente de votre enseigne au nom de la fiche : Google l’interdit et peut suspendre la fiche. - Choisir « Expert immobilier » en catégorie secondaire parce que vous faites des estimations : c’est un autre métier, et Google demande de ne pas utiliser les catégories comme des mots-clés. - Faire pointer le bouton « Site web » de la fiche vers votre vitrine sur un portail d’annonces : le vendeur n’y trouve ni votre secteur, ni votre méthode, ni votre équipe. - Dupliquer la même page sur vingt communes en changeant seulement le nom : Google peut y voir des pages satellites, contraires à ses règles sur le spam. - Présenter un bien dans une publication Google sans prix, honoraires, classes du DPE ni accès à votre barème : c’est une annonce comme une autre. - Laisser sans réponse les avis de locataires sur la gestion : un bailleur qui cherche un gestionnaire peut les lire avant de vous confier son bien. Règles de la profession : La loi Hoguet du 2 janvier 1970 encadre le métier : carte professionnelle délivrée par la CCI, dont le numéro, le montant de la garantie financière et le nom et l’adresse du garant sont affichés là où vous recevez la clientèle. L’arrêté du 10 janvier 2017 impose d’afficher le barème des honoraires effectivement pratiqués (TTC, en précisant qui les paie) à l’entrée, en vitrine et sur votre site, et de le rendre accessible depuis chaque annonce en ligne. Toute annonce de vente, quel que soit le support, indique le prix, les honoraires TTC s’ils sont à la charge de l’acquéreur (prix avec et sans, pourcentage), les classes énergie et climat, le montant estimé des dépenses annuelles d’énergie et, pour un logement classé F ou G, la mention « logement à consommation énergétique excessive ». En location, la part d’honoraires payée par le locataire est plafonnée. Un défaut d’information sur les prix expose à une amende administrative de 3 000 € pour une personne physique, 15 000 € pour une société. Le code de déontologie (décret du 28 août 2015) impose enfin la confidentialité et interdit de dénigrer un confrère. **Combien de temps faut-il pour qu’une agence immobilière remonte sur Google Maps ?** La fiche peut apparaître dès sa validation par Google. Gagner des places sur « agence immobilière » et votre ville prend plus de temps dans un centre-ville disputé : comptez en mois plutôt qu’en semaines. Les recherches de quartier ou d’estimation, moins disputées, progressent souvent les premières. **Nos négociateurs peuvent-ils avoir chacun leur fiche Google ?** Oui, sous conditions : Google range les agents immobiliers parmi les professionnels indépendants. Un négociateur qui reçoit sa propre clientèle à l’agence et y reste joignable aux heures d’ouverture peut avoir une fiche à son seul nom, en plus de celle de l’agence ; le personnel administratif et les simples apporteurs d’affaires n’y ont pas droit. Les avis se répartissent alors entre plusieurs fiches : pesez-le avant de vous lancer. **Faut-il un site internet quand nos biens sont déjà sur les portails ?** Oui. Les portails montrent vos biens, pas votre agence. C’est sur votre site que le vendeur vérifie votre secteur, votre méthode d’estimation et votre barème, et Google comme les IA le lisent pour comprendre où vous travaillez. **Comment se démarquer des réseaux de mandataires sur Google ?** Montrez ce qu’ils n’ont pas toujours : une vitrine, une équipe que l’on peut rencontrer, une connaissance fine de quelques quartiers. Photos de l’agence, horaires d’accueil exacts, pages de secteur et ventes récentes en apportent la preuve. Restez factuel : la déontologie interdit de dénigrer un confrère. **Que peut faire mrcom pour une agence immobilière ?** Nous optimisons votre fiche Google, répondons à vos avis et suivons vos positions chaque semaine, carte à l’appui. La formule Visibilité, à 190 € par mois, couvre l’essentiel ; Performance, à 290 € par mois, ajoute les IA, la surveillance des agences concurrentes, des publications et un site web inclus pour vos pages de quartier. Sans engagement, et si votre visibilité ne progresse pas, nous continuons sans surcoût. ## Hôtel : plus de réservations directes grâce à Google Maps et aux IA Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/hotel (secteur : Hébergement et tourisme) Le voyageur compare votre hôtel sur Google Maps, lit vos avis et voit les prix des plateformes à côté du vôtre. Voici comment devenir l’hôtel qu’il choisit, et qu’il réserve en direct. - La fiche Google d’un hôtel fonctionne à part : pas d’horaires, un résumé rédigé par Google, des avis de sites partenaires et les prix des plateformes. - Google classe les hôtels selon la pertinence, la distance et la notoriété : une meilleure place dans les résultats gratuits ne s’achète pas. - Les liens de réservation gratuits affichent votre propre tarif à côté de ceux des plateformes, sans frais facturés par Google. - En France, la loi vous laisse libre d’être moins cher en direct que sur les plateformes de réservation. Recherches des clients : hôtel près de moi ; hôtel pas cher Lyon centre ; hôtel proche gare Montpellier Saint-Roch ; hôtel avec parking Bordeaux ; hôtel dernière minute ce soir ; hôtel 3 étoiles Annecy ; hôtel avec restaurant Colmar ; hôtel chien accepté Saint-Malo ; hôtel avec piscine Avignon ; hôtel près du parc des expositions Strasbourg ; hôtel séminaire Nantes ; hôtel chambre familiale 4 personnes La Rochelle. Catégorie Google principale : Hôtel. Leviers : - Une fiche pour l’hôtel, une autre pour le restaurant : Catégorie principale : « Hôtel », ou plus précise si elle vous décrit mieux, comme « Complexe hôtelier ». Google demande de choisir ce que l’établissement est, pas ce qu’il offre : n’ajoutez ni « Piscine » ni « Restaurant ». Un restaurant ou un bar ouvert aux clients extérieurs peut avoir sa propre fiche, sous un autre nom, avec ses horaires et son menu. - Des équipements renseignés un par un : Une fois la fiche validée, la rubrique « Informations sur l’hôtel » permet de déclarer parking, animaux, Wi-Fi, petit-déjeuner, accessibilité ou borne de recharge. Google en met certains en avant par des icônes, comme « Animaux acceptés » ou « Parking gratuit ». Vous pouvez aussi déclarer vos pratiques de développement durable. - Votre tarif direct à côté de ceux des plateformes : Les liens de réservation gratuits affichent votre site et votre prix pour les dates choisies, sans frais facturés par Google. Si vous avez un moteur de réservation, demandez à votre fournisseur s’il est connecté à Google : il peut configurer ces liens pour vous. Google les classe notamment selon la précision des prix transmis : un tarif périmé vous dessert. - Des photos qui répondent avant la question : Une photo par type de chambre, la salle de bains, le petit-déjeuner, l’entrée du parking, la façade de nuit pour ceux qui arrivent tard. Google mélange vos images avec celles des voyageurs, de Street View et de fournisseurs tiers : ajoutez les vôtres régulièrement et signalez celles qui montrent l’hôtel d’avant les travaux. - Un site multilingue construit dans les règles : Google recommande une adresse web distincte par langue, reliée par des balises hreflang, plutôt qu’un changement de langue par cookie. Ne redirigez pas le visiteur selon la langue supposée de son navigateur, et gardez une seule langue par page. Ajoutez des pages utiles : accès depuis la gare ou l’autoroute, séminaires, quartier. Erreurs fréquentes : - Ajouter « Piscine », « Restaurant » ou « Bar » en catégories secondaires : Google demande de décrire ce que l’hôtel est, pas ce qu’il offre. - Glisser « pas cher » ou « proche gare » dans le nom de la fiche : Google interdit les mots-clés dans le nom et peut suspendre la fiche. - Laisser des étoiles sur votre site ou vos annonces après la fin de votre classement : afficher un classement que l’on n’a plus trompe le client. - Faire pointer le bouton « Site Web » de la fiche vers votre page sur une plateforme : vous payez une commission sur un client qui vous avait trouvé seul. - Demander aux réceptionnistes de faire citer leur prénom dans les avis, ou leur fixer un nombre d’avis à obtenir : les règles de Google l’interdisent. - Offrir le petit-déjeuner, un surclassement ou une remise contre un avis : Google interdit tout avantage en échange d’un avis. Règles de la profession : Le classement en étoiles est volontaire : Atout France l’attribue de 1 à 5 étoiles (la distinction Palace s’ajoute à certains 5 étoiles) après la visite d’un organisme évaluateur accrédité, pour cinq ans. Engagé avant l’échéance, le renouvellement maintient le classement pendant la procédure, et le panonceau officiel s’affiche en façade. La taxe de séjour d’un hôtel classé suit un tarif fixe par catégorie ; celle d’un hôtel non classé, un pourcentage du prix de la nuitée par personne, voté entre 1 % et 5 %. Depuis l’arrêté du 18 décembre 2015, vous affichez à l’extérieur et à la réception le prix TTC de la prochaine nuit en chambre double (ou le maximum sur une période), en précisant si petit-déjeuner et internet sont inclus. Avec une plateforme de réservation, le contrat est un mandat et vous restez libre d’accorder tout rabais à vos clients, toute clause contraire étant réputée non écrite (article L311-5-1 du code du tourisme). En 2021, après une enquête de la DGCCRF, Google a accepté de payer une amende transactionnelle de 1,1 million d’euros : ses propres « étoiles », calculées selon ses critères, se confondaient avec le classement officiel. **Pourquoi Google affiche-t-il les prix des plateformes sur la fiche de mon hôtel ?** Les prix d’une fiche d’hôtel viennent des annonces d’hôtels, payantes, et des liens de réservation gratuits. Les plateformes y participent, et vous le pouvez aussi : avec un compte Hotel Center ou, plus simplement, par votre moteur de réservation s’il est connecté à Google. Votre tarif apparaît alors à côté des leurs. **Ai-je le droit d’être moins cher en direct que sur les plateformes ?** Oui. Depuis la loi du 6 août 2015, l’hôtelier reste libre d’accorder à ses clients tout rabais ou avantage tarifaire, et une clause contraire dans un contrat de plateforme est réputée non écrite. Un petit-déjeuner inclus ou une annulation plus souple sur votre site sont aussi des arguments, s’ils sont clairement affichés. **Notre restaurant peut-il avoir sa propre fiche Google ?** Oui, s’il accueille aussi des clients qui ne dorment pas à l’hôtel. Les consignes de Google prévoient alors une fiche distincte, sous un nom différent, avec ses horaires, son menu et ses avis. La fiche de l’hôtel garde sa catégorie d’hébergement, sans « Restaurant ». **Faut-il être classé pour bien apparaître sur Google ?** Non : le classement est volontaire, et Google ordonne les hôtels selon la pertinence, la distance et la notoriété. Mais les voyageurs peuvent filtrer les résultats par catégorie d’hôtel, et des étoiles officielles rassurent. Si vous êtes classé, engagez le renouvellement avant la fin des cinq ans pour ne pas perdre vos étoiles entre deux visites. **Que peut faire mrcom pour un hôtel ?** Nous reprenons votre fiche, répondons à vos avis et mesurons chaque semaine votre place autour de l’hôtel. Performance, à 290 € par mois, ajoute les IA, la surveillance des hôtels concurrents, des publications et un site web ; Performance + ADS, à 390 € par mois (budget publicitaire en plus), ajoute des campagnes Google Ads pour vos périodes creuses. Sans engagement, et si votre visibilité ne progresse pas, nous continuons sans surcoût. ## Chambre d’hôtes : faites-vous trouver par les voyageurs qui cherchent un accueil Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/chambre-d-hotes (secteur : Hébergement et tourisme) Vos futurs hôtes cherchent une région, une envie, un accueil. Voici comment faire apparaître votre maison sur Google Maps et dans les réponses des IA, et recevoir davantage de réservations en direct. - Google range les chambres d’hôtes parmi les établissements hôteliers si elles acceptent les séjours d’une nuit, avec un hôte sur place et une adresse publique. - Vos clients cherchent rarement une commune : ils tapent une région, un site à visiter ou une envie, comme une piscine ou une table d’hôtes. - Une fiche Google avec adresse suppose une enseigne permanente à votre nom, là où la loi vous demande déjà d’afficher vos prix. - L’appellation « chambre d’hôtes » est réservée : 5 chambres et 15 personnes au plus, accueil en personne et petit-déjeuner servi par vous. Recherches des clients : chambre d’hôtes près de moi ; chambre d’hôtes Luberon avec piscine ; chambre d’hôtes Pays basque vue mer ; chambre d’hôtes avec table d’hôtes Dordogne ; maison d’hôtes de charme Bourgogne ; chambre d’hôtes week-end en amoureux Normandie ; chambre d’hôtes chien accepté Bretagne ; chambre d’hôtes à la ferme Auvergne ; chambre d’hôtes près du Puy du Fou ; chambre d’hôtes chemin de Compostelle ; chambre d’hôtes accessible fauteuil roulant ; chambre d’hôtes pas chère Annecy. Catégorie Google principale : Chambre d’hôtes. Leviers : - Une seule catégorie, la bonne : Choisissez « Chambre d’hôtes » comme catégorie principale. Une table d’hôtes réservée à vos hôtes n’est pas un restaurant : montrez-la en photos et sur votre site, sans la catégorie « Restaurant ». Sur une exploitation agricole en activité, l’aide de Google prévoit aussi le type d’hébergement « gîte à la ferme ». - Une enseigne, une adresse, un repère exact : Google demande une enseigne permanente à votre nom à l’adresse affichée, et la loi vous impose d’afficher vos prix près de l’entrée : un panneau soigné au portail règle les deux. À la campagne, si l’adresse n’est pas reconnue, placez vous-même le repère sur votre entrée, pas au centre du village. - Des équipements cochés, un site à la première personne : Renseignez dans la fiche les équipements vrais (parking, animaux, Wi-Fi, accessibilité) et des photos de chaque chambre, du petit-déjeuner, de l’entrée et de vous. Sur votre site, dites combien de chambres vous avez, pour combien de personnes, ce qui est servi le matin et à quelle distance sont les lieux que vos hôtes viennent voir. Écrivez comme vous accueillez. - Un chemin direct vers la réservation : Une maison de trois ou quatre chambres n’a pas besoin d’un moteur de réservation pour recevoir des demandes en direct. Il lui faut un site avec les tarifs de la saison, un calendrier des disponibilités tenu à jour, un formulaire court et un téléphone qui répond ou rappelle dans la journée. Si vous utilisez déjà un logiciel de réservation, demandez à son éditeur s’il peut transmettre vos prix à Google. - Exister là où l’on prépare son séjour : Office de tourisme, label (Gîtes de France, Clévacances, Accueil Paysan), guides locaux : vérifiez que nom, adresse et téléphone y sont écrits exactement comme sur votre fiche. Sur votre site, une page « Venir et visiter » avec les vraies distances jusqu’aux sites voisins répond aux questions posées à Google comme aux IA. Erreurs fréquentes : - Utiliser l’appellation « chambre d’hôtes » au-delà de 5 chambres ou 15 personnes, ou sans accueil en personne : c’est une pratique commerciale trompeuse. - Ajouter la catégorie « Restaurant » pour une table d’hôtes réservée à vos hôtes : l’ouvrir au public en ferait un restaurant, soumis à d’autres règles. - Nommer la fiche « Chambres d’hôtes de charme avec piscine Luberon » : Google exige votre nom réel, sans mots-clés ajoutés. - Passer la fiche en « fermé définitivement » pour l’hiver : choisissez « fermé temporairement », ou laissez-la ouverte si vous prenez déjà les réservations de l’été. - Laisser le repère de la carte sur la mairie ou le centre du village : vos hôtes se perdent le soir et le racontent dans leurs avis. - Glisser un pot de confiture maison en échange d’un avis : même un petit cadeau conditionné à un avis est interdit par Google. Règles de la profession : Le code du tourisme définit la chambre d’hôtes comme une chambre meublée chez l’habitant, louée à des touristes pour une ou plusieurs nuits, avec accueil en personne, petit-déjeuner compris et servi par le loueur, linge fourni et ménage régulier. La capacité est limitée à 5 chambres et 15 personnes en même temps ; au-delà, on parle de « chambres chez l’habitant ». Une boîte à clés ne remplace pas l’accueil. L’activité se déclare en mairie (formulaire cerfa 13566), sous peine d’une contravention de 450 €, et s’immatricule comme activité commerciale (ou agricole si elle prolonge une exploitation agricole). Il n’existe pas de classement officiel en étoiles, seulement des labels privés. Les prix TTC (nuit avec petit-déjeuner, supplément de départ tardif, table d’hôtes boissons comprises) et l’accès gratuit ou payant à internet s’affichent à l’extérieur près de l’entrée, là où vous recevez les clients et dans chaque chambre. La table d’hôtes impose un menu unique, une table commune et un service réservé aux occupants ; y servir de l’alcool exige un permis d’exploitation propre aux loueurs de chambres d’hôtes (formation de 7 heures) et une licence. Utiliser l’appellation sans en remplir les conditions constitue une pratique commerciale trompeuse. **Puis-je avoir une fiche Google alors que les chambres sont dans ma maison ?** Oui. Google range les chambres d’hôtes parmi les établissements hôteliers, à condition d’accepter les séjours d’une nuit, d’avoir un hôte sur place et une adresse consultable publiquement. Votre adresse sera donc visible sur la carte, et Google demande une enseigne permanente à votre nom. **J’impose deux nuits minimum l’été : est-ce un problème pour Google ?** Selon l’aide de Google, un hébergement qui n’accepte pas les séjours d’une seule nuit relève plutôt des locations de vacances. Google ne précise pas comment il traite un minimum limité à la haute saison. Si la nuit seule est possible le reste de l’année, dites-le sur votre site, et si votre fiche vous semble mal rangée, contactez l’assistance de Google. **Puis-je annoncer ma table d’hôtes sur Google ?** Oui, comme une prestation de votre maison : en photos et sur votre site, avec son prix boissons comprises. Gardez la catégorie « Chambre d’hôtes » : la table d’hôtes est réservée à vos hôtes, avec un menu unique et une table commune. L’ouvrir à des clients extérieurs en ferait un restaurant, soumis à d’autres règles. **Un label comme Gîtes de France ou Clévacances aide-t-il sur Google ?** Google ne présente pas les labels comme un critère de classement. Mais la page de votre maison sur le site du label est une mention de plus, lue par les voyageurs comme par les IA : vérifiez qu’elle concorde avec votre fiche. Faute de classement officiel pour les chambres d’hôtes, un label est aussi un repère de confiance. **Que peut faire mrcom pour une chambre d’hôtes ?** Nous mettons votre fiche en ordre (catégorie, repère sur la carte, équipements, photos), répondons à vos avis et vérifions chaque semaine où vous apparaissez autour de votre maison. Visibilité, à 190 € par mois, couvre cet essentiel ; Performance, à 290 € par mois, ajoute les IA, des publications et un site web. Sans engagement, et si votre visibilité ne progresse pas, nous continuons sans surcoût. ## Déménageur : soyez l’entreprise qu’on choisit en confiance sur Google Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/demenageur (secteur : Services aux particuliers et aux entreprises) Avant de vous confier toutes ses affaires, un client compare les fiches, lit les avis et vérifie qui vous êtes. Voici comment faire de votre fiche Google la preuve de votre sérieux. - Un déménagement se prépare à l’avance : le client compare plusieurs entreprises sur Google, lit les avis et demande souvent plusieurs devis avant de choisir. - Google classe les fiches selon la pertinence, la distance et la notoriété : une catégorie exacte, une zone desservie réaliste et des avis réguliers font la différence. - En 2023, la DGCCRF a contrôlé 66 entreprises de déménagement : 48 présentaient au moins une anomalie. Vos preuves de sérieux sont donc un vrai argument commercial. - Devis gratuit au prix définitif, lettre de voiture, protestation possible pendant 10 jours : ce que la loi vous impose est aussi ce qui rassure en ligne. Recherches des clients : déménageur près de moi ; déménagement Lyon devis gratuit ; prix déménagement T3 100 km ; déménageur pas cher Marseille ; déménagement Paris vers Bordeaux ; déménageur avec monte-meubles ; déménagement piano Nantes ; garde-meubles Toulouse ; petit déménagement studio Lille ; transfert de bureaux Rennes ; déménageur disponible le samedi ; déménagement maison de retraite Dijon. Catégorie Google principale : Déménageur. Leviers : - Une fiche fidèle à votre dépôt : Catégorie principale : « Déménageur », le libellé que Google affiche en France. Ajoutez « Services de déménagement et de stockage » si vous louez un garde-meubles, « Service de déménagement de pianos » si vous êtes équipé pour. Si vos clients peuvent venir à l’agence (devis, achat de cartons), affichez l’adresse et vos vrais horaires d’accueil. Sinon, masquez-la et déclarez les communes où vous chargez : Google conseille de rester à environ deux heures de route de votre dépôt, donc vos destinations lointaines n’ont pas leur place dans la zone desservie. - Des services qui parlent volume, accès et formule : Détaillez chaque prestation dans la rubrique Services : formule économique où le client emballe lui-même, formule intermédiaire, formule clé en main, démontage et remontage, monte-meubles, garde-meubles, transfert de bureaux, objets lourds. Il n’existe pas de formules normalisées dans le métier : expliquez en une phrase ce que chacune comprend. Le client compare mieux, et Google relie votre fiche à des recherches plus précises. - Des photos que seule une vraie entreprise peut montrer : Vos camions à vos couleurs, le monte-meubles en action, l’entrepôt du garde-meubles, l’équipe en tenue, les couvertures et housses de protection : ce sont des preuves d’existence. Évitez les intérieurs de clients reconnaissables, les objets de valeur et tout numéro de rue visible. Ajoutez une ou deux photos récentes chaque mois, prises sur de vrais chantiers. - Vos preuves de sérieux, noir sur blanc : Sur votre site et dans votre description, indiquez ce que le client peut vérifier : votre inscription au registre des transporteurs, votre assurance responsabilité civile professionnelle, votre médiateur de la consommation. N’affichez que les labels et les engagements que vous pouvez justifier : la DGCCRF a relevé comme pratiques trompeuses des labels non justifiés, de faux réseaux d’agences et des allégations écologiques invérifiables. - Des pages de communes vraiment utiles : Écrivez une page pour chaque commune où vous chargez souvent, avec ce qui la rend particulière : rues étroites, immeubles anciens sans ascenseur, démarches pour réserver une place de stationnement auprès de la mairie, usage du monte-meubles. Ajoutez des pages pour vos trajets fréquents et une page de questions avec vos délais de réservation. Ce sont des informations précises, que Google et les IA peuvent reprendre. - Savoir d’où viennent vos devis signés : Demandez à chaque nouveau client comment il vous a trouvé et notez-le sur son devis : fiche Google, site, plateforme, bouche-à-oreille. Croisez ces réponses avec les statistiques de votre fiche (appels, clics vers votre site) et avec votre place sur « déménageur » suivi de chaque commune où vous chargez, relevée chaque semaine. Au bout d’une saison, vous savez quel canal remplit votre planning, et ce que vous coûte vraiment un contrat venu d’une plateforme. Erreurs fréquentes : - Nommer la fiche « Déménagement pas cher, déménageur Lille » : Google interdit d’ajouter au nom des mots-clés, une ville ou une description absents de votre enseigne. - Créer des fiches dans les villes voisines avec des adresses de domiciliation : Google n’accepte qu’une fiche par établissement et refuse les bureaux virtuels. - Afficher « Ouvert 24 h/24 » alors que personne ne répond au téléphone la nuit. - Mettre en avant un label, un « réseau national » ou un engagement écologique que vous ne pouvez pas prouver. - Publier sur votre site des avis sans expliquer comment ils sont collectés et publiés : la DGCCRF l’a relevé parmi les manquements du secteur. - Annoncer un prix d’appel sans rapport avec vos devis : le prix du devis est définitif, et l’écart finit toujours dans les avis. Règles de la profession : Le déménagement est une profession réglementée : l’entreprise est immatriculée et inscrite au registre des transporteurs, ce qui suppose une capacité professionnelle, l’honorabilité et une capacité financière. L’arrêté du 27 avril 2010 impose de remettre gratuitement un devis avant tout contrat, accompagné des conditions générales, avec notamment le volume, la prestation choisie, la procédure de réserves et le prix HT et TTC, présenté comme définitif : aucun frais supplémentaire sans modification expresse du devis. Vos tarifs (main-d’œuvre, traction par tranche de volume, fournitures, location de petit matériel) sont affichés dans l’entreprise. L’exemplaire de la lettre de voiture qui sert de bulletin de livraison comporte une rubrique pour les réserves et rappelle que le client dispose de 10 jours calendaires après la livraison pour adresser une protestation motivée par lettre recommandée ; faute d’information claire, ce délai passe à 3 mois. Un devis signé au domicile du client ouvre un délai de rétractation de 14 jours. La DGCCRF rappelle enfin que vous ne pouvez pas sous-traiter sans l’accord du client, que les clauses limitant son droit à réparation sont abusives et que vos conditions générales doivent indiquer votre médiateur de la consommation. **Les plateformes de devis suffisent-elles pour trouver des clients ?** Elles peuvent apporter des demandes, mais le même client est souvent transmis à plusieurs entreprises à la fois, et il compare d’abord les prix. Une fiche Google bien tenue vous apporte des contacts directs, qui ont lu vos avis avant d’appeler. Rien n’empêche d’utiliser les deux : comparez simplement ce que chaque canal vous rapporte en contrats signés. **Puis-je apparaître dans une ville où je n’ai pas de dépôt ?** Vous pouvez l’inclure dans votre zone desservie, mais Google tient compte de la distance : vous resterez plus visible autour de votre établissement. Créer une fiche avec une adresse de domiciliation est interdit et peut entraîner la suspension de la fiche. Pour vos villes de destination, une page de votre site consacrée au trajet est la bonne réponse. **Combien de temps faut-il pour recevoir plus de demandes de devis ?** Une fiche corrigée (catégorie, services, zone, photos) peut produire ses premiers effets en quelques semaines ; la notoriété se construit sur plusieurs mois, avis après avis. Commencez avant le printemps pour être prêt quand la haute saison arrive. Personne ne peut garantir la première place : Google décide selon la pertinence, la distance et la notoriété. **Comment répondre à un avis qui parle d’un meuble cassé ?** Répondez vite et calmement, sans discuter de montants en public. Rappelez, si c’est le cas, que les réserves ont été notées et que le dossier suit son cours, puis proposez un échange par téléphone. Les futurs clients savent qu’un incident peut arriver : ils regardent surtout comment vous le réglez. **Que peut faire mrcom pour une entreprise de déménagement ?** Nous optimisons votre fiche, répondons à vos avis et mesurons chaque semaine votre place sur Google Maps depuis plusieurs points de votre secteur. La formule Performance, à 290 € par mois, ajoute la surveillance des déménageurs concurrents, des publications, la visibilité sur les IA et un site inclus pour vos pages de communes et de trajets. Sans engagement, et si votre visibilité ne progresse pas, nous continuons sans surcoût. ## Photographe : faites de votre fiche Google la vitrine de votre travail Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/photographe (secteur : Services aux particuliers et aux entreprises) Vos futurs clients jugent votre travail sur quelques images, puis sur ce qu’en disent vos anciens clients. Voici comment être trouvé près de chez eux et leur donner envie de vous écrire. - Sur Google Maps, vos photos et vos avis forment le premier portfolio que voient vos clients, souvent avant votre site. - Mariage, portrait, entreprise ou photo d’identité : chaque spécialité a ses recherches et son calendrier, et votre fiche doit dire clairement la vôtre. - Studio ou déplacement : Google demande de masquer une adresse où vous ne recevez pas de clients et d’indiquer plutôt une zone desservie. - Publier la photo d’un client sur votre fiche ou votre site demande son accord écrit et précis, et celui des parents pour un enfant. Recherches des clients : photographe près de moi ; photo d’identité près de moi ; photo identité permis de conduire e-photo ; photographe mariage Annecy ; prix photographe mariage journée complète ; séance photo famille en extérieur Nantes ; photographe nouveau-né Lyon ; shooting photo grossesse Bordeaux ; portrait professionnel LinkedIn Paris ; photographe immobilier Marseille ; photographe événementiel entreprise Lille ; photographe culinaire pour restaurant Toulouse. Catégorie Google principale : Photographe. Leviers : - Une catégorie principale qui dit votre cœur de métier : Choisissez celle qui décrit l’essentiel de votre activité : « Photographe de mariage » si les mariages font la plus grande part de votre travail, « Photographe » si vous êtes généraliste. Ajoutez « Studio de photographie » seulement si vous recevez dans un studio, « Photographe commercial » si vous travaillez pour des entreprises, « Prestataire spécialisé dans le tirage de photos de passeport » si vous faites des photos d’identité. Le nom reste celui sous lequel vous exercez, sans « mariage, famille, corporate » ajouté. - Une galerie triée comme un portfolio : Sélectionnez une quinzaine d’images qui représentent vos spécialités, en commençant par ce que vous voulez vendre, puis ajoutez-en quelques-unes chaque mois. Montrez aussi les coulisses : votre studio, votre matériel, vous au travail. Pour chaque personne reconnaissable, vérifiez que vous avez son accord écrit pour cette diffusion précise. - Des prestations détaillées, avec des repères de prix : Créez un service par prestation : photo d’identité, séance famille, nouveau-né, portrait professionnel, reportage de mariage à la demi-journée ou à la journée, photo immobilière. Chaque service de votre fiche peut recevoir sa propre description et son prix. Un « à partir de » honnête, avec ce qu’il comprend (durée, nombre d’images, délai de livraison), filtre les demandes et rassure. - La photo d’identité, porte d’entrée locale : C’est la recherche la plus immédiate du métier : on la fait près de chez soi, souvent le jour même. Si vous êtes habilité à la photo-signature (e-photo), qui permet de transmettre la photo en ligne lors d’une demande de permis de conduire, dites-le dans vos services et votre description : France Titres (ANTS) propose une carte des photographes habilités. Tenez des horaires exacts et précisez si l’on peut venir sans rendez-vous. - Des pages qui racontent votre façon de travailler : Sur votre site, prévoyez une page par spécialité, avec des mots : votre style (lumière naturelle, reportage discret, studio), le déroulé d’une séance, vos délais de livraison, les lieux où vous photographiez souvent, comme les domaines de mariage ou les parcs de votre ville. Ajoutez une page de questions fréquentes. C’est ce texte que Google et les IA lisent pour savoir quand vous proposer. Erreurs fréquentes : - Publier sur votre fiche la photo d’un client qui a seulement accepté d’être photographié : l’accord de diffusion est distinct, écrit, et précise le support. - Laisser visible une adresse personnelle où vous ne recevez personne : Google demande de la masquer. - Ajouter « mariage, famille, corporate » ou votre ville au nom de la fiche : Google interdit d’y glisser une description de vos services. - Indiquer « ouvert 24 h/24 » parce que vous répondez aux messages le soir : vos horaires doivent correspondre aux moments où l’on peut vraiment vous joindre ou venir. - Mélanger toutes vos spécialités sans ordre : le couple qui cherche un photographe de mariage doit voir des mariages en premier. - Offrir un tirage, une remise ou des photos supplémentaires en échange d’un avis : Google interdit toute contrepartie. Règles de la profession : Le droit à l’image s’applique à chaque photo où une personne est reconnaissable. Service-Public.fr le rappelle : le photographe doit obtenir l’accord écrit de la personne avant de diffuser son image, et ne peut pas se contenter de son accord pour être photographiée. Cet accord doit être précis (support, objectif, durée) : une autorisation donnée pour la galerie privée du client ne couvre pas votre fiche Google, votre site ou vos réseaux, et toute réutilisation dans un autre but demande un nouvel accord. Pour un enfant, l’autorisation des parents est nécessaire. Une photo est aussi une donnée personnelle, dont la personne peut demander l’effacement. Nous vous conseillons donc une clause de diffusion claire dans vos contrats, que le client coche ou non. Enfin, la photo-signature numérique (e-photo) demandée pour le permis de conduire ne peut être faite que par un photographe habilité ou dans une cabine agréée, et une photo d’identité doit avoir été prise il y a moins de 6 mois. **Je n’ai pas de studio : puis-je avoir une fiche Google ?** Oui. Vous créez une fiche d’établissement de services de proximité : votre adresse est masquée et vous indiquez les communes où vous intervenez, jusqu’à 20 zones. Pour valider la fiche, Google peut vous demander une vidéo : filmez sans coupure votre lieu de travail, votre matériel (boîtiers, éclairages, fonds) et un élément qui prouve que l’activité est la vôtre. **Faut-il une fiche pour le mariage et une autre pour l’entreprise ?** Non. Google n’accepte qu’une fiche par établissement, sinon vos informations risquent de ne pas s’afficher correctement. Utilisez les catégories secondaires et les services pour montrer chaque spécialité, et donnez à chacune sa page sur votre site. **Les annuaires de mariage suffisent-ils pour trouver des couples ?** Ils apportent de la visibilité, mais les couples cherchent aussi sur Google et interrogent les IA, qui croisent plusieurs sources. Gardez le même nom, le même téléphone et la même description de votre style partout. Les avis laissés sur votre fiche Google restent attachés à votre entreprise, quel que soit l’annuaire que vous quitterez demain. **Comment être recommandé par ChatGPT quand on est photographe ?** Personne ne peut le garantir, mais vous pouvez rendre votre activité facile à comprendre. Décrivez avec des mots votre style, vos spécialités, votre zone et vos repères de prix sur votre site, obtenez des avis qui racontent les séances et gardez des informations identiques partout. Une information claire et cohérente d’une source à l’autre est plus facile à reprendre pour un assistant. **Que peut faire mrcom pour un photographe ?** Pour 190 € par mois, la formule Visibilité couvre l’essentiel : fiche optimisée, réponse à chaque avis et suivi hebdomadaire de recherches comme « photographe mariage » suivi de votre département. À 290 € par mois, Performance y ajoute la visibilité sur les IA, la veille sur les photographes concurrents, la publication régulière de vos images et un site inclus pour votre portfolio. Les deux formules sont sans engagement. ## Salle de sport : faites venir les sportifs du quartier grâce à Google Maps Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/salle-de-sport (secteur : Services aux particuliers et aux entreprises) On choisit sa salle à quelques minutes de chez soi ou du bureau, après avoir regardé les photos, les horaires et les avis. Voici comment devenir celle qu’on vient essayer. - On fréquente sa salle plusieurs fois par semaine : sur Google Maps, la distance entre le sportif et le club compte, avec la pertinence et la notoriété. - Les salles apparaissent sur la carte comme « Salle de fitness », « Salle de gym » ou « Club de sport » : choisissez la catégorie qui décrit votre concept. - Les avis parlent d’affluence, de propreté, de coachs et de résiliation : chacune de vos réponses est lue par des prospects qui hésitent. - Une séance offerte contre un avis est interdite par Google, et vos prix, vos promotions et vos conditions de résiliation sont encadrés par le code de la consommation. Recherches des clients : salle de sport près de moi ; salle de sport ouverte 24h/24 ; salle de sport sans engagement pas chère ; salle de musculation Nantes centre ; cours collectifs fitness Lyon 7 ; salle de sport réservée aux femmes Toulouse ; séance d’essai gratuite salle de sport ; salle de cross training Bordeaux ; salle de sport avec coach Lille ; salle de sport ouverte le dimanche ; pilates reformer Montpellier ; salle de boxe adulte débutant Strasbourg. Catégorie Google principale : Salle de fitness. Leviers : - Une catégorie et un nom fidèles à votre club : Prenez en principale la catégorie la plus proche de votre concept : « Salle de fitness » ou « Salle de gym » pour un plateau de musculation et de cardio, « Club de sport » pour une structure multisport. Ajoutez « Studio Pilates » si vous avez un studio dédié, « Coach particulier » si vous vendez du coaching individuel. Le nom est votre enseigne réelle : « salle de sport » et le quartier n’y ont pas leur place s’ils ne figurent pas sur votre façade. - Des horaires d’accès et d’accueil sans ambiguïté : Si vos adhérents entrent par badge en dehors des heures d’accueil, dites-le clairement : vos horaires principaux sont ceux où l’on peut entrer, et la description précise quand un coach ou l’accueil est présent. Google propose aussi des horaires supplémentaires pour certains services, qui doivent en général rester compris dans vos horaires principaux. Saisissez à l’avance les jours fériés et les horaires d’été. - Des photos qui répondent aux questions avant la visite : Plateau de musculation, zone cardio, salle de cours, vestiaires, douches, parking ou local à vélos, accès pour les personnes à mobilité réduite : photographiez tout, aux heures creuses. Si un adhérent ou un coach est reconnaissable, il faut son accord écrit pour cette diffusion. Renouvelez les photos dès qu’un espace ou une machine change. - Le planning et l’essai à un clic : Google permet d’ajouter à la fiche un lien de prise de rendez-vous : faites-le pointer vers la réservation de votre séance d’essai ou vers votre planning de cours. Publiez vos nouveautés avec une photo : nouveau cours, nouvel équipement, défi du mois. Si vous publiez une offre, qu’elle soit réelle, limitée dans le temps, et annoncée frais d’inscription compris. - Des pages par discipline et des tarifs complets : Donnez à chaque activité sa propre page sur votre site (musculation, cours collectifs, cross training, boxe, Pilates), avec la présentation des coachs et de leurs diplômes, et une grille de prix lisible : abonnement, durée d’engagement, frais d’inscription, conditions de résiliation. C’est ce que les prospects comparent, et ce que les IA peuvent reprendre quand on leur demande une salle sans engagement près d’une gare. - Mesurer depuis tout le quartier : Suivez les recherches qui amènent des abonnés : « salle de sport » avec votre ville ou votre quartier, la discipline phare du club, « sans engagement » ou « ouverte le dimanche » si c’est votre cas. Mesurez votre place chaque semaine depuis plusieurs points autour du club, et comparez-vous aux salles voisines plutôt qu’à des moyennes nationales. Erreurs fréquentes : - Ajouter « salle de sport » et le nom du quartier au nom de la fiche alors que ce n’est pas votre enseigne : Google l’interdit et peut suspendre la fiche. - Promettre une séance, un mois gratuit ou une boisson à l’adhérent qui laisse un avis : c’est une contrepartie, et Google l’interdit. - Annoncer une « promotion » valable toute l’année ou un prix sans les frais d’inscription : la DGCCRF relève ces pratiques comme trompeuses. - Afficher 24 h/24 sans préciser que l’accueil et les coachs ne sont présents qu’à certaines heures. - Répondre à un avis en évoquant la formule, un impayé ou la santé de l’adhérent : ce sont des informations personnelles. - Laisser sans réponse les avis qui parlent de résiliation : ce sont ceux que lisent les prospects les plus hésitants. Règles de la profession : L’article R322-5 du code du sport impose d’afficher, en un lieu visible de tous, une copie des diplômes et des cartes professionnelles des personnes qui encadrent contre rémunération, les textes sur les garanties d’hygiène et de sécurité et l’attestation d’assurance de l’exploitant. Depuis le 19 novembre 2025, une affiche au format A3 doit aussi donner les coordonnées de Signal-sports et des dispositifs d’accompagnement des victimes de violences. Côté consommateurs, la DGCCRF rappelle que le règlement intérieur et les prix TTC sont affichés dans la salle, et que l’adhérent reçoit avant de s’engager les caractéristiques du service, les conditions de vente et de résiliation et la possibilité de recourir à un médiateur. Un contrat souscrit à distance ouvre un délai de rétractation de 14 jours. Depuis la loi du 16 août 2022, un abonnement qui peut être souscrit en ligne doit pouvoir être résilié de la même façon, sous peine d’une amende administrative pouvant atteindre 75 000 € pour une société ; en cas de reconduction tacite, l’adhérent est prévenu par écrit entre trois mois et un mois avant la date limite pour refuser. La DGCCRF relève enfin comme trompeuses les fausses promotions, les prix affichés sans frais d’inscription et les prix qui ne valent que pour le premier mois. **Je suis franchisé : qui gère la fiche Google de mon club ?** Cela dépend de votre contrat : certaines enseignes gèrent toutes les fiches depuis leur siège. Vérifiez qui en est propriétaire et demandez au moins un accès de gestionnaire, pour mettre à jour vos horaires, ajouter vos photos et répondre aux avis de votre club. Une fiche que personne ne suit sur place vieillit vite. **Pourquoi une salle plus éloignée apparaît-elle avant la mienne ?** Certaines premières lignes sont des annonces, marquées « Sponsorisé ». Pour les autres, Google combine la pertinence, la distance et la notoriété : une fiche plus complète, mieux catégorisée ou plus riche en avis peut passer devant une salle plus proche. Le classement varie aussi selon l’endroit précis d’où l’on cherche. **Peut-on publier des photos de nos adhérents sur la fiche ?** Seulement avec leur accord écrit, qui précise le support et l’usage : une personne reconnaissable a un droit sur son image. Le plus simple est de photographier les espaces aux heures creuses, et de demander à quelques adhérents volontaires une autorisation en bonne et due forme pour les photos de cours. **Comment répondre à un avis « impossible de résilier » ?** Vérifiez d’abord les faits, puis répondez publiquement avec la procédure exacte, sans détail sur le contrat de la personne, et proposez un échange direct. Si l’abonnement peut être souscrit en ligne, la résiliation doit aussi être possible en ligne : si ce n’est pas le cas chez vous, corrigez ce parcours en priorité. Une réponse claire rassure davantage les prospects qu’une note parfaite. **Que peut faire mrcom pour une salle de sport ?** Dès la formule Visibilité, à 190 € par mois, votre fiche est optimisée, vos avis reçoivent une réponse et votre place est relevée chaque semaine autour du club. Avec Performance, à 290 € par mois, viennent s’ajouter la surveillance des salles concurrentes, des publications régulières et la visibilité sur les IA. Pour accélérer à la rentrée ou en janvier, Performance + ADS (390 € par mois, budget publicitaire en plus, réglé directement à Google) comprend des campagnes Google Ads créées et gérées pour vous. ## Entreprise de nettoyage : décrochez des clients réguliers grâce à Google Source : https://mrcom.fr/ressources/metiers/entreprise-de-nettoyage (secteur : Services aux particuliers et aux entreprises) Un particulier, un gérant de bureaux ou un syndic cherche une équipe fiable près de chez lui. Voici comment lui montrer, avant le premier appel, que vous êtes celle-là. - Deux clientèles cherchent différemment : les particuliers veulent du ménage à domicile, souvent avec crédit d’impôt ; entreprises et copropriétés veulent un prestataire régulier et contrôlable. - Sur Google Maps, choisissez la catégorie de votre cœur de métier (« Service de nettoyage et d’entretien », « Service de ménage »), puis départagez-vous par vos services détaillés, votre zone réelle et vos avis. - Le crédit d’impôt de 50 % ne profite à vos clients particuliers que si vous êtes déclaré en services à la personne et respectez ses conditions, et sa mention à côté de vos prix est encadrée. - Pour un client professionnel, la confiance se prouve : attestation de vigilance à jour, assurance, références citées avec leur accord. Recherches des clients : entreprise de nettoyage près de moi ; femme de ménage à domicile Nantes ; ménage à domicile crédit d’impôt ; nettoyage de bureaux Lyon devis ; entretien parties communes copropriété Grenoble ; nettoyage fin de chantier Marseille ; nettoyage fin de bail appartement Paris ; nettoyage de vitres commerces Lille ; nettoyage canapé à domicile Toulouse ; ménage location saisonnière Annecy ; nettoyage cabinet médical Rennes ; société de nettoyage industriel Rouen. Catégorie Google principale : Service de nettoyage et d’entretien. Leviers : - Une fiche de service de proximité bien réglée : Si vos clients ne viennent pas dans vos locaux, masquez l’adresse et listez les communes où vos équipes interviennent vraiment chaque semaine (Google en accepte 20), plutôt que tout le département. Si vous avez une agence qui reçoit, affichez-la avec ses vrais horaires d’accueil. Les horaires de la fiche sont ceux où l’on peut vous joindre, pas ceux où vos équipes commencent à l’aube. - Un service par besoin, avec les mots des clients : Créez un service distinct pour l’entretien de bureaux, les parties communes, la fin de chantier, la remise en état après un bail, la vitrerie, le nettoyage de moquettes et de canapés, le ménage et le repassage à domicile. Décrivez la fréquence possible, le matériel, ce qui est compris. Pour les particuliers, indiquez le vrai prix TTC et mentionnez le crédit d’impôt à part, si vos prestations y ouvrent droit. - Des preuves pour les acheteurs professionnels : Un donneur d’ordre doit vous demander une attestation de vigilance de l’Urssaf pour tout contrat d’au moins 5 000 € HT, puis la renouveler tous les six mois : montrez sur votre site qu’elle est à jour, comme votre assurance responsabilité civile. Expliquez comment vous contrôlez la qualité, gérez les clés et remplacez un agent absent. Citez des références uniquement avec l’accord des clients concernés. - Des photos qui montrent le travail, pas les clients : L’avant et l’après d’une moquette, d’une vitrine ou d’un hall d’immeuble parlent mieux qu’un slogan. Cadrez pour ne montrer ni personne reconnaissable, ni écran, ni document, ni numéro de rue, et demandez l’accord du client avant de publier ses locaux. Ajoutez des photos de vos équipes en tenue et de vos véhicules, avec l’accord des salariés photographiés. - Une page par service et par type de client : Sur votre site, séparez le nettoyage de bureaux, l’entretien de copropriété, la fin de chantier et le ménage à domicile, chaque page avec ses informations propres : fréquences possibles, horaires d’intervention, produits utilisés, déroulé de la première visite. Répondez aussi, noir sur blanc, à la question qui bloque souvent la signature : sous quel délai pouvez-vous commencer ? Ce sont ces réponses précises que Google et les IA reprennent quand on leur demande une entreprise fiable. - Suivre séparément les deux marchés : Les recherches des particuliers (« ménage à domicile », « femme de ménage » avec la ville) et celles des entreprises (« nettoyage de bureaux », « entretien de copropriété ») ne se gagnent pas au même rythme. Mesurez-les chaque semaine, depuis plusieurs points de votre zone : vous saurez quel marché votre fiche capte réellement, et où porter vos efforts. Erreurs fréquentes : - Afficher « Ouvert 24 h/24 » parce que vos équipes interviennent tôt le matin ou tard le soir, alors que personne ne décroche la nuit. - Mettre en avant « 50 % de crédit d’impôt » sans être déclaré en services à la personne : vos clients n’y auraient pas droit. - Annoncer un prix « après crédit d’impôt » à la place du vrai prix : l’avantage fiscal doit apparaître à part, en caractères plus petits que le prix. - Demander à vos agents de noter l’entreprise sur Google : Google considère l’avis d’un salarié comme un conflit d’intérêts. - Publier la photo d’un bureau client où l’on voit son logo, ses écrans ou ses documents, sans son accord. - Nommer la fiche « Nettoyage bureaux et vitres » suivi de votre ville au lieu de votre véritable enseigne : Google l’interdit. Règles de la profession : Pour le ménage chez les particuliers, la déclaration comme organisme de services à la personne, faite sur la plateforme Nova, est facultative, mais c’est elle qui permet à vos clients de bénéficier du crédit d’impôt : 50 % des dépenses, dans la limite générale de 12 000 € par an. Attention si vous nettoyez aussi des bureaux : pour ouvrir droit à ces avantages, l’organisme doit en principe se consacrer exclusivement aux services à la personne. Depuis le 1er janvier 2025, une entreprise au régime micro, ou de moins de 11 salariés dont c’est l’activité principale, peut garder des activités accessoires si elles ne dépassent pas 30 % de son chiffre d’affaires de l’année précédente et si elle tient une comptabilité séparée. Un organisme de services à la personne doit faire figurer le logo du secteur sur tous ses supports commerciaux (devis, factures, publicité) et remet chaque année à ses clients une attestation fiscale. L’arrêté du 17 mars 2015 impose de présenter, sur votre lieu d’accueil et sur votre site, la liste de vos prestations et votre mode d’intervention (prestataire, mandataire ou mise à disposition), des prix horaires ou forfaitaires HT et TTC avec tous les frais annexes, et une mention de l’avantage fiscal détachée du prix, en caractères plus petits. Un devis personnalisé est remis gratuitement dès 100 € TTC par mois, ou sur simple demande. Pour vos clients professionnels, l’attestation de vigilance de l’Urssaf doit être présentée pour tout contrat d’au moins 5 000 € HT ; elle est valable six mois. **Une seule fiche Google pour les particuliers et les entreprises ?** Oui, si c’est la même entreprise : Google n’accepte qu’une fiche par établissement. Montrez vos deux activités dans les services et les catégories secondaires ; sur votre site, séparez ensuite les arguments pour les particuliers de ceux destinés aux entreprises. **Faut-il afficher l’adresse de nos locaux sur la fiche ?** Seulement si vous y recevez des clients aux horaires indiqués. Sinon, Google demande de la masquer et d’indiquer une zone desservie. Si Google vous demande une vidéo de validation, montrez dans un même enregistrement, sans montage, un véhicule ou un local à votre nom, votre matériel (autolaveuse, aspirateurs, produits) et l’accès à vos outils de gestion. **Comment obtenir des avis de clients professionnels ?** Adressez-vous à la personne qui suit le contrat, après une étape réussie, avec le lien direct de votre fiche. Si elle ne souhaite pas engager publiquement son entreprise, demandez-lui plutôt l’autorisation de citer son nom parmi vos références. N’offrez aucune remise sur le contrat en échange d’un avis : Google l’interdit. **Peut-on parler du crédit d’impôt sur la fiche Google ?** Oui, si vous êtes déclaré en services à la personne, que vous en respectez les conditions et que la prestation y ouvre droit. Indiquez dans vos services le vrai prix TTC, puis l’avantage fiscal à part : les règles d’information sur les prix valent aussi en ligne. Sans déclaration, n’en parlez pas : vos clients ne pourraient pas en bénéficier. **Que peut faire mrcom pour une entreprise de nettoyage ?** Nous réglons votre fiche comme un établissement de services de proximité, détaillons vos services, répondons à vos avis et suivons chaque semaine vos positions sur les recherches des particuliers comme des entreprises. Avec Performance, à 290 € par mois, nous surveillons aussi vos concurrents, publions vos photos avant et après, travaillons votre visibilité sur les IA et vous fournissons un site avec une page par service. La formule est sans engagement, et nous poursuivons le travail sans surcoût si votre visibilité ne progresse pas. ## Pourquoi votre concurrent apparaît avant vous sur Google Maps (et comment le dépasser) Source : https://mrcom.fr/blog/pourquoi-concurrent-devant-sur-google-maps (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Si un concurrent apparaît avant vous sur Google Maps, ce n’est pas un hasard : Google classe les établissements selon trois critères : la pertinence, la distance et la popularité. Le plus souvent, il est plus proche de la personne qui cherche, sa catégorie colle mieux à la recherche ou il a plus d’avis. Vérifiez d’abord d’où et sur quels mots il vous devance, puis travaillez ce que vous contrôlez : fiche, avis, site et présence locale. Quand quelqu’un tape « plombier » ou « fleuriste » dans Google Maps, la liste n’est triée ni par ancienneté ni par taille d’entreprise. Trois questions décident : votre fiche correspond-elle à la recherche ? Êtes-vous près de la personne qui cherche ? Êtes-vous connu ? ### Ce que Google regarde vraiment pour classer les fiches L’aide officielle de Google cite trois critères principaux : la pertinence, la distance et la popularité, qu’elle appelle aussi « proéminence ». | Critère | Ce que Google regarde | Votre marge de manœuvre | | --- | --- | --- | | Pertinence | Le lien entre votre fiche et les mots tapés : catégorie, services, informations complètes | Grande : c’est le levier le plus rapide | | Distance | L’éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche | Presque nulle | | Popularité | La notoriété, dont le nombre de sites qui renvoient vers vous et le nombre d’avis | Grande, mais sur la durée | > « Les lieux très connus sont plus susceptibles d’apparaître dans les résultats de recherche. » (Aide Fiche d’établissement Google, conseils pour améliorer votre classement local) Google précise aussi qu’on ne peut ni demander ni acheter une meilleure place dans ce classement. Votre concurrent n’a donc pas « payé Google » : il coche mieux ces trois cases, au moins depuis l’endroit où la recherche a été faite. Google ne publie pas le poids de chaque critère. L’enquête annuelle de Whitespark auprès de 47 spécialistes du référencement local (édition 2026) place en tête, pour Google Maps : la catégorie principale, la distance, les mots-clés dans le nom de la fiche, une adresse dans la ville recherchée et le fait d’être ouvert au moment de la recherche. Ce sont des avis d’experts, pas des règles confirmées par Google, mais ils éclairent la plupart des cas ci-dessous. ### Avant d’agir : vérifiez qu’il est vraiment devant vous C’est l’erreur la plus courante : chercher son métier sur son téléphone, depuis sa boutique, et en tirer une conclusion. Google tient compte de l’endroit où se trouve la personne qui cherche. Depuis chez vous, vous voyez les résultats de votre rue, pas ceux de vos clients. 1. Listez 3 à 5 recherches qui comptent : Votre métier seul, votre métier avec la ville, et un ou deux besoins précis que vos clients tapent (« porte claquée », « fuite chaudière »). 2. Cherchez depuis plusieurs endroits : Sur ordinateur, déplacez la carte de Google Maps vers un autre quartier, puis cliquez sur « Rechercher dans cette zone ». Faites-le déconnecté de votre compte Google, ou en navigation privée, pour que vos habitudes pèsent moins. 3. Repérez les annonces : Une fiche marquée « Sponsorisé » ou « Annonce » est une publicité Google Ads, qui peut s’afficher en haut des résultats de Google Maps. Elle ne dit rien du classement naturel de ce concurrent. 4. Notez tout : Date, recherche, lieu, votre place, la sienne. Sans relevé écrit, on retient surtout la fois où l’on était mal placé. Exemple (cas fictif) : un plombier installé en périphérie : Depuis son atelier, au nord de la ville, il sort premier sur « plombier ». Depuis le centre, un concurrent installé près de la mairie passe devant. Dans les quartiers sud, aucun des deux n’est dans les trois premiers. Son sujet n’est pas « Google me boude », mais « comment gagner du terrain vers le centre et le sud ». Ce relevé point par point s’appelle une carte de positions. Chez mrcom, elle est mesurée chaque semaine dans l’espace client, sur les mots-clés suivis. ### Les 7 raisons les plus fréquentes, et comment les vérifier #### 1. Il est plus près des personnes qui cherchent Un concurrent installé en centre-ville profite des nombreuses recherches faites autour de lui. Si vous êtes en périphérie, il est normal qu’il vous devance près de chez lui. C’est une donnée avec laquelle construire votre plan, pas une injustice. Ne déclarez pas une adresse plus centrale : les règles de Google interdisent bureaux virtuels, domiciliations et boîtes postales. Si vous travaillez chez vos clients sans les recevoir, Google demande même de masquer votre adresse et d’indiquer une zone desservie (jusqu’à 20 zones, sans dépasser deux heures de trajet depuis votre établissement). #### 2. Sa catégorie principale correspond mieux à la recherche C’est souvent la cause la plus simple à corriger. La catégorie principale s’affiche sous le nom de chaque fiche dans Google Maps : comparez la sienne et la vôtre. Un institut classé « Spa » alors que ses clientes cherchent « institut de beauté » se prive d’une partie de ces recherches. Google conseille la catégorie la plus précise (son exemple : « Salon de manucure » plutôt que « Salon ») et le moins de catégories possible. La principale doit décrire votre cœur de métier. > Attention : Google examine les modifications avant de les appliquer, et un changement de catégorie peut vous obliger à faire valider à nouveau votre établissement. Ne changez pas votre catégorie principale chaque semaine pour « tester » : choisissez-la une fois, puis mesurez sur plusieurs semaines. #### 3. Il a plus d’avis, ou des avis plus récents Google l’écrit : plus d’avis et de notes positives aident votre classement local. Comparez le nombre d’avis, la note et la date des derniers avis (triez par « Les plus récents »). Une fiche sans avis depuis un an rassure moins qu’une fiche qui en reçoit chaque mois. Vous ne rattraperez pas 150 avis d’écart en un mois. Installez plutôt un réflexe : demander un avis à chaque client, sans faire de tri, avec le lien ou le QR code fourni dans votre fiche (« Recevoir plus d’avis »). Demander est autorisé ; offrir quoi que ce soit en échange est interdit. #### 4. Sa fiche est plus complète que la vôtre Google demande des informations complètes et détaillées pour relier une fiche aux bonnes recherches. Ouvrez les deux fiches côte à côte : services listés un par un, description, attributs, photos récentes, horaires exceptionnels, site lié. Soignez les horaires. Si un client filtre sur « Ouvert maintenant » et que vous êtes affiché fermé, vous sortez de sa liste. Indiquez vos vrais horaires d’accueil, comme Google le demande : un client qui tombe sur une messagerie s’en souviendra dans son avis. #### 5. Il est plus présent ailleurs sur internet Parmi les signaux de popularité, Google cite le nombre de sites qui renvoient vers votre établissement. Visez des sources qui ont un vrai lien avec vous : - Votre chambre de métiers, de commerce ou votre ordre professionnel. - Votre mairie, l’office de tourisme ou l’association des commerçants. - Les fabricants dont vous êtes installateur ou revendeur agréé. - Les clubs que vous soutenez et la presse locale, quand vous avez une vraie actualité. Votre site compte aussi : une page par grand service, les communes où vous intervenez, et vos nom, adresse et téléphone écrits exactement comme sur votre fiche. #### 6. Son nom contient le mot que les clients tapent Les spécialistes interrogés par Whitespark placent les mots-clés du nom de fiche parmi les facteurs les plus influents. Deux situations se présentent : - C’est son vrai nom : « Boulangerie de la Gare » figure sur sa devanture et ses factures. C’est autorisé, et vous n’y pouvez rien. - Il a ajouté des mots : « Martin Serrurier Urgence Toulouse 24h/24 » alors que son enseigne dit « Serrurerie Martin ». C’est interdit : Google exige le nom réel, sans information superflue. Ne copiez pas la seconde pratique. Modifier le nom d’une fiche peut d’ailleurs obliger à faire valider à nouveau votre établissement. #### 7. Il enfreint les règles Nom rempli de mots-clés, fausse adresse, plusieurs fiches pour une même entreprise (Google n’en autorise qu’une par établissement) : vous pouvez le signaler. Ouvrez sa fiche dans Google Maps, choisissez « Suggérer une modification », puis corrigez l’information fausse. Pour un avis qui vous semble faux, ouvrez le menu à côté de l’avis et choisissez « Signaler comme inapproprié ». Restez factuel : Google peut refuser une modification qui lui semble invalide. Et gardez la bonne priorité. Même si ce concurrent recule, c’est votre propre fiche qui décidera de votre place face aux suivants. > Attention : Ne laissez jamais d’avis négatif chez un concurrent, et ne demandez à personne de le faire. Google interdit les contenus publiés en conflit d’intérêts pour nuire à un concurrent. ### Votre grille de comparaison en 10 minutes Prenez la fiche du concurrent qui vous devance le plus souvent, puis la vôtre. Passez chaque ligne pour les deux : les écarts sautent aux yeux. | Point à comparer | Où le voir | Ce qui est attendu | | --- | --- | --- | | Catégorie principale | Sous le nom, dans Google Maps | La plus précise pour votre activité | | Nom affiché | Titre de la fiche | Le nom réel, sans mots ajoutés | | Avis et note | En haut de la fiche | Un écart qui se réduit chaque mois | | Date des derniers avis | Tri « Les plus récents » | Des avis toute l’année | | Réponses aux avis | Sous chaque avis | Une réponse personnelle à chacun | | Horaires | Rubrique horaires | Horaires réels, jours fériés compris | | Photos | Onglet des photos | Photos réelles et récentes | | Site internet | Lien sur la fiche | Une page par service | ### Le plan pour le dépasser, dans l’ordre 1. Semaine 1 : corriger les fondations : Catégorie principale, catégories secondaires utiles, nom réel, horaires, téléphone, lien vers le site, adresse ou zone desservie. 2. Semaines 2 à 4 : compléter la fiche : Services un par un avec les mots de vos clients, description, attributs, une dizaine de photos réelles. 3. Dès maintenant, sans arrêt : les avis : Le lien envoyé après chaque prestation réussie, et une réponse personnelle à chaque avis. 4. Mois 1 à 3 : la présence locale : Une page par service sur votre site, les annuaires sérieux de votre métier, les liens de vos vrais partenaires. 5. Chaque mois, puis chaque semaine : Une publication et des photos chaque mois. Chaque semaine, les mêmes recherches depuis les mêmes points, pour voir où l’écart se réduit. > Astuce : Visez d’abord les quartiers où vous êtes juste derrière lui. Dans les résultats Google classiques, la carte n’affiche généralement que trois établissements : gagner une place là où vous êtes quatrième change plus vite votre visibilité que partir de zéro ailleurs. ### Ce qu’il ne faut surtout pas faire - Ajouter votre ville, « urgence » ou « pas cher » dans le nom de votre fiche. - Créer une deuxième fiche pour occuper plus de place. - Déclarer une domiciliation ou un bureau virtuel plus proche du centre. - Acheter des avis, ou offrir une remise contre un avis. - Croire quelqu’un qui vous garantit la première place : personne ne contrôle le classement de Google. Google se réserve le droit de suspendre les fiches qui ne respectent pas ses consignes. Une fiche suspendue peut disparaître de Google Maps, et tout votre travail avec elle. ### Combien de temps faut-il pour passer devant ? Google ne donne aucun délai, et personne ne peut honnêtement en promettre un. Tout dépend de l’écart : - Une erreur de fiche (catégorie, horaires, informations manquantes) se corrige vite, puis Google examine la modification. - Un retard d’avis ou de notoriété se comble en plusieurs mois, client après client. - Un écart de distance ne disparaît pas : l’objectif réaliste est d’agrandir la zone où vous êtes dans les trois premiers. Jugez sur la tendance de plusieurs mois, pas sur une recherche isolée. ### Et sur ChatGPT ou Gemini ? Les assistants d’IA s’appuient en grande partie sur ce qui est publié sur vous : fiche, avis, site, annuaires. Le travail décrit ici sert donc aussi là. Mais un concurrent cité par une IA n’est pas forcément devant vous sur Google Maps, et inversement : vérifiez les deux. **Pourquoi mon concurrent a moins d’avis que moi et apparaît quand même avant ?** Les avis ne sont qu’une partie de la popularité, elle-même un critère sur trois. S’il est plus proche de la personne qui cherche, si sa catégorie principale correspond mieux ou si son nom contient le mot tapé, il peut vous devancer avec moins d’avis. Comparez d’abord vos catégories. **Est-ce que payer Google Ads améliore mon classement sur Google Maps ?** Non. Google indique qu’on ne peut pas payer pour un meilleur classement local, et que ses résultats sont indépendants de ses programmes de publicité. Une annonce peut vous afficher en haut de Google Maps, marquée comme publicité, mais elle s’arrête avec le budget et ne change pas votre place naturelle. Elle peut servir à être visible vite pendant que vous travaillez votre fiche. **Pourquoi je ne vois pas les mêmes résultats que mes clients ?** Google tient compte de l’endroit où se trouve la personne qui cherche. Depuis votre boutique, vous voyez les résultats autour de votre boutique ; vos clients cherchent depuis chez eux. Mesurez depuis plusieurs points de votre zone, sur les mêmes recherches. **Mon concurrent a ajouté « Toulouse » et « urgence » dans le nom de sa fiche, est-ce autorisé ?** Non, si ces mots ne font pas partie de son vrai nom. Google exige le nom réel, celui de la devanture, du site et des documents. Vous pouvez proposer la correction avec « Suggérer une modification » dans Google Maps ; Google décide ensuite de l’appliquer. **Faut-il prendre une adresse en centre-ville pour mieux apparaître ?** Une domiciliation ou un bureau virtuel ne sont pas acceptés par Google et vous exposeraient à une suspension. Seul un vrai local où vous recevez vos clients justifie une adresse sur la fiche. Un déménagement réel impose de faire valider à nouveau votre établissement. Sources : - Conseils pour améliorer votre classement local sur Google (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr - Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr - Gérer votre catégorie d’activité (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/7249669?hl=fr - Modifier votre fiche d’établissement (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=fr - Gérer vos zones desservies (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/9157481?hl=fr - Créer un lien ou un QR code pour demander des avis (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=fr - Contenus interdits et soumis à des restrictions (règles Google Maps) : https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr - Modifier les informations sur un lieu dans Google Maps (Aide Google Maps) : https://support.google.com/maps/answer/7084895?hl=fr - Ajouter, modifier ou supprimer des avis et des notes Google Maps (Aide Google Maps) : https://support.google.com/maps/answer/6230175?hl=fr - Diffuser des annonces dans Google Maps (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/16388390?hl=fr - Différences entre les annonces et les résultats de recherche Google (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/1722080?hl=fr - Local Search Ranking Factors 2026, enquête auprès de spécialistes (Whitespark) : https://whitespark.ca/local-search-ranking-factors/ ## Fiche Google suspendue : pourquoi, et comment la récupérer Source : https://mrcom.fr/blog/fiche-google-suspendue (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Google suspend une fiche d’établissement quand il estime qu’elle ne respecte pas ses consignes : nom complété par des mots-clés, adresse de domiciliation, fiche en double, numéro non conforme, avis artificiels. Pour la récupérer, corrigez d’abord la cause, puis faites appel avec l’outil officiel de Google, en joignant un justificatif dont le nom et l’adresse correspondent exactement à ceux de la fiche. Surtout, ne créez pas de nouvelle fiche pendant l’examen. Les appels se font rares, vous ouvrez votre fiche Google, et un message indique qu’elle est suspendue. La procédure pour la récupérer est publique et identique pour tous. Voici comment poser le bon diagnostic, corriger, prouver que votre établissement est réel, puis faire appel sans aggraver la situation. ### Suspension, restriction ou simple baisse : de quoi s’agit-il ? Identifiez d’abord ce qui est bloqué. Chaque situation se traite à un endroit différent, et un mauvais diagnostic fait perdre du temps. | Situation | Ce que vous constatez | Où agir | | --- | --- | --- | | Fiche suspendue ou désactivée | Un message de suspension s’affiche dans la gestion de votre fiche. | L’outil d’appel des fiches d’établissement Google. | | Compte Google restreint | Toutes vos fiches sont suspendues d’un coup, et vous ne pouvez plus en créer ni en revendiquer. | La page des restrictions de votre compte Google, en premier. | | Restriction sur les avis | Nouveaux avis bloqués, avis masqués ou avertissement public sur de faux avis supprimés. | Le formulaire d’appel indiqué dans l’aide Google sur ces restrictions. Google prévient par e-mail avant de les appliquer. | | Modification en attente | Un changement de nom ou d’adresse n’apparaît pas encore : Google l’examine avant de l’appliquer. | Aucun appel : patientez et vérifiez l’état de la modification. | | Fiche moins visible | Vous gérez la fiche normalement, mais elle sort moins dans les résultats. | Ce n’est pas une suspension : cherchez la cause de la perte de visibilité. | Si votre fiche n’apparaît plus et qu’aucun message de suspension ne s’affiche dans votre compte, la cause est ailleurs : voyez notre article sur les entreprises disparues de Google Maps. > Astuce : Faites une capture d’écran datée de chaque message de Google. En cas de nouvel examen, le formulaire vous demandera la date de la suspension. ### Pourquoi Google suspend une fiche Les consignes de Google le précisent : leur non-respect peut entraîner la suspension. L’outil d’appel affiche le motif retenu avant que vous lanciez votre demande. Lisez-le en premier, puis vérifiez les points suivants. #### Un nom d’établissement rallongé Le nom de la fiche doit être celui de votre devanture et de vos documents. Google interdit d’y ajouter un slogan, un numéro, des horaires, une adresse web, vos services ou un nom de lieu, sauf si ces éléments font partie de votre vrai nom. Un nom bourré de mots-clés semble attirer des recherches, mais l’entorse saute aux yeux, de Google comme de vos concurrents, qui peuvent la signaler. Exemple : un nom à corriger : Une entreprise fictive, « Plomberie Garnier », a renommé sa fiche « Plomberie Garnier Dépannage 24h/24 Lyon 7e ». Le nom conforme est « Plomberie Garnier ». Les horaires et prestations ont leurs propres rubriques. #### Une adresse où vous ne recevez personne Domicilier son siège social auprès d’une société de domiciliation est légal, mais cette adresse ne peut pas servir à votre fiche : Google interdit de créer une fiche à l’adresse d’un bureau virtuel loué via un service de domiciliation commerciale. Sont aussi refusés : - une boîte postale ; - un bureau en coworking, sauf s’il est clairement signalé, que vous y recevez des clients et que votre personnel y est présent pendant vos horaires ; - votre domicile affiché alors que vous travaillez chez vos clients : Google demande de masquer l’adresse, avec justement l’exemple d’un plombier qui gère son activité depuis chez lui. Si vous intervenez chez vos clients, votre fiche doit être celle d’un établissement de services de proximité : adresse masquée, zone desservie définie par des villes ou des codes postaux (Google n’accepte pas de rayon). La zone globale doit tenir dans deux heures de trajet depuis votre base, sauf cas particuliers. #### Plusieurs fiches pour une seule entreprise Il ne doit y avoir qu’une seule fiche par établissement. Un doublon peut naître sans mauvaise intention : fiche créée par un ancien associé ou un précédent prestataire, seconde fiche ouverte après une perte d’accès. Ouvrir une fiche dans la ville voisine, sans local ni personnel sur place, est en revanche une entorse claire. Le changement de nom a aussi sa règle : une légère modification se fait sur la fiche existante si la catégorie, les services et les noms propres de votre nom ne changent pas. Sinon, Google considère qu’il s’agit d’un nouvel établissement : marquez l’ancienne fiche comme fermée avant d’en créer une autre, pour ne pas laisser deux fiches ouvertes. #### Un numéro qui ne vous appartient pas Le numéro doit être contrôlé directement par votre établissement. Google préfère un numéro local à celui d’un centre d’appels et refuse les numéros surtaxés, quel que soit le tarif. Ni le numéro ni le site ne doivent rediriger vers d’autres pages ou d’autres numéros que les vôtres. Exemple de situation à risque : le numéro d’une plateforme de mise en relation, que vous ne maîtrisez pas, à la place de votre ligne. #### Des avis artificiels Acheter des avis ou en obtenir contre un avantage relève de l’« engagement artificiel », interdit par Google. Les sanctions visent d’abord vos avis : blocage des nouveaux, masquage des existants ou avertissement public. En cas de manquements répétés, c’est le compte entier qui peut être limité, et toutes ses fiches sont alors suspendues. #### Un problème de compte Google, pas de fiche Si le compte Google qui gère la fiche est désactivé, suspendu ou supprimé, ou visé par une restriction sur un autre produit Google, la fiche peut être suspendue sans être en cause. Google demande alors de rétablir d’abord le compte. Si la restriction vise l’usage des fiches, l’appel se fait sur la page des restrictions de votre compte Google, pas dans l’outil d’appel des fiches. #### Une modification importante qui relance l’examen Google examine vos modifications avant de les appliquer : changer de nom peut nécessiter une nouvelle validation, déménager l’impose. Ce nouvel examen peut faire ressortir une non-conformité ancienne. > Attention : Une suspension n’est pas toujours méritée. Si votre fiche respecte les consignes, l’appel sert à le démontrer. Ne modifiez pas tout au hasard pour deviner la faute : votre dossier deviendrait illisible. ### Avant de faire appel : corriger ce qui doit l’être Google demande de vérifier que la fiche respecte toutes les consignes avant de faire appel. Passez cette liste en revue : - Le nom est celui de votre devanture et de vos documents, sans ville, slogan ni mot-clé ajoutés. - L’adresse est un lieu signalé où vous recevez des clients, ou elle est masquée si vous travaillez chez eux. - La zone desservie reprend les communes où vous intervenez vraiment. - Une seule fiche existe : cherchez votre nom et votre numéro sur Google Maps pour repérer les doublons. - Le numéro est le vôtre, non surtaxé, et le site est bien celui de votre entreprise. - La catégorie principale décrit votre activité réelle, avec le moins de catégories secondaires possible. Si vous ne pouvez plus modifier la fiche, notez précisément ce qui doit changer : vous l’expliquerez en cas de nouvel examen, et corrigerez dès que l’accès reviendra. > Attention : Ne créez pas de nouvelle fiche pour le même établissement tant que votre appel est en cours d’examen : Google le demande explicitement. Vous ajouteriez un doublon au problème de départ. ### Les justificatifs que Google accepte Google cite une immatriculation officielle, une licence professionnelle, une attestation fiscale ou une facture de charges courantes (électricité, téléphone, eau, internet). Les justificatifs sont facultatifs, mais Google recommande vivement d’en fournir. Condition décisive : le nom et l’adresse doivent correspondre à ceux de la fiche. Voici les équivalents français. | Justificatif | Pour qui | Où l’obtenir | | --- | --- | --- | | Extrait Kbis ou extrait K | Sociétés commerciales (Kbis), commerçants en entreprise individuelle (K) | Gratuitement sur MonIdenum si vous êtes le dirigeant, ou sur Infogreffe (payant). | | Attestation d’immatriculation au RNE | Toutes les entreprises immatriculées, y compris artisans, professions libérales et micro-entrepreneurs | Gratuitement sur Data INPI ou sur l’Annuaire des entreprises. | | Facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet | Entreprises qui ont un local | Votre espace client chez le fournisseur. | | Attestation de régularité fiscale | Entreprises à jour de leurs déclarations et paiements | Votre espace professionnel sur impots.gouv.fr (sociétés à l’impôt sur les sociétés et à la TVA), sinon le formulaire 3666-SD envoyé à votre service des impôts des entreprises. | | Carte ou licence professionnelle | Métiers réglementés, comme agent immobilier | L’organisme qui la délivre. | #### Les pièges à éviter - L’adresse du siège : si votre siège est domicilié ailleurs, votre Kbis affiche cette adresse de domiciliation. Préférez alors un document à l’adresse du local, comme sa facture d’électricité. - Le nom : si la fiche porte votre enseigne (« Boulangerie du Marché ») et le Kbis votre raison sociale (« SARL Lefèvre »), vérifiez que l’enseigne figure sur le document, ou choisissez un justificatif à ce nom. - La qualité : un document entier, net, sans recadrage qui coupe le nom ou l’adresse. - La fraîcheur : en France, un Kbis demandé doit le plus souvent dater de moins de trois mois. Envoyez aussi des factures récentes : c’est ce que réclame le formulaire de nouvel examen de Google. > Astuce : Une fois le formulaire des justificatifs ouvert, vous avez 60 minutes pour l’envoyer, sinon les documents ne sont pas joints à l’appel. Réunissez vos fichiers dans un même dossier avant de commencer. ### Faire appel, étape par étape 1. Ouvrez l’outil d’appel avec le bon compte : L’outil est accessible depuis la page d’aide Google « Corriger les fiches suspendues ou désactivées ». Cliquez sur « Confirmer » si vous êtes connecté au compte qui gère la fiche, sinon sur « Changer de compte ». 2. Lisez le motif : Sélectionnez la fiche, puis « Continuer » : l’outil affiche le motif de la modération et un lien vers la règle enfreinte. 3. Envoyez l’appel : Cliquez sur « Faire appel » en bas à droite, puis sur « Envoyer ». 4. Ajoutez vos justificatifs : Si l’outil ne vous l’a pas déjà proposé, cliquez sur « Ajouter une pièce justificative ». Importez vos documents, expliquez votre situation en quelques lignes, puis cliquez sur « Envoyer », dans les 60 minutes qui suivent l’ouverture du formulaire. 5. Suivez la réponse : L’état s’affiche dans l’outil, par exemple « Envoyé », « Approuvé » ou « Non approuvé ». La décision arrive par e-mail. Google n’annonce pas de délai de traitement. Pendant l’examen, ne multipliez pas les demandes et ne modifiez pas la fiche sans raison. Si votre appel concerne plus de dix fiches (un réseau de magasins, par exemple), Google demande une feuille de calcul avec les justificatifs et l’identifiant de chaque fiche. ### Appel refusé : les recours possibles Un refus n’est pas forcément définitif. Google indique pouvoir procéder à un nouvel examen, uniquement après un premier appel refusé dans l’outil. Le formulaire « Demander un nouvel examen d’un appel refusé » vous demande : - la date de suspension ou de désactivation de la fiche ; - l’adresse e-mail qui gère officiellement la fiche ; - l’identifiant de la fiche ; - une preuve d’immatriculation et une facture de charges courantes ; - une explication détaillée de votre demande. Rédigez cette explication comme un courrier simple : ce que fait votre entreprise, où vous recevez vos clients ou dans quelle zone vous intervenez, ce que vous avez corrigé, et ce que prouvent vos documents. Restez factuel et courtois. #### Un recours en dehors de Google Google le rappelle dans son aide : dans l’Espace économique européen, d’autres recours existent. Le règlement européen sur les services numériques (DSA) a créé des organismes certifiés de règlement extrajudiciaire des litiges, qui examinent les décisions de modération des plateformes. L’un d’eux, Appeals Centre Europe, accepte les litiges concernant Google Maps, aujourd’hui sans frais pour l’utilisateur, avec un objectif de décision sous 90 jours. Ses décisions ne sont pas contraignantes : la plateforme doit participer de bonne foi, sans obligation de rétablir la fiche. Gardez cette voie pour la fin, une fois les démarches auprès de Google épuisées. > Attention : Méfiez-vous des offres qui promettent de « débloquer » une fiche contre paiement, parfois en se disant proches de Google. Personne ne décide à la place de Google, et l’outil d’appel est gratuit. ### Pendant la suspension : rester joignable - Votre site internet : téléphone, zone d’intervention et horaires visibles dès la page d’accueil. - Les autres annuaires : PagesJaunes, Apple Plans (via Apple Business Connect), Bing Places, annuaires de votre profession, avec les mêmes informations que votre fiche. - Vos clients réguliers : un message pour leur rappeler votre numéro direct. - Si les appels sont vitaux : une campagne Google Ads sur le Réseau de Recherche fonctionne sans fiche d’établissement. Elle a un coût, à comparer à ce que vous perdez chaque semaine. ### Éviter une nouvelle suspension 1. Maîtrisez les accès : Une seule personne responsable des modifications. Retirez les anciens salariés et prestataires, et protégez le compte Google par la validation en deux étapes. 2. Préparez chaque changement important : Google peut demander une nouvelle validation, parfois par vidéo : montrer votre enseigne ou votre rue, vos équipements, et une preuve que vous gérez le lieu, comme ouvrir la porte avec vos clés. 3. Contrôlez votre fiche chaque mois : Regardez-la sur Google Maps comme vos clients, et corrigez tout changement que vous n’avez pas fait. 4. Laissez venir les avis honnêtement : Demandez des avis sans contrepartie et sans dicter le texte. N’en achetez jamais. Sortir d’une suspension suit un chemin balisé : comprendre le motif, corriger, prouver, attendre. Ce qui compte, c’est un dossier où tout concorde : le nom, l’adresse, les documents et la réalité de votre établissement. Si vous préférez déléguer la tenue de votre fiche, mrcom peut s’en charger. **Combien de temps faut-il pour récupérer une fiche Google suspendue ?** Google n’annonce aucun délai de traitement. Il envoie sa décision par e-mail, et l’état de la demande s’affiche dans l’outil d’appel. Envoyez d’emblée un dossier complet : un refus suivi d’un nouvel examen allonge la procédure. **Puis-je créer une nouvelle fiche si la mienne est suspendue ?** Non. Google demande explicitement de ne pas créer de nouvelle fiche pour le même établissement pendant l’examen de l’appel. Vous ajouteriez un doublon, contraire aux consignes, au problème de départ. **Je travaille depuis chez moi : ai-je droit à une fiche Google ?** Oui, si vous vous déplacez chez vos clients (plombier, électricien, paysagiste, etc.). Votre fiche doit masquer votre adresse et indiquer une zone desservie par villes ou codes postaux. N’affichez jamais une adresse de domiciliation. **Toutes mes fiches ont été suspendues en même temps : que faire ?** C’est probablement une restriction de votre compte Google : toutes les fiches qu’il gère sont alors suspendues. Faites d’abord appel depuis la page des restrictions de votre compte, puis traitez les fiches une fois le compte rétabli. **Ma fiche ne peut plus recevoir d’avis : est-elle suspendue ?** Pas forcément. Quand Google détecte des avis achetés ou obtenus contre un avantage, il peut bloquer les nouveaux avis, masquer les existants ou afficher un avertissement public. Il prévient par e-mail avant d’appliquer ces restrictions, et vous pouvez faire appel. **Une agence peut-elle faire rétablir ma fiche plus vite ?** Personne ne décide à la place de Google : l’appel passe par son outil officiel, gratuit. Un professionnel peut accélérer le diagnostic et la préparation des justificatifs, ce qui limite le risque de refus. Fuyez toute offre qui garantit un rétablissement. Sources : - Aide Fiche d’établissement Google : Corriger les fiches suspendues ou désactivées : https://support.google.com/business/answer/4569145?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : consignes relatives à la représentation de votre établissement : https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : Restrictions appliquées aux fiches d’établissement pour non-respect des règles : https://support.google.com/business/answer/14114287?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : Présentation des règles concernant les fiches d’établissement (restrictions au niveau du compte) : https://support.google.com/business/answer/13762416?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : Demander un nouvel examen d’un appel refusé : https://support.google.com/business/contact/local_appeals?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : Modifier votre fiche d’établissement : https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : Gérer vos zones desservies : https://support.google.com/business/answer/9157481?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : Valider votre établissement sur Google : https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=fr - Entreprendre.service-public.gouv.fr : Comment obtenir un extrait K ou Kbis ? : https://entreprendre.service-public.gouv.fr/vosdroits/F21000 - Entreprendre.service-public.gouv.fr : Immatriculation au RNE, obtenez dès à présent votre attestation : https://entreprendre.service-public.gouv.fr/actualites/A17575 - impots.gouv.fr : Comment obtenir une attestation de régularité fiscale pour mon entreprise ? : https://www.impots.gouv.fr/professionnel/questions/comment-obtenir-une-attestation-de-regularite-fiscale - Aide Google : Options de résolution des litiges selon la loi sur les services numériques de l’Union européenne : https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=fr - Commission européenne : organismes de règlement extrajudiciaire des litiges au titre du DSA : https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement - Appeals Centre Europe : questions fréquentes : https://www.appealscentre.eu/faqs/ ## Votre entreprise a disparu de Google Maps : causes et solutions pour réapparaître Source : https://mrcom.fr/blog/entreprise-disparue-de-google-maps (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Si votre entreprise n’apparaît plus sur Google Maps, tapez d’abord son nom exact dans Maps, en navigation privée. Introuvable ou affichée comme fermée, la fiche a sans doute été suspendue, supprimée, classée en doublon ou modifiée sans votre accord : la solution passe par votre compte et par les outils officiels de Google. Visible sur son nom mais absente quand on cherche votre métier, elle n’a pas disparu : elle a perdu des places, et la cause se trouve dans les trois critères de Google (pertinence, distance et notoriété). Hier, vos clients vous trouvaient sur Google Maps. Aujourd’hui, plus rien. Pour beaucoup d’entreprises de proximité, la fiche Google est la vitrine qui fait sonner le téléphone. Bonne nouvelle : chaque cause laisse des indices, et pour chacune il existe une marche à suivre. Encore faut-il savoir de quoi on parle, car « disparaître » recouvre deux situations qui ne se traitent pas du tout de la même façon. ### Disparue ou reculée : le test à faire en premier Ce diagnostic prend cinq minutes. Il évite une erreur classique : modifier sa fiche dans la panique, ce qui peut compliquer la situation. 1. Cherchez votre nom exact : Ouvrez Google Maps en navigation privée, ou déconnecté de votre compte Google, et tapez le nom de votre entreprise suivi de la ville. Vous voyez ainsi ce que voit un inconnu, sans l’influence de votre propre historique. 2. Refaites l’essai sur un autre téléphone : Demandez à un proche de faire la même recherche sur son appareil. On ne tire pas de conclusion d’un seul essai. 3. Cherchez votre métier : Tapez votre activité et votre ville, par exemple « plombier Villeurbanne », une fois depuis votre local et une fois depuis un autre quartier. Notez votre place à chaque fois. 4. Ouvrez votre fiche côté propriétaire : Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche et lisez les messages affichés : suspension, validation requise, établissement fermé. Vérifiez aussi les e-mails envoyés par Google, y compris dans les courriers indésirables. Croisez ensuite ce que vous avez observé avec ce tableau : | Ce que vous constatez | Ce que cela veut dire | Par où commencer | | --- | --- | --- | | Introuvable, même en tapant le nom exact | Vraie disparition : suspension, suppression après signalement, ou fiche classée en doublon | Votre compte, les e-mails de Google, l’outil d’appel | | Visible, avec la mention « Fermé définitivement » ou « Fermé temporairement » | La fiche a été marquée fermée, par vous, par un tiers ou à la suite d’une suggestion | La rubrique Horaires de la fiche | | Visible dans votre compte, introuvable pour les autres | Probablement une validation non terminée ou à refaire | Le bouton « Valider » dans la fiche | | Visible sur votre nom, absente quand on cherche votre métier | Perte de position, pas une disparition | Catégorie, horaires, avis, concurrents | | Visible, mais avec un autre nom, une autre adresse ou une autre catégorie | Modification appliquée par Google ou suggérée par un internaute | Les informations affichées en bleu dans l’éditeur de la fiche | ### Fiche introuvable ou fermée : les 5 causes d’une vraie disparition #### 1. La fiche a été suspendue ou désactivée Google l’écrit dans son aide : il peut suspendre ou désactiver les fiches qui ne respectent pas ses consignes. Ces consignes permettent de repérer les déclencheurs classiques : - Un nom enrichi de mots-clés ou d’une ville, comme « Dupont Plomberie Urgence 24h Lyon » au lieu de « Dupont Plomberie ». Google demande votre nom réel, sans information superflue. - Une adresse non admise : domiciliation commerciale ou bureau virtuel, boîte postale, espace de coworking sans signalétique, sans personnel présent ni clients reçus. - Une adresse affichée alors que vous ne recevez personne : un artisan qui travaille chez ses clients doit masquer son adresse et indiquer une zone desservie. - Une activité que Google juge inéligible, par exemple une activité exercée exclusivement en ligne. - Plusieurs fiches pour la même entreprise : Google n’en autorise qu’une par établissement. Attention aussi au compte lui-même : Google indique qu’un compte peut être restreint s’il ne respecte pas son règlement. Toutes les fiches qu’il gère sont alors suspendues, et il ne peut plus en créer ni en revendiquer. #### 2. La fiche a été marquée « Fermé définitivement » Une fiche peut basculer en « Fermé définitivement » sans que vous l’ayez voulu : fausse manipulation dans la rubrique des horaires, collaborateur ou ancien prestataire qui avait gardé un accès, ou suggestion d’un internaute. Sur ce dernier point, Google précise que vous disposez de quatre jours pour accepter ou refuser une suggestion, et qu’il peut ensuite la publier si d’autres informations publiques la confirment. Google indique qu’une fiche marquée fermée définitivement peut encore s’afficher dans la recherche et sur Maps pour les personnes qui la cherchent. Elle reste donc trouvable, mais avec un message qui fait fuir : pour un client, c’est pire qu’une absence, il croit que vous avez cessé votre activité. #### 3. La fiche a été supprimée ou signalée Seuls les propriétaires d’une fiche peuvent la supprimer de leur compte, les administrateurs n’en ont pas le droit. Si un ancien associé, un ancien salarié ou un prestataire avait un accès propriétaire, il a pu le faire, parfois par erreur. Google indique que la suppression efface définitivement les posts, les photos et les réponses aux avis publiés par l’entreprise, ainsi que ses gestionnaires. Les avis des clients, eux, restent. L’établissement peut continuer à s’afficher sur Maps s’il est éligible, mais plus personne ne gère la fiche : plus personne ne peut refuser les modifications suggérées par les internautes. Par ailleurs, n’importe quel internaute peut demander sur Google Maps la suppression d’un lieu, sans être propriétaire de la fiche. Google précise qu’un établissement peut être supprimé s’il n’a jamais existé ou s’il n’est pas autorisé à apparaître. Une fiche conforme, avec une vraie adresse et une enseigne visible, reste votre meilleure protection contre un signalement malveillant. #### 4. Un doublon a pris votre place Google n’autorise qu’une fiche par établissement et prévient qu’avec plusieurs fiches, vos informations risquent de ne pas s’afficher correctement. Le scénario typique : une ancienne fiche oubliée, créée par un prédécesseur ou un ancien prestataire, coexiste avec la fiche que vous gérez. Or Google l’écrit : une fiche considérée comme un doublon n’apparaît ni dans la recherche ni sur Maps. Si c’est la vôtre qui a été classée ainsi, c’est l’autre qui s’affiche à votre place. #### 5. Une validation est à refaire Après un déménagement, Google indique que vous devez faire valider à nouveau votre établissement. Un changement de nom peut aussi l’exiger. Si le bouton « Valider » réapparaît dans votre fiche, c’est que Google n’a pas pu terminer la validation. Or Google le rappelle : c’est une fois la fiche ajoutée et validée que les clients peuvent vous trouver dans la recherche et sur Maps. ### Fiche présente mais absente sur votre métier : une perte de position Si votre fiche apparaît quand on tape votre nom, elle n’a pas disparu. Elle est sortie des premiers résultats sur les recherches qui comptent. Google explique classer les résultats locaux selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance entre l’établissement et la personne qui cherche, et la notoriété (vos avis, ce que le web dit de vous). Il ajoute qu’aucune place ne s’obtient sur demande ou contre rémunération. Voici les changements à vérifier en priorité : - Une catégorie principale modifiée. Si « Plombier » est devenu « Chauffagiste », de votre fait, de celui d’un prestataire ou par une mise à jour de Google, vous ne correspondez plus aux mêmes recherches. - Un statut « Fermé temporairement » oublié après des congés ou des travaux. Google indique que, sur les recherches larges, ces établissements peuvent être classés après ceux qui sont ouverts. - Des horaires faux ou absents, qui peuvent vous écarter quand un client filtre les établissements ouverts au moment de sa recherche. - Un test fait depuis le mauvais endroit. Google tient compte de la position de la personne qui cherche : depuis votre domicile, à dix kilomètres, vous ne voyez pas ce que voit un client à deux rues de votre atelier. - Des concurrents qui progressent : nouvelle entreprise tout près, fiche plus complète, avis plus nombreux et plus récents. - Plusieurs professionnels du même métier à la même adresse, comme dans un cabinet de kinésithérapeutes. Google n’en montre souvent qu’une partie : il ne documente pas ce filtrage, mais les spécialistes du référencement local l’observent régulièrement. Exemple : la boulangerie qui croyait avoir disparu : Prenons une boulangerie fictive. Son gérant tape « boulangerie » depuis chez lui, dans la commune voisine, et ne se voit nulle part. Depuis la boutique, il apparaît, mais plus en tête. Dans l’éditeur de sa fiche, il découvre en bleu une catégorie principale remplacée par « Pâtisserie » : une mise à jour de Google. Il rétablit « Boulangerie » et suit ses positions les semaines suivantes. Sa fiche n’avait jamais disparu, elle ne répondait plus à la bonne recherche. ### Que faire selon votre situation #### Votre fiche est suspendue : corriger, puis faire appel 1. Corrigez la cause : Mettez votre fiche en conformité avec les consignes (nom réel, adresse admise ou zone desservie, une seule fiche) : Google demande de le vérifier avant de faire appel. 2. Préparez vos justificatifs : Google cite notamment l’immatriculation officielle de l’entreprise, une licence professionnelle, une attestation fiscale et les factures courantes (électricité, téléphone, eau, internet). En France, pensez à l’extrait Kbis ou à l’avis de situation au répertoire Sirene, et à une facture au nom et à l’adresse de l’entreprise. 3. Lancez l’appel : Passez par l’outil d’appel pour les fiches d’établissement Google, depuis le compte qui gère la fiche. Une fois le formulaire ouvert, Google laisse 60 minutes pour envoyer les pièces : ayez-les prêtes avant de commencer. 4. Suivez la réponse : Le statut de l’appel s’affiche dans l’outil (envoyé, approuvé, non approuvé) et Google annonce sa décision par e-mail. Pendant l’examen, ne créez pas de nouvelle fiche : Google le demande expressément. Les justificatifs acceptés, l’appel pas à pas et les recours en cas de refus sont détaillés dans notre article consacré à la fiche Google suspendue. #### Votre fiche est marquée fermée : la rouvrir Depuis votre fiche, choisissez « Modifier la fiche », puis « Horaires ». Cliquez sur l’icône de modification à côté de « Horaires », sélectionnez « Ouvert avec horaires standards », cochez vos jours, réglez vos heures, puis cliquez sur « Enregistrer ». Parcourez ensuite l’éditeur : les informations affichées en bleu ont été modifiées par Google. Corrigez celles qui sont fausses. #### Votre fiche a été supprimée ou vous n’y avez plus accès Cherchez votre établissement sur Google Maps : Google indique qu’il peut rester affiché après une suppression, s’il est éligible. Revendiquez alors la fiche et validez-la à nouveau pour reprendre la main. Les avis des clients seront toujours là, mais vos photos, vos posts et vos réponses aux avis seront à refaire. Faites ensuite le ménage dans les accès : chacun utilise son propre compte Google, et un prestataire peut se contenter d’un accès administrateur, qui ne permet ni de supprimer la fiche ni de gérer les utilisateurs. #### Un doublon existe : n’en garder qu’un Comparez les deux fiches avant d’agir : laquelle porte vos avis et la bonne adresse ? Si vous avez créé le doublon par erreur, Google indique que vous pouvez le supprimer sans effet sur votre fiche validée. Vérifiez bien laquelle vous supprimez : son contenu et ses gestionnaires partent avec elle. Si l’autre fiche est gérée par quelqu’un d’autre, comme un ancien prestataire, demandez-en l’accès depuis Google : le propriétaire actuel dispose de trois jours pour répondre. Si personne ne la gère, signalez-la depuis Google Maps avec « Suggérer une modification », puis « Lieu fermé ou pas ici ». Enfin, si Google a fusionné par erreur deux établissements bien distincts, contactez l’assistance pour contester le statut de doublon. #### Une validation est à refaire Suivez la méthode que Google vous propose : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, vidéo enregistrée ou courrier. Google indique que l’examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés et que les codes envoyés par courrier arrivent généralement sous 14 jours. Pendant la validation, il demande de ne modifier ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie de l’établissement. #### Vous avez perdu des places : reprendre le terrain Rétablissez la catégorie, rouvrez la fiche si besoin, corrigez les horaires. Puis comparez-vous aux trois fiches affichées devant vous : catégories, services, nombre et fraîcheur des avis, photos. C’est un travail régulier, pas une manipulation d’un soir. ### Combien de temps pour réapparaître ? Google ne publie pas de délai pour tout. Voici ce qu’indique son aide, et quoi faire pendant l’attente. | Situation | Ce qu’indique Google | Pendant l’attente | | --- | --- | --- | | Validation de la fiche | Examen jusqu’à 5 jours ouvrés, code par courrier généralement sous 14 jours | Ne touchez ni au nom, ni à l’adresse, ni à la catégorie | | Appel après une suspension | Pas de délai annoncé, décision envoyée par e-mail | Ne créez pas de nouvelle fiche, gardez vos justificatifs sous la main | | Suggestion de modification d’un internaute | 4 jours pour l’accepter ou la refuser | Surveillez vos e-mails et les notifications de votre fiche | | Modification du nom, de l’adresse ou de la catégorie | Modifications examinées avant publication, nouvelle validation parfois nécessaire | Une modification à la fois, puis attendez qu’elle soit publiée | | Réouverture d’une fiche marquée fermée | Pas de délai annoncé | Vérifiez la fiche en navigation privée les jours suivants | ### Les réflexes qui aggravent la situation > Attention : Ne créez jamais une nouvelle fiche pour « repartir de zéro ». Vous fabriquez un doublon, contraire aux consignes de Google, et pendant un appel Google demande expressément de ne pas le faire. - Ajouter la ville ou « urgence 24h/24 » dans le nom pour remonter : c’est contraire aux consignes et cela expose la fiche à une suspension. - Passer sur une adresse de domiciliation ou un bureau virtuel : Google ne les accepte pas pour une fiche d’établissement. - Enchaîner les modifications en quelques jours pour « débloquer » la fiche : Google examine les modifications, et certaines imposent une nouvelle validation. - Acheter des avis pour compenser la baisse : c’est interdit, et Google peut alors bloquer les nouveaux avis de la fiche ou y afficher un avertissement signalant la suppression d’avis factices. - Croire quelqu’un qui promet un « contact chez Google » ou un retour en tête garanti : Google rappelle qu’aucune place ne s’obtient sur demande ou contre rémunération, et une suspension se traite par l’outil d’appel officiel. ### Éviter que cela se reproduise : dix minutes par mois 1. Relisez votre fiche : Vérifiez le nom, la catégorie principale, l’adresse et les horaires. Toute information affichée en bleu dans l’éditeur a été modifiée par Google : confirmez-la ou corrigez-la. 2. Contrôlez les accès : Ouvrez la liste des propriétaires et des administrateurs. Retirez les anciens salariés et prestataires, et gardez au moins deux propriétaires de confiance pour ne jamais perdre la main. 3. Tenez un dossier de justificatifs : Un justificatif d’immatriculation récent, une facture d’énergie ou de téléphone à l’adresse de l’entreprise, des photos de la devanture avec l’enseigne. Le jour où il faut prouver que vous existez, tout est prêt. 4. Refaites le test du nom : Une fois par mois, cherchez votre nom puis votre métier en navigation privée. Vous verrez un problème avant vos clients. > Astuce : Faites une capture d’écran de votre fiche complète (nom, catégories, horaires, services, zone desservie) une fois par trimestre. Le jour où quelque chose change sans prévenir, vous saurez exactement quoi rétablir. Vous pouvez aussi confier cette surveillance à un suivi automatique des positions, comme celui de l’espace client mrcom : une baisse se voit dans vos courbes de position, sans attendre que le téléphone sonne moins. **Pourquoi ma fiche Google n’apparaît plus sur Google Maps alors que je n’ai rien changé ?** Plusieurs changements peuvent survenir sans action de votre part : une suggestion d’internaute publiée par Google, une mise à jour de vos informations par Google, un doublon qui prend votre place ou un concurrent qui progresse. Cherchez d’abord votre nom exact en navigation privée, puis ouvrez l’éditeur de la fiche : les informations en bleu ont été modifiées par Google. **Ma fiche Google est suspendue : est-ce définitif ?** Pas forcément. Google propose un outil d’appel : corrigez d’abord ce qui n’est pas conforme, puis envoyez vos justificatifs, comme un justificatif d’immatriculation et une facture courante à l’adresse de l’entreprise. La décision arrive par e-mail, et l’outil indique si un nouvel appel reste possible. **Puis-je créer une nouvelle fiche si l’ancienne a disparu ?** C’est déconseillé. Google n’autorise qu’une fiche par établissement et demande de ne pas en créer pendant l’examen d’un appel. Cherchez d’abord si l’ancienne fiche existe encore sur Maps pour la revendiquer. Une nouvelle fiche ne se justifie que dans des cas prévus par Google, par exemple certains changements de nom importants : l’ancienne fiche est alors marquée comme fermée avant de créer la nouvelle. **Un concurrent peut-il faire disparaître ma fiche Google ?** Il peut la signaler ou suggérer des modifications, comme tout internaute. Mais Google indique qu’une fiche peut être supprimée si l’établissement n’a jamais existé ou n’a pas le droit d’apparaître, et vous laisse quatre jours pour refuser une suggestion. Une fiche conforme, contrôlée chaque mois, reste votre meilleure protection. **Je travaille chez mes clients : dois-je afficher mon adresse sur ma fiche Google ?** Non. Si vous ne recevez pas de clients dans vos locaux, Google demande de supprimer l’adresse affichée et d’indiquer une zone desservie : jusqu’à 20 villes, codes postaux ou zones, dans un périmètre que Google recommande de limiter à deux heures de trajet. Afficher une adresse où personne n’est reçu est contraire à ses consignes. **Combien de temps faut-il pour réapparaître sur Google Maps ?** Tout dépend de la cause. Rouvrir une fiche marquée fermée ou rétablir une catégorie prend quelques minutes dans votre compte, mais Google examine les modifications avant de les publier. Une validation demande jusqu’à cinq jours ouvrés d’examen. Pour un appel après suspension, Google n’annonce pas de délai et répond par e-mail. Sources : - Conseils pour améliorer votre classement local sur Google (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr - Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr - Corriger les fiches suspendues ou désactivées (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/4569145?hl=fr - Valider votre établissement sur Google (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=fr - Comprendre les mises à jour Google sur votre fiche d’établissement (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/3480441?hl=fr - Marquer votre établissement comme fermé (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/15300196?hl=fr - Signaler que votre établissement a rouvert (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/15300571?hl=fr - Supprimer une fiche d’établissement de votre compte Google (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/4669092?hl=fr - Demander la suppression d’une fiche d’établissement à partir de la recherche Google et de Maps (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/16043467?hl=fr - Résoudre les problèmes de fiches en double et de propriété (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/12756178?hl=fr - Ajouter ou revendiquer votre fiche d’établissement (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/2911778?hl=fr - Restrictions appliquées aux fiches d’établissement pour non-respect des règles (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/14114287?hl=fr - Gérer les propriétaires et les administrateurs de votre fiche d’établissement (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/3403100?hl=fr - Modifier votre fiche d’établissement (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=fr - Gérer vos zones desservies pour les établissements de services de proximité et les établissements mixtes (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/9157481?hl=fr ## Faux avis Google : comment les signaler, les faire retirer et protéger votre réputation Source : https://mrcom.fr/blog/faux-avis-google (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Vous ne pouvez pas supprimer vous-même un avis Google, même faux : seul son auteur le peut. En revanche, vous pouvez signaler depuis votre fiche les avis qui enfreignent les règles de Google (expérience inventée, conflit d’intérêts, propos injurieux) : ils sont retirés après examen, et un appel est possible en cas de refus. Un avis diffamatoire relève en plus de la loi, et vous avez trois mois après sa mise en ligne pour agir. Un matin, vous découvrez un avis 1 étoile signé d’un nom inconnu. Il décrit une prestation que vous n’avez jamais faite, ou une visite un jour de fermeture. Votre note baisse, et chaque client qui ouvre votre fiche le lit. La réaction efficace tient en quatre gestes : vérifier, signaler, répondre et, si besoin, agir en justice. Voici chacun d’eux, à partir des règles officielles de Google et du droit français. ### Ce que Google considère comme un faux avis Un avis négatif n’est pas forcément un faux avis. Google le dit clairement : ne signalez pas un avis simplement parce que vous n’êtes pas d’accord avec lui. Seuls les contenus contraires à ses règles sont retirés. Son règlement interdit notamment : - L’engagement artificiel : un avis qui ne repose pas sur une expérience réelle. - Les avis payés, en argent ou en nature, et ceux publiés depuis plusieurs comptes par une même personne. - Les conflits d’intérêts : avis d’un salarié actuel ou ancien, d’un concurrent, d’un prestataire ou d’un proche. - Les avis obtenus contre un avantage, y compris pour faire modifier ou retirer un avis négatif. - Le harcèlement, les propos haineux, et les informations personnelles d’un tiers publiées sans son accord (nom complet, visage sur une photo). - Le hors sujet et la publicité, par exemple une opinion politique sans rapport avec votre établissement. À l’inverse, un vrai client qui trouve vos prix trop élevés ou votre accueil froid a le droit de l’écrire, même sévèrement. Ce n’est pas un faux avis, c’est un avis qui vous déplaît. | Situation | Contraire aux règles de Google ? | Votre premier réflexe | | --- | --- | --- | | Auteur qui n’a jamais été client | Oui : engagement artificiel | Signaler, puis faire appel avec des faits | | Concurrent ou ancien salarié | Oui : conflit d’intérêts | Signaler, puis détailler le lien dans l’appel | | Insultes, propos racistes, menaces | Oui | Signaler avec le motif correspondant | | Vrai client mécontent, même de mauvaise foi | Non | Répondre calmement | | Note 1 étoile sans texte d’un vrai client | Non | Ne rien signaler | | Accusation précise et fausse (vol, arnaque) | Pas toujours, mais peut être illégale | Garder les preuves, consulter un avocat | ### Comment reconnaître un faux avis Avant de signaler, prenez dix minutes pour vérifier. Un signalement solide repose sur des faits. Voici les indices qui doivent vous alerter : - Aucune trace de la personne dans votre agenda, vos devis ou vos factures, à la date évoquée. - Des détails impossibles : une prestation absente de votre offre, une visite un jour de fermeture. - Un profil d’auteur suspect : en cliquant sur son nom, vous trouvez le même texte ailleurs, ou des notes 1 étoile en série chez d’autres entreprises de votre métier. - Plusieurs avis négatifs en quelques heures, alors que votre rythme habituel est bien plus lent. - Un texte qui recommande un concurrent, ou des détails internes que seul un ancien salarié connaît. Google surveille les mêmes signaux. Dans un article de février 2024, il explique repérer un auteur qui laisse le même avis sur plusieurs entreprises, ou un pic soudain d’avis 1 ou 5 étoiles. Il y indique avoir bloqué ou supprimé dans le monde plus de 170 millions d’avis contraires à ses règles en 2023. > Attention : Un nom inconnu ne prouve rien. Un client peut publier sous un pseudonyme ou avec le compte de son conjoint. Une personne éconduite au téléphone a aussi vécu une expérience réelle avec vous. Vérifiez avant d’accuser. ### Signaler un faux avis à Google, étape par étape Le signalement se fait depuis votre fiche, connecté au compte Google qui la gère. Comptez quelques minutes par avis. 1. Gardez une trace : Faites une capture d’écran de l’avis, de sa date et du profil de l’auteur. Si l’auteur modifie son texte, vous aurez une preuve datée. 2. Signalez l’avis : Ouvrez votre fiche, choisissez « Voir les avis », puis l’icône de signalement à côté de l’avis. Sélectionnez le motif le plus juste parmi ceux proposés, puis validez. 3. Suivez l’examen : Selon Google, l’examen prend généralement plusieurs jours. L’outil de gestion des avis affiche l’état de votre signalement : décision en attente, ou signalement examiné sans règle enfreinte. 4. Faites appel si l’avis reste en ligne : Google prévoit un appel unique, dans le même outil : « Vérifier l’état d’un avis que j’ai déjà signalé », puis « Faire appel pour les avis éligibles ». Un appel peut regrouper jusqu’à 10 avis. Le dossier passe alors au statut « Escaladé » et la décision finale arrive par e-mail. 5. Prenez acte de la décision : Si l’avis enfreint les règles, il est supprimé. Sinon, il reste en ligne : il vous reste la réponse publique et, s’il est illégal, la voie juridique. > Astuce : Sur ordinateur, tout utilisateur peut signaler un avis depuis Google Maps : icône « Plus » à côté de l’avis, puis « Signaler comme inapproprié ». C’est la démarche si vous repérez de faux avis positifs chez un concurrent. #### Que mettre dans votre appel Google n’a pas accès à votre agenda. C’est à vous de montrer que l’avis ne correspond à aucune expérience réelle : - La règle enfreinte, nommée clairement : engagement artificiel, conflit d’intérêts, harcèlement. - Les faits vérifiables : aucun client à ce nom, établissement fermé ce jour-là. - Le lien avec un concurrent ou un ancien salarié, si vous l’avez établi. - Le contexte, si plusieurs avis sont arrivés en même temps. Exemple d’argumentaire d’appel (cas fictif) : « Cet avis décrit une intervention un dimanche soir. Notre entreprise n’intervient jamais le dimanche, et aucun client à ce nom ne figure dans nos devis ni nos factures. Le même auteur a publié un texte presque identique, le même jour, sur deux autres plombiers de la région. Nous demandons le retrait pour engagement artificiel. » ### Répondre au faux avis en attendant L’examen prend du temps et son issue n’est jamais garantie. Pendant ce temps, l’avis est lu. Votre réponse s’adresse donc surtout aux futurs clients qui comparent. - Restez poli : un lecteur pardonne un avis négatif, beaucoup moins une réponse agressive. - Énoncez des faits sans accuser : « nous ne retrouvons aucune trace de votre visite » plutôt que « vous êtes un concurrent ». - Invitez l’auteur à vous contacter directement. - Ne citez aucune information personnelle. Modèle de réponse à un avis que vous pensez faux : Bonjour, nous avons vérifié notre agenda et nos factures, et ne retrouvons aucune intervention correspondant à votre description. Il s’agit peut-être d’une confusion avec une autre entreprise. Si vous êtes bien passé par nous, appelez-nous directement : nous trouverons une solution ensemble. Cordialement, Thomas, gérant. > Attention : Profession tenue au secret (santé, avocat, notaire) ? Même confirmer ou démentir qu’une personne est votre patient ou client peut poser problème. Restez général et interrogez votre ordre en cas de doute. Votre réponse n’apparaît pas tout de suite : selon l’aide de Google, son examen prend généralement 10 minutes, mais peut parfois durer jusqu’à 30 jours. ### Vague d’avis 1 étoile et chantage : la procédure spéciale Google décrit une arnaque précise : une augmentation soudaine des avis 1 et 2 étoiles sur une fiche, suivie d’une demande d’argent, de biens ou de services pour les faire disparaître. Il y consacre une page d’aide et un formulaire distinct du signalement classique. 1. Ne payez pas et ne négociez pas : C’est la consigne de Google : payer ne garantit pas le retrait des avis et peut encourager d’autres tentatives. 2. Rassemblez les preuves : Captures d’écran des messages, liens vers les avis, informations sur les auteurs, chronologie. 3. Remplissez le formulaire d’extorsion : Dans l’aide des fiches d’établissement Google, ouvrez le formulaire de signalement d’extorsion, indiquez votre lien avec l’établissement et joignez vos captures. 4. Portez plainte : Exiger de l’argent sous la menace de nuire à votre réputation peut constituer une infraction pénale. Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec vos captures. Google ne détaille pas ses enquêtes, mais il surveille les afflux anormaux. Dans un article de novembre 2023, il cite un bar du Missouri, aux États-Unis, visé par un pic soudain d’avis 1 étoile : la possibilité de noter l’établissement a été suspendue temporairement, pendant que les avis contraires aux règles étaient retirés et les comptes en cause examinés. Exemple : la bonne réaction en une matinée (cas fictif) : Une boulangerie reçoit six notes 1 étoile en pleine nuit, puis un message qui promet de « tout arrêter » contre un virement. La gérante ne répond pas au message. Elle fait ses captures, envoie le formulaire d’extorsion, signale chaque avis et dépose plainte. Sous les avis, elle publie une réponse courte et neutre. ### Quand passer par la voie juridique Les règles de Google et la loi sont deux choses distinctes : un avis peut respecter l’une et enfreindre l’autre. Trois situations justifient de consulter un avocat. #### L’avis vous accuse d’un fait précis et faux La diffamation consiste à affirmer un fait précis et vérifiable qui porte atteinte à l’honneur ou à la réputation, y compris d’une entreprise. « Accueil froid » est une opinion. « Ce garage facture des pièces qu’il ne change pas » est un fait : s’il est faux, l’avis peut être diffamatoire. Le délai est court : trois mois à compter de la mise en ligne de l’avis pour porter plainte ou saisir le tribunal. Selon Service-Public.fr, la diffamation publique envers un particulier est punie d’une amende de 12 000 euros. #### L’avis vient d’un concurrent Un concurrent qui publie de faux avis sur vous peut être poursuivi pour dénigrement, au titre de la concurrence déloyale. Le problème est la preuve : Google ne révèle pas l’identité d’un auteur sur simple demande, mais un avocat peut demander au juge d’ordonner la communication des données d’identification. #### Google refuse de retirer un avis illégal Google propose un signalement pour raisons juridiques, réservé aux contenus qui enfreignent la loi ou vos droits. Après examen, il peut bloquer le contenu, le supprimer ou en restreindre l’accès. Si vous avez obtenu une décision de justice ordonnant le retrait, joignez-la à votre demande. > Astuce : En justice, une capture d’écran ne suffit pas toujours. Un constat de commissaire de justice (l’ancien huissier) fige l’avis, sa date et son contenu. Faites-le avant que l’auteur ne modifie son texte. ### Les erreurs qui se retournent contre vous Sous le coup de la colère, certaines réactions aggravent la situation, voire vous exposent à des sanctions : - Acheter des avis positifs pour remonter votre note. Le Code de la consommation range la diffusion de faux avis parmi les pratiques commerciales trompeuses (article L121-4) : jusqu’à deux ans de prison et 300 000 euros d’amende, portés à cinq ans et 750 000 euros en ligne (article L132-2). - Proposer une remise ou un cadeau pour qu’un avis soit modifié ou retiré : Google l’interdit. - Ne solliciter que les clients satisfaits, ou décourager les avis négatifs : interdit aussi. - Publier de faux avis sur un concurrent pour « rééquilibrer » : vous deviendriez l’auteur de ce que vous dénoncez. - Répondre en révélant le nom ou le dossier du client, ou en l’insultant. Les sanctions de Google sont concrètes. Si un propriétaire enfreint ses règles sur les faux avis, la fiche peut ne plus recevoir de nouveaux avis pendant un temps, ses avis existants peuvent être masqués, et un avertissement peut signaler aux internautes que de faux avis ont été supprimés. Le propriétaire est prévenu par e-mail et peut faire appel. > Attention : Méfiez-vous des prestataires qui promettent de « supprimer vos avis négatifs ». Personne ne peut retirer un avis à la place de son auteur ou de Google. ### Protéger votre réputation sur la durée Vous ne contrôlez ni les faux avis ni les délais de Google. Vous contrôlez en revanche leur poids. Un avis 1 étoile isolé parmi des dizaines d’avis récents et détaillés inquiète beaucoup moins que sur une fiche qui n’en compte que cinq. 1. Demandez un avis à tous vos clients, sans trier : Un lien ou un QR code de demande d’avis, que Google permet de créer depuis votre fiche, envoyé après chaque prestation, sans contrepartie. 2. Soyez prévenu de chaque nouvel avis : Activez les notifications d’avis de votre fiche. Un faux avis repéré le jour même se signale avec des preuves fraîches. 3. Gardez vos traces classées : Agenda, devis, factures, réservations : rangés par date, ils sont votre meilleur argument pour montrer qu’un auteur n’a jamais été client. 4. Répondez à tous les avis : Vos réponses montrent comment vous traitez vos clients et donnent du contexte aux avis négatifs. Chez mrcom, la réponse à tous vos avis sous 24 heures est incluse dans les trois formules : un avis suspect ne reste pas des jours sans réponse sous les yeux de vos futurs clients. **Peut-on supprimer soi-même un avis Google ?** Non. Seul l’auteur peut modifier ou supprimer son avis. En tant que gérant, vous pouvez le signaler à Google, qui le retire uniquement s’il enfreint ses règles, et y répondre publiquement. **Combien de temps Google met-il à traiter un signalement d’avis ?** Google indique que l’examen prend généralement plusieurs jours. Vous suivez l’état dans l’outil de gestion des avis. Si l’avis reste en ligne, vous disposez d’un seul appel, qui peut regrouper jusqu’à 10 avis. **Google peut-il me dire qui a écrit un avis ?** Pas sur simple demande. L’identification d’un auteur anonyme passe en général par le juge, saisi par un avocat. Cette démarche se justifie surtout en cas de diffamation ou de dénigrement par un concurrent. **Un ancien salarié a-t-il le droit de laisser un avis sur mon entreprise ?** Le règlement de Google range l’emploi actuel ou passé parmi les conflits d’intérêts. Un tel avis peut donc être signalé. S’il reste en ligne, expliquez dans votre appel ce qui vous permet d’identifier l’auteur, sans divulguer d’informations personnelles inutiles. **Que faire si un concurrent affiche de faux avis positifs ?** Signalez-les depuis Google Maps avec « Signaler comme inapproprié ». Diffuser de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse : la DGCCRF est l’administration compétente, et un avocat peut vous conseiller si vous subissez un préjudice. **Un avis 1 étoile sans commentaire peut-il être retiré ?** Seulement s’il enfreint une règle, par exemple s’il ne correspond à aucune expérience réelle. Une note sans texte d’un vrai client est autorisée. Si plusieurs notes arrivent d’un coup, signalez-les et méfiez-vous d’une demande d’argent. Sources : - Aide Fiche d’établissement Google : signaler des avis inappropriés sur votre fiche : https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr - Règlement Google Maps : contenus interdits et soumis à des restrictions : https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : restrictions appliquées aux fiches pour non-respect des règles : https://support.google.com/business/answer/14114287?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : signaler les escroqueries par extorsion liées à des avis négatifs : https://support.google.com/business/answer/16404809?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : lire les avis et y répondre : https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=fr - Aide Google Maps : ajouter, modifier ou supprimer des avis et des notes : https://support.google.com/maps/answer/6230175?hl=fr - Aide juridique Google : signaler du contenu pour des raisons juridiques : https://support.google.com/legal/answer/3110420?hl=fr - Blog Google : How machine learning keeps contributed content helpful (février 2024) : https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/how-machine-learning-keeps-contributed-content-helpful/ - Blog Google : How Google Maps protects against fake content (novembre 2023) : https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/how-google-maps-protects-against-fake-content/ - Légifrance : article L121-4 du Code de la consommation (pratiques commerciales trompeuses) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563107 - Légifrance : article L132-2 du Code de la consommation (sanctions) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000049532070 - Service-Public.fr : diffamation : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F32079 ## Obtenir plus d’avis Google sans enfreindre les règles : la méthode complète Source : https://mrcom.fr/blog/obtenir-plus-avis-google (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Pour obtenir plus d’avis Google, demandez un avis à tous vos clients juste après la prestation, avec un lien direct vers votre fiche, puis répondez à chaque avis publié. C’est autorisé, et c’est même ce que Google recommande. Ce qui est interdit : offrir quoi que ce soit en échange, ne solliciter que les clients satisfaits, souffler la note ou le contenu, ou faire pression sur place. Les avis sont l’un des rares leviers de votre fiche Google que vous pouvez faire progresser chaque semaine, sans budget. Encore faut-il les obtenir proprement : beaucoup de conseils qui circulent vont à l’encontre des règles de Google, et certains exposent même à des poursuites. ### Ce que Google autorise, et ce qu’il interdit La réponse courte : vous pouvez demander un avis à vos clients, à condition de ne rien offrir en échange et de n’influencer ni la note, ni le contenu. Le reste tombe dans deux catégories de contenus interdits par les règles de Google Maps : l’« engagement artificiel » et la « manipulation des notes ». > « L’engagement artificiel n’est pas autorisé et sera supprimé. » (Google Maps, règles sur les contenus interdits et soumis à des restrictions) | Pratique | Autorisé ? | Ce que disent les règles | | --- | --- | --- | | Demander un avis à chaque client, de vive voix, par SMS, par e-mail ou avec un QR code | Oui | Google le recommande, tant que le client reste libre de répondre. | | Offrir une remise, un café, un cadeau ou une participation à un tirage au sort contre un avis | Non | Tout avantage en échange d’un avis est interdit, même symbolique. | | Demander d’abord « Êtes-vous satisfait ? » et n’envoyer le lien qu’aux clients contents | Non | Solliciter des avis positifs de façon sélective est interdit. | | Suggérer une note, une phrase ou des mots-clés (« plombier Lyon ») à mettre dans l’avis | Non | La demande ne doit influencer ni la note, ni le contenu. | | Fixer à vos salariés un nombre d’avis à obtenir | Non | Les quotas d’avis imposés au personnel sont cités en toutes lettres. | | Tendre une tablette ou votre téléphone pour que le client note devant vous | Non | Obliger à noter sur place, ou faire pression en ce sens, est interdit. | | Faire noter votre fiche par vos proches, vos salariés ou un commerçant ami | Non | Conflit d’intérêts : emploi, liens professionnels ou personnels. | | Acheter des avis à un prestataire | Non | Interdit par Google, et puni par le Code de la consommation. | | Proposer un geste commercial contre la suppression d’un avis négatif | Non | Interdit, comme tout avantage lié à la modification d’un avis. | Peu importe qui envoie la demande (vous, un salarié, un prestataire ou une agence) : si elle enfreint ces règles, ce sont vos avis et votre fiche qui risquent des restrictions. ### Pourquoi les avis valent l’effort Google classe les établissements locaux selon trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence, c’est-à-dire votre notoriété. Les avis comptent dans ce dernier critère : selon l’aide de Google, plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement peut progresser dans le classement local. Ils pèsent aussi au moment du choix : entre deux fiches proches, le client compare la note, le nombre d’avis, leur date et vos réponses. Google note d’ailleurs, dans ses conseils aux établissements, qu’un mélange de commentaires positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable. Enfin, les assistants comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity formulent leurs recommandations à partir de ce qui est publié en ligne sur votre entreprise. Des avis nombreux et détaillés leur donnent de la matière, sans aucune garantie d’être cité. ### La méthode en 6 étapes 1. Récupérez votre lien d’avis : Google fournit un lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis de votre fiche, et un QR code équivalent. Le client n’a plus à chercher votre établissement. 2. Choisissez le moment où le résultat est visible : Juste après le service rendu : la porte ouverte, le chantier réceptionné, la voiture rendue. Pas trois semaines plus tard. 3. Demandez à tous vos clients, de vive voix : Une phrase dite en face prépare le terrain. Demandez à tout le monde, pas seulement aux clients ravis : Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective, et c’est ce qui rend votre note crédible. 4. Envoyez le lien le jour même : Par SMS ou par e-mail, quelques heures après. Un message court, personnel, avec le lien. 5. Relancez une seule fois : Sans réponse après quelques jours, une relance courte suffit. Au-delà, la demande devient de l’insistance. 6. Répondez à chaque avis publié : Remerciez, reprenez un détail, signez : vos réponses montrent que les commentaires comptent. Notre guide pour répondre aux avis Google propose des modèles. #### Où trouver votre lien et votre QR code Depuis un ordinateur connecté au compte qui gère votre fiche : - Accédez à votre fiche d’établissement, par exemple en cherchant son nom sur Google : elle s’affiche avec ses outils de gestion. - Sélectionnez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis » (libellés affichés au moment où nous écrivons). - Copiez le lien pour vos SMS et vos e-mails. Pour le QR code, faites un clic droit sur l’image et enregistrez-la pour vos supports imprimés. > Astuce : Selon l’aide de Google, le QR code d’avis ne se génère pour l’instant que dans un navigateur sur ordinateur, pas sur un téléphone. Testez ensuite le lien sur votre propre téléphone avant d’imprimer quoi que ce soit. ### Le bon moment et le bon canal selon votre activité Le principe : demander quand le client vient de constater le résultat, puis le laisser écrire au calme, chez lui. Quelques repères : | Activité | Le bon moment | Le canal le plus naturel | | --- | --- | --- | | Serrurier, plombier, dépannage | Une fois le problème réglé, quand le soulagement est réel | Un mot sur place, puis le lien par SMS le soir même | | Artisan du bâtiment (rénovation, peinture, menuiserie) | À la réception du chantier, une fois les finitions validées | Le lien dans l’e-mail qui accompagne la facture | | Restaurant, pizzeria | À l’addition, jamais pendant le repas | Une carte avec QR code glissée avec l’addition, sans attendre devant le client | | Boulangerie, fleuriste, commerce de quartier | Au comptoir, auprès des habitués comme des nouveaux clients | Une affichette avec QR code près de la caisse | | Coiffeur, institut, barbier | À la fin du rendez-vous, quand le client découvre le résultat | Une phrase au moment de payer, puis le lien dans un SMS de remerciement | | Garage, carrosserie | À la restitution du véhicule, une fois la facture expliquée | Le lien par SMS ou par e-mail le jour même | D’un métier à l’autre, c’est le support qui change, pas la règle. ### Quoi dire : des messages prêts à adapter Un bon message est court, personnel et neutre : il demande un avis, pas un bon avis. Ne soufflez jamais une note, une formule ou un mot-clé. Les exemples ci-dessous sont fictifs, adaptez-les à votre ton. Exemple, de vive voix en fin de prestation : « Merci pour votre confiance. Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google nous aiderait : c’est comme ça que les gens du quartier nous trouvent. Je vous envoie le lien par SMS ce soir. » Exemple de SMS, le soir même : « Bonjour Madame Martin, c’est Julien, de la plomberie du Centre. Merci pour votre confiance. Si vous le souhaitez, votre avis sur notre fiche Google est le bienvenu : [votre lien]. Bonne soirée. » Exemple d’e-mail, avec la facture : « Bonjour Monsieur Durand, voici la facture de la rénovation de votre salle de bains. Votre avis sur Google, quel qu’il soit, aide d’autres habitants à choisir leur artisan : [votre lien]. Bien cordialement, Sophie, gérante. » > Attention : À bannir de tous vos messages : « Laissez-nous 5 étoiles », « Pensez à écrire “plombier Lyon” dans votre avis », « Un avis publié, un café offert ». Les deux premiers influencent la note ou le contenu, le troisième est un avantage en échange : tous sont interdits. ### Les pièges les plus répandus Ces « astuces » circulent dans des formations, des logiciels et chez certains prestataires. Elles sont contraires aux règles. #### Le filtre « Êtes-vous satisfait ? » Un message demande d’abord au client s’il est content. Oui : il reçoit le lien Google. Non : il est orienté vers un formulaire interne. C’est exactement ce que Google appelle solliciter des avis positifs de façon sélective. Recueillir des retours en privé reste possible, si tous vos clients reçoivent aussi le lien Google : vérifiez ce réglage dans votre logiciel d’avis. #### Le petit cadeau « pour remercier » Un café offert, 10 % sur la prochaine visite, un jeu concours « laissez un avis pour gagner » : ces avantages sont interdits dès qu’ils sont liés à un avis, même sans exiger qu’il soit positif. Promotions et jeux restent possibles, sans aucun lien avec les avis. #### Les mots-clés glissés dans la demande Demander aux clients de citer votre métier et votre ville pour « aider le référencement », c’est influencer le contenu. Les règles de Google interdisent explicitement de demander au client d’inclure un contenu spécifique dans son avis. Un avis qui raconte une vraie intervention contient souvent, naturellement, les mots qui comptent. #### Les avis de l’entourage et les échanges entre commerçants Conjoint, salariés actuels ou anciens, fournisseurs, commerçant voisin avec qui vous échangez des avis : tous sont en conflit d’intérêts au sens des règles de Google. Réservez vos demandes à de vrais clients, sans lien personnel ou professionnel avec vous. #### La tablette au comptoir et les primes à l’avis Faire noter le client devant vous, c’est exercer la pression sur place que Google interdit. Une prime versée selon le nombre d’avis obtenus revient, dans les faits, à fixer un quota à votre équipe, autre pratique citée par les règles. Demandez à chaque client, sans objectif chiffré. ### Ce que vous risquez si vous trichez #### Du côté de Google - Les avis jugés artificiels sont supprimés. - Votre fiche peut ne plus recevoir de nouvelles notes ni de nouveaux avis pendant une période donnée. - Les avis existants peuvent ne plus être affichés pendant cette période. - Un avertissement peut apparaître sur votre fiche pour informer le public que des avis factices ont été supprimés. Google prévient par e-mail et prévoit une contestation, mais un avertissement vu par tous vos futurs clients laisse des traces. #### Du côté de la loi Le Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales réputées trompeuses le fait de diffuser ou de faire diffuser de faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs, ou de modifier des avis pour promouvoir des produits (article L121-4, 28°). Ces pratiques sont punies de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende au maximum. Lorsque l’infraction est commise par un service en ligne ou un support numérique, les peines maximales sont portées à cinq ans d’emprisonnement et 750 000 euros d’amende (article L132-2). Le texte vise aussi le fait de « faire diffuser » de faux avis par un tiers : passer par un prestataire ne vous protège pas. Et si vous affichez des avis clients sur votre site, l’article L111-7-2 peut vous obliger à informer vos visiteurs : comment ces avis sont publiés et traités, s’ils sont contrôlés, et à quelle date chacun a été écrit. ### Pourquoi un avis n’apparaît pas Un client dit avoir laissé un avis que vous ne voyez pas ? Ce n’est pas forcément une sanction. Les causes possibles, selon l’aide de Google : - L’avis est encore en cours de vérification, ce qui peut prendre quelques jours. - Il a été retiré parce qu’il ne respecte pas les règles (spam, contenu inapproprié). - Votre fiche a été fusionnée avec une autre, ce qui peut retarder l’affichage des avis. - Le client utilise un téléphone ancien ou une version dépassée de Google Maps, ce qui peut l’empêcher de publier. - Google a désactivé les avis, parfois temporairement, pour certaines catégories ou certaines fiches, par exemple les établissements d’enseignement général (écoles, collèges, lycées). > Astuce : Ne proposez jamais à un client de republier son avis depuis votre téléphone ou votre compte. Un avis doit venir du compte du client, sinon il ressemble à un faux. ### Professions réglementées : les précautions à prendre Si vous êtes tenu au secret professionnel (santé, avocat, notaire, expert-comptable), ne confirmez jamais dans une réponse qu’une personne est votre patient ou votre client, et n’évoquez aucun détail de sa situation. Avant de solliciter des avis, consultez votre ordre ou votre chambre : certaines instances sont très réservées. Dans sa lettre de septembre-octobre 2025, l’Ordre national des chirurgiens-dentistes plaide ainsi pour la suppression pure et simple des avis Google visant les praticiens, et indique avoir sollicité le ministère de la Santé en ce sens. ### Suivre vos progrès chaque mois Un point mensuel de dix minutes suffit, avec quatre questions : - Combien de nouveaux avis ce mois-ci, par rapport au mois précédent ? - Combien de clients ai-je sollicités ? Un grand écart avec les avis reçus signale un message ou un moment à revoir. - Ai-je répondu à tous les avis, y compris les négatifs ? - Où en sont les trois concurrents qui apparaissent avant moi sur ma recherche principale : note, nombre d’avis, régularité ? Il n’existe pas de nombre d’avis magique. L’objectif est relatif : faire au moins aussi bien, et aussi régulièrement, que les établissements affichés à côté de vous. Si un concurrent reste devant, regardez aussi sa catégorie, sa distance et sa fiche. Chez mrcom, l’espace client affiche vos avis à côté de vos positions sur Google Maps, et la formule Performance ajoute la surveillance de vos concurrents. **A-t-on le droit de demander un avis Google à ses clients ?** Oui, et Google le recommande, avec un lien ou un QR code. À condition de ne rien offrir en échange, de ne pas influencer la note ou le contenu, et de demander à tous vos clients, pas seulement aux plus satisfaits. **Peut-on offrir une réduction ou un cadeau en échange d’un avis Google ?** Non. Google interdit tout avantage lié à un avis (remise, produit offert, tirage au sort), même si vous ne demandez pas un avis positif. Les avis obtenus ainsi peuvent être supprimés, et votre fiche restreinte. **Mon client n’a pas de compte Google : comment peut-il laisser un avis ?** Il lui faut un compte Google, mais pas forcément une adresse Gmail : Google permet d’en créer un avec une autre adresse e-mail. S’il ne souhaite pas le faire, n’insistez pas, et ne lui proposez jamais de publier depuis votre appareil ou votre compte. **Pourquoi l’avis de mon client n’apparaît-il pas sur ma fiche ?** Google vérifie les avis avant de les publier, ce qui peut prendre quelques jours. L’avis a aussi pu être retiré s’il ne respectait pas les règles, ou retardé après une fusion de fiches. **Peut-on demander à un client de modifier un avis négatif ?** Répondez d’abord publiquement, proposez d’en parler et réglez le problème. Vous pouvez ensuite lui signaler qu’il peut mettre son avis à jour s’il le souhaite : la décision lui appartient, sans pression. Proposer un geste commercial en échange d’une modification ou d’une suppression est interdit. **Combien d’avis faut-il pour être bien placé sur Google Maps ?** Google ne publie aucun chiffre, et personne ne peut vous garantir une place. Selon Google, davantage d’avis et de notes positives peuvent améliorer votre classement local, qui dépend aussi de la pertinence et de la distance. Le repère utile : les établissements qui apparaissent avant vous sur vos recherches principales. Sources : - Contenus interdits et soumis à des restrictions dans Google Maps (Aide Google) : https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr - Conseils pour obtenir plus d’avis (Aide Fiche d’établissement Google) : https://support.google.com/business/answer/7035772?hl=fr - Créer un lien ou un QR code pour demander des avis (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=fr - Restrictions appliquées aux fiches d’établissement pour non-respect des règles (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/14114287?hl=fr - À propos des avis manquants ou retardés (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/10313341?hl=fr - Créer un compte Google, y compris sans adresse Gmail (Aide Compte Google) : https://support.google.com/accounts/answer/27441?hl=fr - Conseils pour améliorer votre classement local sur Google (Aide Google) : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr - Code de la consommation, article L121-4 : pratiques commerciales réputées trompeuses (Légifrance) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563107 - Code de la consommation, article L132-2 : sanctions des pratiques commerciales trompeuses (Légifrance) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000049532070 - Code de la consommation, article L111-7-2 : information sur les avis en ligne (Légifrance) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000049571119 - Ordre national des chirurgiens-dentistes, La Lettre n° 224, septembre-octobre 2025 : https://www.ordre-chirurgiens-dentistes.fr/wp-content/uploads/2025/09/ONCD-LA-LETTRE-224.pdf ## Résumés IA de Google : comment y apparaître quand on est une entreprise locale Source : https://mrcom.fr/blog/apparaitre-resumes-ia-google (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Il n’existe aucun réglage spécial pour apparaître dans les résumés IA de Google, que Google appelle officiellement « Aperçus IA » : une page doit être indexée et pouvoir s’afficher avec un extrait, puis Google choisit ses sources. Pour une entreprise locale, tout se joue sur trois terrains : une fiche Google exacte et complète, un site qui répond en texte clair aux vraies questions de vos clients, et une notoriété visible ailleurs sur le web (avis, annuaires, presse locale). ### Aperçus IA, résumés IA, Mode IA : de quoi parle-t-on ? Un Aperçu IA est un texte rédigé par l’intelligence artificielle de Google, affiché en haut de certaines pages de résultats, avec des liens vers des sites pour en savoir plus. « Résumé IA » et « AI Overview », son nom anglais, désignent la même chose. D’après l’aide de Google, ces aperçus s’affichent quand ses systèmes estiment que l’IA générative peut être particulièrement utile, par exemple pour comprendre rapidement des informations issues de plusieurs sources. Le Mode IA va plus loin. On l’ouvre par le bouton « Mode IA » de la recherche Google, ou directement à l’adresse google.com/ai. Il fonctionne comme une conversation : vous pouvez poser des questions de suivi. Selon les pages d’aide de Google, les deux fonctionnalités sont proposées en France et en français. | Format | Aperçu IA | Mode IA | Résultats locaux (carte) | | --- | --- | --- | --- | | Où le voir | En haut de certaines recherches | Bouton « Mode IA » ou google.com/ai | Bloc carte avec quelques établissements | | Fonctionnement | Résumé rédigé par l’IA, avec des liens | Conversation, avec des recherches simultanées sur des sous-thèmes | Classement selon la pertinence, la distance et la proéminence | | Ce qui vous y fait entrer | Des pages qui répondent bien, des informations fiables sur vous | La même chose, sur des questions plus longues | Votre fiche Google, vos avis, votre notoriété | Faites l’essai sur votre téléphone : tapez le nom de votre métier, puis une question que vos clients vous posent, comme « combien coûte une recherche de fuite ». Comparez ce qui s’affiche. La seconde recherche demande d’assembler plusieurs informations : c’est typiquement le genre de recherche où Google peut juger un résumé utile. ### Pourquoi c’est important pour une entreprise locale Vos clients ne tapent pas seulement « électricien Rennes ». Avant d’appeler, ils se renseignent : combien ça coûte, combien de temps ça prend, est-ce urgent, quel professionnel choisir. Si l’Aperçu IA s’appuie sur votre page, vous êtes présent au moment où le client se fait une opinion. Si c’est un annuaire, un comparateur ou un concurrent qui est cité, c’est lui qui en profite. Google affirme que les clics venant de pages avec Aperçus IA sont « de meilleure qualité », au sens où les internautes sont plus susceptibles de rester longtemps sur le site. Pour un artisan ou un commerçant, la mesure qui compte reste plus simple : un appel, une demande d’itinéraire, un rendez-vous. ### Ce que Google dit officiellement, traduit pour une TPE Google a publié une page destinée aux propriétaires de sites sur ses fonctionnalités d’IA. Voici ses idées principales, et ce qu’elles changent pour vous. | Ce que dit Google | Ce que cela veut dire pour vous | | --- | --- | | Aucune exigence supplémentaire ni optimisation spéciale n’est nécessaire. | Méfiez-vous des offres « référencement IA » miracles. Les fondamentaux restent les mêmes. | | Pour être affichée en lien, une page doit être indexée et pouvoir apparaître avec un extrait. | Une page absente de l’index de Google ne sera jamais citée. | | Les réponses peuvent reposer sur plusieurs recherches menées sur des sous-thèmes (« query fan-out »). | Une question de client se découpe en sous-questions : prix, délai, zone, garanties. Chaque réponse claire est une porte d’entrée. | | Les contenus importants doivent être disponibles sous forme de texte. | Des tarifs présentés seulement en image ou dans un PDF scanné ne respectent pas cette consigne. Écrivez-les. | | Ni fichier spécial destiné à l’IA ni donnée structurée particulière ne sont nécessaires, mais vos données structurées doivent correspondre au texte visible. | Inutile de payer pour un fichier « spécial IA ». En revanche, les horaires déclarés dans le code de votre site doivent être identiques à ceux affichés sur la page et sur votre fiche. | | Vérifiez que les informations de votre fiche d’établissement et de Merchant Center sont à jour. | C’est la consigne qui vise directement les commerces et artisans : votre fiche Google compte. | | Respecter toutes les consignes ne garantit ni l’indexation ni l’affichage. | Toute promesse de place garantie doit vous alerter. | ### Les deux façons d’apparaître dans une réponse de l’IA #### Être citée comme source Votre site fait partie des liens proposés avec le résumé. Cela arrive quand une de vos pages répond bien à la question posée, ou à l’une des sous-questions explorées par Google. C’est la qualité d’une page précise qui compte. Exemple : un menuisier (fictif) en périphérie de ville : Un internaute demande comment se passe le remplacement de fenêtres dans une maison ancienne. Le menuisier a publié une page qui détaille les étapes du chantier, sa durée habituelle de pose, la préparation à prévoir et les communes où il intervient. Elle répond à plusieurs sous-questions à la fois : une bonne candidate pour être retenue comme source, sans garantie. #### Être mentionnée comme établissement Votre nom apparaît dans le texte de la réponse, comme une entreprise qui correspond à la demande. Ce n’est plus une page isolée qui compte, mais tout ce que Google sait de vous : votre fiche, vos avis, votre site, les autres sites qui parlent de vous. Pour ses résultats locaux, Google cite trois critères principaux : la pertinence, la distance et la proéminence. Ce dernier mot désigne à quel point votre établissement est connu du public, mesuré entre autres par le nombre de sites web qui renvoient vers vous et le nombre d’avis reçus. Ce sont des signaux publics, que vous pouvez améliorer. ### Le plan d’action en six étapes 1. Rendez votre fiche Google irréprochable : Votre vrai nom sans mot-clé ajouté (les consignes de Google l’interdisent), une catégorie principale précise, vos services un par un, vos horaires y compris exceptionnels, vos attributs et une description qui dit ce que vous faites et où. Google recommande de tenir votre fiche à jour pour ses fonctionnalités d’IA : une erreur sur la fiche est une erreur que l’IA risque de reprendre. 2. Vérifiez que votre site est bien dans Google : Tapez « site:votresite.fr » dans Google pour avoir un aperçu des pages indexées. Ouvrez un compte Google Search Console, gratuit : il signale les pages exclues et la raison. Prévoyez une page par prestation importante plutôt qu’une seule page « Nos services ». 3. Répondez par écrit aux questions de vos clients : Notez pendant un mois les questions posées au téléphone, au comptoir ou en rendez-vous. Pour chacune, donnez une réponse directe dès la première phrase, puis les détails : fourchettes de prix si vous le pouvez, délais habituels, zone réelle, ce qui est inclus. 4. Montrez votre expérience de terrain : Parmi les qualités que Google recherche dans un contenu (expérience, expertise, légitimité, fiabilité), il présente la fiabilité comme primordiale. Photos de vos réalisations, nom de la personne qui intervient, qualifications réelles, cas concrets anonymisés : c’est votre avantage sur les grands sites nationaux. 5. Soyez cohérent partout sur le web : Même nom, même adresse, même téléphone sur votre site, vos réseaux et chaque annuaire. Un article de la presse locale, la page d’une association de commerçants ou d’un partenaire qui renvoie vers vous : chaque site sérieux qui parle de vous nourrit votre notoriété. 6. Demandez des avis détaillés : Selon Google, plus vous obtenez d’avis et de notes positives, mieux vous êtes classé en local. Un avis qui décrit la prestation (« fuite réparée sous l’évier en une heure ») dit en plus, avec les mots du client, ce que vous faites vraiment. > Attention : Les règles de Google interdisent d’offrir un avantage contre un avis, de ne solliciter que les clients satisfaits ou de publier des avis depuis plusieurs comptes. Demandez un avis à tous vos clients, sans contrepartie : c’est autorisé, et c’est ce qui dure. ### Écrire une page qui a des chances d’être reprise Une bonne page pour les Aperçus IA est d’abord une bonne page pour un client pressé. Ces principes valent pour une page de service comme pour une page de questions fréquentes. - La réponse d’abord : la première phrase répond à la question, sans entrée en matière. - Un intertitre par question, formulé comme le client la pose : « Combien coûte… ? », « Faut-il… ? », « Que faire si… ? ». - Des chiffres que vous assumez : vos tarifs, vos délais, vos horaires. Jamais de chiffres repris d’un site national qui ne correspondent pas à votre pratique. - Le lieu, naturellement : les communes où vous intervenez vraiment, sans les répéter à chaque phrase (Google classe l’accumulation de mots clés dans le spam). - Les limites de votre offre : dire ce que vous ne faites pas est un signe de fiabilité. - Une date de mise à jour visible, et des tarifs révisés au moins une fois par an. Exemple : la réponse d’un garage (fictif) : Intertitre : « Combien de temps dure une vidange ? ». Première phrase : « Chez nous, une vidange simple prend en général moins d’une heure, sans rendez-vous le matin du lundi au vendredi. » Suivent ce qui est contrôlé, le prix pratiqué par le garage et les cas où il faut prévoir plus de temps. Tout est propre à ce garage et répond dès la première ligne. > Attention : Ne produisez pas des dizaines de pages quasi identiques avec un outil d’IA, une par commune voisine. Google classe cette pratique dans le spam (« utilisation abusive de contenu à grande échelle » et pages satellites). C’est l’inverse de ce qui fait citer une entreprise. ### Les réglages techniques à vérifier - Le fichier robots.txt ne doit pas empêcher Google de lire vos pages importantes. Un blocage oublié après la mise en ligne est une erreur classique. - Les commandes nosnippet, data-nosnippet, max-snippet et noindex, placées dans le code de vos pages, limitent ce que Google peut en afficher, Aperçus IA compris. Ne les utilisez que si vous savez pourquoi. - Google-Extended, une mention à ajouter dans le fichier robots.txt, permet de refuser que vos contenus servent à entraîner les futurs modèles Gemini ou à étayer les réponses de l’application Gemini. Google précise qu’il n’influence ni l’inclusion de votre site dans la recherche ni son classement : pour limiter ce qui est repris de vos pages dans les Aperçus IA, ce sont les commandes citées juste au-dessus qui comptent, pas Google-Extended. - Les données structurées « LocalBusiness » décrivent votre établissement dans le code du site : nom et adresse obligatoires, téléphone et horaires recommandés. Elles doivent reprendre ce qui est visible, et Google rappelle qu’elles ne garantissent aucun affichage. - Votre site doit être agréable à lire sur téléphone : Google cite l’expérience sur la page parmi ses bonnes pratiques. ### Mesurer votre présence dans les Aperçus IA #### Dans la Search Console Google précise que les apparitions dans les Aperçus IA et le Mode IA sont incluses dans le rapport Performances, type de recherche « Web », avec le reste de votre trafic. Un clic sur votre lien dans un aperçu compte comme un clic, et tous les liens d’un même aperçu reçoivent la même position. Vous voyez l’effet global, sans pouvoir isoler facilement la part de l’IA. #### Par des tests réguliers 1. Listez dix questions réelles : Celles de vos clients, avec votre ville : « combien coûte… à Nantes », « que faire si… ». 2. Testez en navigation privée : Les résultats varient selon la personne, le lieu et le moment. La navigation privée limite l’effet de votre propre historique. 3. Notez qui est cité : Votre site, un concurrent, un annuaire, la presse locale ? Les sources retenues montrent ce que Google juge utile, et donc ce qui vous manque. 4. Recommencez chaque mois : Comparez sur trois à six mois. Un test isolé ne prouve rien. > Astuce : Dans l’onglet Performances de votre fiche Google, suivez les appels, les demandes d’itinéraire et les recherches qui ont permis de vous trouver. Ce sont vos meilleurs indicateurs de résultat, avec ou sans IA. ### Si un Aperçu IA dit quelque chose de faux sur vous Google le reconnaît dans son aide : les Aperçus IA peuvent faire des erreurs. Horaires dépassés, ancienne adresse, service abandonné : voici comment réagir. - Corrigez la source : votre fiche Google d’abord, puis votre site, puis chaque annuaire qui affiche encore l’ancienne information. - Signalez l’erreur : en bas de l’aperçu, cliquez sur l’icône « Je n’aime pas », puis sur « Signaler un problème », et décrivez l’erreur. - Refaites la même recherche quelques semaines plus tard pour vérifier que la réponse a changé. Être repris par l’IA de Google n’est pas un nouveau métier : c’est le résultat d’un travail de fond sur votre fiche, votre site et votre réputation. Si vous préférez déléguer ce travail et en suivre l’effet dans un espace client, mrcom s’en charge pour des entreprises locales. **Les résumés IA de Google sont-ils disponibles en France ?** Oui. Les pages d’aide de Google listent la France et le français parmi les pays et langues où les Aperçus IA sont proposés, comme le Mode IA. Ils ne s’affichent pas sur toutes les recherches : Google les montre quand il estime qu’un résumé sera utile. **Faut-il un site internet pour apparaître dans un Aperçu IA ?** Pour que votre propre site soit cité avec un lien, oui : Google exige une page indexée qui peut s’afficher avec un extrait. Sans site, seules votre fiche Google et les pages d’autres sites peuvent parler de vous. Vous laissez alors à d’autres le soin de vous présenter. **Peut-on payer pour être mis en avant dans un Aperçu IA ?** Non, aucune option ne permet d’acheter une place dans le texte rédigé par l’IA, et Google précise qu’on ne peut pas obtenir un meilleur classement local contre rémunération. Les annonces Google Ads sont un produit distinct : elles peuvent s’afficher au-dessus ou en dessous d’un Aperçu IA. D’après l’aide Google Ads consultée en octobre 2026, leur affichage à l’intérieur des aperçus n’est pas encore proposé en France. **Comment savoir si mon site est cité dans les Aperçus IA ?** La Search Console compte ces apparitions dans le rapport Performances, mais mélangées au reste de votre trafic. Le plus parlant reste de tester chaque mois une dizaine de questions réelles de vos clients, en navigation privée, et de noter qui est cité. **Les Aperçus IA vont-ils faire baisser mes appels ?** Personne ne peut le prédire pour votre cas. Une question purement informative peut trouver sa réponse sans clic, mais quelqu’un qui a besoin d’un professionnel près de chez lui finit par appeler quelqu’un. Suivez vos appels et demandes d’itinéraire dans votre fiche Google pour juger sur des faits. Sources : - Aide Google Search : les Aperçus IA dans la recherche Google : https://support.google.com/websearch/answer/14901683?hl=fr - Aide Google Search : le Mode IA dans la recherche Google : https://support.google.com/websearch/answer/16011537?hl=fr - Google Search Central : les fonctionnalités d’IA et votre site Web : https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features?hl=fr - Aide Search Console : rapport sur les performances (Aperçus IA et Mode IA) : https://support.google.com/webmasters/answer/7042828?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : améliorer votre classement local : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr - Aide Fiche d’établissement Google : consignes de représentation de votre établissement : https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr - Règles Google Maps sur les contenus des utilisateurs : contenu interdit et restreint : https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr - Google Search Central : données structurées d’établissement local : https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/local-business?hl=fr - Google Search Central : règles concernant le spam dans la recherche Google : https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies?hl=fr - Google Search Central : créer du contenu utile, fiable et axé sur les personnes : https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/creating-helpful-content?hl=fr - Aide Google Ads : à propos des annonces et des Aperçus IA : https://support.google.com/google-ads/answer/16297775?hl=fr - Google : robots d’exploration courants et Google-Extended : https://developers.google.com/crawling/docs/crawlers-fetchers/google-common-crawlers ## GEO : le référencement dans les IA expliqué aux entreprises locales Source : https://mrcom.fr/blog/geo-referencement-ia (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Le GEO (Generative Engine Optimization) regroupe les actions qui aident ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et les Aperçus IA de Google à trouver votre entreprise, à la comprendre et à la citer. Pour une entreprise locale, il ne remplace pas le référencement sur Google : il repose sur les mêmes bases (fiche Google à jour, avis réels, site clair, informations identiques partout) et y ajoute deux exigences, ouvrir votre site aux robots des IA et écrire des réponses nettes qu’elles peuvent reprendre. ### Le GEO, qu’est-ce que c’est ? Un moteur génératif rédige une réponse au lieu d’afficher une liste de liens. ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et Copilot en font partie, tout comme les Aperçus IA (AI Overviews en anglais) et le Mode IA de Google. Le GEO vise à apparaître dans ces réponses, et à y être décrit correctement. Le terme vient d’une étude publiée en novembre 2023 par des chercheurs de l’université de Princeton et de l’Institut indien de technologie de Delhi, puis acceptée à la conférence scientifique KDD 2024. Ils ont testé neuf façons de réécrire un texte pour qu’une IA le reprenne davantage. Leurs principaux constats : - Ajouter des sources, des citations et des données chiffrées a le plus aidé : de 30 à 40 % de visibilité en plus, en valeur relative, selon leur mesure. - Un texte plus fluide et plus simple à comprendre a aussi été mieux repris. - Le bourrage de mots-clés, vieille recette du référencement, n’a apporté que peu ou pas d’amélioration. > Attention : Ces tests portaient sur des questions générales, pas sur des recherches comme « plombier à Lille ». Retenez la tendance (des faits précis et vérifiables aident), pas le chiffre. Vous croiserez d’autres sigles pour la même idée : AEO (Answer Engine Optimization, l’optimisation pour les moteurs de réponse), LLMO (Large Language Model Optimization, l’optimisation pour les grands modèles de langage) ou simplement « référencement IA ». Les étiquettes changent, le principe reste. ### Ce qui change quand un client demande à une IA Sur Google, votre client voit une carte, des fiches et des liens, puis compare lui-même. Avec une IA, il pose une question complète et reçoit quelques noms, avec une explication : la sélection est faite pour lui. Exemple de question posée à une IA : « Je cherche un plombier sérieux à Nantes pour une fuite sous l’évier, disponible samedi. Qui me conseilles-tu ? » Un métier, une ville, un problème, un délai, un critère de confiance : l’IA cherche des entreprises qui cochent chaque point, preuves à l’appui. Pour être cité, trois conditions doivent être réunies. Si l’une manque, les deux autres ne suffisent pas. 1. Être trouvable : Les robots des IA peuvent lire votre site, et vos informations apparaissent dans les résultats de recherche qu’elles consultent. 2. Être compris : Votre métier, votre zone, vos services et vos conditions sont écrits en clair, de la même façon partout. 3. Être recommandable : D’autres que vous confirment votre sérieux : avis clients, annuaires, presse locale, organismes professionnels. | Critère | Référencement classique | Référencement local | GEO | | --- | --- | --- | --- | | Où vous apparaissez | Les liens des résultats Google | La carte et les fiches Google Maps | Les réponses de ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et des Aperçus IA | | Ce que voit le client | Une liste de pages à ouvrir | Des fiches avec note, avis, distance et horaires | Quelques noms, avec les raisons du choix | | Ce qui pèse le plus | Le contenu du site, les liens venus d’autres sites, la technique | La pertinence, la distance et la notoriété de la fiche | Les deux, plus des réponses nettes et des preuves sur des sources fiables | | Comment mesurer | Positions et clics dans la Search Console | Votre place sur la carte, en plusieurs points | Une liste fixe de questions testées chaque mois | ### Le socle reste votre référencement local Bonne nouvelle : le GEO ne demande pas de tout recommencer. Pour ses Aperçus IA et son Mode IA, Google ne fixe aucune condition propre à l’IA : une page doit d’abord pouvoir apparaître dans sa recherche classique. Parmi les bonnes pratiques qu’il liste, un point concerne directement les commerçants et les artisans : garder à jour les informations de votre fiche d’établissement. Sur la carte, Google trie les établissements selon trois critères publiés : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous près du client ?) et la proéminence (êtes-vous connu ?). Le nombre d’avis, leur note et les liens d’autres sites vers le vôtre nourrissent ce dernier critère. Google précise aussi qu’aucune place ne s’obtient sur demande ni contre paiement. ChatGPT, Perplexity et Claude peuvent, eux aussi, chercher sur le web au moment de la question : OpenAI, Perplexity et Anthropic ont chacun un robot dédié à cette recherche. Une présence solide sur le web sert donc partout. > Astuce : Votre fiche Google est incomplète ? Commencez par elle. Travailler le GEO sans fiche solide, c’est poser la toiture avant les murs. ### Étape 1 : laisser les robots des IA lire votre site Chaque IA envoie des robots lire le web. Certains collectent des textes pour entraîner les futurs modèles, d’autres servent à répondre aux questions en direct. Si vous bloquez les seconds, l’IA ne peut plus s’appuyer sur votre site pour vous citer. | Robot ou réglage | Éditeur | À quoi il sert | Si vous le bloquez | | --- | --- | --- | --- | | OAI-SearchBot | OpenAI (ChatGPT) | Afficher des sites dans les réponses de recherche de ChatGPT | Votre site n’y apparaît plus, sauf comme simple lien de navigation | | GPTBot | OpenAI (ChatGPT) | Collecter des contenus pouvant servir à entraîner les modèles | Vos textes ne servent plus à l’entraînement, sans effet sur OAI-SearchBot | | PerplexityBot | Perplexity | Afficher des sites dans les résultats de Perplexity (pas d’entraînement) | Perplexity recommande de l’autoriser pour apparaître dans ses résultats | | Claude-SearchBot | Anthropic (Claude) | Améliorer les réponses de recherche de Claude | Anthropic indique que votre visibilité dans ses résultats peut baisser | | Google-Extended | Google (Gemini) | Autoriser ou non l’usage de vos pages pour entraîner Gemini et pour l’« ancrage » de ses réponses | Aucun effet sur votre présence ni sur votre classement dans la recherche Google | Pour vérifier, ouvrez votresite.fr/robots.txt (avec l’adresse de votre site). Si vous lisez « User-agent: OAI-SearchBot » suivi de « Disallow: / », ChatGPT ne peut pas utiliser votre site dans ses réponses de recherche. Même logique pour les autres noms du tableau, et « User-agent: * » suivi de « Disallow: / » ferme la porte à tous les robots qui respectent ce fichier. Selon OpenAI, une modification est prise en compte en 24 heures environ. > Attention : Depuis le 1er juillet 2025, Cloudflare (un service qui protège de nombreux sites) demande à chaque nouveau domaine s’il autorise les robots d’IA, avec un blocage par défaut. Ce réglage n’apparaît pas forcément dans robots.txt : si votre site a été créé ou déplacé depuis, demandez à votre prestataire de le vérifier. Vous pouvez refuser l’entraînement et accepter la recherche : OpenAI précise que chaque réglage est indépendant, et Anthropic distingue lui aussi ClaudeBot (entraînement) et Claude-SearchBot (recherche). Chez Google, les deux usages sont liés : Google-Extended couvre à la fois l’entraînement de Gemini et l’ancrage dans l’application Gemini (les pages fournies au modèle au moment de la question). Le bloquer peut donc priver Gemini de vos pages, sans effet sur la recherche Google. ### Étape 2 : écrire des réponses que l’IA peut reprendre Une IA construit sa réponse à partir de passages précis. Un passage factuel se reprend plus facilement qu’un paragraphe de promesses. Votre site doit dire, en toutes lettres : - Qui vous êtes : votre nom exact, identique à celui de votre fiche Google, et votre métier en mots simples. - Où vous travaillez : votre adresse, ou les communes que vous desservez vraiment. - Ce que vous faites : chaque service, nommé avec les mots de vos clients. - À quelles conditions : horaires, délais, prix « à partir de » si votre profession le permet. - Pourquoi vous croire : qualifications, labels, inscription à un ordre ou à une chambre, années d’activité. #### La première phrase fait le travail Mettez la réponse en tête de chaque page, puis détaillez. C’est la phrase qu’une IA a le plus de chances de reprendre, et celle qu’un client pressé lit en premier. Exemple avec un électricien fictif d’Angers : Avant : « Votre partenaire de confiance pour tous vos projets. » Après : « Électricité Durand, électricien à Angers, intervient sous 48 heures dans un rayon de 25 km pour la mise aux normes de tableaux, les bornes de recharge et les dépannages. » La seconde version dit quoi, où et en combien de temps. #### Une page par service, pas une page par commune copiée-collée Une page par grand service aide l’IA à vous associer à des besoins précis. Google explique d’ailleurs que ses Aperçus IA et son Mode IA peuvent lancer plusieurs recherches associées, sur des sous-thèmes, pour bâtir une seule réponse : une page nette par service vous donne une chance d’être la source de l’une d’elles. En revanche, Google range parmi les abus les pages qui ciblent des villes pour canaliser les visiteurs vers une seule page, et les pages générées en masse par IA sans valeur pour les lecteurs. Si vous tenez à une page par commune, remplissez-la de ce qu’aucune autre ne dit : le chantier réalisé dans le quartier, le temps de trajet réel depuis votre atelier, les contraintes propres au secteur. > Attention : Méfiez-vous des conseils qui proposent de cacher du texte pour les IA (texte blanc sur fond blanc, instructions invisibles). Google range le texte caché parmi les pratiques de spam. ### Étape 3 : multiplier les preuves extérieures Pour justifier une recommandation, une IA s’appuie sur ce que les autres disent de vous. Plus ces sources sont nombreuses, récentes et concordantes, mieux c’est. - Des avis Google réguliers et détaillés : « fuite réparée en une heure » décrit mieux votre travail que « super ». - Les annuaires sérieux : PagesJaunes, annuaire de votre ordre ou de votre fédération, chambre de métiers ou de commerce, office de tourisme. - Les plateformes reconnues dans votre secteur : réservation, guides, comparateurs. - Les autres services de cartes, comme Bing Places (Microsoft) et Plans (Apple), avec les mêmes informations que sur Google. - Les mentions locales : presse régionale, club ou association partenaire, salon, marché. > Astuce : Demandez à Perplexity « quel est le meilleur [votre métier] à [votre ville] ? » et regardez les sources affichées avec la réponse. Ce sont les sites qui comptent pour votre métier chez vous : vérifiez que vous y figurez, avec les bonnes informations. Exemple avec une crêperie fictive de Quimper : Une IA cite la crêperie, mais avec un numéro qui ne répond plus. En remontant les sources affichées, le gérant trouve un ancien guide touristique en ligne jamais mis à jour. Il le fait corriger, puis vérifie un à un les autres sites où il apparaît. > Attention : N’achetez jamais d’avis et n’en rédigez pas vous-même. C’est interdit par les règles de Google, et un faux avis repéré entache toute votre réputation en ligne. ### Étape 4 : mesurer sans se raconter d’histoires Posez deux fois la même question à ChatGPT : vous n’obtiendrez pas forcément les mêmes noms. Les réponses changent avec la formulation, l’historique de la personne et le moment. Une capture d’écran flatteuse ne prouve donc rien, une absence ponctuelle non plus : seule une mesure répétée, avec les mêmes questions, dégage une tendance. 1. Fixez une dizaine de questions, en quatre familles : Découverte (« quel [métier] à [ville] ? »), besoin précis (« qui peut [service] à [ville] un samedi ? »), comparaison (« [votre nom] ou [concurrent] ? ») et réputation (« que sais-tu de [votre nom] ? »). Gardez exactement les mêmes formulations d’un mois sur l’autre. 2. Posez-les aux quatre IA, sans historique : ChatGPT, Gemini, Perplexity et Claude, en navigation privée et sans être connecté quand l’outil le permet. Claude demande un compte : ouvrez une nouvelle conversation et coupez la mémoire si elle est active. Écrivez toujours la ville dans la question : sans elle, la réponse dépend de l’endroit d’où vous testez. 3. Remplissez la même grille à chaque fois : Pour chaque réponse : êtes-vous cité ? À quelle place ? Les informations sont-elles justes ? Quelles sources sont affichées ? 4. Lisez la tendance sur trois mois : Par exemple, être cité sur deux questions sur dix, puis sur cinq trois mois plus tard, montre un vrai progrès. Si un concurrent revient toujours, regardez ce qu’il a de plus : avis, annuaires, pages de services. Côté trafic, la Search Console compte les visites venues des Aperçus IA avec le reste de la recherche Google, sans les isoler. Les clics depuis chatgpt.com ou perplexity.ai apparaissent le plus souvent dans vos statistiques, mais beaucoup de clients appellent sans cliquer. Demandez-leur comment ils vous ont connu. Si vous préférez déléguer ce suivi, il est inclus à partir de la formule Performance de mrcom : votre espace client indique si ChatGPT, Gemini, Perplexity et Claude vous citent. ### Les idées reçues sur le GEO | Idée reçue | Ce qui est vrai | | --- | --- | | Le GEO remplace le référencement sur Google. | Il s’appuie dessus : mêmes bases, plus quelques exigences propres aux IA. | | Un fichier spécial suffit pour être cité. | Google indique qu’aucun fichier spécial pour l’IA ni balisage particulier n’est nécessaire pour apparaître dans ses Aperçus IA. | | Une agence peut garantir la première place dans ChatGPT. | Personne ne contrôle les réponses d’une IA. Un prestataire sérieux promet un travail et une mesure, pas une position. | | Mes clients n’utilisent pas l’IA. | Peut-être pas encore tous. Mais ce travail sert aussi votre visibilité sur Google : il n’est jamais perdu. | ### Par où commencer : un plan sur quatre semaines 1. Semaine 1 : ouvrir les portes : Vérifiez robots.txt et les réglages de Cloudflare ou de votre hébergeur. Complétez votre fiche Google. 2. Semaine 2 : réécrire les premières phrases : Sur l’accueil et chaque page de service, mettez la réponse en tête : quoi, où, quand, à quelles conditions. 3. Semaine 3 : nettoyer vos sources : Relevez les sites cités par Perplexity et les annuaires où vous figurez. Harmonisez partout nom, adresse, téléphone et horaires. 4. Semaine 4 : lancer la mesure : Faites votre premier test de dix questions et notez les résultats. Instaurez une demande d’avis simple après chaque prestation. Le GEO n’est pas une opération ponctuelle. Des informations justes et des preuves récentes, entretenues mois après mois, restent votre meilleure chance d’être cité. **Quelle est la différence entre le SEO et le GEO ?** Le SEO vise à bien placer vos pages dans les résultats de Google. Le GEO vise à être cité dans les réponses des IA, comme ChatGPT, Gemini ou les Aperçus IA. Les bases sont communes, mais le GEO insiste sur l’accès des robots d’IA et sur des réponses faciles à reprendre. **Le GEO est-il utile pour un artisan ou un petit commerce ?** Oui, car les questions posées aux IA sont souvent locales : un métier, une ville, un besoin. Le travail repose surtout sur votre fiche Google, vos avis et quelques pages bien écrites, et il sert aussi votre visibilité sur Google. **Combien de temps faut-il pour être cité par une IA ?** Cela dépend de l’outil. Les IA qui cherchent sur le web peuvent tenir compte d’une correction dès que leurs robots ont relu vos pages. Ce qu’une IA a appris pendant son entraînement ne change qu’avec ses nouvelles versions. Jugez la tendance sur plusieurs mois. **Faut-il bloquer les robots des IA pour protéger son site ?** Vous pouvez refuser que vos textes servent à l’entraînement, avec GPTBot chez OpenAI ou ClaudeBot chez Anthropic. Mais si vous bloquez les robots de recherche (OAI-SearchBot, PerplexityBot, Claude-SearchBot), ces IA ne peuvent plus s’appuyer sur votre site pour vous citer. **Peut-on savoir combien de clients viennent des IA ?** En partie. Les clics depuis ChatGPT, Perplexity ou Gemini apparaissent en général dans les statistiques de votre site. Mais beaucoup de clients appellent sans cliquer : demandez systématiquement comment ils vous ont connu. **Une IA donne de fausses informations sur mon entreprise, que faire ?** Cherchez d’où vient l’erreur : souvent un ancien annuaire, une vieille page ou une fiche en double. Corrigez-la à la source, puis harmonisez vos informations partout. C’est plus durable que de signaler la réponse dans l’outil. Sources : - Google Search Central : fonctionnalités d’IA et votre site Web : https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features?hl=fr - Aide Google Business Profile : améliorer votre classement local sur Google : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr - Aggarwal et al., « GEO: Generative Engine Optimization » (arXiv, KDD 2024) : https://arxiv.org/abs/2311.09735 - OpenAI : présentation des robots d’exploration d’OpenAI : https://developers.openai.com/api/docs/bots - Perplexity : robots d’exploration de Perplexity : https://docs.perplexity.ai/guides/bots - Anthropic : robots d’exploration d’Anthropic et blocage : https://support.claude.com/en/articles/8896518-does-anthropic-crawl-data-from-the-web-and-how-can-site-owners-block-the-crawler - Google Search Central : robots d’exploration courants de Google (Google-Extended) : https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/google-common-crawlers - Google Search Central : règles concernant le spam pour la recherche Google : https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies?hl=fr - Cloudflare : communiqué du 1er juillet 2025 sur les robots d’IA : https://www.cloudflare.com/press/press-releases/2025/cloudflare-just-changed-how-ai-crawlers-scrape-the-internet-at-large/ ## SEO local ou SEO classique : quelles différences pour une entreprise de proximité ? Source : https://mrcom.fr/blog/seo-local-ou-seo-classique (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Le SEO local cherche à faire apparaître votre établissement dans la carte de Google et dans Google Maps : il repose sur votre fiche d’établissement, votre distance avec la personne qui cherche et votre notoriété. Le SEO classique, ou référencement naturel, cherche à placer les pages de votre site dans les résultats affichés sous la carte. Pour une entreprise de proximité, ce n’est pas l’un ou l’autre : la fiche Google passe en général en premier, le site prend le relais sur les recherches où la carte ne suffit pas. Vous avez sûrement entendu les deux expressions, parfois dans la même phrase d’un démarcheur au téléphone. Elles désignent deux façons d’être trouvé sur Google, qui ne se travaillent pas avec les mêmes outils. Voici ce qui les distingue, ce qu’elles partagent, et comment répartir votre temps quand vous tenez un commerce, un cabinet ou une entreprise artisanale. ### Deux définitions simples Google définit lui-même le référencement naturel, ou SEO (pour Search Engine Optimization) : aider les moteurs de recherche à comprendre votre contenu, et aider les internautes à trouver votre site puis à décider de le visiter. C’est ce qu’on appelle couramment le SEO classique. Il travaille sur des pages web, celles de votre site. Le SEO local est une branche du référencement qui vise les recherches liées à un lieu : « coiffeur », « garage près de moi », « notaire Rennes ». Sur ces recherches, Google affiche souvent un bloc avec une carte et quelques établissements, avant les résultats habituels. Les spécialistes l’appellent le « pack local ». Ce bloc ne classe pas des pages, il classe des fiches d’établissement Google. Le SEO local travaille donc d’abord sur votre fiche, puis sur tout ce qui prouve que vous existez et que l’on vous recommande. ### Une même recherche, deux classements différents Prenez une recherche comme « électricien Angers ». La page de résultats contient en réalité plusieurs listes, établies selon des règles différentes. - En haut, le bloc carte : des fiches d’établissement, avec leur note, leurs horaires et des boutons pour appeler ou obtenir l’itinéraire. Ce classement relève du SEO local. - En dessous, les résultats classiques : des pages de sites (artisans, annuaires, comparateurs, articles). Ce classement relève du SEO classique. - Parfois, des annonces signalées comme sponsorisées. Elles sont payantes et ne relèvent ni de l’un ni de l’autre. Sur certaines recherches, Google ajoute aussi un résumé rédigé par l’IA, appelé Aperçu IA, avec des liens vers les sites dont il s’inspire. Nous y revenons plus bas. Exemple (cas fictif) : deux électriciens, deux stratégies : Le premier a une fiche Google complète et beaucoup d’avis, mais un site d’une seule page. Il sort dans la carte près de son atelier, et presque nulle part en dessous. Le second a peu d’avis, mais une page détaillée pour chaque prestation : mise aux normes, borne de recharge, dépannage. Il apparaît sous la carte sur des recherches précises, y compris dans des quartiers où sa fiche n’est pas affichée. Chacun n’occupe que la moitié du terrain. ### Les différences, point par point | | SEO local | SEO classique | | --- | --- | --- | | Ce qui est classé | Votre fiche d’établissement Google | Les pages de votre site | | Où cela s’affiche | Le bloc carte de Google et l’application Google Maps | Les résultats sous la carte, et les recherches où aucune carte n’apparaît | | Principaux critères annoncés par Google | Pertinence, distance, proéminence (votre notoriété) | Signification, pertinence, qualité, facilité d’utilisation, contexte | | Poids de votre adresse | Décisif : la distance avec la personne qui cherche est un des trois critères | Indirect : Google adapte les résultats au lieu de la recherche, mais une page peut se classer bien au-delà de votre quartier | | Ce que fait le client ensuite | Il peut appeler, lancer l’itinéraire ou lire vos avis sans ouvrir votre site | Il arrive sur une page de votre site, la lit, puis vous contacte ou repart | | Outil principal | La fiche d’établissement, gratuite | Votre site, suivi avec la Search Console, gratuite | | Qui peut en profiter | Les établissements qui reçoivent leurs clients ou se déplacent chez eux | Toute entreprise qui a un site, y compris sans accueil du public | | Risque en cas d’abus | Fiche suspendue si les consignes de Google ne sont pas respectées | Pages moins bien classées, voire retirées des résultats | La ligne qui change tout est celle de l’adresse. Dans la carte, l’éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche ne se négocie pas. Dans les résultats classiques, Google tient aussi compte du lieu de la recherche (son propre exemple : chercher « pizza » fait remonter les pizzerias locales), mais c’est le contenu de la page qui fait l’essentiel du travail. > « La distance correspond à l’éloignement entre chaque établissement et le client qui effectue la recherche. » (Aide Fiche d’établissement Google, conseils pour améliorer votre classement local) #### Le client ne se comporte pas de la même façon Depuis la carte, un client peut vous appeler en un geste. Votre fiche doit donc suffire à le convaincre : photos récentes, horaires justes, avis auxquels vous avez répondu. Depuis les résultats classiques, il arrive sur une page précise de votre site. C’est cette page qui doit répondre à sa question et lui donner envie de vous contacter, pas votre page d’accueil. ### Ce que les deux ont en commun Ce ne sont pas deux mondes séparés. Trois efforts servent les deux classements à la fois. #### Les liens venant d’autres sites Google cite le nombre de sites qui renvoient vers votre établissement parmi les éléments de notoriété pris en compte dans la carte. Son guide de référencement rappelle aussi que les liens l’aident à découvrir vos pages. Un lien depuis l’annuaire des commerçants de votre ville, le site d’un club que vous soutenez, d’un fournisseur ou d’un journal local travaille donc des deux côtés. À l’inverse, acheter des liens pour manipuler le classement fait partie des pratiques que Google classe comme du spam. #### Des informations identiques partout Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être écrits de la même façon sur votre fiche, votre site, vos réseaux sociaux et les annuaires. Sur la fiche, Google exige votre nom réel, tel que vos clients le connaissent, sans ville ni mot-clé ajouté. Sur votre site, vous pouvez donner ces mêmes informations dans un format que Google lit directement, appelé données structurées « LocalBusiness ». Seuls le nom et l’adresse y sont obligatoires ; le téléphone, les horaires et les coordonnées GPS sont recommandés. #### Des textes écrits pour vos clients Les mots de votre fiche (catégorie, services, description) et ceux de votre site doivent être ceux de vos clients. Google rappelle qu’il n’existe pas de longueur de texte idéale pour être bien classé, et qu’il n’utilise pas la balise « meta keywords », cette liste de mots-clés cachée que certains sites remplissent encore. Une page courte qui répond précisément vaut mieux qu’un long texte truffé de « plombier pas cher Lyon ». ### Par quoi commencer selon votre activité La bonne répartition dépend surtout d’une question : vos clients viennent-ils chez vous, allez-vous chez eux, ou cherchent-ils d’abord à se renseigner ? | Votre situation | Votre priorité | Le rôle de votre site | | --- | --- | --- | | Commerce ou lieu qui accueille du public (boulangerie, fleuriste, opticien, restaurant) | SEO local d’abord : fiche complète, photos, horaires exceptionnels, avis réguliers | Rassurer et compléter : produits, accès, parking, prise de rendez-vous ou commande | | Artisan qui se déplace chez ses clients (plombier, électricien, serrurier) | Fiche avec adresse masquée et zone desservie, avis demandés après chaque intervention | Une page par prestation, qui cite les communes où vous intervenez vraiment | | Profession libérale ou conseil (avocat, expert-comptable, notaire) | Les deux à parts égales : on vous cherche par nom, par spécialité et par question | Une page par domaine d’intervention, des réponses claires aux questions fréquentes, dans le respect des règles de votre profession | | Plusieurs établissements | Une fiche par établissement réel, chacune gérée avec le même soin | Une page par établissement : adresse, horaires, équipe, accès | | Vente en ligne, sans accueil du public ni déplacement chez les clients | Pas de fiche possible : Google la réserve aux entreprises en contact direct avec leurs clients, aux horaires indiqués | SEO classique uniquement | > Attention : Si vous vous déplacez chez vos clients, déclarer vingt communes dans votre zone desservie ne garantit pas d’apparaître dans la carte de ces vingt communes. Google présente cette zone comme un moyen d’aider les clients à trouver votre fiche : vous pouvez déclarer jusqu’à 20 zones, et il recommande de limiter l’ensemble à deux heures de trajet de votre établissement. Elle ne figure pas parmi les trois critères de classement qu’il annonce, alors que la distance en fait partie. Pour les communes éloignées de votre base, vos pages de site sont souvent votre meilleure carte à jouer. ### Le test des dix recherches Plutôt que de choisir au hasard, regardez ce que Google affiche réellement sur les recherches de vos clients. Ce test prend une demi-heure et vous dit où mettre votre énergie. 1. Listez dix recherches réelles : Mélangez trois types : votre métier avec votre ville (« fleuriste Dijon »), un besoin précis (« bouquet livré aujourd’hui ») et une question (« quelles fleurs pour un deuil »). Demandez à vos clients ce qu’ils ont tapé pour vous trouver. 2. Tapez-les sur un téléphone, en navigation privée : Faites comme un client pressé : cherchez depuis un téléphone, où la page ne s’affiche pas comme sur un ordinateur. La navigation privée limite l’effet de vos propres habitudes de recherche. Votre place exacte importe peu ici : vous regardez seulement ce que Google affiche. 3. Notez pour chacune : carte ou pas carte ? : Une recherche avec un bloc carte se joue d’abord sur votre fiche. Une recherche sans carte se joue uniquement sur les pages de sites. 4. Comptez et décidez : Si la plupart de vos recherches affichent une carte, priorité au SEO local. Si beaucoup n’en affichent pas, votre site mérite autant d’attention que votre fiche. Refaites le test de temps en temps : Google fait évoluer l’affichage de ses pages. Exemple (cas fictif) : une avocate en droit de la famille : Sur ses dix recherches, quatre affichent une carte (« avocat divorce Bordeaux »). Les six autres sont des questions : « combien de temps dure un divorce par consentement mutuel », « garde alternée à partir de quel âge ». Pour elle, le site compte au moins autant que la fiche. Chaque question fréquente mérite une page claire, à jour, qui respecte les règles de communication de sa profession. ### Les erreurs qui viennent de la confusion Beaucoup de mauvaises décisions viennent d’une technique du SEO classique appliquée à la carte, ou l’inverse. Les plus fréquentes : - Ajouter la ville ou « dépannage 24h/24 » dans le nom de la fiche : c’est contraire aux consignes de Google, qui peut suspendre la fiche. - Prendre un bureau virtuel en centre-ville pour paraître plus central : Google le refuse comme adresse d’établissement, sauf si du personnel y travaille pendant les horaires d’ouverture. - Juger son classement depuis son téléphone, dans sa boutique : Google utilise la position de l’appareil, les adresses enregistrées, l’activité passée et l’adresse IP pour adapter les résultats. Vous voyez ce que voit quelqu’un devant votre porte, pas un client à l’autre bout de votre zone. - Payer pour des articles de blog ou des liens alors que la fiche n’a ni bonne catégorie, ni photos, ni avis récents : la base passe avant le reste. - Croire qu’une campagne Google Ads améliore la place dans la carte : Google indique qu’aucune meilleure place dans le classement local ne s’obtient contre rémunération. > Attention : Les pages « plombier + nom de ville » copiées trente fois en changeant seulement la ville sont un piège classique. Dans ses règles contre le spam, Google décrit comme pages satellites les pages créées pour se placer sur des recherches très proches les unes des autres. Parmi ses exemples : des pages qui ciblent des villes ou des régions précises pour canaliser les internautes vers une seule page, et des pages très semblables entre elles. Une page par commune n’a de sens que si elle apporte quelque chose de propre : chantiers réalisés sur place, délais d’intervention, particularités locales. ### Mesurer l’un et l’autre Les deux ne se suivent pas avec les mêmes outils, et confondre les chiffres mène à de mauvaises conclusions. - Pour le SEO classique : la Search Console de Google, gratuite. Elle indique, pour votre site, les clics, les impressions (le nombre de fois où votre site est apparu dans les résultats), le taux de clics et la position moyenne. Par défaut, le rapport couvre les trois derniers mois. - Pour la fiche : la rubrique Performances de votre fiche d’établissement, qui montre notamment les appels, les demandes d’itinéraire, les clics vers votre site et les recherches qui vous ont fait apparaître. - Pour votre place dans la carte : un seul relevé ne veut rien dire, puisque le résultat change selon l’endroit d’où l’on cherche. Il faut mesurer depuis plusieurs points de votre zone, sur les mêmes recherches, et comparer d’une semaine à l’autre. Ce relevé point par point, appelé carte de positions, est ce que l’espace client mrcom met à jour chaque semaine autour de l’établissement, sur les mots-clés suivis. Vous pouvez aussi le faire à la main, plus grossièrement, en déplaçant la carte de Google Maps d’un quartier à l’autre. > Astuce : Le chiffre qui compte vraiment n’est ni une position ni un nombre de visites : c’est le nombre d’appels et de demandes de devis. Demandez à chaque nouveau client comment il vous a trouvé, et notez la réponse. Au bout de trois mois, vous saurez lequel des deux classements vous rapporte le plus. Côté délais, le guide de référencement de Google conseille d’attendre en général quelques semaines avant de juger l’effet d’une modification de votre site. Le même bon sens vaut pour la fiche : ne changez pas vos pages ou vos informations tous les trois jours pour « voir ce que ça donne ». ### Et les IA comme ChatGPT ou Gemini ? Une troisième porte d’entrée s’ajoute : vos clients posent leurs questions à ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Claude, et Google affiche lui-même des Aperçus IA en haut de certaines pages de résultats. Le travail pour y être cité s’appelle souvent GEO, pour Generative Engine Optimization. Ce n’est pas un troisième chantier à part. Ces outils s’appuient sur ce qui est publié et accessible sur vous : votre fiche, vos avis, votre site, les annuaires et les articles qui vous mentionnent. Une fiche exacte, des avis détaillés, des pages qui répondent en clair aux questions de vos clients et des mentions sur d’autres sites nourrissent à la fois la carte, les résultats classiques et les réponses des IA. ### Le plan en cinq étapes 1. Une fiche complète et exacte : Catégorie principale la plus précise possible, services, horaires (y compris exceptionnels), photos récentes, zone desservie si vous vous déplacez. 2. Un rythme d’avis régulier : Demandez un avis à tous vos clients, juste après la prestation, et répondez à chaque avis. Ne triez pas : Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective. Un flux régulier vaut mieux qu’une vague isolée. 3. Une page par prestation sur votre site : Ce que vous faites, où, pour qui, comment se passe l’intervention, avec le même nom, la même adresse et le même téléphone que sur votre fiche. 4. Des mentions locales de qualité : Annuaires sérieux de votre métier, partenaires, associations, presse locale : chaque lien sert les deux classements. 5. Une mesure régulière : Positions depuis plusieurs points, statistiques de la fiche, Search Console et origine de vos appels. Ajustez après quelques semaines. En résumé : le SEO local vous fait trouver par ceux qui cherchent près de vous et veulent agir vite, le SEO classique par ceux qui se renseignent et comparent. Une entreprise de proximité a besoin des deux, dans cet ordre. **Quelle est la différence entre SEO local et référencement naturel ?** Le SEO local est une partie du référencement naturel. Il vise la carte de Google et Google Maps, où sont classées des fiches d’établissement selon la pertinence, la distance et la notoriété. Le référencement naturel au sens classique vise les pages de votre site, affichées sous la carte ou sur les recherches sans carte. **Ai-je besoin d’un site internet si ma fiche Google est bien remplie ?** Une fiche seule peut déjà vous apporter des appels. Mais sans site, vous êtes absent des résultats classiques et de toutes les recherches où Google n’affiche pas de carte. Un site permet aussi aux clients de vérifier votre sérieux, et donne aux IA un texte clair à reprendre. **Le SEO local fonctionne-t-il si je travaille chez mes clients, sans boutique ?** Oui. Google prévoit ce cas : vous masquez votre adresse et indiquez une zone desservie, jusqu’à 20 zones. La distance reste toutefois un critère du classement local, vous serez donc en général plus visible près de votre base. Les pages de votre site peuvent prendre le relais pour le reste de votre zone. **Faut-il créer une page par ville sur mon site ?** Seulement si vous avez quelque chose de propre à dire sur chaque ville : chantiers réalisés, délais, particularités. Des pages quasi identiques où seul le nom de la ville change, créées pour se placer sur des recherches voisines, correspondent à ce que Google décrit comme des pages satellites, contraires à ses règles contre le spam. Mieux vaut une page solide par prestation qu’une page vide par commune. **Peut-on payer Google pour être mieux placé dans la carte ?** Non. Google indique qu’il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération. Les annonces Google Ads sont signalées comme sponsorisées, s’arrêtent avec le budget et ne changent pas votre place naturelle. **Combien de temps faut-il pour voir les effets ?** Pour un site, Google indique que certaines modifications prennent effet en quelques heures et d’autres en plusieurs mois, et conseille en général d’attendre quelques semaines avant de juger. Il n’existe aucun délai garanti, ni pour la fiche ni pour le site : comparez vos chiffres sur plusieurs semaines plutôt que d’un jour à l’autre. Sources : - Conseils pour améliorer votre classement local sur Google (Aide Fiche d’établissement Google) : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr - Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google (Aide Fiche d’établissement Google) : https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr - Éligibilité des établissements et consignes applicables aux propriétaires (Aide Fiche d’établissement Google) : https://support.google.com/business/answer/13763036?hl=fr - Gérer vos zones desservies pour les établissements de services de proximité et les établissements mixtes (Aide Fiche d’établissement Google) : https://support.google.com/business/answer/9157481?hl=fr - Bien débuter en référencement naturel (SEO) : principes de base (Google Search Central) : https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/seo-starter-guide?hl=fr - Comment Google détermine le classement des résultats (Recherche Google) : https://www.google.com/intl/fr/search/howsearchworks/how-search-works/ranking-results/ - Règles concernant le spam dans la Recherche sur le Web Google, dont les pages satellites (Google Search Central) : https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies?hl=fr - Données structurées spécifiques aux établissements locaux, LocalBusiness (Google Search Central) : https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/local-business?hl=fr - Comprendre et gérer votre localisation lorsque vous effectuez une recherche sur Google (Aide Recherche Google) : https://support.google.com/websearch/answer/179386?hl=fr - Rapport sur les performances (résultats de la Recherche) : vue d’ensemble et configuration de base (Aide Search Console) : https://support.google.com/webmasters/answer/7576553?hl=fr - Comprendre les performances et les insights de votre fiche d’établissement (Aide Fiche d’établissement Google) : https://support.google.com/business/answer/9918094?hl=fr - Contenus interdits et soumis à des restrictions, dont la manipulation des notes (Aide Google Maps) : https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr - Aperçus IA dans la recherche Google (Aide Recherche Google) : https://support.google.com/websearch/answer/14901683?hl=fr ## Google Ads ou référencement local : que choisir pour une petite entreprise ? Source : https://mrcom.fr/blog/google-ads-ou-referencement-local (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Pour la plupart des petites entreprises locales, le référencement local passe en premier : votre fiche Google, vos avis et votre site travaillent pour vous sans que vous payiez chaque clic, et Google précise que ce classement ne s’achète pas. Google Ads devient le bon choix quand il vous faut des appels tout de suite, en saison ou loin de votre adresse, à condition qu’un client vous rapporte nettement plus qu’il ne coûte à obtenir. Souvent, la bonne réponse est un dosage des deux. Un commercial vous promet « d’être premier sur Google » dès demain, un autre vous parle de « travailler votre référencement ». Ce n’est pas la même chose. Voici de quoi trancher avec vos propres chiffres. ### Deux façons d’apparaître sur Google, deux logiques opposées Quand quelqu’un cherche « électricien » ou « fleuriste » près de chez lui, Google mélange deux types de résultats. Les annonces, signalées par la mention « Sponsorisé » ou « Annonce », sont payées via Google Ads : c’est le référencement payant, ou SEA. Tous les autres résultats, y compris les établissements de la carte qui ne portent pas cette mention, sont choisis par Google sans paiement : c’est le terrain du référencement local, ou SEO local. | Point de comparaison | Google Ads | Référencement local | | --- | --- | --- | | Comment vous apparaissez | Vous participez à une enchère à chaque recherche | Google juge votre fiche pertinente, proche et connue | | Ce que vous payez | Le plus souvent, chaque clic sur l’annonce | Rien à Google : votre temps ou un prestataire | | Délai | Dès que l’annonce est validée | Plusieurs semaines à plusieurs mois, selon votre retard | | Si vous arrêtez | Les annonces disparaissent aussitôt | Votre place s’érode lentement si vos concurrents avancent | | Risque principal | Payer des clics qui ne deviennent pas des clients | Attendre des mois sans savoir si cela progresse | | Effet sur les assistants d’IA | Ne vous fait pas recommander par ChatGPT ou Perplexity | Alimente ce que ces assistants trouvent sur vous | Une image simple : Google Ads, c’est un emplacement loué dans la rue la plus passante, rentable dès le premier jour mais payé tous les mois. Le référencement local, c’est votre réputation dans le quartier : longue à bâtir, elle reste quand vous arrêtez de dépenser. ### Google Ads : ce que vous achetez vraiment #### Une enchère à chaque recherche À chaque recherche, Google organise une enchère entre les annonceurs qui visent ces mots. Votre enchère, le montant maximal que vous acceptez de payer pour un clic, ne décide pas seule. Google tient aussi compte de la qualité de l’annonce et de la page vers laquelle elle mène, du contexte de la recherche (mots tapés, lieu, appareil) et des éléments ajoutés à l’annonce, comme un numéro ou une adresse. Une annonce claire, qui mène vers la bonne page, peut donc passer devant un concurrent qui enchérit plus haut. Vous entendrez parler du « niveau de qualité ». Google précise qu’il n’est pas pris en compte pour les enchères : c’est un outil de diagnostic, qui sert à repérer ce qui cloche, pas à calculer votre facture. #### Un budget moyen, pas un plafond au jour près Vous fixez un budget quotidien moyen. Pour la plupart des campagnes, Google peut dépenser jusqu’à deux fois ce montant un jour donné, mais pas plus de 30,4 fois ce budget sur un mois. Exemple : avec 10 € par jour, un mardi chargé peut coûter 20 €, et le mois jusqu’à 304 €. Raisonnez au mois, pas à la journée. #### Où s’affichent vos annonces Sur la recherche Google, au-dessus ou en dessous des résultats naturels. Dans Google Maps aussi, à condition d’ajouter votre adresse aux annonces : le plus simple est de relier votre fiche d’établissement au compte Google Ads. Une campagne ne peut pas, en revanche, être diffusée uniquement dans Google Maps. Les campagnes intelligentes, la version simplifiée de Google Ads, diffusent aussi sur YouTube, les sites partenaires de Google et le Réseau Display, et Google y crée et teste lui-même des variantes de vos annonces. Pratique, mais vous maîtrisez moins l’origine des clics. #### Une variante pour certains métiers : les Annonces Local Services Pour une trentaine de services, surtout dans le bâtiment et l’intervention à domicile (plombiers, électriciens, menuisiers, couvreurs, déménagement, etc.), Google propose en France les Annonces Local Services. Vous payez par contact reçu, pas par clic. En contrepartie, Google contrôle votre entreprise avant la diffusion : licence ou immatriculation, confirmation des qualifications professionnelles exigées, avis selon la catégorie. ### Le référencement local : ce que vous construisez Pour les résultats locaux, Google s’appuie principalement sur trois critères : la pertinence de votre fiche pour la recherche, la distance avec la personne qui cherche, et votre notoriété (Google parle de popularité). Il ajoute qu’aucun paiement ne permet d’obtenir une meilleure place dans ce classement. Vous agissez donc sur quatre leviers : - Une fiche Google complète et exacte : catégorie, services, horaires, photos réelles. - Des avis réguliers, avec une réponse à chacun. Google l’écrit : plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus vous grimpez dans le classement local. - Un site qui décrit précisément vos services et les communes où vous intervenez. - Des liens et des mentions de votre entreprise sur des sites sérieux : annuaires de votre métier, chambre consulaire, mairie, partenaires. Google cite le nombre de sites qui renvoient vers votre établissement parmi les signes de notoriété. Ce travail est cumulatif : chaque avis, chaque photo, chaque page s’ajoute aux précédents. Il est lent à démarrer et personne ne peut honnêtement vous promettre une date, mais il ne s’arrête pas net quand vous cessez de payer. > Attention : Méfiez-vous de quiconque vous « garantit » la première place sur Google. Google l’écrit lui-même : personne ne peut garantir la première position dans ses résultats. Seules les annonces s’achètent, et elles disparaissent avec le budget. Côté carte, les raccourcis (faux avis, adresse fictive) exposent votre fiche à une suspension. ### Les 5 questions à vous poser avant de choisir #### 1. Avez-vous besoin d’appels ce mois-ci ? Ouverture, reprise, agenda vide, nouvelle prestation : si l’enjeu se compte en semaines, seul Google Ads peut vous rendre visible aussi vite. Si votre agenda est correct et que vous pensez à l’an prochain, le référencement local est le meilleur placement. #### 2. Combien vous rapporte un client ? C’est la question qui tranche le plus souvent. Avec Google Ads, chaque client a un coût d’obtention, qui doit rester nettement inférieur à la marge qu’il vous laisse, en comptant ceux qui reviennent ou vous recommandent. Exemple de calcul (chiffres fictifs) : Un menuisier gagne 600 € de marge sur une pose de fenêtres et accepte d’en consacrer 150 € au maximum pour décrocher un chantier. Si une demande de devis sur quatre devient un chantier, il peut payer jusqu’à 37,50 € par demande. Si un visiteur sur dix envoie une demande, chaque clic ne doit pas lui coûter plus de 3,75 € en moyenne. Au-delà, la publicité lui fait perdre de l’argent, même si le téléphone sonne. Un panier de quelques euros, comme une baguette ou un café, laisse peu de place pour payer des clics : la fiche Google et les avis font alors l’essentiel du travail. À l’inverse, un chantier, un dossier juridique ou un contrat d’entretien annuel peuvent justifier un coût par client élevé. #### 3. Votre fiche Google est-elle prête à recevoir du monde ? Une annonce attire l’œil, mais ce sont votre fiche et vos avis qui convainquent. Avec une note faible ou des horaires faux, la publicité amène des curieux qui repartent chez le voisin. Remettre la fiche d’aplomb est gratuit et rend chaque euro de publicité plus efficace. #### 4. Où se trouvent vos clients par rapport à vous ? Dans la carte, la distance entre votre adresse et la personne qui cherche fait partie des trois critères de Google. Si vous visez des clients à 20 kilomètres, dans une ville où vous n’avez pas de local, elle jouera contre vous. Google Ads permet de cibler ces communes, sans tricher sur votre adresse. #### 5. Qui s’en occupe, et avec quel temps ? Une campagne Google Ads se surveille chaque semaine : laissée seule, elle dépense quand même. Le référencement local demande plutôt une routine : répondre aux avis, publier une photo, vérifier les horaires. Si vous déléguez, distinguez les honoraires du prestataire et le budget versé à Google. Chez mrcom, par exemple, la formule Performance + ADS (390 € par mois) comprend la gestion des campagnes, et le budget publicitaire s’ajoute. ### Que choisir selon votre situation | Votre situation | Priorité | Pourquoi | | --- | --- | --- | | Vous ouvrez ou reprenez une entreprise | Fiche Google tout de suite, Google Ads les premiers mois | La fiche n’a encore ni avis ni historique | | Commerce de quartier à petit panier (boulangerie, café) | Référencement local | La marge par vente supporte mal le prix d’un clic | | Dépannage urgent (serrurerie, plomberie, vitrerie) | Fiche en priorité, publicité si le calcul le permet | Pressé, le client appelle parmi les premiers résultats : votre fiche doit déjà rassurer | | Activité saisonnière (paysagiste, chauffagiste) | Référencement local toute l’année, Google Ads en saison | Vous ne payez la publicité que lorsque la demande est là | | Prestations à forte valeur (rénovation, cuisine sur mesure, vente immobilière) | Les deux | Un client justifie un coût d’obtention élevé | | Profession de santé ou réglementée | Référencement local, publicité après vérification | Votre déontologie encadre la publicité : renseignez-vous auprès de votre ordre | ### Combiner les deux sans gaspiller La vraie question est souvent « dans quel ordre », pas « l’un ou l’autre ». Voici un enchaînement qui limite les dépenses inutiles. 1. Semaine 1 : remettre la fiche en état : Catégorie principale, horaires, téléphone, services, photos, lien vers une page adaptée de votre site. Sans cela, la publicité envoie des clients vers une vitrine négligée. 2. Semaines 2 à 4 : un test publicitaire court et ciblé : Quelques recherches qui expriment un vrai besoin (« fuite chauffe-eau », « devis pose fenêtre ») plutôt que votre métier seul, une zone limitée, et une diffusion calée sur les heures où vous décrochez. 3. Mois 2 et 3 : apprendre des vraies recherches : Le rapport sur les termes de recherche montre ce que les gens ont tapé avant de voir votre annonce (du moins les recherches assez fréquentes). Ajoutez en mots-clés à exclure ce qui ne vous concerne pas, et reprenez les bonnes formulations sur votre fiche et votre site. 4. Ensuite : réduire là où le naturel prend le relais : Quand vous apparaissez durablement dans la carte sur une recherche, la publicité y devient moins utile. Gardez-la pour les zones éloignées, la haute saison ou une nouvelle prestation. > Astuce : Reliez votre fiche d’établissement à votre compte Google Ads. Vos annonces peuvent alors afficher votre adresse et la distance, et apparaître dans Google Maps : la publicité profite du travail fait sur la fiche. ### Les réglages Google Ads qui font perdre de l’argent - La zone : par défaut, Google touche aussi les personnes qui s’intéressent à votre zone sans y être. Si vous intervenez chez vos clients, l’option « Présence » (personnes situées dans la zone ou qui s’y rendent régulièrement) est souvent plus adaptée. - Les recherches trop larges : consultez le rapport sur les termes de recherche et excluez des mots comme « emploi », « formation » ou « tuto », selon votre métier. - Les horaires : un appel que personne ne décroche coûte un clic et un client. - La page d’arrivée : envoyez vers la page du service recherché, numéro bien visible, pas vers l’accueil. - Le suivi des contacts : sans mesure des appels et des devis, impossible de juger la campagne. Installez-le avant le premier euro. - Les recommandations de Google Ads : certaines proposent d’augmenter le budget ou d’ajouter des mots-clés en « requête large », qui élargissent la diffusion. Lisez-les avant de les accepter, et vérifiez que leur application automatique n’est pas activée sans votre accord. Et le concurrent qui cliquerait sur vos annonces ? Google indique filtrer les clics incorrects (robots, clics en double, clics frauduleux) et ne pas les facturer. La colonne « Clics incorrects » de vos rapports en affiche le nombre. ### Les pièges du côté du référencement local - Ajouter votre ville ou « pas cher » au nom de la fiche : Google exige le nom réel, et ce raccourci peut mener à une suspension. - Juger depuis votre propre téléphone : depuis votre boutique, vous voyez vos résultats, pas ceux de vos clients situés ailleurs. - Payer un « référencement » sans indicateur : exigez vos positions sur des recherches précises, depuis plusieurs points de votre zone, et leur évolution. ### Mesurer ce que chaque euro vous rapporte Revoyez ce choix tous les trois mois, chiffres en main. | À suivre | Côté Google Ads | Côté référencement local | | --- | --- | --- | | Visibilité | Affichages de vos annonces sur vos recherches clés | Votre position sur ces recherches, depuis plusieurs points de votre zone | | Contacts | Appels et demandes suivis comme conversions | Appels, itinéraires et clics vers le site, dans les statistiques de la fiche | | Coût | Coût par contact, puis par client | Temps passé ou prix du prestataire, rapporté aux contacts | > Astuce : Pour ne pas confondre les deux sources dans les statistiques de votre site, ajoutez un marqueur de suivi au lien du site inscrit sur votre fiche Google, par exemple « ?utm_source=google&utm_medium=fiche ». Google Analytics range alors à part les visites venues de la fiche, au lieu de les mélanger avec le reste du trafic venu de Google. ### Et les assistants d’IA dans tout ça ? Quand quelqu’un demande à ChatGPT ou Perplexity « un bon plombier à Nantes », la réponse s’appuie sur ce qui est publié en ligne sur les entreprises : sites, avis, annuaires, articles. Une annonce Google Ads ne fait pas partie de ces sources : elle ne vous fait pas citer dans la réponse. Le référencement local, lui, enrichit ce que ces assistants peuvent lire. En résumé : construisez d’abord ce qui reste (fiche, avis, site), louez de la visibilité quand un besoin précis le justifie, et jugez les deux avec les mêmes questions. Combien de contacts ? À quel coût ? Est-ce que cela progresse ? **Si j’arrête Google Ads, est-ce que je recule sur Google Maps ?** Non. Vos annonces disparaissent dès que la campagne s’arrête, mais votre place dans les résultats naturels n’en dépend pas : Google indique qu’aucun paiement ne permet d’obtenir un meilleur classement local. Vous perdez seulement les contacts que la publicité vous apportait. **Quel budget prévoir pour tester Google Ads ?** Il n’existe pas de montant valable pour tous. Partez de ce que vous acceptez de payer pour obtenir un client, puis fixez un budget quotidien moyen qui donne assez de clics pour juger en quelques semaines. Comptez qu’un mois peut coûter jusqu’à 30,4 fois ce budget quotidien. **Combien de temps faut-il pour voir l’effet du référencement local ?** Google ne donne aucun délai, et personne ne peut honnêtement en garantir un. Une erreur de fiche corrigée peut jouer assez vite ; un retard d’avis ou de notoriété se rattrape en plusieurs mois. Jugez sur la tendance, mesurée depuis plusieurs points de votre zone. **Les Annonces Local Services, est-ce la même chose que Google Ads ?** Non. Elles sont réservées à certaines catégories de services (plomberie, électricité, toiture, nettoyage, etc.) et vous payez par contact reçu, pas par clic. Google vérifie votre entreprise avant la diffusion, et selon la catégorie, vous pouvez obtenir le badge « Validé par Google ». Sources : - Conseils pour améliorer votre classement local sur Google (Aide Fiche d’établissement Google) : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr - Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google (Aide Fiche d’établissement Google) : https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr - Avez-vous besoin d’un référenceur ? (Google Search Central) : https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/do-i-need-seo?hl=fr - À propos du Réseau de Recherche de Google (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/1722047?hl=fr - Mise aux enchères Google Ads : comment ça marche ? (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/6366577?hl=fr - À propos du classement des annonces (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/1722122?hl=fr - À propos du niveau de qualité pour les campagnes sur le Réseau de Recherche (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/6167118?hl=fr - À propos des budgets quotidiens moyens (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/6385083?hl=fr - Diffuser des annonces dans Google Maps (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/16388390?hl=fr - À propos des composants Lieu (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/2404182?hl=fr - À propos des options avancées de ciblage géographique (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/1722038?hl=fr - Fonctionnement des campagnes intelligentes (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/7652860?hl=fr - À propos du rapport sur les termes de recherche (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/2472708?hl=fr - Types de recommandations (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/3416396?hl=fr - Clics incorrects : définition (Aide Google Ads) : https://support.google.com/google-ads/answer/42995?hl=fr - Premiers pas avec le programme Annonces Local Services, France (Aide Local Services) : https://support.google.com/localservices/answer/6224841?hl=fr - Outils de création d’URL : collecter des données sur les campagnes avec des URL personnalisées (Aide Google Analytics) : https://support.google.com/analytics/answer/10917952?hl=fr ## Publicité Facebook et Instagram pour un commerce local : le guide pour bien démarrer Source : https://mrcom.fr/blog/publicite-facebook-instagram-commerce-local (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Pour un commerce local, une publicité Facebook ou Instagram sert surtout à donner envie à des gens du coin qui ne vous cherchaient pas, avec un budget que vous fixez et pouvez couper à tout moment. Pour bien démarrer : choisissez un seul résultat concret (messages, appels, demandes), limitez la diffusion à votre vraie zone de clientèle, montrez votre commerce tel qu’il est avec une raison précise de venir, puis comptez les clients obtenus. Cette publicité complète votre fiche Google, elle ne la remplace pas. Bien réglé, le bouton « Booster » peut amener de vrais clients dans un commerce de quartier. Mal réglé, il achète des « J’aime » venus de très loin. Voici comment démarrer du bon côté. ### Ce que la publicité Facebook et Instagram peut faire pour vous Sur Google, la personne cherche déjà « fleuriste » ou « plombier ». Sur Facebook et Instagram, elle ne cherche rien : elle fait défiler des photos, et votre publicité s’intercale. La publicité Meta (l’entreprise de Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp) fait donc naître une envie. Elle convient aux coups de cœur, beaucoup moins aux urgences. | Votre situation | Publicité Meta adaptée ? | Pourquoi | | --- | --- | --- | | Achat plaisir ou visuel (fleuriste, boulangerie, restaurant, institut) | Oui, c’est son terrain | Une image réussie crée l’envie chez vos voisins | | Événement daté (ouverture, nouvelle carte, fête des mères) | Oui | Vous avez une raison précise de parler maintenant | | Projet visuel (cuisine sur mesure, jardin, rénovation) | En complément | Vos réalisations donnent des idées ; la décision viendra plus tard | | Dépannage urgent (serrurerie, plomberie, vitrerie) | Rarement | Dans l’urgence, on cherche sur Google, pas sur Instagram | | Immobilier, recrutement, crédit | Avec des règles spéciales | Meta impose un ciblage élargi (voir plus bas) | | Profession réglementée (santé, droit, chiffre) | À vérifier d’abord | Votre ordre ou votre instance professionnelle encadre la communication | À savoir : une publicité Facebook ne fait pas remonter votre fiche sur Google Maps. Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété, et précise qu’aucun paiement ne permet d’obtenir une meilleure place. ### Les cinq choses à préparer avant de dépenser un euro 1. Une Page Facebook à jour : Adresse, horaires, téléphone, photos récentes : la personne intriguée cliquera sur votre nom. 2. Un compte Instagram professionnel : Instagram le demande avant tout boost. La conversion est gratuite et se fait dans les paramètres de l’application. 3. Un compte publicitaire et un moyen de paiement : Le compte publicitaire est créé ou associé lors du premier boost. Vérifiez ensuite, sur ordinateur, le moyen de paiement et les factures dans la Meta Business Suite ou le Gestionnaire de publicités. 4. Quelqu’un pour répondre : Un message sans réponse coûte deux fois : l’argent et la mauvaise impression. Décidez qui répond, et dans quel délai. 5. Une fiche Google et des avis en ordre : Avant de venir, certains liront vos avis. Des avis récents, avec vos réponses, transforment la curiosité en visite. > Attention : Ne boostez pas depuis les applications Instagram ou Facebook sur iPhone ou iPad. Meta indique que le paiement passe alors par l’App Store, avec des frais de service Apple de 30 % (avant taxes) dans la plupart des régions. Boostez plutôt depuis instagram.com, facebook.com, la Meta Business Suite ou le Gestionnaire de publicités : même diffusion, sans ces frais. ### Booster une publication ou utiliser le Gestionnaire de publicités ? Booster, c’est transformer en publicité un contenu déjà publié, en quelques réglages. Le Gestionnaire de publicités Meta construit une campagne de zéro : selon Meta, les publications boostées n’offrent pas les mêmes options de personnalisation et de ciblage détaillé. | Critère | Booster | Gestionnaire de publicités | | --- | --- | --- | | Pour qui | Premier essai, action ponctuelle | Campagne pensée pour un résultat précis | | Réglages | Simplifiés | Complets : objectifs, audiences, emplacements, plusieurs publicités à comparer | | Piège principal | Payer des « J’aime » | Tout modifier trop souvent | Pour un premier essai, boostez une publication qui a déjà bien marché sans publicité, avec un objectif qui ressemble à un client : recevoir des messages ou des visites sur votre site, plutôt que des interactions. ### Choisir l’objectif : la décision qui change tout Meta montre votre publicité en priorité aux personnes les plus susceptibles de faire ce que vous demandez. Demandez des « J’aime », vous obtiendrez des gens qui cliquent sur « J’aime ». Demandez des messages, Meta cherchera des gens qui écrivent. Le Gestionnaire propose six objectifs ; voici comment les lire pour un commerce local : | Objectif Meta | Usage local typique | Ce que vous comptez | | --- | --- | --- | | Notoriété | Ouverture, déménagement, changement de nom | Nouveaux visages en boutique | | Trafic | Carte du restaurant, page de réservation | Réservations, pas les clics | | Interactions | Questions par Messenger ou WhatsApp | Conversations utiles | | Prospects | Devis d’artisan, prise de rendez-vous (message, appel ou formulaire) | Demandes sérieuses, puis devis signés | | Ventes | Commande en ligne, retrait en boutique | Ventes, si votre site sait les mesurer | | Promotion de l’application | Rarement utile en local | Sans objet | Pour la plupart des commerçants et artisans, le bon point de départ est Prospects si vous voulez des demandes, ou Interactions orienté vers les messages si vos clients préfèrent écrire. > Astuce : Après le lancement et après chaque modification importante, votre ensemble de publicités traverse une « phase d’apprentissage ». Selon Meta, elle se termine généralement après environ 50 résultats dans la semaine suivant la dernière modification importante. Avec un petit budget local, « Apprentissage limité » s’affichera souvent : ce n’est pas une panne. Évitez seulement de multiplier les ensembles de publicités et de tout retoucher chaque jour. ### Cibler votre zone sans gaspiller votre budget #### Le lieu, le réglage que Meta respecte Avec l’audience automatique de Meta (audience Advantage+), l’âge, le genre ou les centres d’intérêt deviennent des suggestions : Meta peut aller au-delà s’il pense mieux réussir. Le lieu, lui, est un « contrôle d’audience », comme l’âge minimum, les langues et les exclusions : Meta ne diffuse pas en dehors des lieux choisis. > Attention : Exception : si la case « Toucher plus de personnes susceptibles de réagir à vos publicités » est cochée, Meta peut sortir de vos lieux. Décochez-la si vous ne servez qu’un secteur. Meta ne garantit pas non plus l’exactitude du ciblage géographique. #### Quel rayon choisir ? Vous pouvez cibler une région, une ville ou un rayon autour d’une adresse, de 1 à 80 kilomètres selon la documentation technique de Meta. Le bon rayon, c’est la distance que vos clients acceptent de parcourir pour vous : - Commerce de proximité (boulangerie, coiffeur) : le secteur parcouru à pied ou en quelques minutes de voiture. - Commerce de destination (restaurant réputé, cave spécialisée) : plus large, puisqu’on fait un détour pour vous. - Artisan qui se déplace : votre zone d’intervention rentable, en excluant les secteurs que vous ne servez pas. Exemple : un paysagiste en périphérie (cas fictif) : Ses chantiers rentables sont dans les communes pavillonnaires autour de lui, pas dans le centre-ville où les jardins sont rares. Plutôt qu’un grand cercle centré sur son dépôt, il place plusieurs petits rayons sur les communes où il intervient déjà. Sur quelques kilomètres, votre audience est déjà petite : ne la restreignez pas davantage avec des centres d’intérêt (avec l’audience Advantage+, ils ne sont de toute façon que des suggestions). Laissez la publicité faire le tri : une vidéo de gâteaux d’anniversaire retient d’elle-même l’attention des parents. > Attention : Logement (vente ou location), offres d’emploi, crédit et autres services financiers : ces publicités relèvent des « catégories publicitaires spéciales », à déclarer. En Europe, le ciblage est alors bridé : tous les genres, pas d’exclusion de lieu ni de critère démographique, rayon d’au moins 15 kilomètres et, pour le logement et l’emploi, âge fixé de 18 à 65 ans et plus. L’offre d’emploi d’un artisan est concernée. ### Quel budget prévoir pour commencer ? Il n’existe pas de montant universel. Vous fixez un budget quotidien ou global, et pouvez mettre en pause à tout moment. Avec un budget quotidien, Meta peut dépenser certains jours jusqu’à 75 % de plus, mais jamais plus de sept fois ce budget par semaine civile (du dimanche au samedi) : à 10 € par jour, la semaine ne dépasse pas 70 €, sauf si vous activez le partage de budget entre ensembles de publicités. La vraie question est : « combien suis-je prêt à payer pour un nouveau client ? ». Partez de ce qu’un client vous laisse (votre marge, pas le prix qu’il paie), sur la durée pendant laquelle il reste client. Exemple : un institut de beauté (chiffres fictifs) : Un soin facturé 60 € laisse 25 € de marge. Une nouvelle cliente vient en moyenne trois fois dans l’année, soit 75 € de marge. L’institut se fixe un maximum de 25 € de publicité par nouvelle cliente : un test de 150 € doit donc en amener au moins six. C’est un test, pas un abonnement : laissez tourner au moins une semaine sans modification importante, puis comparez le coût par vrai client à votre maximum. Au-dessus, changez la publicité ou l’offre avant le budget. ### Créer une publicité qui donne envie de venir Votre publicité passe entre deux photos de vacances. Pour un commerce local, l’atout n’est pas d’être léché, c’est d’être reconnaissable : - Votre vrai commerce : la vitrine, l’équipe, vos mains au travail. Les photos de banque d’images ne disent rien de vous. - Le lieu, nommé : quartier, rue, ville. C’est ce qui fait réagir un voisin. - Une raison d’agir maintenant : une nouveauté, une date, une offre vraie et limitée dans le temps. - Un seul bouton, cohérent avec l’objectif : « Envoyer un message », « Appeler maintenant » ou « Réserver ». - Une version verticale pour les Stories et les Reels, et des sous-titres pour comprendre la vidéo sans le son. #### Ce que Meta refuse, même à un petit commerce Les publicités sont examinées avant diffusion, en général sous 24 heures selon Meta. Une règle surprend : ne jamais sous-entendre une caractéristique personnelle de la personne qui la voit (santé, âge, situation financière fragile, croyances). Parlez de votre service, pas d’elle. | À éviter | À préférer | | --- | --- | | « Vous avez mal au dos ? » | « Massages bien-être du dos et de la nuque, à deux pas de la gare » | | « Vous avez plus de 60 ans ? » | « Livraison de vos courses à domicile, dans tout le quartier » | > Astuce : Meta peut activer par défaut le « contenu publicitaire Advantage+ », qui ajuste automatiquement certains éléments. Vérifiez toujours l’aperçu sur mobile et désactivez l’option si le rendu ne ressemble plus à votre commerce. Exemple : une boulangerie de quartier (cas fictif) : En janvier, elle filme sa galette sortie du four, sous-titrée « Galettes frangipane faites ici, rue des Lilas, jusqu’au 31 janvier ». Elle booste la vidéo sur quelques kilomètres, budget fixé d’avance, et demande en caisse : « Vous nous avez vus sur Instagram ? ». Deux semaines plus tard, elle sait si l’idée mérite d’être reconduite. ### Les règles à respecter avant de publier - Pixel Meta : ce code mesure sur votre site ce que font les visiteurs venus de vos publicités. Pour la CNIL, les traceurs de publicité personnalisée exigent un consentement préalable : recueillez l’accord avant de le déclencher. - Formulaires : si vous collectez noms, téléphones ou e-mails, le RGPD vous impose d’informer clairement les personnes ; ajoutez le lien vers votre politique de confidentialité. Les publicités à formulaire de Meta ne peuvent pas cibler les moins de 18 ans. - Alcool : la loi Évin autorise la publicité en ligne, sauf sur les services principalement destinés à la jeunesse ou édités par des clubs et fédérations sportives, à condition qu’elle ne soit ni intrusive ni interstitielle. Le contenu reste objectif (origine, degré, terroir) et le message sanitaire est obligatoire. Meta interdit en plus de cibler les moins de 18 ans. - Professions réglementées : votre ordre ou votre instance professionnelle fixe les règles de communication. Vérifiez-les avant toute publicité payante. ### Mesurer ce que la publicité rapporte vraiment Couverture, clics, coût par résultat : les chiffres de Meta comparent des publicités. Aucun ne dit combien de clients sont entrés chez vous : comptez de votre côté. 1. Notez votre point de départ : Appels, messages, réservations et ventes d’une semaine normale, avant le lancement. 2. Donnez un signe de reconnaissance : Un mot à dire en caisse, un code de réservation, une offre réservée aux personnes venues de la publicité. 3. Posez la question : « Comment nous avez-vous connus ? » à chaque nouveau client, réponse notée pendant tout le test. 4. Comparez à votre maximum : Divisez la dépense par le nombre de nouveaux clients, puis prolongez, modifiez ou arrêtez. > Astuce : La Bibliothèque publicitaire de Meta (facebook.com/ads/library) permet de rechercher toutes les publicités en cours de diffusion, et celles diffusées dans l’Union européenne au cours de la dernière année. Regardez ce que montrent des commerces comparables au vôtre, et depuis quand. ### Les erreurs qui coûtent le plus cher - Acheter des « J’aime » en espérant des clients : vous payez exactement ce que vous avez demandé. - Garder un rayon trop large, ou la case d’extension automatique cochée. - Envoyer les gens vers une page d’accueil générique, ou vers une messagerie que personne ne surveille. - Juger la campagne sur le coût par clic plutôt que sur le coût par nouveau client. - Payer de la publicité alors que la fiche Google affiche des horaires faux ou des avis sans réponse. ### Facebook, Instagram et Google : dans quel ordre avancer ? D’abord, soyez bien présent là où les gens cherchent : fiche Google, avis, site clair. Ensuite, utilisez Facebook et Instagram pour créer des occasions de venir. La publicité amène des curieux, votre fiche et vos avis les convainquent. Et elle s’arrête avec le budget, alors que votre présence sur Google et dans les sources où puisent ChatGPT ou Gemini continue de travailler. C’est l’ordre que nous suivons chez mrcom : la vitrine d’abord, l’accélérateur ensuite. **Combien coûte une publicité Facebook pour un commerce local ?** Vous fixez vous-même le montant, par jour ou pour toute la campagne, et pouvez arrêter à tout moment. Le coût d’un résultat dépend de la concurrence sur votre audience, de votre zone et de l’intérêt suscité par la publicité. Commencez par un test court et jugez-le sur le coût par nouveau client. **Faut-il faire de la publicité sur Facebook ou sur Instagram ?** Pas besoin de choisir au départ : une même campagne peut être diffusée sur Facebook, Instagram et Messenger. Regardez ensuite, dans les résultats par emplacement, d’où viennent vos contacts. Prévoyez dans tous les cas une version verticale pour les Stories et les Reels. **Une publicité Facebook améliore-t-elle ma place sur Google Maps ?** Non. La place dans les résultats locaux de Google ne s’achète pas : elle dépend de la pertinence de votre fiche, de votre distance avec la personne qui cherche et de votre notoriété. Une publicité peut vous faire connaître, mais c’est le travail sur votre fiche, vos avis et votre site qui compte pour Google Maps. **Combien de temps faut-il pour savoir si ma publicité fonctionne ?** Selon Meta, une publicité est en général examinée sous 24 heures. Laissez-lui ensuite au moins une semaine sans modification importante : c’est la période sur laquelle Meta compte les résultats de la phase d’apprentissage. Avec peu de contacts, deux à trois semaines donnent une image plus fiable. **Je suis agent immobilier ou je recrute : puis-je faire de la publicité sur Facebook ?** Oui, en la déclarant comme catégorie publicitaire spéciale (logement ou emploi). Le ciblage étant élargi (rayon d’au moins 15 kilomètres en Europe, 18 à 65 ans et plus, tous genres), c’est le texte de l’annonce qui doit attirer les bonnes personnes. Sources : - Choisir le bon objectif publicitaire dans le Gestionnaire de publicités Meta (Pages d’aide Meta Business) : https://www.facebook.com/business/help/1438417719786914 - Différence entre les publications boostées et les publicités Meta (Pages d’aide Meta Business) : https://www.facebook.com/business/help/317083072148603 - Booster une publication sur Instagram (Pages d’aide Instagram) : https://help.instagram.com/2090822074310288 - Éviter les frais de service Apple grâce au boost sur instagram.com (Pages d’aide Instagram) : https://help.instagram.com/898715828241123 - Éviter les frais de service Apple pour les publicités Facebook boostées (Pages d’aide Meta Business) : https://www.facebook.com/business/help/704141224249342 - À propos de la phase d’apprentissage (Pages d’aide Meta Business) : https://www.facebook.com/business/help/112167992830700 - À propos des budgets quotidiens (Pages d’aide Meta Business) : https://www.facebook.com/business/help/190490051321426 - Utiliser le ciblage géographique (Pages d’aide Meta Business) : https://www.facebook.com/business/help/365561350785642 - À propos des contrôles d’audience et des suggestions d’audience dans l’audience Advantage+ (Pages d’aide Meta Business) : https://www.facebook.com/business/help/938372127764391 - Ciblage de base : rayon des lieux personnalisés (Meta for Developers, API Marketing) : https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/audiences/reference/basic-targeting - Catégories publicitaires spéciales : logement, emploi, produits et services financiers (Meta for Developers, API Marketing) : https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/audiences/special-ad-category - À propos des publicités en cours d’examen (Pages d’aide Meta Business) : https://www.facebook.com/business/help/204798856225114 - Atteintes à la vie privée et caractéristiques personnelles (Standards publicitaires, Espace modération Meta) : https://transparency.meta.com/fr-fr/policies/ad-standards/objectionable-content/privacy-violations-personal-attributes/ - Créer une publicité de génération de prospects avec formulaire instantané depuis votre Page Facebook (Pages d’aide Meta Business) : https://www.facebook.com/business/help/397336587121938 - Boissons alcoolisées (Standards publicitaires, Espace modération Meta) : https://transparency.meta.com/fr-fr/policies/ad-standards/restricted-goods-services/alcohol/ - Bibliothèque publicitaire Meta : https://www.facebook.com/ads/library/ - Cookies et traceurs : que dit la loi ? (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs/regles/cookies/que-dit-la-loi - Respecter les droits des personnes (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/respecter-les-droits-des-personnes - Légifrance : article L3323-2 du Code de la santé publique (supports autorisés) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000034110404 - Légifrance : article L3323-4 du Code de la santé publique (contenu de la publicité) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000049070860 - Conseils pour améliorer votre classement local sur Google (Aide Fiche d’établissement Google) : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr ## Site internet pour artisan : ce qu’il doit contenir pour qu’on vous appelle Source : https://mrcom.fr/blog/site-internet-artisan (publié le 2026-10-05, mis à jour le 2026-10-05) Le site d’un artisan doit permettre à un visiteur, souvent sur son téléphone, de savoir en quelques secondes ce que vous faites, où vous intervenez et comment vous joindre, puis de vous appeler d’un simple appui. Le reste sert à le rassurer : une page par prestation, des photos de vrais chantiers, des informations de prix, vos assurances et qualifications. Ajoutez les mentions imposées par la loi, et quelques pages bien construites suffisent. Un site d’artisan n’est pas une plaquette. On le consulte à un moment précis : quand on hésite à vous appeler. ### À quoi sert vraiment le site d’un artisan ? Réponse courte : à transformer cette hésitation en appel. Votre futur client arrive en général par l’un de ces trois chemins. - Depuis votre fiche Google : il vous a vu dans la carte et appuie sur « Site Web » pour vérifier que vous faites bien ce qu’il cherche. - Depuis une recherche précise, comme « remplacement ballon d’eau chaude » : il arrive sur la page qui traite de ce sujet, pas sur votre accueil. - Depuis le bouche-à-oreille : un voisin lui a donné votre nom, il veut savoir à qui il a affaire avant de vous faire entrer chez lui. Dans les trois cas, il vérifie que vous faites ce dont il a besoin, que vous venez jusque chez lui et qu’il peut vous faire confiance. S’il doit chercher, il appelle le concurrent affiché à côté dans la carte. ### Le haut de page : trois réponses avant de faire défiler Sur un téléphone, le premier écran doit suffire pour décider d’appeler. Sur l’accueil comme sur chaque page de prestation, il contient : - votre métier et votre zone dans le titre : « Plombier chauffagiste à Angers et 25 km autour » dit tout, « Bienvenue sur notre site » ne dit rien ; - votre numéro, écrit en texte et cliquable (dans une image, il ne se compose pas d’un appui) ; - un seul bouton principal : « Appeler » ou « Demander un devis » ; - une preuve immédiate : note Google et nombre d’avis, qualification, année de création ; - votre disponibilité, si elle est réelle : « Rappel dans la journée ». > Astuce : Faites le test du voisin : tendez votre téléphone, site ouvert, à quelqu’un qui ne connaît pas votre entreprise. Sans faire défiler, peut-il dire en cinq secondes ce que vous faites, où, et comment vous appeler ? Le point sur lequel il hésite est celui à corriger en premier. Gardez le même numéro partout (site, fiche Google, devis, véhicule) et, si vous êtes sur les chantiers toute la journée, dites quand vous rappelez. #### Le formulaire : court, ou rien Pour ceux qui n’osent pas appeler : nom, téléphone, commune, besoin en quelques mots, et une photo facultative (une fuite, un tableau électrique). La CNIL recommande de ne demander que les informations justifiées par le service rendu, avec une courte mention sur l’usage des données sous le formulaire. ### Les pages indispensables et leur rôle | Page | Ce qu’elle contient | La question du client | | --- | --- | --- | | Accueil | Métier, zone, numéro, prestations principales, réalisations récentes, avis | Est-ce le bon artisan pour moi ? | | Une page par prestation | Déroulé, délais, informations de prix, photos du même type de travaux | Sait-il faire exactement ce dont j’ai besoin ? | | Réalisations | Photos de vrais chantiers légendées : commune, travaux, durée | A-t-il déjà fait un chantier comme le mien ? | | Zone d’intervention | Communes desservies, délais selon la distance, frais de déplacement | Vient-il jusque chez moi ? | | L’entreprise | Dirigeant, équipe, année de création, qualifications, assurances | À qui vais-je ouvrir ma porte ? | | Tarifs et devis | Taux horaire, forfaits, déplacement, devis gratuit ou payant, paiement | Combien cela va-t-il me coûter ? | | Contact | Téléphone, formulaire court, horaires de rappel | Comment le joindre maintenant ? | | Mentions légales | Les informations imposées par la loi | Cette entreprise est-elle identifiable ? | Une petite entreprise peut regrouper certaines pages, du moment qu’aucune de ces questions ne reste sans réponse. ### Une page par prestation, avec les mots de vos clients C’est souvent la partie la plus négligée, alors que c’est elle qui répond aux recherches précises. Dans les résultats classiques, Google classe des pages, pas des entreprises : une page « Nos services » qui aligne quinze prestations répond mal à quelqu’un qui tape « recherche de fuite », alors qu’une page entière consacrée à ce sujet lui répond directement. Partez des mots de vos clients (« chauffe-eau qui fuit » plutôt que « remplacement de cumulus »), puis suivez ce plan : - ce que vous faites, en deux ou trois phrases, et les cas que vous ne prenez pas ; - le déroulé : appel, diagnostic, devis, intervention, nettoyage ; - les délais habituels et les informations de prix ; - deux à cinq photos de chantiers de ce type ; - les questions qu’on vous pose toujours sur ce sujet, avec vos réponses ; - le bouton d’appel, à nouveau, en bas de page. Exemple (cas fictif) : la page d’un couvreur : Un couvreur crée une page « Réparation de fuite de toiture ». Il explique qu’il bâche d’abord si la pluie continue, puis remplace les tuiles abîmées. Il indique son délai habituel de mise hors d’eau, montre trois chantiers légendés et conseille d’appeler son assureur avant les travaux. Cette page parle à la personne qui découvre une tache au plafond, bien mieux qu’une ligne « Toiture » dans une liste. > Attention : Ne dupliquez pas une page par commune en changeant seulement le nom de la ville. Les règles de Google contre le spam citent, parmi les « pages satellites », les pages qui ciblent des villes précises et les pages quasi identiques créées pour se classer sur des recherches voisines. Une page « Zone d’intervention » sincère vaut mieux que trente pages vides. ### Les preuves qui font décrocher le téléphone Faire entrer un inconnu chez soi demande de la confiance. « Travail soigné » ne prouve rien ; une photo de chantier légendée, le nom de votre assureur ou un avis daté, si. #### Des photos de vos vrais chantiers Les photos de banque d’images se repèrent au premier coup d’œil et font douter du reste. Prenez les vôtres, avant et après, à la lumière du jour. Demandez l’accord du client avant de montrer son intérieur, et évitez le numéro de rue ou la plaque d’immatriculation dans le cadre. #### Qualifications et assurances Si vous êtes RGE, précisez pour quels travaux : France Rénov’ rappelle que MaPrimeRénov’ exige de confier ses travaux à un professionnel RGE, et son annuaire officiel permet de le vérifier. Pour la décennale, la loi impose de joindre l’attestation d’assurance à vos devis et factures (article L243-2 du Code des assurances) ; citer aussi votre assureur et les activités couvertes sur le site rassure dès la première visite. > Attention : N’affichez jamais le logo d’une qualification que vous n’avez pas, ou plus. Afficher un certificat ou un label de qualité sans l’autorisation nécessaire figure parmi les pratiques commerciales réputées trompeuses du Code de la consommation. #### Les avis de vos clients Le plus simple est de renvoyer vers vos avis Google, dont le visiteur sait qu’ils ne sont pas rédigés par vous. Si vous publiez des témoignages sur votre site, le Code de la consommation demande à quiconque diffuse des avis de consommateurs, même à titre accessoire, d’indiquer s’ils sont contrôlés et d’afficher leur date. Diffuser de faux avis, ou retoucher ceux de vrais clients, est une pratique réputée trompeuse. Ajoutez enfin un visage : une photo du dirigeant ou de l’équipe suffit à faire d’un nom d’entreprise une personne à qui confier ses clés. ### Les prix : ce que la loi impose, ce qui rassure Réponse directe : si vous faites du dépannage, de la réparation ou de l’entretien pour des particuliers dans le bâtiment et l’équipement de la maison (plomberie, serrurerie, électricité, couverture, vitrerie, maçonnerie, peinture, génie climatique, entre autres), l’arrêté du 24 janvier 2017 vous impose de communiquer, avant la conclusion du contrat : - vos taux horaires de main-d’œuvre TTC et la façon dont le temps est décompté ; - le prix TTC de vos prestations forfaitaires, le cas échéant ; - vos frais de déplacement, le cas échéant ; - le caractère gratuit ou payant du devis ; - toute autre condition de rémunération. > « Elles doivent également être aisément accessibles sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel. » (Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien, article 3) Pour un chantier chiffré au cas par cas, comme une rénovation complète, expliquez plutôt comment vous construisez un devis et ce qui fait varier le prix. N’affichez un prix « à partir de » que si vous le pratiquez vraiment. Une page de tarifs claire fait aussi le tri : vos clients appellent en sachant à quoi s’attendre. ### Les mentions obligatoires Tout site professionnel doit comporter des mentions légales faciles à trouver, en général via un lien en bas de chaque page. Voici ce qu’il faut prévoir : - votre identité : nom, prénom et adresse avec la mention « EI » si vous êtes entrepreneur individuel (micro-entrepreneur compris), ou dénomination, forme juridique, siège et capital pour une société ; - votre e-mail et votre téléphone ; - votre numéro d’immatriculation (SIREN) et, si vous en avez un, votre numéro de TVA intracommunautaire ; - le nom, l’adresse et le téléphone de l’hébergeur ; - les coordonnées de votre médiateur de la consommation, que le Code de la consommation demande d’inscrire de manière visible et lisible sur votre site ; - si vous travaillez pour des particuliers, vos conditions générales de vente, que Service-Public présente comme obligatoires sur le site ; - une politique de confidentialité, qui explique ce que vous faites des données reçues par le formulaire ; - si votre site dépose des cookies soumis au consentement, un bandeau qui permet de refuser aussi simplement que d’accepter, comme l’exige la CNIL. Service-Public indique que l’absence des mentions d’identification est punie, pour un entrepreneur individuel, d’un an d’emprisonnement et de 75 000 € d’amende, et pour une société d’une amende pouvant atteindre 375 000 €. Faites-les vérifier avant la mise en ligne, puis après tout changement d’adresse, de statut ou d’hébergeur. ### Relier votre site à votre fiche Google Dans la carte, le client voit d’abord votre fiche, puis le bouton « Site Web » l’amène chez vous pour vérifier. Les deux doivent se confirmer : - mêmes nom, téléphone et horaires, écrits exactement de la même façon, et même adresse si elle est affichée sur la fiche ; - le lien de la fiche pointe vers l’accueil ou vers votre prestation principale ; - chaque prestation importante listée sur la fiche a sa page sur le site, avec les mêmes mots ; - la zone desservie de la fiche correspond aux communes annoncées sur le site ; - les données structurées « LocalBusiness », un code invisible documenté par Google, décrivent votre établissement à ses robots : demandez-les à votre prestataire. Le site compte aussi pour le classement local lui-même. Google le fonde sur trois critères : pertinence, distance et proéminence, c’est-à-dire à quel point votre établissement est connu. Pour cette proéminence, il tient compte notamment des sites Web qui renvoient vers vous. Votre site est l’adresse que peuvent viser ces liens : fournisseur, club que vous soutenez, association d’artisans de votre ville. #### Et les IA comme ChatGPT ou Gemini ? Quand ChatGPT, Gemini ou Perplexity cherchent sur le Web pour conseiller un artisan, ils ne peuvent reprendre que ce qui est écrit quelque part. Pour ses Aperçus IA, Google le dit clairement : aucune optimisation spéciale n’est requise, il faut une page indexée qui peut apparaître dans la recherche avec un extrait. Écrivez donc en texte, pas en image, vos prestations, communes, horaires et qualifications, et répondez aux questions fréquentes par des phrases complètes. ### Le minimum technique, sans jargon - Le mobile d’abord : Google utilise la version mobile d’un site pour l’indexer et le classer. - La vitesse et le confort de lecture : Google affiche d’abord le contenu le plus pertinent, mais quand plusieurs pages répondent bien, une bonne expérience peut faire la différence. Allégez vos photos. - Le cadenas (https) : les navigateurs signalent les sites non sécurisés. - Un nom de domaine enregistré à votre nom, qui vous suit si vous changez de prestataire. ### Avant de signer avec un prestataire Si l’on vous démarche pour un site « clé en main », faites préciser par écrit : - à qui appartiendra le nom de domaine (il doit être à votre nom) ; - si vous récupérez textes, photos et site en cas d’arrêt ; - la durée d’engagement, les conditions de résiliation, et si le contrat est une location financée par un organisme tiers ; - qui fait les mises à jour, et si mentions légales, médiateur et cookies sont inclus. > Attention : Si vous signez hors des locaux du vendeur (atelier, domicile), l’article L221-3 du Code de la consommation étend certaines protections des particuliers, dont le droit de rétractation, aux professionnels de cinq salariés au plus, quand l’objet du contrat n’entre pas dans le champ de leur activité principale. Ce point s’apprécie au cas par cas : faites relire le contrat sans attendre, le délai étant en principe de quatorze jours. ### Votre plan d’action 1. Aujourd’hui : Faites le test du voisin et vérifiez que votre numéro est cliquable et identique à celui de votre fiche Google. 2. Cette semaine : Complétez mentions légales et médiateur ; en dépannage, mettez en ligne taux horaires, forfaits et frais de déplacement. 3. Ce mois-ci : Écrivez une vraie page pour vos trois prestations principales et ajoutez une dizaine de photos de chantiers légendées. 4. Chaque trimestre : Ajoutez vos derniers chantiers, relisez horaires et tarifs, retirez les logos de qualifications expirées. Si vous préférez déléguer, la formule Performance de mrcom (290 € par mois, sans engagement) inclut un site web, en plus du travail sur votre fiche Google. Posez-nous les mêmes questions qu’à tout autre prestataire. **Un artisan a-t-il besoin d’un site si sa fiche Google est bien remplie ?** Aucune loi ne l’impose, et une fiche complète permet déjà d’être appelé depuis la carte. Le site prend le relais sur les recherches précises, rassure les clients venus par le bouche-à-oreille, détaille vos prix et vos chantiers, et donne aux IA une source écrite sur votre activité. **Combien de pages doit compter le site d’un artisan ?** Il n’y a pas de chiffre idéal. Comptez une page par prestation que vous voulez développer, plus l’accueil, les réalisations, l’entreprise, le contact et les mentions légales. Dix pages utiles valent mieux que cinquante pages creuses. **Un artisan est-il obligé d’afficher ses prix sur son site ?** Oui pour le dépannage, la réparation et l’entretien auprès des particuliers dans le bâtiment et l’équipement de la maison : l’arrêté du 24 janvier 2017 impose que taux horaires, forfaits, frais de déplacement et conditions du devis soient aisément accessibles en ligne. Pour un chantier chiffré au cas par cas, expliquer votre façon de chiffrer rassure déjà. **Peut-on publier des témoignages de clients sur son site ?** Oui, s’ils sont authentiques : le Code de la consommation demande d’indiquer si les avis sont contrôlés et d’afficher leur date. Rédiger de faux avis ou retoucher de vrais avis est une pratique commerciale trompeuse. Renvoyer vers vos avis Google reste la solution la plus simple et la plus crédible. **Un site fait soi-même avec un outil en ligne peut-il suffire ?** Oui, si son contenu est bon : l’outil compte moins que ce que vous y mettez. Vérifiez que le nom de domaine sera à votre nom, que le site s’affiche bien sur téléphone et que vous pourrez ajouter facilement pages et photos. Sources : - Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’équipement de la maison (Légifrance) : https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000033935513 - Mentions obligatoires sur le site internet d’un entrepreneur individuel (Entreprendre.Service-Public.fr) : https://entreprendre.service-public.gouv.fr/vosdroits/F31228 - Mentions obligatoires sur le site internet d’une société (Entreprendre.Service-Public.fr) : https://entreprendre.service-public.gouv.fr/vosdroits/F37351 - Code de la consommation, article R616-1 : information sur le médiateur de la consommation (Légifrance) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032808376 - Code de la consommation, article L111-7-2 : information sur les avis en ligne (Légifrance) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000049571119 - Code de la consommation, article L121-4 : pratiques commerciales réputées trompeuses (Légifrance) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044224578/ - Code de la consommation, article L221-3 : contrats conclus hors établissement entre professionnels (Légifrance) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221319/ - Code des assurances, article L243-2 : attestations d’assurance jointes aux devis et factures (Légifrance) : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000031010272 - Trouvez un professionnel RGE ou un architecte (France Rénov’) : https://france-renov.gouv.fr/annuaires-professionnels/artisan-rge-architecte - Questions-réponses sur les lignes directrices et la recommandation « cookies et autres traceurs » (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/questions-reponses-lignes-directrices-modificatives-et-recommandation-cookies-traceurs - RGPD en pratique : communiquer en ligne (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/rgpd-en-pratique-communiquer-en-ligne - Conseils pour améliorer votre classement local sur Google (Aide Fiche d’établissement Google) : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr - Bonnes pratiques pour l’indexation mobile first (Google Search Central) : https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/mobile/mobile-sites-mobile-first-indexing?hl=fr - Comprendre l’expérience sur la page dans les résultats de recherche Google (Google Search Central) : https://developers.google.com/search/docs/appearance/page-experience?hl=fr - Règles concernant le spam dans la recherche Google, dont les pages satellites (Google Search Central) : https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies?hl=fr - Données structurées d’établissement local, LocalBusiness (Google Search Central) : https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/local-business?hl=fr - Fonctionnalités d’IA et votre site Web (Google Search Central) : https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features?hl=fr ## Optimiser sa fiche Google : les 10 réglages qui comptent vraiment Source : https://mrcom.fr/ressources/optimiser-fiche-google Les dix réglages de votre fiche Google qui aident vos futurs clients à vous trouver et à vous appeler. Quand quelqu’un cherche « plombier » ou « boulangerie » près de chez lui, Google affiche d’abord une carte avec quelques établissements. Pour choisir lesquels, Google explique s’appuyer sur trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance et la notoriété de votre établissement. Vous ne pouvez pas déplacer votre boutique. En revanche, vous pouvez rendre votre fiche plus complète, plus précise et plus vivante. Voici les dix réglages qui font la différence, dans l’ordre où nous vous conseillons de les vérifier. ### 1. La catégorie principale C’est le réglage le plus important. Il dit à Google quel est votre métier. Choisissez la catégorie la plus précise possible : « Serrurier » plutôt que « Service de dépannage », « Pâtisserie » plutôt que « Magasin d’alimentation ». Choisissez celle qui décrit votre activité principale, pas celle qui vous semble la plus large. ### 2. Les catégories secondaires Google vous permet d’ajouter jusqu’à 9 catégories en plus de la principale. Ne les remplissez pas toutes par principe. Google recommande d’en choisir le moins possible, uniquement celles qui correspondent à une vraie partie de votre activité. Un boulanger qui fait aussi pâtissier et traiteur peut ajouter ces deux catégories. Il n’a pas à ajouter « Café » s’il ne sert pas de café sur place. ### 3. Les services ou les produits Listez vos prestations une par une, avec des mots simples, ceux que vos clients utilisent. Un électricien écrira par exemple « mise aux normes du tableau électrique », « installation de prises » ou « dépannage en urgence ». Ces précisions aident Google à relier votre fiche à des recherches plus détaillées. ### 4. Les horaires, y compris exceptionnels Un client qui se déplace et trouve porte close ne revient pas. Indiquez vos horaires habituels, puis pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés d’été, fermeture pour travaux. Google propose un réglage dédié pour ces périodes. Remplissez-le à l’avance, sans toucher à vos horaires habituels. > Astuce : Notez dans votre agenda un rappel en début d’année avec tous les jours fériés. Cinq minutes suffisent pour les saisir d’un coup. ### 5. Les photos Les photos rassurent. Elles montrent que vous existez vraiment et donnent envie de venir. Ajoutez votre devanture (pour qu’on la reconnaisse dans la rue), l’intérieur, votre équipe, vos réalisations ou vos produits. Préférez des photos nettes, prises à la lumière du jour, sans texte ajouté par-dessus. Ajoutez-en de nouvelles régulièrement, par exemple une ou deux par mois. ### 6. La description Vous disposez de 750 caractères au maximum, soit un petit paragraphe. Expliquez ce que vous faites, pour qui, dans quelle zone, et ce qui vous distingue. Écrivez comme vous parleriez à un client. Évitez les listes de mots-clés répétés, les promotions et les prix : Google demande de se concentrer sur l’établissement lui-même. Exemple de description : Serrurerie familiale installée à Toulouse depuis 2009, nous intervenons dans toute l’agglomération pour les ouvertures de porte, le changement de serrure et la pose de portes blindées. Devis gratuit avant chaque intervention. Nous répondons au téléphone 7 jours sur 7. ### 7. Les attributs Les attributs sont de petites informations pratiques proposées par Google selon votre catégorie : accès pour les personnes en fauteuil roulant, paiement par carte, parking, prise de rendez-vous en ligne, etc. Cochez tous ceux qui sont vrais. Ils répondent aux questions que vos clients se posent avant de venir. ### 8. Les questions-réponses Google a réduit cette section : elle n’est plus proposée que pour certaines catégories et certains pays, et son fonctionnement évolue. Si elle apparaît sur votre fiche, répondez vous-même aux questions posées, clairement et poliment. Si vous ne la voyez pas, reprenez les questions que l’on vous pose le plus souvent dans votre description, vos services et sur votre site internet. ### 9. Les publications Les publications sont de courts messages avec photo, visibles sur votre fiche. Vous pouvez y annoncer une nouveauté, un événement, une offre ou simplement montrer un chantier terminé. Une publication de temps en temps montre que votre établissement est actif. Pas besoin d’écrire un roman : trois ou quatre phrases et une belle photo suffisent. ### 10. Le même nom, la même adresse, le même téléphone partout Votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone doivent être écrits exactement de la même façon sur votre fiche Google, votre site, vos réseaux sociaux, les PagesJaunes et tous les annuaires où vous apparaissez. Pour le nom, Google demande d’utiliser votre nom réel, celui de votre devanture et de vos documents, sans ajouter de ville ni de mots-clés. Pourquoi c’est important ? Parce que Google croise ces informations. Quand elles concordent, il vous fait davantage confiance. Quand elles se contredisent (ancienne adresse, ancien numéro), il hésite, et vos clients aussi. - Cherchez votre nom sur Google et notez chaque site qui parle de vous. - Corrigez toute ancienne adresse ou ancien numéro que vous trouvez. - Gardez une seule façon d’écrire votre nom, partout. ### Par où commencer ? 1. Aujourd’hui : Vérifiez la catégorie principale, les horaires et le numéro de téléphone. Ce sont les erreurs les plus coûteuses. 2. Cette semaine : Complétez les services, la description et les attributs. Ajoutez cinq à dix photos récentes. 3. Chaque mois : Ajoutez une ou deux photos, une publication, et vérifiez les horaires exceptionnels à venir. Une fiche bien tenue ne demande pas beaucoup de temps, mais de la régularité. Si vous préférez déléguer, mrcom peut s’en charger. ## Répondre aux avis Google : la bonne méthode, avec des modèles Source : https://mrcom.fr/ressources/repondre-avis-google Comment répondre à chaque avis Google, positif ou négatif, avec trois modèles prêts à adapter. Les avis Google sont souvent la première chose qu’un futur client regarde. Il lit la note, puis quelques commentaires, puis vos réponses. Car oui, vos réponses sont lues. Elles montrent comment vous traitez vos clients, surtout quand quelque chose s’est mal passé. Google le dit lui-même : répondre aux avis montre que vous accordez de l’importance à ce que disent vos clients. Voici une méthode simple pour le faire bien, sans y passer vos soirées. ### Pourquoi répondre à tous les avis - Un avis positif sans réponse ressemble à un compliment ignoré. - Un avis négatif sans réponse laisse la seule version du client visible. - Vos réponses sont écrites pour la personne qui a laissé l’avis, mais aussi pour tous ceux qui les liront ensuite. Attention, répondre à tous ne veut pas dire copier la même phrase partout. Google conseille d’ailleurs d’éviter le même « merci » envoyé à chacun. Une réponse courte mais personnelle vaut mieux qu’un long texte recopié. ### Dans quel délai répondre ? Le plus tôt est le mieux. Nous vous conseillons de répondre dans la semaine, et dans les deux jours pour un avis négatif. Le plus simple est de bloquer un créneau fixe, par exemple le lundi matin, pour traiter tous les nouveaux avis d’un coup. Vous pouvez aussi activer les notifications de votre fiche pour être prévenu à chaque nouvel avis. ### La structure d’une bonne réponse 1. Remerciez : Appelez la personne par son prénom si elle l’affiche, et remerciez-la d’avoir pris le temps d’écrire. 2. Reprenez un détail : Citez ce qu’elle a mentionné : la prestation, le produit, la personne qui l’a servie. Cela prouve que vous avez lu. 3. Apportez une information utile : Un conseil, une précision, une nouveauté. Ce qui peut aussi servir aux prochains lecteurs. 4. Terminez simplement : Une phrase de fin et votre signature (prénom, fonction). Trois à cinq phrases au total suffisent. > Astuce : Ne donnez jamais d’information personnelle sur le client dans votre réponse : pas de nom complet, pas d’adresse, pas de détail de facture. Votre réponse est publique. ### Face à un avis négatif Un avis négatif fait mal, surtout quand on se sent injustement traité. Prenez le temps de vous calmer avant d’écrire, quitte à attendre le lendemain. Ensuite : - Restez courtois, même si le ton du client ne l’est pas. - Reconnaissez le ressenti, sans forcément reconnaître une faute. - Expliquez brièvement, sans vous justifier longuement ni accuser. - Proposez d’en parler de vive voix, par téléphone ou par email. - Si le problème est réglé ensuite, vous pouvez le signaler dans une nouvelle réponse. Gardez en tête que le lecteur le plus important n’est pas le client mécontent. Ce sont les dizaines de personnes qui liront l’échange et jugeront votre sérieux. ### Faux avis : comment les signaler Certains avis ne respectent pas les règles de Google : publicité, propos injurieux, avis laissé par quelqu’un qui n’est jamais venu, avis d’un concurrent. Vous pouvez les signaler depuis votre fiche : ouvrez vos avis, choisissez « Signaler » à côté de l’avis concerné, indiquez la raison, puis envoyez. Google indique que l’examen prend généralement plusieurs jours. Vous suivez l’état de votre demande dans son outil de gestion des avis, où vous pouvez faire appel une fois si l’avis n’est pas retiré. Sachez aussi que Google ne supprime pas un avis parce qu’il est négatif ou que vous n’êtes pas d’accord. Dans ce cas, la seule bonne option reste une réponse calme et factuelle. ### Ce qu’il ne faut jamais faire Les règles de Google sont claires. Il est interdit d’acheter des avis, et interdit de proposer un avantage en échange d’un avis : paiement, remise, produit ou service gratuit. Même chose pour obtenir la modification ou la suppression d’un avis négatif. Ces pratiques exposent votre fiche à des sanctions. En revanche, vous avez tout à fait le droit de demander un avis à vos clients satisfaits, à condition de ne rien offrir en échange et de ne pas leur dicter ce qu’ils doivent écrire. Un petit mot en fin de prestation, ou un lien envoyé par SMS, fonctionne très bien. ### Trois modèles à adapter Avis positif : Merci beaucoup Sophie pour votre message ! Nous sommes ravis que la nouvelle salle de bains vous plaise, et Julien sera content de lire vos compliments. N’hésitez pas à nous recontacter pour l’entretien de votre chaudière cet automne. Belle journée, Marc, gérant. Avis mitigé : Merci Pierre d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes contents que le pain vous plaise, et désolés pour l’attente de samedi matin. Nous ajoutons une personne en caisse le week-end à partir du mois prochain. Au plaisir de vous revoir, Claire, boulangerie Martin. Avis négatif : Bonjour, merci pour votre retour et désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Ce n’est pas ce que nous voulons offrir à nos clients. Nous aimerions comprendre ce qui s’est passé : pouvez-vous nous appeler au cabinet ou nous écrire par email ? Nous ferons le nécessaire. Cordialement, Anne, kinésithérapeute. Changez toujours quelques mots pour que chaque réponse soit unique. Avec l’habitude, répondre à un avis vous prendra deux minutes. Si vous préférez déléguer, mrcom peut s’en charger. ## Être recommandé par ChatGPT et les IA : ce qui compte Source : https://mrcom.fr/ressources/etre-recommande-par-les-ia Comment les assistants comme ChatGPT trouvent les entreprises locales, et ce que vous pouvez faire honnêtement. De plus en plus de personnes posent leurs questions à un assistant comme ChatGPT, Gemini ou Copilot : « Quel bon électricien à Montauban ? », « Un kiné près de chez moi qui prend les nouveaux patients ? ». L’assistant répond par une courte liste de noms. La question que vous vous posez sans doute : comment y figurer ? Soyons honnêtes dès le départ : personne ne peut vous garantir d’être cité. Il n’existe pas de secret ni de bouton magique. En revanche, il y a des choses concrètes qui augmentent vos chances, et ce sont les mêmes qui vous aident déjà sur Google. ### Comment ces assistants trouvent les entreprises Pour simplifier, un assistant peut s’appuyer sur deux choses. D’abord ce qu’il a appris en lisant une grande quantité de textes publics sur internet. Ensuite, pour beaucoup d’entre eux, une recherche faite en direct sur le web au moment où la question est posée. Dans les deux cas, l’assistant ne vous connaît qu’à travers ce qui est écrit publiquement sur vous. Il lit votre site, votre fiche Google quand elle apparaît dans les résultats, les annuaires, les avis, les articles de presse locale. Puis il essaie de répondre avec ce qui lui semble le plus fiable et le plus pertinent. ### Ce qui compte vraiment : des informations claires et cohérentes Un assistant cherche à ne pas se tromper. Plus les informations sur votre établissement sont claires et concordent d’une source à l’autre, plus il est facile de vous recommander avec confiance. - Votre fiche Google complète et à jour : catégorie, services, horaires, zone d’intervention. - Votre présence dans les annuaires sérieux (PagesJaunes, annuaires de votre profession, site de votre mairie ou de votre chambre des métiers), avec les mêmes informations partout. - Des avis clients réels, récents et détaillés, qui décrivent ce que vous faites. - Un site internet simple, où l’on comprend en quelques secondes votre métier, vos services et votre zone. ### Un site écrit pour être compris Beaucoup de sites de petites entreprises sont jolis mais vagues. Une page d’accueil avec « Votre satisfaction est notre priorité » n’apprend rien à personne, ni à un client, ni à une IA. Écrivez plutôt des phrases complètes et précises. Vague ou précis ? : Vague : « Des solutions sur mesure pour votre confort. » Précis : « Plombier chauffagiste à Albi, nous installons et entretenons les chaudières gaz et les pompes à chaleur, dans un rayon de 30 km autour d’Albi. » Prévoyez une page par grand service, avec ce que vous faites, pour qui, et où. Indiquez clairement les communes où vous intervenez. Mettez votre nom, votre adresse et votre téléphone en bas de chaque page, écrits exactement comme sur votre fiche Google. ### Les pages de questions fréquentes Les gens posent aux assistants des questions complètes. Une page « Questions fréquentes » sur votre site répond justement à ce type de questions, avec vos mots. Par exemple : « Intervenez-vous le dimanche ? », « Le devis est-il gratuit ? », « Combien de temps dure une séance ? ». > Astuce : Pour trouver vos questions, notez pendant deux semaines celles qu’on vous pose au téléphone ou au comptoir. Vous aurez votre liste. ### Ce que vous ne contrôlez pas Il faut le savoir pour ne pas se décourager. Les réponses d’un assistant changent d’un jour à l’autre et d’une personne à l’autre. Deux questions presque identiques peuvent donner deux listes différentes. Les entreprises qui éditent ces outils modifient régulièrement leur fonctionnement, sans toujours l’expliquer. Méfiez-vous donc de quiconque vous promet une place garantie dans ChatGPT. Ce que l’on peut faire, c’est rendre votre établissement facile à trouver, facile à comprendre et digne de confiance. Le reste dépend de l’outil. ### Comment vérifier vous-même 1. Posez la question comme un client : Ouvrez ChatGPT, Gemini ou Copilot et demandez par exemple « Quel serrurier recommandes-tu à Toulouse ? ». 2. Variez les formulations : Essayez avec votre quartier, avec « en urgence », avec un service précis. Notez si vous apparaissez. 3. Demandez ce qu’il sait de vous : Tapez « Que sais-tu de [votre nom] à [votre ville] ? ». Vérifiez que les informations sont justes. 4. Recommencez tous les mois : Les réponses varient. C’est la tendance sur plusieurs mois qui compte, pas un essai isolé. Si l’assistant donne une information fausse (ancienne adresse, mauvais horaires), cherchez d’où elle vient : souvent un vieil annuaire. Corrigez-la à la source. Si vous préférez déléguer, mrcom peut s’en charger. ## Choisir ses mots-clés locaux sans se tromper Source : https://mrcom.fr/ressources/choisir-mots-cles-locaux Trouvez les mots que vos clients tapent vraiment sur Google, et suivez votre place sur chacun d’eux. Un mot-clé, c’est simplement ce qu’une personne tape dans Google pour trouver ce qu’elle cherche. « Plombier Nantes », « boulangerie ouverte dimanche », « avocat divorce Lyon ». Si vous savez quels mots vos clients utilisent, vous savez sur quoi être visible. Le piège le plus courant ? Choisir les mots que l’on utilise soi-même, entre professionnels, plutôt que ceux des clients. Voici comment éviter cette erreur. ### Pensez comme votre client Votre client ne connaît pas votre vocabulaire. Un plombier parle de « recherche de fuite non destructive ». Son client tape « fuite d’eau plafond ». Un kinésithérapeute parle de « rééducation post-opératoire ». Son patient cherche « kiné après opération du genou ». > Astuce : Écoutez les premiers mots de vos clients au téléphone. « J’ai une fuite », « Ma porte est claquée », « Je cherche un gâteau d’anniversaire ». Ce sont vos meilleurs mots-clés. ### La formule de base : métier + ville Pour une entreprise locale, la recherche la plus fréquente associe un métier et un lieu. Commencez par là : « serrurier Toulouse », « fleuriste Annecy », « notaire Brive ». Ajoutez ensuite les communes voisines où vous travaillez vraiment, et les quartiers si votre ville est grande. Beaucoup de gens tapent aussi le métier seul, depuis leur téléphone, ou ajoutent « près de moi ». Google se sert alors de leur position pour afficher les établissements proches. Le métier seul est donc aussi un mot-clé à suivre. ### Ajoutez l’urgence et le besoin précis Certaines recherches montrent un besoin immédiat. Ce sont souvent les plus précieuses, car la personne est prête à appeler tout de suite. - L’urgence : « serrurier urgence Toulouse », « plombier dimanche ». - Le problème : « porte claquée », « panne de courant », « chaudière en panne ». - Le service précis : « changement de serrure », « gâteau de mariage », « bilan comptable auto-entrepreneur ». - La disponibilité : « ouvert le dimanche », « ouvert maintenant ». ### N’oubliez pas les variantes Un même besoin s’écrit de plusieurs façons. « Électricien » et « dépannage électrique ». « Kiné » et « kinésithérapeute ». « Garage » et « mécanicien auto ». Vos clients utilisent les deux, parfois avec des fautes d’orthographe. Listez les variantes, puis gardez les plus naturelles. ### Regardez les volumes, sans vous y enfermer Le volume de recherche indique combien de fois un mot est tapé chaque mois. Google propose un outil gratuit pour l’estimer, le Planificateur de mots-clés, accessible avec un compte Google Ads. Votre fiche Google vous montre aussi, dans l’onglet Performances, les recherches qui ont permis de vous trouver. C’est une mine d’or, et ce sont vos vrais clients. Attention toutefois : dans une petite ville, les volumes sont faibles, parfois affichés comme nuls. Cela ne veut pas dire que personne ne cherche. Un mot tapé dix fois par mois par des gens prêts à appeler vaut mieux qu’un mot très recherché mais trop vague. ### Vérifiez l’intention derrière le mot Posez-vous une question simple : la personne qui tape ce mot veut-elle acheter, réserver ou appeler ? « Comment déboucher un évier » attire surtout des gens qui veulent le faire eux-mêmes. « Déboucher évier Toulouse urgent » attire des gens qui cherchent un professionnel. Privilégiez les mots où l’intention est d’acheter ou d’appeler. Exemple pour une serrurerie à Toulouse : serrurier Toulouse, serrurier urgence Toulouse, porte claquée Toulouse, changement serrure Toulouse, serrurier Blagnac. Cinq mots-clés, tous liés à un vrai besoin et à la zone réellement couverte. ### Suivez vos positions dans le temps Choisir ses mots-clés n’est que le début. Il faut ensuite savoir où vous apparaissez sur chacun d’eux, et si cela progresse. Une vérification ponctuelle depuis votre téléphone ne suffit pas : Google tient compte de l’endroit où se trouve la personne, et vous ne voyez qu’un seul point de vue. 1. Choisissez 5 à 10 mots-clés : Mieux vaut peu de mots bien choisis que cinquante mots suivis de loin. 2. Mesurez à intervalle régulier : Une fois par semaine suffit. Notez votre position à chaque fois, au même endroit. 3. Faites le point tous les trois mois : Gardez les mots qui vous amènent des clients. Remplacez ceux qui n’apportent rien. Les bons mots-clés évoluent avec votre activité et les saisons. Relisez votre liste de temps en temps. Si vous préférez déléguer, mrcom peut s’en charger. ## Qu'est-ce que le référencement local ? Source : https://mrcom.fr/questions/referencement-local Ce qui fait qu'un client proche de chez vous vous trouve, vous, plutôt qu'un concurrent. Le référencement local, c'est l'ensemble des actions qui rendent une entreprise visible quand des clients proches cherchent son métier sur Google, Google Maps ou une IA. Quand quelqu'un tape « boulangerie près de chez moi » ou « plombier à Lyon », Google affiche d'abord une carte avec trois établissements. Être dans ces trois-là change tout. ### Pourquoi c'est le levier le plus rentable - La personne qui cherche est déjà décidée : elle veut un professionnel maintenant. - Elle est près de chez vous : c'est un client que vous pouvez servir. - Elle appelle ou vient directement depuis la fiche, en un geste. ### Les quatre piliers 1. Une fiche Google complète : Catégories, services, horaires, photos, description : plus votre fiche est complète et juste, plus Google la montre. 2. Des avis nombreux et récents : La note compte, mais aussi le nombre d'avis, leur fraîcheur et vos réponses. 3. Des informations cohérentes partout : Même nom, même adresse, même téléphone sur Google, Apple Plans, Bing, Waze, PagesJaunes et Yelp. 4. Une présence dans les IA : ChatGPT, Gemini ou Perplexity conseillent des professionnels en s'appuyant sur ces mêmes signaux. > Astuce : Commencez par vérifier vos catégories : c'est le réglage qui décide sur quelles recherches vous apparaissez. ### Ce que fait mrcom pour vous On s'occupe de ces quatre piliers à votre place, chaque semaine, et vous suivez votre progression en direct dans votre espace client. Pour savoir où vous en êtes aujourd'hui, l'audit est offert. ## Comment être visible sur Google Maps ? Source : https://mrcom.fr/questions/visible-google-maps Les réglages et les habitudes qui font remonter une fiche dans la carte de Google. Google Maps classe les établissements selon trois critères : la pertinence de votre fiche pour la recherche, la distance avec la personne qui cherche, et la notoriété de votre entreprise. Vous ne pouvez pas changer la distance, mais vous pouvez agir sur tout le reste. ### Les réglages qui comptent - La catégorie principale exacte de votre métier, et les bonnes catégories secondaires. - La liste de vos services, avec des mots que vos clients utilisent vraiment. - Des horaires toujours à jour, jours fériés compris. - Des photos récentes de votre établissement, de votre équipe et de votre travail. - Une description claire de ce que vous faites et où. ### Rester actif chaque semaine Une fiche qui vit est mieux classée : nouveaux avis, réponses à chaque avis, posts réguliers et nouvelles photos montrent à Google que l'entreprise est active. > Astuce : Répondez à chaque avis, même court. Vos futurs clients lisent vos réponses autant que la note. ### Mesurer sa place, rue par rue Votre position change selon l'endroit d'où l'on cherche. C'est pour cela qu'on la mesure chaque semaine en 49 points répartis autour de votre établissement : vous voyez où vous êtes en tête et où il reste du travail. ## Peut-on vraiment être recommandé par ChatGPT, Gemini ou les autres IA ? Source : https://mrcom.fr/questions/recommande-par-les-ia Oui. Voici comment les IA choisissent qui recommander, et comment entrer dans leurs réponses. De plus en plus de clients demandent directement à une IA : « Quel serrurier fiable près de chez moi ? ». L'IA répond avec quelques noms. Si ce ne sont pas les vôtres, ces clients ne vous découvrent jamais. ### Sur quoi les IA s'appuient - Votre fiche Google et vos avis. - Votre site internet et la clarté de ce que vous faites. - Les mentions de votre entreprise ailleurs sur le web. - La cohérence de vos informations d'une plateforme à l'autre. ### Ce qu'on suit pour vous On pose régulièrement aux IA les vraies questions de vos clients, sur ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et les Résumés IA de Google. Vous voyez dans votre espace client si elles vous citent, et qui elles recommandent à votre place. > Astuce : Décrivez votre métier et votre ville en toutes lettres sur votre fiche et votre site : les IA citent ce qu'elles comprennent facilement. ## Combien de temps faut-il pour voir des résultats ? Source : https://mrcom.fr/questions/delai-resultats Ce qui bouge vite, ce qui prend plus de temps, et comment suivre chaque progrès. Les premiers effets sont généralement visibles en quelques semaines, et les progrès s'installent sur deux à trois mois. La visibilité locale se construit dans la durée : plus votre fiche est active et vos avis nombreux, plus votre position se renforce. ### Ce qui bouge en premier - Une fiche corrigée et complète est prise en compte rapidement. - Les réponses aux avis et les nouvelles photos améliorent l'image de la fiche tout de suite. - Les places gagnées sur la carte suivent, recherche par recherche. ### Suivre chaque progrès Vous n'attendez pas un rapport pour savoir où vous en êtes : votre espace client montre vos places chaque semaine, vos appels, vos itinéraires et vos avis. Et si votre visibilité ne progresse pas, on continue sans surcoût. ## Comparatif des solutions de visibilité locale Source : https://mrcom.fr/comparatif-referencement-local (comparatif rédigé par mrcom) **Quelle est la différence entre une agence SEO et une agence de visibilité locale ?** Une agence SEO travaille surtout le site web pour remonter dans les résultats naturels, souvent au niveau national. Une agence de visibilité locale comme mrcom travaille ce que voit un client proche de chez vous : la fiche Google, la carte Google Maps, les avis et désormais les réponses des IA. **Combien coûte l'amélioration de la visibilité locale d'une entreprise ?** Selon la solution, de 0 € si vous le faites vous-même à plus de 2 000 € par mois avec une agence SEO. Les logiciels en libre-service coûtent 30 à 150 € par établissement, un freelance 300 à 1 000 €, et mrcom 190 à 390 € par mois, sans engagement ni frais de mise en place. **Peut-on gérer sa fiche Google soi-même ?** Oui, c'est gratuit. Comptez 6 à 10 heures par mois pour la tenir à jour, répondre aux avis et publier régulièrement, sans outil fiable pour mesurer vos positions. C'est une bonne option si vous avez le temps et peu de concurrence. **Un logiciel de gestion des fiches suffit-il ?** Un logiciel diffuse vos informations sur de nombreux annuaires, ce qui est utile pour un réseau de plusieurs établissements. Il ne fait pas le travail à votre place : réponses aux avis, optimisation de la fiche et présence dans les IA restent à votre charge. **Pourquoi la visibilité dans les IA compte-t-elle en 2026 ?** De plus en plus de clients demandent directement à ChatGPT, Gemini ou Perplexity quel professionnel choisir près de chez eux. Ces IA s'appuient sur votre fiche Google, vos avis et les informations publiques à votre sujet. Peu de prestataires suivent encore ce canal. **Comment choisir la bonne solution pour mon entreprise ?** Regardez trois choses : ce que vous voulez obtenir (des appels locaux ou du trafic national), le temps que vous pouvez y consacrer, et la possibilité de vérifier les résultats. Pour une entreprise locale qui veut des appels sans y passer de temps, une agence spécialisée en visibilité locale est en général la plus adaptée. ## mrcom ou agence SEO : laquelle choisir pour une entreprise locale ? Source : https://mrcom.fr/comparatif-referencement-local/mrcom-ou-agence-seo Une agence SEO travaille surtout votre site pour le référencement national. mrcom travaille ce que voit un client près de chez vous : fiche Google, carte, avis et réponses des IA. Verdict : Pour une entreprise qui vit de clients locaux, mrcom apporte des appels plus vite, pour un budget 3 à 5 fois plus bas et sans engagement. Quand choisir l’autre option : Choisissez une agence SEO si vous vendez en ligne dans toute la France ou si votre site est votre principal canal de vente. **Une agence SEO s'occupe-t-elle de la fiche Google ?** Parfois, mais c'est rarement son cœur de métier. Le référencement du site passe en premier, la fiche Google et les avis viennent ensuite. **Peut-on combiner une agence SEO et mrcom ?** Oui. mrcom gère la visibilité locale et les IA, l'agence SEO le contenu et la technique du site. Les deux se complètent. ## mrcom ou agence web : qui rend votre entreprise visible sur Google ? Source : https://mrcom.fr/comparatif-referencement-local/mrcom-ou-agence-web Une agence web crée votre site. Un beau site ne suffit pas à être trouvé : la plupart des clients locaux passent d'abord par la fiche Google et la carte. Verdict : Avec mrcom, le site est inclus dès la formule Performance, et le travail de visibilité continue chaque semaine après la mise en ligne. Quand choisir l’autre option : Choisissez une agence web si vous avez besoin d'un site très sur mesure, avec des fonctions avancées. **Un nouveau site suffit-il à avoir plus de clients ?** Rarement à lui seul. Sans fiche Google travaillée, sans avis et sans suivi des positions, un site reste peu visible localement. **mrcom crée-t-il des sites ?** Oui : refonte, site vitrine ou e-commerce. Le site est inclus dès la formule Performance, avec le nom de domaine offert. ## mrcom ou freelance : à qui confier votre fiche Google ? Source : https://mrcom.fr/comparatif-referencement-local/mrcom-ou-freelance Un freelance peut bien gérer une fiche Google. La différence se joue sur la disponibilité, les outils de mesure et la continuité du travail. Verdict : mrcom offre une équipe qui ne s'arrête pas pendant les vacances, une mesure chaque semaine de vos positions et un espace client en direct, pour un prix comparable. Quand choisir l’autre option : Choisissez un freelance si vous connaissez un profil de confiance et que vous préférez une relation avec une seule personne. **Un freelance coûte-t-il moins cher ?** Pas forcément : comptez 300 à 1 000 € par mois selon le profil, contre 190 à 390 € pour mrcom, outils de suivi compris. **Que se passe-t-il si mon freelance n'est plus disponible ?** Le travail s'arrête. Avec une équipe, le suivi continue sans interruption. ## mrcom ou logiciel de gestion des fiches : que choisir ? Source : https://mrcom.fr/comparatif-referencement-local/mrcom-ou-logiciel Un logiciel diffuse vos informations sur de nombreux annuaires et centralise vos avis. Mais c'est vous qui faites le travail. Verdict : mrcom fait le travail à votre place : fiche optimisée, réponses aux avis, publications et présence dans les IA, sans engagement annuel. Quand choisir l’autre option : Choisissez un logiciel si vous gérez de nombreux établissements avec une équipe marketing en interne. **Un logiciel répond-il à mes avis ?** Il les regroupe, mais c'est à vous d'écrire les réponses. Avec mrcom, chaque avis reçoit une réponse soignée sous 24 h. **Faut-il s'engager un an pour un logiciel ?** Souvent oui. mrcom est sans engagement, résiliable à tout moment. ## Gérer sa fiche Google soi-même ou la confier à mrcom ? Source : https://mrcom.fr/comparatif-referencement-local/gerer-sa-fiche-google-soi-meme Gérer sa fiche Google soi-même est gratuit. Le vrai coût, c'est le temps : 6 à 10 heures par mois, et aucun outil fiable pour savoir si vous progressez. Verdict : Avec mrcom, vous récupérez ce temps et vous voyez vos positions chaque semaine, pour moins de 15 minutes par mois de votre côté. Quand choisir l’autre option : Faites-le vous-même si vous avez peu de concurrents, du temps et l'envie d'apprendre les règles de Google. **Que faut-il faire chaque mois sur sa fiche Google ?** Répondre aux avis, publier des posts et des photos, vérifier horaires et services, et suivre ses positions sur ses recherches clés. **Peut-on commencer seul puis se faire accompagner ?** Bien sûr. Un audit gratuit vous montre où vous en êtes et ce qu'il reste à faire. ## Lexique du référencement local et de la GEO Source : https://mrcom.fr/ressources/lexique **AEO (Answer Engine Optimization)** (optimisation pour les moteurs de réponse) : L’AEO regroupe les actions qui aident un moteur à reprendre votre contenu comme réponse directe à une question, au lieu d’afficher seulement un lien vers votre site. Le terme est né avec les extraits optimisés en haut de Google et les assistants vocaux, puis s’est étendu aux assistants d’IA. En pratique, il s’agit d’écrire des réponses courtes, exactes et faciles à citer aux questions que vos clients posent vraiment. Beaucoup l’emploient aujourd’hui comme un quasi-synonyme du GEO. **Annonces Local Services** (Local Services Ads, LSA) : Les Annonces Local Services sont un format publicitaire de Google proposé en France à certains métiers de services : plombiers, électriciens, couvreurs, entreprises de nettoyage ou de déménagement, par exemple. Vous ne payez pas au clic, mais lorsque vous recevez un contact lié à votre activité et aux services que vous proposez. Google vérifie d’abord l’entreprise (immatriculation, assurance, autorisations professionnelles quand le métier en exige) et peut afficher un badge « Validé par Google ». L’éligibilité dépend de votre catégorie et de votre zone : vérifiez-la avant de vous engager. **Aperçus IA de Google** (Résumés IA, AI Overviews) : Les Aperçus IA sont des réponses rédigées par l’intelligence artificielle de Google, affichées en haut de certaines pages de résultats avec des liens vers les sites qui ont servi de sources. On parle aussi de « Résumés IA » (« AI Overviews » en anglais), et ils sont proposés en France, en français, depuis le 22 juillet 2026. Google indique qu’aucune optimisation spéciale n’est requise pour y figurer : la page doit être indexée et pouvoir s’afficher avec un extrait. Personne ne peut garantir d’y être cité. **Apple Business** (Apple Business Connect, Apple Plans) : Apple Business est la plateforme gratuite d’Apple qui permet notamment de gérer la fiche de votre établissement dans Plans (Apple Maps), Siri et les autres services d’Apple : nom, adresse, horaires, photos, logo. Lancée en avril 2026, elle remplace Apple Business Connect, dont les données ont été reprises automatiquement. Sur iPhone, Plans est l’application de cartes installée par défaut : une fiche absente ou fausse chez Apple peut vous coûter des clients qui ne passent jamais par Google. Gardez-y exactement les mêmes informations que sur votre fiche Google. **Attributs de fiche** : Les attributs sont de courtes informations pratiques affichées sur votre fiche Google : accès en fauteuil roulant, Wi-Fi, terrasse, moyens de paiement, prise de rendez-vous en ligne, etc. La liste proposée dépend de votre catégorie. Vous renseignez vous-même certains attributs, tandis que d’autres sont déduits des informations données par les clients venus chez vous. Cochez tous ceux qui sont vrais : ils répondent aux questions qu’on se pose avant de se déplacer. **Avis client** (avis Google) : Un avis client est une note de 1 à 5 étoiles, souvent accompagnée d’un commentaire, laissée publiquement sur votre fiche Google ou sur un autre site. Google l’écrit dans son aide : davantage d’avis et de notes positives peuvent améliorer le classement local de votre établissement. Vous avez le droit de demander un avis à vos clients, mais pas de l’acheter ni d’offrir une contrepartie (remise, cadeau) en échange. Des avis récents et détaillés rassurent aussi les futurs clients et nourrissent ce que les IA disent de vous. **Backlink** (lien entrant, lien externe) : Un backlink est un lien placé sur un autre site et qui pointe vers le vôtre : le site d’un fournisseur, un article de la presse locale, l’annuaire de votre fédération professionnelle. Google compte le nombre de sites qui renvoient vers votre établissement parmi les éléments de sa notoriété, l’un des trois critères du classement local. Un lien venant d’un site sérieux, proche de votre métier ou de votre ville, vaut mieux que des dizaines de liens achetés : acheter des liens pour manipuler le classement est contraire aux règles de Google. **Balise de conversion** (balise Google, pixel Meta, suivi des conversions) : Une balise de conversion est un petit code installé sur votre site qui signale à une régie publicitaire qu’un visiteur a accompli une action utile : appel, formulaire envoyé, réservation, achat. Chez Google, c’est la balise Google (gtag.js) ; chez Meta, c’est le pixel Meta, qui peut être complété par l’API Conversions, envoyée depuis votre serveur. Sans elles, vous savez ce que vous dépensez mais pas ce que chaque campagne rapporte, et les campagnes automatisées n’ont rien pour s’améliorer. En France, la CNIL impose de recueillir le consentement du visiteur avant de déposer des traceurs publicitaires sur son appareil. **Bing Places** (Bing Places for Business) : Bing Places for Business est l’outil gratuit de Microsoft pour créer et gérer la fiche de votre établissement sur le moteur Bing et sur Bing Maps. Il permet d’importer les informations de votre fiche Google : relisez-les ensuite, en particulier la catégorie, car Bing utilise sa propre liste de catégories. Bing est bien moins utilisé que Google en France, mais les réponses de Copilot, l’assistant de Microsoft, s’appuient sur sa recherche : une fiche exacte évite d’y laisser circuler de vieilles informations. **Catégorie principale** : La catégorie principale est le métier que vous déclarez à Google pour votre fiche : « Plombier », « Boulangerie », « Kinésithérapeute », etc. C’est l’un des réglages qui pèsent le plus sur les recherches où vous apparaissez, puisqu’elle dit à Google ce que vous faites. Choisissez la plus précise qui décrit votre activité principale, puis ajoutez si besoin jusqu’à 9 catégories secondaires, uniquement pour de vraies parties de votre activité. **ChatGPT Search** (recherche ChatGPT) : ChatGPT Search est la fonction de recherche de ChatGPT : l’assistant d’OpenAI consulte le web en direct et affiche des liens vers les sites qui lui ont servi de sources. Pour lire les pages, OpenAI utilise un robot nommé OAI-SearchBot. Selon OpenAI, un site qui le bloque dans son fichier robots.txt n’apparaît plus dans ces réponses, sauf sous forme de simple lien de navigation. Les sources citées changent d’une conversation à l’autre et selon la façon dont la question est posée. **Citation locale** (présence dans les annuaires) : Une citation locale est une mention de votre établissement sur un autre site, avec au minimum votre nom et souvent votre adresse et votre téléphone : PagesJaunes, annuaire de votre profession, site de la mairie, réseaux sociaux, presse locale. Contrairement au backlink, elle ne contient pas forcément de lien. Des citations nombreuses et identiques à votre fiche Google confirment aux moteurs et aux IA que vos informations sont fiables. À l’inverse, une ancienne adresse oubliée dans un annuaire sème le doute. **Claude** : Claude est l’assistant d’intelligence artificielle conçu par l’entreprise américaine Anthropic. Il peut faire des recherches sur le web pour répondre et cite alors ses sources. Anthropic utilise des robots distincts, ClaudeBot pour l’entraînement de ses modèles et Claude-SearchBot pour la qualité de ses réponses de recherche, qui se règlent séparément dans votre robots.txt : refuser l’entraînement n’oblige pas à refuser la recherche. Un troisième robot, Claude-User, lit une page quand un utilisateur demande à Claude de la consulter : le bloquer empêche Claude d’ouvrir votre site, même quand un internaute le lui demande. **Consent Mode** (mode Consentement) : Le mode Consentement (Consent Mode) transmet à Google Ads et Google Analytics le choix fait par le visiteur dans votre bandeau cookies, et adapte leur fonctionnement en conséquence. Pour les visiteurs de l’Espace économique européen, Google exige ces signaux de consentement : sans eux, la personnalisation des annonces et une partie de la mesure ne sont plus possibles. En mode de base, rien n’est envoyé avant l’accord du visiteur. En mode avancé, des signaux sans cookie partent en cas de refus, ce qui permet à Google d’estimer les conversions manquantes. **Contenu dupliqué** : On parle de contenu dupliqué quand un même texte, ou presque, se retrouve sur plusieurs pages de votre site ou sur d’autres sites. Google ne sanctionne pas automatiquement ce cas : il choisit une version à afficher, la page dite canonique, et montre rarement les autres. Le vrai risque pour une entreprise locale est ailleurs : des pages copiées en changeant seulement la ville ou le métier n’apportent rien et peuvent être traitées comme des pages satellites. Évitez aussi de recopier mot pour mot le texte d’un fabricant ou d’un confrère. **Core Web Vitals** (LCP, INP, CLS) : Les Core Web Vitals sont trois mesures de Google sur l’expérience réelle des visiteurs de votre site : la vitesse d’affichage du contenu principal (LCP), la réactivité quand on touche un bouton (INP) et la stabilité de la page pendant le chargement (CLS). Google considère une page comme bonne quand, pour au moins 75 % des visites, le LCP ne dépasse pas 2,5 secondes, l’INP 200 millisecondes et le CLS 0,1. Ce n’est pas le critère qui fait tout, mais un site lent sur téléphone fait fuir des clients prêts à appeler. Un rapport dédié de la Search Console vous les montre. **Données structurées** (balisage schema.org, schema.org) : Les données structurées sont un balisage ajouté dans le code de vos pages, que le visiteur ne voit pas, et qui décrit leur contenu dans un format que les machines lisent sans ambiguïté : ceci est un établissement, voici son adresse, ses horaires, son téléphone. Elles utilisent un vocabulaire commun, schema.org, lancé par les grands moteurs de recherche, et Google recommande le format JSON-LD. Elles aident Google à comprendre vos pages, mais Google précise qu’elles ne garantissent aucun affichage particulier dans ses résultats. **E-E-A-T** (Expérience, Expertise, Autorité, Fiabilité) : E-E-A-T résume ce que Google cherche à valoriser dans un contenu : l’Expérience, l’Expertise, l’Autorité et la Fiabilité de celui qui l’a produit. La notion vient des consignes remises aux évaluateurs humains qui jugent la qualité des résultats de Google. Google précise que ce n’est pas un facteur de classement à part entière, et que la fiabilité est l’aspect le plus important. Pour une TPE, cela se traduit simplement : montrer qui vous êtes, vos réalisations, vos qualifications et des avis réels. **FAQPage** : FAQPage est un type de données structurées schema.org qui signale qu’une page contient une liste de questions et de réponses. Pendant plusieurs années, il permettait d’afficher ces questions directement sous un résultat Google. Ce n’est plus le cas : Google a annoncé que les résultats enrichis de type FAQ n’apparaissent plus dans sa recherche depuis le 7 mai 2026. Une page de questions fréquentes bien écrite reste utile à vos clients, et ses réponses peuvent être reprises par les IA. **Faux avis** : Un faux avis ne reflète pas une expérience réelle : avis acheté, écrit par l’entreprise elle-même ou par un proche, laissé par un concurrent, ou obtenu contre une contrepartie. Google l’interdit et peut, en cas d’abus, bloquer les nouveaux avis d’une fiche, masquer les avis existants ou afficher un avertissement public. En France, diffuser de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation (article L121-4). Un avis négatif sincère, même sévère, n’est pas un faux avis. **Fiche d’établissement Google** (Google Business Profile, Google My Business, fiche Google) : La fiche d’établissement Google est la fiche gratuite qui présente votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps : nom, catégorie, adresse ou zone desservie, horaires, téléphone, photos, avis. Son nom anglais est Google Business Profile, et elle s’appelait Google My Business jusqu’en 2021. Pour la gérer, vous devez la valider, c’est-à-dire prouver à Google que vous êtes bien le responsable de l’établissement, par exemple par vidéo ou par téléphone. Pour beaucoup de clients locaux, c’est le premier contact avec votre entreprise, avant même votre site. **Gemini** : Gemini est l’assistant d’intelligence artificielle de Google, appelé Bard jusqu’en 2024, et le nom des modèles d’IA qui font aussi tourner les Aperçus IA et le Mode IA. L’application Gemini peut s’appuyer sur la recherche Google et sur Google Maps pour répondre à une question locale : votre fiche Google, vos avis et votre site comptent donc aussi pour y être recommandé. La mention Google-Extended, dans votre fichier robots.txt, permet de refuser que vos pages servent à entraîner Gemini ou à nourrir les réponses de l’application Gemini : Google précise qu’elle n’a aucun effet sur votre présence ni sur votre classement dans la recherche. **GEO (Generative Engine Optimization)** (référencement dans les IA, optimisation pour les moteurs génératifs) : Le GEO consiste à rendre votre entreprise facile à trouver, à comprendre et à citer pour les IA qui rédigent des réponses : ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ou les Aperçus IA de Google. Le terme vient d’un travail de chercheurs publié fin 2023, sur le modèle du mot SEO. Pour un commerce ou un artisan, le socle reste celui de Google (fiche à jour, avis réels, site clair), avec une attention particulière à l’accès des robots d’IA et à des réponses précises aux questions des clients. Les réponses des IA varient : on travaille ses chances, pas une place garantie. **Google Ads** (SEA, référencement payant, Google AdWords) : Google Ads est la régie publicitaire de Google, appelée Google AdWords jusqu’en 2018. Vous choisissez des mots-clés, une zone et un budget, et vos annonces s’affichent, signalées comme sponsorisées, dans les résultats de recherche, sur Google Maps, YouTube ou d’autres sites. Sur la recherche, vous payez en général au clic, et la visibilité s’arrête quand vous arrêtez de payer. C’est un moyen rapide d’être vu, qui complète le référencement local sans le remplacer. **Google Search Console** (Search Console) : La Google Search Console est l’outil gratuit de Google qui montre comment votre site se comporte dans la recherche : les requêtes tapées, le nombre d’affichages (impressions), les clics, le taux de clic et la position moyenne. Elle signale aussi les pages que Google n’a pas pu indexer, avec la raison. Les apparitions dans les Aperçus IA et le Mode IA y sont comptées avec le reste du trafic de recherche, sans être isolées. Elle concerne votre site, pas votre fiche Google, qui a ses propres statistiques. **Grille de positions** (geogrid, carte de positions) : Une grille de positions mesure votre place sur Google Maps depuis plusieurs points répartis autour de votre établissement, par exemple 25 points sur un carré de quelques kilomètres. Chaque point affiche la position obtenue à cet endroit, souvent avec un code couleur. Elle est utile parce que Google tient compte de l’endroit où se trouve la personne qui cherche : vous pouvez être premier devant votre boutique et invisible à trois kilomètres. Une recherche faite depuis votre propre téléphone ne montre qu’un seul de ces points. **Horaires exceptionnels** : Les horaires exceptionnels sont un réglage de votre fiche Google pour annoncer une ouverture ou une fermeture inhabituelle à une date précise : jour férié, congés, inventaire, travaux. Ils remplacent vos horaires habituels pour les seuls jours concernés, sans que vous ayez à toucher à ces derniers. Un client qui trouve porte close alors que Google vous annonçait ouvert perd confiance, et peut le dire dans un avis. Saisissez-les à l’avance, par exemple tous les jours fériés de l’année en une fois. **Indexation** : L’indexation est l’étape où Google enregistre une page de votre site dans son index, l’immense catalogue dans lequel il puise ses résultats. Une page non indexée ne peut apparaître ni dans les résultats classiques ni dans les Aperçus IA. Avant d’indexer une page, Google doit la découvrir et l’explorer, ce que facilitent les liens internes et le sitemap. Pour vérifier, tapez « site:votresite.fr » dans Google ou consultez la Search Console. **Intention de recherche** : L’intention de recherche est ce que la personne veut vraiment obtenir quand elle tape une requête : s’informer, comparer, trouver un lieu, acheter ou appeler. « Comment purger un radiateur » traduit l’envie de le faire soi-même, « chauffagiste dépannage Annecy » le besoin d’un professionnel tout de suite. Choisir des mots-clés dont l’intention correspond à votre offre évite d’attirer des visiteurs qui ne deviendront jamais clients. **Landing page** (page de destination, page d’atterrissage) : Une landing page est la page sur laquelle arrive une personne qui a cliqué sur une annonce, un lien ou un email. Elle doit tenir la promesse du lien : quelqu’un qui clique sur « débouchage canalisation Nantes » doit tomber sur ce service, avec la zone, les délais et un bouton d’appel bien visible, pas sur une page d’accueil générale. Google Ads juge aussi l’utilité et la pertinence de cette page pour classer vos annonces : une meilleure page peut améliorer leur position et faire baisser le coût par clic. **LLM** (grand modèle de langage, large language model) : Un LLM, ou grand modèle de langage, est le programme d’intelligence artificielle qui fait fonctionner des assistants comme ChatGPT, Gemini ou Claude. Il a appris à écrire en analysant une très grande quantité de textes, et produit la suite la plus probable d’une phrase. Seul, il ne connaît que ce qu’il a lu jusqu’à une certaine date : pour parler d’entreprises locales à jour, les assistants le combinent avec une recherche sur le web en direct. Il peut aussi affirmer avec aplomb une information fausse, comme un horaire périmé ou un service que vous ne proposez pas : vérifiez de temps en temps ce que les assistants disent de vous. **llms.txt** : llms.txt est un fichier texte placé à la racine d’un site, qui présente en quelques lignes le site et ses pages essentielles à l’intention des IA. C’est une proposition publiée en septembre 2024 par Jeremy Howard, cofondateur d’Answer.AI, et non un standard officiel. Google indique que vous n’avez pas besoin de fichiers textuels d’IA pour apparaître dans ses Aperçus IA et son Mode IA. Il ne fait pas de mal, mais il ne remplace ni une fiche Google à jour ni des pages claires. **LocalBusiness** : LocalBusiness est le type de données structurées schema.org qui décrit un établissement local : nom, adresse, téléphone, horaires, coordonnées GPS, zone desservie. Il existe des sous-types plus précis, comme Restaurant, Dentist ou Plumber, à préférer quand ils correspondent à votre métier. Placé sur la page d’accueil ou de contact, il confirme aux moteurs et aux IA, dans un format sans ambiguïté, qui vous êtes et où vous trouver. Google demande que le balisage décrive ce que le visiteur voit réellement sur la page : pas d’horaires ni de services absents du texte, et des informations identiques à celles de votre fiche Google. **Longue traîne** : La longue traîne désigne les recherches longues et précises, peu tapées une à une mais très nombreuses au total : « fleuriste livraison deuil Vannes samedi » plutôt que « fleuriste ». Chacune attire peu de monde, mais des personnes qui savent exactement ce qu’elles veulent. Pour une entreprise locale, ces requêtes sont souvent plus faciles à gagner que le mot générique, et une page qui détaille chaque service y répond naturellement. **Maillage interne** (liens internes) : Le maillage interne désigne les liens qui relient les pages de votre propre site : de l’accueil vers chaque service, d’un service vers une réalisation, d’un article vers la page de contact. Il aide Google à découvrir toutes vos pages et à comprendre lesquelles comptent le plus. Il guide aussi le visiteur vers l’étape suivante. Un lien dont le texte décrit la destination (« entretien de chaudière ») est plus utile qu’un « cliquez ici ». **Meta Ads** (publicité Facebook, publicité Instagram) : Meta Ads désigne la publicité sur les applications de Meta, principalement Facebook et Instagram, gérée depuis le Gestionnaire de publicités. Contrairement à Google Ads, on ne vise pas une personne en train de chercher, mais un public défini par la zone, l’âge ou les centres d’intérêt, qui fait défiler son fil. C’est adapté pour faire connaître un commerce, une ouverture ou un événement dans un rayon précis, beaucoup moins pour capter une urgence. Le pixel Meta mesure ensuite ce que ces publicités rapportent sur votre site. **Mode IA de Google** (AI Mode) : Le Mode IA est une façon de chercher sur Google sous forme de conversation : on pose une question complète, l’IA répond avec des liens, puis on peut poser des questions de suivi. Il est proposé en France, en français, depuis le 22 juillet 2026, sur ordinateur, sur mobile et dans l’application Google. Contrairement aux Aperçus IA, qui s’affichent au-dessus des résultats habituels, le Mode IA remplace la liste de liens par une réponse rédigée. Il est conçu pour des questions longues et détaillées : des pages qui détaillent vos services, votre zone et vos conditions donnent plus de matière à citer. **Mot-clé local** : Un mot-clé local est une recherche qui associe un besoin et un lieu, ou qui sous-entend un lieu : « électricien Valence », « boulangerie ouverte dimanche Lille », ou simplement « coiffeur » tapé depuis un téléphone. C’est la base du suivi des positions d’une entreprise de proximité. Les meilleurs sont ceux que vos clients emploient réellement, pas ceux de votre jargon professionnel. **NAP** (Name, Address, Phone, nom, adresse, téléphone) : NAP est le sigle anglais de Name, Address, Phone : le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre établissement. Le principe est de les écrire exactement de la même façon partout : fiche Google, site, réseaux sociaux, annuaires, Apple Business, Bing Places. Quand ces informations se contredisent (ancien numéro, ancienne adresse, nom écrit de trois façons), Google et les IA hésitent sur la bonne version. Pour le nom, Google demande votre nom réel, sans ville ni mot-clé ajouté. **Nofollow** (lien nofollow, attribut rel) : Nofollow est une mention ajoutée dans le code d’un lien pour indiquer à Google de ne pas associer votre site à la page de destination. Google demande d’utiliser de préférence la variante sponsored pour les liens payants (publicité, partenariat rémunéré) et ugc pour les liens publiés par des internautes (commentaires, forums). Google traite aujourd’hui ces mentions comme des indications, pas comme des ordres stricts. Un lien nofollow depuis un site connu reste utile : il peut vous apporter des visiteurs et de la notoriété. **Note moyenne** (note Google) : La note moyenne est le chiffre sur 5 affiché à côté de votre nom sur Google : selon Google, c’est la moyenne de tous les avis publiés pour votre établissement. Il peut s’écouler jusqu’à deux semaines entre un nouvel avis et la mise à jour de cette note. Lisez-la toujours avec le nombre d’avis : un 5 sur 5 obtenu sur trois avis en dit moins qu’un 4,7 sur quatre-vingts avis récents. Elle se redresse avec de nouveaux avis réels, car un avis ne disparaît pas parce qu’il est négatif. **Pack local** (Local Pack, pack de 3, résultats locaux) : Le pack local est l’encadré avec une carte et quelques établissements, le plus souvent trois, que Google affiche en haut des résultats pour une recherche locale comme « plombier Rennes ». Google explique s’appuyer surtout sur trois critères : la pertinence par rapport à la recherche, la distance avec la personne qui cherche et la notoriété de l’établissement (avis, liens, présence sur le web). Google précise qu’aucun paiement ne permet d’y obtenir une meilleure place, en dehors des emplacements publicitaires signalés comme tels. **Pages satellites** (doorway pages) : Les pages satellites sont des pages fabriquées pour capter des recherches presque identiques, sans contenu propre : par exemple vingt pages « couvreur à [ville] » dont seul le nom de la commune change. Google les range parmi les pratiques de spam, et un site qui enfreint ses règles peut être moins bien classé, voire ne plus apparaître du tout. La bonne alternative : une page par vraie prestation, et une page par ville seulement quand vous avez du concret à y montrer (chantiers, délais, contraintes locales). **Performance Max** (PMax) : Performance Max est un type de campagne Google Ads qui diffuse vos annonces sur tous les espaces publicitaires de Google à partir d’une seule campagne : réseau de recherche, Maps, YouTube, Gmail, Discover et sites partenaires (Display). Vous fournissez des textes, des images, un budget et un objectif (appels, formulaires, visites en magasin), et l’IA de Google décide où et à qui montrer les annonces. C’est puissant, mais moins lisible qu’une campagne sur le seul réseau de recherche, et cela ne fonctionne bien qu’avec un suivi des conversions fiable. **Perplexity** : Perplexity est un moteur de réponse fondé sur l’IA : on lui pose une question, il cherche sur le web en direct et rédige une réponse avec des sources numérotées et cliquables. Ses réponses s’appuient donc sur des pages publiques au moment de la question, ce qui laisse sa chance à une entreprise locale dont le site et les avis sont à jour. Son robot de recherche s’appelle PerplexityBot : il ne sert pas à entraîner des modèles, et Perplexity recommande de l’autoriser dans votre robots.txt pour que votre site apparaisse dans ses résultats. **Photos de fiche** : Les photos de fiche sont les images visibles sur votre fiche Google : logo, photo de couverture, devanture, intérieur, équipe, réalisations, produits. Vous les ajoutez vous-même, mais vos clients peuvent aussi en publier, d’où l’intérêt d’en mettre régulièrement de bonnes. Une devanture reconnaissable aide le client à vous trouver dans la rue. Préférez des photos réelles et récentes aux images de banque d’images, qui n’apprennent rien sur vous. **Position moyenne** : La position moyenne indique à quel rang vous apparaissez en moyenne sur une recherche : 1 signifie en tête. Dans la Search Console, c’est la moyenne de la position du résultat le mieux classé de votre site. Pour Google Maps, un outil de suivi calcule plutôt la moyenne des positions mesurées sur une grille de points autour de votre établissement. Suivez-la dans le temps et mot-clé par mot-clé : une moyenne globale peut masquer de grands écarts. **Posts Google** (Google Posts, publications sur la fiche) : Les posts sont de courtes publications, souvent avec une photo ou une vidéo, que vous ajoutez sur votre fiche Google pour partager une actualité, une offre ou un événement. Ils apparaissent sur votre fiche dans la recherche et sur Maps, après un contrôle de Google. Les posts de plus de six mois sont archivés, sauf si une période est définie, comme pour une offre ou un événement. Ils montrent que l’établissement est actif et donnent une raison concrète de vous choisir maintenant. **Référencement local** (SEO local, local SEO) : Le référencement local regroupe tout ce qui aide une entreprise à apparaître quand quelqu’un cherche un produit ou un service près de chez lui : sur Google Maps, dans le pack local et dans les résultats classiques d’une recherche avec un lieu. Il repose surtout sur la fiche d’établissement Google, les avis, la cohérence des informations sur le web et un site qui précise vos services et votre zone. Il ne s’achète pas : Google indique qu’aucun paiement ne permet d’améliorer son classement local. **Réponse aux avis** : La réponse aux avis est le message public que vous, propriétaire de la fiche, publiez sous l’avis d’un client. Google indique qu’y répondre montre que vous accordez de l’importance aux commentaires de vos clients. Elle s’adresse autant à l’auteur qu’aux futurs clients qui la liront : une réponse calme et précise à une critique rassure davantage qu’un silence. Ne donnez jamais d’information personnelle sur le client, votre réponse est publique. **Requête « près de moi »** (near me, autour de moi) : Une requête « près de moi » est une recherche où la personne laisse Google deviner le lieu : « pharmacie près de moi », « garage autour de moi », ou simplement « pizzeria » sur un téléphone. Google utilise alors la position de l’appareil, ou, si elle n’est pas partagée, les informations dont il dispose sur l’endroit où se trouve la personne. Inutile d’écrire « près de moi » sur votre site : ce qui compte, c’est que votre adresse ou votre zone desservie et vos services soient clairs. C’est aussi pour cela que vos positions changent d’une rue à l’autre. **robots.txt** : Le robots.txt est un petit fichier placé à la racine de votre site (votresite.fr/robots.txt) qui indique aux robots des moteurs et des IA les pages qu’ils peuvent explorer. Il peut autoriser ou bloquer chaque robot séparément : Googlebot pour Google, OAI-SearchBot pour la recherche de ChatGPT, PerplexityBot, Claude-SearchBot. Un blocage oublié après une refonte peut rendre un site invisible. Attention, Google précise que ce fichier ne sert pas à empêcher une page d’apparaître dans ses résultats : pour cela, il faut une balise noindex. **SEO** (référencement naturel, Search Engine Optimization) : Le SEO, ou référencement naturel, regroupe le travail qui permet à un site d’apparaître dans les résultats non payants des moteurs de recherche : contenu utile, pages bien construites, site rapide, liens venant d’autres sites. Les effets viennent progressivement, sur plusieurs mois, mais ils ne s’arrêtent pas quand on cesse de payer, contrairement à la publicité. Pour une entreprise de proximité, il se complète du référencement local, centré sur la fiche Google et la carte. **Sitemap** (plan de site XML, sitemap.xml) : Un sitemap est un fichier, généralement nommé sitemap.xml, qui liste les pages de votre site pour aider les moteurs à les découvrir. On le déclare dans la Search Console ou dans le fichier robots.txt. Google précise qu’il ne garantit pas l’indexation, et qu’un site d’environ 500 pages ou moins, bien relié par ses liens internes, peut s’en passer. Il reste pratique après une refonte ou pour signaler rapidement de nouvelles pages. **Suspension de fiche** (fiche suspendue, fiche désactivée) : Une suspension de fiche survient quand Google estime que votre fiche ne respecte pas ses consignes : nom complété par des mots-clés, adresse de domiciliation ou bureau virtuel, fiche en double, numéro non conforme, avis artificiels. La fiche peut alors disparaître pour les internautes et ne plus être modifiable par vous. Pour la récupérer, corrigez la cause puis faites appel avec l’outil de Google, justificatifs à l’appui. Ne créez pas de nouvelle fiche pour le même établissement : Google le demande expressément pendant l’examen de l’appel, et une fiche en double est elle-même contraire à ses règles. **Taux de clic** (CTR, click-through rate) : Le taux de clic est la part des personnes qui cliquent sur votre résultat parmi celles qui l’ont vu : 100 affichages et 4 clics donnent un taux de clic de 4 %. La Search Console le calcule pour chaque page et chaque recherche, Google Ads pour chaque annonce. Un taux faible sur une recherche où vous êtes bien placé signale souvent un titre ou une description peu engageants. Pour une fiche Google, regardez plutôt les appels, les demandes d’itinéraire et les clics vers le site, visibles dans ses statistiques. **Taux de conversion** : Le taux de conversion est la part des visiteurs qui font l’action que vous attendez : appeler, demander un devis, réserver, acheter. Par exemple, 200 visites et 6 demandes de devis donnent un taux de conversion de 3 %. Améliorer la page qui reçoit les visiteurs peut rapporter autant que d’en attirer davantage. Pour le mesurer, il faut d’abord définir ce qui compte comme conversion, puis l’enregistrer avec une balise. **UTM** (paramètres UTM) : Les UTM sont des étiquettes ajoutées à la fin d’une adresse web (utm_source, utm_medium, utm_campaign) pour savoir d’où vient un visiteur dans vos statistiques, par exemple dans Google Analytics. Ajoutées au lien du site sur votre fiche Google, elles distinguent les visites venues de la fiche de celles venues des résultats classiques. Elles servent aussi pour un email, un QR code sur un flyer ou une publicité Meta. Elles ne changent rien au contenu de la page. **Zone de chalandise** : La zone de chalandise est le territoire d’où vient l’essentiel de vos clients. Pour une boulangerie, ce sont souvent quelques rues ou le quartier, pour un garage ou un magasin spécialisé, plusieurs communes. La connaître permet de choisir les bons mots-clés locaux, les communes à citer sur votre site et le rayon d’une publicité. Ne la confondez pas avec la zone desservie, réglage de la fiche Google réservé aux entreprises qui se déplacent : une boutique a une zone de chalandise sans rien déclarer, et c’est sur toute cette zone qu’il faut mesurer vos positions. **Zone desservie** : La zone desservie est le réglage de la fiche Google qui indique où vous intervenez quand vous vous déplacez chez vos clients : plombier, paysagiste, entreprise de nettoyage. Elle se définit par des villes, des codes postaux ou des zones, jusqu’à 20, et Google recommande de ne pas dépasser deux heures de trajet depuis votre base. Si vous ne recevez pas de clients dans vos locaux, Google demande de supprimer l’adresse affichée et de ne garder que la zone desservie. Déclarer une zone ne vous fait pas apparaître partout : la distance continue de compter.