Être recommandé par ChatGPT et les IA : ce qui compte

De plus en plus de personnes posent leurs questions à un assistant comme ChatGPT, Gemini ou Copilot : « Quel bon électricien à Montauban ? », « Un kiné près de chez moi qui prend les nouveaux patients ? ». L’assistant répond par une courte liste de noms. La question que vous vous posez sans doute : comment y figurer ?

Soyons honnêtes dès le départ : personne ne peut vous garantir d’être cité. Il n’existe pas de secret ni de bouton magique. En revanche, il y a des choses concrètes qui augmentent vos chances, et ce sont les mêmes qui vous aident déjà sur Google.

Comment ces assistants trouvent les entreprises

Pour simplifier, un assistant peut s’appuyer sur deux choses. D’abord ce qu’il a appris en lisant une grande quantité de textes publics sur internet. Ensuite, pour beaucoup d’entre eux, une recherche faite en direct sur le web au moment où la question est posée.

Dans les deux cas, l’assistant ne vous connaît qu’à travers ce qui est écrit publiquement sur vous. Il lit votre site, votre fiche Google quand elle apparaît dans les résultats, les annuaires, les avis, les articles de presse locale. Puis il essaie de répondre avec ce qui lui semble le plus fiable et le plus pertinent.

Ce qui compte vraiment : des informations claires et cohérentes

Un assistant cherche à ne pas se tromper. Plus les informations sur votre établissement sont claires et concordent d’une source à l’autre, plus il est facile de vous recommander avec confiance.

• Votre fiche Google complète et à jour : catégorie, services, horaires, zone d’intervention.
• Votre présence dans les annuaires sérieux (PagesJaunes, annuaires de votre profession, site de votre mairie ou de votre chambre des métiers), avec les mêmes informations partout.
• Des avis clients réels, récents et détaillés, qui décrivent ce que vous faites.
• Un site internet simple, où l’on comprend en quelques secondes votre métier, vos services et votre zone.

Un site écrit pour être compris

Beaucoup de sites de petites entreprises sont jolis mais vagues. Une page d’accueil avec « Votre satisfaction est notre priorité » n’apprend rien à personne, ni à un client, ni à une IA. Écrivez plutôt des phrases complètes et précises.

Prévoyez une page par grand service, avec ce que vous faites, pour qui, et où. Indiquez clairement les communes où vous intervenez. Mettez votre nom, votre adresse et votre téléphone en bas de chaque page, écrits exactement comme sur votre fiche Google.

Les pages de questions fréquentes

Les gens posent aux assistants des questions complètes. Une page « Questions fréquentes » sur votre site répond justement à ce type de questions, avec vos mots. Par exemple : « Intervenez-vous le dimanche ? », « Le devis est-il gratuit ? », « Combien de temps dure une séance ? ».

Ce que vous ne contrôlez pas

Il faut le savoir pour ne pas se décourager. Les réponses d’un assistant changent d’un jour à l’autre et d’une personne à l’autre. Deux questions presque identiques peuvent donner deux listes différentes. Les entreprises qui éditent ces outils modifient régulièrement leur fonctionnement, sans toujours l’expliquer.

Méfiez-vous donc de quiconque vous promet une place garantie dans ChatGPT. Ce que l’on peut faire, c’est rendre votre établissement facile à trouver, facile à comprendre et digne de confiance. Le reste dépend de l’outil.

Comment vérifier vous-même

1. 1

   Posez la question comme un client

   Ouvrez ChatGPT, Gemini ou Copilot et demandez par exemple « Quel serrurier recommandes-tu à Toulouse ? ».

2. 2

   Variez les formulations

   Essayez avec votre quartier, avec « en urgence », avec un service précis. Notez si vous apparaissez.

3. 3

   Demandez ce qu’il sait de vous

   Tapez « Que sais-tu de [votre nom] à [votre ville] ? ». Vérifiez que les informations sont justes.

4. 4

   Recommencez tous les mois

   Les réponses varient. C’est la tendance sur plusieurs mois qui compte, pas un essai isolé.

Si l’assistant donne une information fausse (ancienne adresse, mauvais horaires), cherchez d’où elle vient : souvent un vieil annuaire. Corrigez-la à la source. Si vous préférez déléguer, mrcom peut s’en charger.