60 définitions

Les mots du métier, sans jargon.

Le référencement local et la visibilité dans les IA ont leur vocabulaire. Voici chaque terme expliqué en quelques phrases, pour comprendre ce que l’on vous propose et poser les bonnes questions.

A

AEO (Answer Engine Optimization)(optimisation pour les moteurs de réponse)
L’AEO regroupe les actions qui aident un moteur à reprendre votre contenu comme réponse directe à une question, au lieu d’afficher seulement un lien vers votre site. Le terme est né avec les extraits optimisés en haut de Google et les assistants vocaux, puis s’est étendu aux assistants d’IA. En pratique, il s’agit d’écrire des réponses courtes, exactes et faciles à citer aux questions que vos clients posent vraiment. Beaucoup l’emploient aujourd’hui comme un quasi-synonyme du GEO.
Voir aussi :GEO (Generative Engine Optimization)Aperçus IA de GoogleFAQPageIntention de rechercheGEO : le référencement dans les IA expliqué
Annonces Local Services(Local Services Ads, LSA)
Les Annonces Local Services sont un format publicitaire de Google proposé en France à certains métiers de services : plombiers, électriciens, couvreurs, entreprises de nettoyage ou de déménagement, par exemple. Vous ne payez pas au clic, mais lorsque vous recevez un contact lié à votre activité et aux services que vous proposez. Google vérifie d’abord l’entreprise (immatriculation, assurance, autorisations professionnelles quand le métier en exige) et peut afficher un badge « Validé par Google ». L’éligibilité dépend de votre catégorie et de votre zone : vérifiez-la avant de vous engager.
Voir aussi :Google AdsPerformance MaxFiche d’établissement GoogleGoogle Ads ou référencement local : que choisir ?
Aperçus IA de Google(Résumés IA, AI Overviews)
Les Aperçus IA sont des réponses rédigées par l’intelligence artificielle de Google, affichées en haut de certaines pages de résultats avec des liens vers les sites qui ont servi de sources. On parle aussi de « Résumés IA » (« AI Overviews » en anglais), et ils sont proposés en France, en français, depuis le 22 juillet 2026. Google indique qu’aucune optimisation spéciale n’est requise pour y figurer : la page doit être indexée et pouvoir s’afficher avec un extrait. Personne ne peut garantir d’y être cité.
Voir aussi :Mode IA de GoogleGEO (Generative Engine Optimization)IndexationGoogle Search ConsoleRésumés IA de Google : comment y apparaître
Apple Business(Apple Business Connect, Apple Plans)
Apple Business est la plateforme gratuite d’Apple qui permet notamment de gérer la fiche de votre établissement dans Plans (Apple Maps), Siri et les autres services d’Apple : nom, adresse, horaires, photos, logo. Lancée en avril 2026, elle remplace Apple Business Connect, dont les données ont été reprises automatiquement. Sur iPhone, Plans est l’application de cartes installée par défaut : une fiche absente ou fausse chez Apple peut vous coûter des clients qui ne passent jamais par Google. Gardez-y exactement les mêmes informations que sur votre fiche Google.
Voir aussi :Bing PlacesNAPCitation locale
Attributs de fiche
Les attributs sont de courtes informations pratiques affichées sur votre fiche Google : accès en fauteuil roulant, Wi-Fi, terrasse, moyens de paiement, prise de rendez-vous en ligne, etc. La liste proposée dépend de votre catégorie. Vous renseignez vous-même certains attributs, tandis que d’autres sont déduits des informations données par les clients venus chez vous. Cochez tous ceux qui sont vrais : ils répondent aux questions qu’on se pose avant de se déplacer.
Voir aussi :Fiche d’établissement GoogleCatégorie principaleHoraires exceptionnelsOptimiser sa fiche Google : les 10 réglages qui comptent
Avis client(avis Google)
Un avis client est une note de 1 à 5 étoiles, souvent accompagnée d’un commentaire, laissée publiquement sur votre fiche Google ou sur un autre site. Google l’écrit dans son aide : davantage d’avis et de notes positives peuvent améliorer le classement local de votre établissement. Vous avez le droit de demander un avis à vos clients, mais pas de l’acheter ni d’offrir une contrepartie (remise, cadeau) en échange. Des avis récents et détaillés rassurent aussi les futurs clients et nourrissent ce que les IA disent de vous.
Voir aussi :Note moyenneRéponse aux avisFaux avisPack localObtenir plus d’avis Google sans enfreindre les règles

B

Balise de conversion(balise Google, pixel Meta, suivi des conversions)
Une balise de conversion est un petit code installé sur votre site qui signale à une régie publicitaire qu’un visiteur a accompli une action utile : appel, formulaire envoyé, réservation, achat. Chez Google, c’est la balise Google (gtag.js) ; chez Meta, c’est le pixel Meta, qui peut être complété par l’API Conversions, envoyée depuis votre serveur. Sans elles, vous savez ce que vous dépensez mais pas ce que chaque campagne rapporte, et les campagnes automatisées n’ont rien pour s’améliorer. En France, la CNIL impose de recueillir le consentement du visiteur avant de déposer des traceurs publicitaires sur son appareil.
Voir aussi :Consent ModeTaux de conversionGoogle AdsMeta AdsGoogle Ads ou référencement local : que choisir ?
Bing Places(Bing Places for Business)
Bing Places for Business est l’outil gratuit de Microsoft pour créer et gérer la fiche de votre établissement sur le moteur Bing et sur Bing Maps. Il permet d’importer les informations de votre fiche Google : relisez-les ensuite, en particulier la catégorie, car Bing utilise sa propre liste de catégories. Bing est bien moins utilisé que Google en France, mais les réponses de Copilot, l’assistant de Microsoft, s’appuient sur sa recherche : une fiche exacte évite d’y laisser circuler de vieilles informations.
Voir aussi :Apple BusinessNAPCitation localeGEO : le référencement dans les IA expliqué

C

Catégorie principale
La catégorie principale est le métier que vous déclarez à Google pour votre fiche : « Plombier », « Boulangerie », « Kinésithérapeute », etc. C’est l’un des réglages qui pèsent le plus sur les recherches où vous apparaissez, puisqu’elle dit à Google ce que vous faites. Choisissez la plus précise qui décrit votre activité principale, puis ajoutez si besoin jusqu’à 9 catégories secondaires, uniquement pour de vraies parties de votre activité.
Voir aussi :Fiche d’établissement GoogleAttributs de fichePack localOptimiser sa fiche Google : les 10 réglages qui comptent
Citation locale(présence dans les annuaires)
Une citation locale est une mention de votre établissement sur un autre site, avec au minimum votre nom et souvent votre adresse et votre téléphone : PagesJaunes, annuaire de votre profession, site de la mairie, réseaux sociaux, presse locale. Contrairement au backlink, elle ne contient pas forcément de lien. Des citations nombreuses et identiques à votre fiche Google confirment aux moteurs et aux IA que vos informations sont fiables. À l’inverse, une ancienne adresse oubliée dans un annuaire sème le doute.
Voir aussi :NAPBacklinkBing PlacesApple BusinessOptimiser sa fiche Google : les 10 réglages qui comptent
Claude
Claude est l’assistant d’intelligence artificielle conçu par l’entreprise américaine Anthropic. Il peut faire des recherches sur le web pour répondre et cite alors ses sources. Anthropic utilise des robots distincts, ClaudeBot pour l’entraînement de ses modèles et Claude-SearchBot pour la qualité de ses réponses de recherche, qui se règlent séparément dans votre robots.txt : refuser l’entraînement n’oblige pas à refuser la recherche. Un troisième robot, Claude-User, lit une page quand un utilisateur demande à Claude de la consulter : le bloquer empêche Claude d’ouvrir votre site, même quand un internaute le lui demande.
Voir aussi :LLMrobots.txtGEO (Generative Engine Optimization)ChatGPT SearchApparaître sur Claude
Contenu dupliqué
On parle de contenu dupliqué quand un même texte, ou presque, se retrouve sur plusieurs pages de votre site ou sur d’autres sites. Google ne sanctionne pas automatiquement ce cas : il choisit une version à afficher, la page dite canonique, et montre rarement les autres. Le vrai risque pour une entreprise locale est ailleurs : des pages copiées en changeant seulement la ville ou le métier n’apportent rien et peuvent être traitées comme des pages satellites. Évitez aussi de recopier mot pour mot le texte d’un fabricant ou d’un confrère.
Voir aussi :Pages satellitesIndexationMaillage interneSEO local ou SEO classique : les différences
Core Web Vitals(LCP, INP, CLS)
Les Core Web Vitals sont trois mesures de Google sur l’expérience réelle des visiteurs de votre site : la vitesse d’affichage du contenu principal (LCP), la réactivité quand on touche un bouton (INP) et la stabilité de la page pendant le chargement (CLS). Google considère une page comme bonne quand, pour au moins 75 % des visites, le LCP ne dépasse pas 2,5 secondes, l’INP 200 millisecondes et le CLS 0,1. Ce n’est pas le critère qui fait tout, mais un site lent sur téléphone fait fuir des clients prêts à appeler. Un rapport dédié de la Search Console vous les montre.
Voir aussi :Google Search ConsoleLanding pageTaux de conversionCréation de site web

D

Données structurées(balisage schema.org, schema.org)
Les données structurées sont un balisage ajouté dans le code de vos pages, que le visiteur ne voit pas, et qui décrit leur contenu dans un format que les machines lisent sans ambiguïté : ceci est un établissement, voici son adresse, ses horaires, son téléphone. Elles utilisent un vocabulaire commun, schema.org, lancé par les grands moteurs de recherche, et Google recommande le format JSON-LD. Elles aident Google à comprendre vos pages, mais Google précise qu’elles ne garantissent aucun affichage particulier dans ses résultats.
Voir aussi :LocalBusinessFAQPageNAPGEO (Generative Engine Optimization)GEO : le référencement dans les IA expliqué

E

E-E-A-T(Expérience, Expertise, Autorité, Fiabilité)
E-E-A-T résume ce que Google cherche à valoriser dans un contenu : l’Expérience, l’Expertise, l’Autorité et la Fiabilité de celui qui l’a produit. La notion vient des consignes remises aux évaluateurs humains qui jugent la qualité des résultats de Google. Google précise que ce n’est pas un facteur de classement à part entière, et que la fiabilité est l’aspect le plus important. Pour une TPE, cela se traduit simplement : montrer qui vous êtes, vos réalisations, vos qualifications et des avis réels.
Voir aussi :Avis clientSEOGEO (Generative Engine Optimization)

F

FAQPage
FAQPage est un type de données structurées schema.org qui signale qu’une page contient une liste de questions et de réponses. Pendant plusieurs années, il permettait d’afficher ces questions directement sous un résultat Google. Ce n’est plus le cas : Google a annoncé que les résultats enrichis de type FAQ n’apparaissent plus dans sa recherche depuis le 7 mai 2026. Une page de questions fréquentes bien écrite reste utile à vos clients, et ses réponses peuvent être reprises par les IA.
Voir aussi :Données structuréesAperçus IA de GoogleAEO (Answer Engine Optimization)Résumés IA de Google : comment y apparaître
Faux avis
Un faux avis ne reflète pas une expérience réelle : avis acheté, écrit par l’entreprise elle-même ou par un proche, laissé par un concurrent, ou obtenu contre une contrepartie. Google l’interdit et peut, en cas d’abus, bloquer les nouveaux avis d’une fiche, masquer les avis existants ou afficher un avertissement public. En France, diffuser de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation (article L121-4). Un avis négatif sincère, même sévère, n’est pas un faux avis.
Voir aussi :Avis clientSuspension de ficheRéponse aux avisNote moyenneFaux avis Google : les signaler et se protéger
Fiche d’établissement Google(Google Business Profile, Google My Business, fiche Google)
La fiche d’établissement Google est la fiche gratuite qui présente votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps : nom, catégorie, adresse ou zone desservie, horaires, téléphone, photos, avis. Son nom anglais est Google Business Profile, et elle s’appelait Google My Business jusqu’en 2021. Pour la gérer, vous devez la valider, c’est-à-dire prouver à Google que vous êtes bien le responsable de l’établissement, par exemple par vidéo ou par téléphone. Pour beaucoup de clients locaux, c’est le premier contact avec votre entreprise, avant même votre site.
Voir aussi :Catégorie principalePack localNAPSuspension de ficheOptimiser sa fiche Google : les 10 réglages qui comptent

G

Gemini
Gemini est l’assistant d’intelligence artificielle de Google, appelé Bard jusqu’en 2024, et le nom des modèles d’IA qui font aussi tourner les Aperçus IA et le Mode IA. L’application Gemini peut s’appuyer sur la recherche Google et sur Google Maps pour répondre à une question locale : votre fiche Google, vos avis et votre site comptent donc aussi pour y être recommandé. La mention Google-Extended, dans votre fichier robots.txt, permet de refuser que vos pages servent à entraîner Gemini ou à nourrir les réponses de l’application Gemini : Google précise qu’elle n’a aucun effet sur votre présence ni sur votre classement dans la recherche.
Voir aussi :Aperçus IA de GoogleMode IA de GoogleLLMrobots.txtApparaître sur Gemini
GEO (Generative Engine Optimization)(référencement dans les IA, optimisation pour les moteurs génératifs)
Le GEO consiste à rendre votre entreprise facile à trouver, à comprendre et à citer pour les IA qui rédigent des réponses : ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ou les Aperçus IA de Google. Le terme vient d’un travail de chercheurs publié fin 2023, sur le modèle du mot SEO. Pour un commerce ou un artisan, le socle reste celui de Google (fiche à jour, avis réels, site clair), avec une attention particulière à l’accès des robots d’IA et à des réponses précises aux questions des clients. Les réponses des IA varient : on travaille ses chances, pas une place garantie.
Voir aussi :AEO (Answer Engine Optimization)SEOLLMAperçus IA de GoogleGEO : le référencement dans les IA expliqué
Google Search Console(Search Console)
La Google Search Console est l’outil gratuit de Google qui montre comment votre site se comporte dans la recherche : les requêtes tapées, le nombre d’affichages (impressions), les clics, le taux de clic et la position moyenne. Elle signale aussi les pages que Google n’a pas pu indexer, avec la raison. Les apparitions dans les Aperçus IA et le Mode IA y sont comptées avec le reste du trafic de recherche, sans être isolées. Elle concerne votre site, pas votre fiche Google, qui a ses propres statistiques.
Voir aussi :IndexationTaux de clicPosition moyenneSitemapSEO local ou SEO classique : les différences
Grille de positions(geogrid, carte de positions)
Une grille de positions mesure votre place sur Google Maps depuis plusieurs points répartis autour de votre établissement, par exemple 25 points sur un carré de quelques kilomètres. Chaque point affiche la position obtenue à cet endroit, souvent avec un code couleur. Elle est utile parce que Google tient compte de l’endroit où se trouve la personne qui cherche : vous pouvez être premier devant votre boutique et invisible à trois kilomètres. Une recherche faite depuis votre propre téléphone ne montre qu’un seul de ces points.
Voir aussi :Position moyennePack localZone de chalandiseMot-clé localPourquoi votre concurrent apparaît avant vous sur Google Maps

H

Horaires exceptionnels
Les horaires exceptionnels sont un réglage de votre fiche Google pour annoncer une ouverture ou une fermeture inhabituelle à une date précise : jour férié, congés, inventaire, travaux. Ils remplacent vos horaires habituels pour les seuls jours concernés, sans que vous ayez à toucher à ces derniers. Un client qui trouve porte close alors que Google vous annonçait ouvert perd confiance, et peut le dire dans un avis. Saisissez-les à l’avance, par exemple tous les jours fériés de l’année en une fois.
Voir aussi :Fiche d’établissement GoogleAttributs de ficheAvis clientOptimiser sa fiche Google : les 10 réglages qui comptent

I

Indexation
L’indexation est l’étape où Google enregistre une page de votre site dans son index, l’immense catalogue dans lequel il puise ses résultats. Une page non indexée ne peut apparaître ni dans les résultats classiques ni dans les Aperçus IA. Avant d’indexer une page, Google doit la découvrir et l’explorer, ce que facilitent les liens internes et le sitemap. Pour vérifier, tapez « site:votresite.fr » dans Google ou consultez la Search Console.
Voir aussi :Sitemaprobots.txtGoogle Search ConsoleMaillage interneApparaître sur Google
Intention de recherche
L’intention de recherche est ce que la personne veut vraiment obtenir quand elle tape une requête : s’informer, comparer, trouver un lieu, acheter ou appeler. « Comment purger un radiateur » traduit l’envie de le faire soi-même, « chauffagiste dépannage Annecy » le besoin d’un professionnel tout de suite. Choisir des mots-clés dont l’intention correspond à votre offre évite d’attirer des visiteurs qui ne deviendront jamais clients.
Voir aussi :Mot-clé localLongue traîneTaux de conversionChoisir ses mots-clés locaux sans se tromper

L

Landing page(page de destination, page d’atterrissage)
Une landing page est la page sur laquelle arrive une personne qui a cliqué sur une annonce, un lien ou un email. Elle doit tenir la promesse du lien : quelqu’un qui clique sur « débouchage canalisation Nantes » doit tomber sur ce service, avec la zone, les délais et un bouton d’appel bien visible, pas sur une page d’accueil générale. Google Ads juge aussi l’utilité et la pertinence de cette page pour classer vos annonces : une meilleure page peut améliorer leur position et faire baisser le coût par clic.
Voir aussi :Taux de conversionGoogle AdsUTMCore Web VitalsCréation de site web
LLM(grand modèle de langage, large language model)
Un LLM, ou grand modèle de langage, est le programme d’intelligence artificielle qui fait fonctionner des assistants comme ChatGPT, Gemini ou Claude. Il a appris à écrire en analysant une très grande quantité de textes, et produit la suite la plus probable d’une phrase. Seul, il ne connaît que ce qu’il a lu jusqu’à une certaine date : pour parler d’entreprises locales à jour, les assistants le combinent avec une recherche sur le web en direct. Il peut aussi affirmer avec aplomb une information fausse, comme un horaire périmé ou un service que vous ne proposez pas : vérifiez de temps en temps ce que les assistants disent de vous.
Voir aussi :GEO (Generative Engine Optimization)ChatGPT SearchClaudeGeminiÊtre recommandé par ChatGPT et les IA
llms.txt
llms.txt est un fichier texte placé à la racine d’un site, qui présente en quelques lignes le site et ses pages essentielles à l’intention des IA. C’est une proposition publiée en septembre 2024 par Jeremy Howard, cofondateur d’Answer.AI, et non un standard officiel. Google indique que vous n’avez pas besoin de fichiers textuels d’IA pour apparaître dans ses Aperçus IA et son Mode IA. Il ne fait pas de mal, mais il ne remplace ni une fiche Google à jour ni des pages claires.
Voir aussi :robots.txtGEO (Generative Engine Optimization)SitemapGEO : le référencement dans les IA expliqué
LocalBusiness
LocalBusiness est le type de données structurées schema.org qui décrit un établissement local : nom, adresse, téléphone, horaires, coordonnées GPS, zone desservie. Il existe des sous-types plus précis, comme Restaurant, Dentist ou Plumber, à préférer quand ils correspondent à votre métier. Placé sur la page d’accueil ou de contact, il confirme aux moteurs et aux IA, dans un format sans ambiguïté, qui vous êtes et où vous trouver. Google demande que le balisage décrive ce que le visiteur voit réellement sur la page : pas d’horaires ni de services absents du texte, et des informations identiques à celles de votre fiche Google.
Voir aussi :Données structuréesNAPFiche d’établissement GoogleSEO local ou SEO classique : les différences
Longue traîne
La longue traîne désigne les recherches longues et précises, peu tapées une à une mais très nombreuses au total : « fleuriste livraison deuil Vannes samedi » plutôt que « fleuriste ». Chacune attire peu de monde, mais des personnes qui savent exactement ce qu’elles veulent. Pour une entreprise locale, ces requêtes sont souvent plus faciles à gagner que le mot générique, et une page qui détaille chaque service y répond naturellement.
Voir aussi :Mot-clé localIntention de rechercheAEO (Answer Engine Optimization)Choisir ses mots-clés locaux sans se tromper

M

Maillage interne(liens internes)
Le maillage interne désigne les liens qui relient les pages de votre propre site : de l’accueil vers chaque service, d’un service vers une réalisation, d’un article vers la page de contact. Il aide Google à découvrir toutes vos pages et à comprendre lesquelles comptent le plus. Il guide aussi le visiteur vers l’étape suivante. Un lien dont le texte décrit la destination (« entretien de chaudière ») est plus utile qu’un « cliquez ici ».
Voir aussi :IndexationBacklinkLanding pageCréation de site web
Meta Ads(publicité Facebook, publicité Instagram)
Meta Ads désigne la publicité sur les applications de Meta, principalement Facebook et Instagram, gérée depuis le Gestionnaire de publicités. Contrairement à Google Ads, on ne vise pas une personne en train de chercher, mais un public défini par la zone, l’âge ou les centres d’intérêt, qui fait défiler son fil. C’est adapté pour faire connaître un commerce, une ouverture ou un événement dans un rayon précis, beaucoup moins pour capter une urgence. Le pixel Meta mesure ensuite ce que ces publicités rapportent sur votre site.
Voir aussi :Balise de conversionGoogle AdsUTMLanding pagePublicité Facebook et Instagram pour un commerce local
Mode IA de Google(AI Mode)
Le Mode IA est une façon de chercher sur Google sous forme de conversation : on pose une question complète, l’IA répond avec des liens, puis on peut poser des questions de suivi. Il est proposé en France, en français, depuis le 22 juillet 2026, sur ordinateur, sur mobile et dans l’application Google. Contrairement aux Aperçus IA, qui s’affichent au-dessus des résultats habituels, le Mode IA remplace la liste de liens par une réponse rédigée. Il est conçu pour des questions longues et détaillées : des pages qui détaillent vos services, votre zone et vos conditions donnent plus de matière à citer.
Voir aussi :Aperçus IA de GoogleGeminiGEO (Generative Engine Optimization)Résumés IA de Google : comment y apparaître
Mot-clé local
Un mot-clé local est une recherche qui associe un besoin et un lieu, ou qui sous-entend un lieu : « électricien Valence », « boulangerie ouverte dimanche Lille », ou simplement « coiffeur » tapé depuis un téléphone. C’est la base du suivi des positions d’une entreprise de proximité. Les meilleurs sont ceux que vos clients emploient réellement, pas ceux de votre jargon professionnel.
Voir aussi :Requête « près de moi »Longue traîneIntention de rechercheGrille de positionsChoisir ses mots-clés locaux sans se tromper

N

NAP(Name, Address, Phone, nom, adresse, téléphone)
NAP est le sigle anglais de Name, Address, Phone : le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre établissement. Le principe est de les écrire exactement de la même façon partout : fiche Google, site, réseaux sociaux, annuaires, Apple Business, Bing Places. Quand ces informations se contredisent (ancien numéro, ancienne adresse, nom écrit de trois façons), Google et les IA hésitent sur la bonne version. Pour le nom, Google demande votre nom réel, sans ville ni mot-clé ajouté.
Voir aussi :Citation localeFiche d’établissement GoogleLocalBusinessSuspension de ficheOptimiser sa fiche Google : les 10 réglages qui comptent
Nofollow(lien nofollow, attribut rel)
Nofollow est une mention ajoutée dans le code d’un lien pour indiquer à Google de ne pas associer votre site à la page de destination. Google demande d’utiliser de préférence la variante sponsored pour les liens payants (publicité, partenariat rémunéré) et ugc pour les liens publiés par des internautes (commentaires, forums). Google traite aujourd’hui ces mentions comme des indications, pas comme des ordres stricts. Un lien nofollow depuis un site connu reste utile : il peut vous apporter des visiteurs et de la notoriété.
Voir aussi :BacklinkCitation locale
Note moyenne(note Google)
La note moyenne est le chiffre sur 5 affiché à côté de votre nom sur Google : selon Google, c’est la moyenne de tous les avis publiés pour votre établissement. Il peut s’écouler jusqu’à deux semaines entre un nouvel avis et la mise à jour de cette note. Lisez-la toujours avec le nombre d’avis : un 5 sur 5 obtenu sur trois avis en dit moins qu’un 4,7 sur quatre-vingts avis récents. Elle se redresse avec de nouveaux avis réels, car un avis ne disparaît pas parce qu’il est négatif.
Voir aussi :Avis clientRéponse aux avisFaux avisObtenir plus d’avis Google sans enfreindre les règles

P

Pack local(Local Pack, pack de 3, résultats locaux)
Le pack local est l’encadré avec une carte et quelques établissements, le plus souvent trois, que Google affiche en haut des résultats pour une recherche locale comme « plombier Rennes ». Google explique s’appuyer surtout sur trois critères : la pertinence par rapport à la recherche, la distance avec la personne qui cherche et la notoriété de l’établissement (avis, liens, présence sur le web). Google précise qu’aucun paiement ne permet d’y obtenir une meilleure place, en dehors des emplacements publicitaires signalés comme tels.
Voir aussi :Fiche d’établissement GoogleGrille de positionsRequête « près de moi »Catégorie principaleApparaître sur Google Maps
Pages satellites(doorway pages)
Les pages satellites sont des pages fabriquées pour capter des recherches presque identiques, sans contenu propre : par exemple vingt pages « couvreur à [ville] » dont seul le nom de la commune change. Google les range parmi les pratiques de spam, et un site qui enfreint ses règles peut être moins bien classé, voire ne plus apparaître du tout. La bonne alternative : une page par vraie prestation, et une page par ville seulement quand vous avez du concret à y montrer (chantiers, délais, contraintes locales).
Voir aussi :Contenu dupliquéSEORéférencement localSEO local ou SEO classique : les différences
Performance Max(PMax)
Performance Max est un type de campagne Google Ads qui diffuse vos annonces sur tous les espaces publicitaires de Google à partir d’une seule campagne : réseau de recherche, Maps, YouTube, Gmail, Discover et sites partenaires (Display). Vous fournissez des textes, des images, un budget et un objectif (appels, formulaires, visites en magasin), et l’IA de Google décide où et à qui montrer les annonces. C’est puissant, mais moins lisible qu’une campagne sur le seul réseau de recherche, et cela ne fonctionne bien qu’avec un suivi des conversions fiable.
Voir aussi :Google AdsBalise de conversionAnnonces Local ServicesGoogle Ads ou référencement local : que choisir ?
Perplexity
Perplexity est un moteur de réponse fondé sur l’IA : on lui pose une question, il cherche sur le web en direct et rédige une réponse avec des sources numérotées et cliquables. Ses réponses s’appuient donc sur des pages publiques au moment de la question, ce qui laisse sa chance à une entreprise locale dont le site et les avis sont à jour. Son robot de recherche s’appelle PerplexityBot : il ne sert pas à entraîner des modèles, et Perplexity recommande de l’autoriser dans votre robots.txt pour que votre site apparaisse dans ses résultats.
Voir aussi :ChatGPT SearchGEO (Generative Engine Optimization)robots.txtApparaître sur Perplexity
Photos de fiche
Les photos de fiche sont les images visibles sur votre fiche Google : logo, photo de couverture, devanture, intérieur, équipe, réalisations, produits. Vous les ajoutez vous-même, mais vos clients peuvent aussi en publier, d’où l’intérêt d’en mettre régulièrement de bonnes. Une devanture reconnaissable aide le client à vous trouver dans la rue. Préférez des photos réelles et récentes aux images de banque d’images, qui n’apprennent rien sur vous.
Voir aussi :Fiche d’établissement GooglePosts GoogleAttributs de ficheOptimiser sa fiche Google : les 10 réglages qui comptent
Position moyenne
La position moyenne indique à quel rang vous apparaissez en moyenne sur une recherche : 1 signifie en tête. Dans la Search Console, c’est la moyenne de la position du résultat le mieux classé de votre site. Pour Google Maps, un outil de suivi calcule plutôt la moyenne des positions mesurées sur une grille de points autour de votre établissement. Suivez-la dans le temps et mot-clé par mot-clé : une moyenne globale peut masquer de grands écarts.
Voir aussi :Grille de positionsGoogle Search ConsoleTaux de clicMot-clé localChoisir ses mots-clés locaux sans se tromper
Posts Google(Google Posts, publications sur la fiche)
Les posts sont de courtes publications, souvent avec une photo ou une vidéo, que vous ajoutez sur votre fiche Google pour partager une actualité, une offre ou un événement. Ils apparaissent sur votre fiche dans la recherche et sur Maps, après un contrôle de Google. Les posts de plus de six mois sont archivés, sauf si une période est définie, comme pour une offre ou un événement. Ils montrent que l’établissement est actif et donnent une raison concrète de vous choisir maintenant.
Voir aussi :Fiche d’établissement GooglePhotos de ficheHoraires exceptionnelsOptimiser sa fiche Google : les 10 réglages qui comptent

R

Référencement local(SEO local, local SEO)
Le référencement local regroupe tout ce qui aide une entreprise à apparaître quand quelqu’un cherche un produit ou un service près de chez lui : sur Google Maps, dans le pack local et dans les résultats classiques d’une recherche avec un lieu. Il repose surtout sur la fiche d’établissement Google, les avis, la cohérence des informations sur le web et un site qui précise vos services et votre zone. Il ne s’achète pas : Google indique qu’aucun paiement ne permet d’améliorer son classement local.
Voir aussi :SEOPack localFiche d’établissement GoogleGEO (Generative Engine Optimization)SEO local ou SEO classique : les différences
Réponse aux avis
La réponse aux avis est le message public que vous, propriétaire de la fiche, publiez sous l’avis d’un client. Google indique qu’y répondre montre que vous accordez de l’importance aux commentaires de vos clients. Elle s’adresse autant à l’auteur qu’aux futurs clients qui la liront : une réponse calme et précise à une critique rassure davantage qu’un silence. Ne donnez jamais d’information personnelle sur le client, votre réponse est publique.
Voir aussi :Avis clientNote moyenneFaux avisRépondre aux avis Google : méthode et modèles
Requête « près de moi »(near me, autour de moi)
Une requête « près de moi » est une recherche où la personne laisse Google deviner le lieu : « pharmacie près de moi », « garage autour de moi », ou simplement « pizzeria » sur un téléphone. Google utilise alors la position de l’appareil, ou, si elle n’est pas partagée, les informations dont il dispose sur l’endroit où se trouve la personne. Inutile d’écrire « près de moi » sur votre site : ce qui compte, c’est que votre adresse ou votre zone desservie et vos services soient clairs. C’est aussi pour cela que vos positions changent d’une rue à l’autre.
Voir aussi :Mot-clé localPack localGrille de positionsZone desservieApparaître sur Google Maps
robots.txt
Le robots.txt est un petit fichier placé à la racine de votre site (votresite.fr/robots.txt) qui indique aux robots des moteurs et des IA les pages qu’ils peuvent explorer. Il peut autoriser ou bloquer chaque robot séparément : Googlebot pour Google, OAI-SearchBot pour la recherche de ChatGPT, PerplexityBot, Claude-SearchBot. Un blocage oublié après une refonte peut rendre un site invisible. Attention, Google précise que ce fichier ne sert pas à empêcher une page d’apparaître dans ses résultats : pour cela, il faut une balise noindex.
Voir aussi :Indexationllms.txtChatGPT SearchSitemapGEO : le référencement dans les IA expliqué

S

SEO(référencement naturel, Search Engine Optimization)
Le SEO, ou référencement naturel, regroupe le travail qui permet à un site d’apparaître dans les résultats non payants des moteurs de recherche : contenu utile, pages bien construites, site rapide, liens venant d’autres sites. Les effets viennent progressivement, sur plusieurs mois, mais ils ne s’arrêtent pas quand on cesse de payer, contrairement à la publicité. Pour une entreprise de proximité, il se complète du référencement local, centré sur la fiche Google et la carte.
Voir aussi :Référencement localGEO (Generative Engine Optimization)IndexationBacklinkApparaître sur Google
Sitemap(plan de site XML, sitemap.xml)
Un sitemap est un fichier, généralement nommé sitemap.xml, qui liste les pages de votre site pour aider les moteurs à les découvrir. On le déclare dans la Search Console ou dans le fichier robots.txt. Google précise qu’il ne garantit pas l’indexation, et qu’un site d’environ 500 pages ou moins, bien relié par ses liens internes, peut s’en passer. Il reste pratique après une refonte ou pour signaler rapidement de nouvelles pages.
Voir aussi :Indexationrobots.txtGoogle Search ConsoleApparaître sur Google
Suspension de fiche(fiche suspendue, fiche désactivée)
Une suspension de fiche survient quand Google estime que votre fiche ne respecte pas ses consignes : nom complété par des mots-clés, adresse de domiciliation ou bureau virtuel, fiche en double, numéro non conforme, avis artificiels. La fiche peut alors disparaître pour les internautes et ne plus être modifiable par vous. Pour la récupérer, corrigez la cause puis faites appel avec l’outil de Google, justificatifs à l’appui. Ne créez pas de nouvelle fiche pour le même établissement : Google le demande expressément pendant l’examen de l’appel, et une fiche en double est elle-même contraire à ses règles.
Voir aussi :Fiche d’établissement GoogleNAPFaux avisZone desservieFiche Google suspendue : comment la récupérer

T

Taux de clic(CTR, click-through rate)
Le taux de clic est la part des personnes qui cliquent sur votre résultat parmi celles qui l’ont vu : 100 affichages et 4 clics donnent un taux de clic de 4 %. La Search Console le calcule pour chaque page et chaque recherche, Google Ads pour chaque annonce. Un taux faible sur une recherche où vous êtes bien placé signale souvent un titre ou une description peu engageants. Pour une fiche Google, regardez plutôt les appels, les demandes d’itinéraire et les clics vers le site, visibles dans ses statistiques.
Voir aussi :Google Search ConsolePosition moyenneTaux de conversion
Taux de conversion
Le taux de conversion est la part des visiteurs qui font l’action que vous attendez : appeler, demander un devis, réserver, acheter. Par exemple, 200 visites et 6 demandes de devis donnent un taux de conversion de 3 %. Améliorer la page qui reçoit les visiteurs peut rapporter autant que d’en attirer davantage. Pour le mesurer, il faut d’abord définir ce qui compte comme conversion, puis l’enregistrer avec une balise.
Voir aussi :Landing pageBalise de conversionTaux de clicCréation de site web

U

UTM(paramètres UTM)
Les UTM sont des étiquettes ajoutées à la fin d’une adresse web (utm_source, utm_medium, utm_campaign) pour savoir d’où vient un visiteur dans vos statistiques, par exemple dans Google Analytics. Ajoutées au lien du site sur votre fiche Google, elles distinguent les visites venues de la fiche de celles venues des résultats classiques. Elles servent aussi pour un email, un QR code sur un flyer ou une publicité Meta. Elles ne changent rien au contenu de la page.
Voir aussi :Balise de conversionFiche d’établissement GoogleMeta Ads

Z

Zone de chalandise
La zone de chalandise est le territoire d’où vient l’essentiel de vos clients. Pour une boulangerie, ce sont souvent quelques rues ou le quartier, pour un garage ou un magasin spécialisé, plusieurs communes. La connaître permet de choisir les bons mots-clés locaux, les communes à citer sur votre site et le rayon d’une publicité. Ne la confondez pas avec la zone desservie, réglage de la fiche Google réservé aux entreprises qui se déplacent : une boutique a une zone de chalandise sans rien déclarer, et c’est sur toute cette zone qu’il faut mesurer vos positions.
Voir aussi :Zone desservieGrille de positionsMot-clé localPourquoi votre concurrent apparaît avant vous sur Google Maps
Zone desservie
La zone desservie est le réglage de la fiche Google qui indique où vous intervenez quand vous vous déplacez chez vos clients : plombier, paysagiste, entreprise de nettoyage. Elle se définit par des villes, des codes postaux ou des zones, jusqu’à 20, et Google recommande de ne pas dépasser deux heures de trajet depuis votre base. Si vous ne recevez pas de clients dans vos locaux, Google demande de supprimer l’adresse affichée et de ne garder que la zone desservie. Déclarer une zone ne vous fait pas apparaître partout : la distance continue de compter.
Voir aussi :Zone de chalandiseFiche d’établissement GoogleRequête « près de moi »Apparaître sur Google Maps

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