Juridique et conseil

Avocat : être trouvé sur Google par les bons clients, dans le respect de votre déontologie

Vos futurs clients tapent une matière et une ville, puis comparent quelques cabinets sur la carte. Voici comment y figurer avec une fiche exacte, sobre et conforme aux règles de votre Ordre.

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Ce que vos futurs clients tapent, et demandent aux IA

Sur Google et Google Maps

  • avocat divorce Lyon
  • avocat droit du travail près de moi
  • avocat licenciement Nantes
  • avocat garde à vue urgence
  • avocat aide juridictionnelle Marseille
  • consultation avocat gratuite
  • avocat permis de conduire retrait de points
  • avocat succession conflit entre héritiers
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  • avocat pénal Toulouse
  • avocat bail commercial Bordeaux
  • avocat en visio

Sur ChatGPT, Gemini et Perplexity

  • « Quel avocat me conseilles-tu à Lille pour un divorce par consentement mutuel ? »
  • « Combien coûte un avocat pour contester un licenciement aux prud’hommes ? »
  • « Comment trouver un avocat qui accepte l’aide juridictionnelle près de chez moi ? »
  • « Mon fils est en garde à vue à Rennes : quel avocat appeler maintenant ? »
  • « Avocat ou notaire : qui contacter pour un conflit de succession entre frères et sœurs ? »

Ce qui se joue pour les avocats

  • Le client cherche une matière, pas un avocat

    Beaucoup de vos futurs clients décrivent leur problème dans la recherche : « avocat divorce », « avocat licenciement », « avocat garde à vue », suivi d’une ville. Pour vous relier à ces recherches, Google s’appuie sur vos catégories, vos services, votre description et les pages de votre site. Une fiche qui se contente de « Cabinet d’avocats » ne dit rien de ce que vous plaidez.

  • Annuaires et plateformes en haut de page

    Sur les recherches juridiques, les premiers résultats classiques sont fréquemment occupés par des annuaires, des plateformes de mise en relation et des sites d’information. La carte Google, elle, affiche des cabinets réels, avec leur adresse et leurs avis. C’est l’espace où un cabinet indépendant peut apparaître sous son propre nom, sans intermédiaire.

  • La question des honoraires freine l’appel

    Avant de composer votre numéro, un particulier se demande souvent combien la procédure va lui coûter. Expliquer clairement comment vous fixez vos honoraires (forfait, taux horaire, honoraire complémentaire de résultat) rassure dès la recherche. Le CNB recommande d’ailleurs une rubrique « Honoraires » sur le site de chaque avocat.

Les bons réglages de votre fiche Google

La catégorie principale dit à Google quel est votre métier. Les catégories secondaires ne s’ajoutent que si elles correspondent à une vraie partie de votre activité.

Catégorie principale

Avocat

Catégories secondaires possibles

  • Cabinet d’avocats
  • Avocat en droit du travail
  • Avocat pénaliste
  • Avocat d’affaires
  • Avocat fiscaliste
  • Avocat en droit de l’immigration

Les leviers qui font la différence

  1. 1

    Des catégories sans « spécialisé », sauf certificat

    Google propose en français des catégories comme « Avocat spécialisé en droit de la famille » ou « Avocat spécialisé dans les divorces ». Or le règlement intérieur national (RIN) réserve ce mot aux titulaires d’un certificat de spécialisation. Sans certificat, choisissez les intitulés neutres quand ils existent : pour le droit du travail, Google propose à la fois « Avocat spécialisé en droit du travail » et « Avocat en droit du travail », et seule la seconde vous est ouverte. Ne retenez que des matières que vous pratiquez de façon effective et habituelle.

  2. 2

    Fiche du cabinet, fiche de l’avocat, ou les deux

    Pour Google, l’avocat est un professionnel indépendant : il peut avoir sa propre fiche s’il reçoit des clients et reste joignable à l’adresse validée, aux horaires indiqués. Un cabinet de plusieurs avocats peut aussi avoir la sienne, avec « Cabinet d’avocats » en catégorie principale. Le titre « Maître » est accepté dans le nom, mais une fiche par matière est interdite. Le nom reste celui de votre plaque, sans ville ni domaine ajouté.

  3. 3

    Trois domaines au plus, décrits avec les mots du client

    Le RIN limite à trois les domaines d’activités dominantes revendiqués, issus d’une pratique effective. Citez-les dans la description, puis détaillez dans les services les situations concrètes : « divorce par consentement mutuel », « rupture conventionnelle », « contestation de licenciement », « assistance en garde à vue ». Indiquez votre barreau d’inscription : c’est une mention obligatoire de toute communication.

  4. 4

    Un site qui répond aux questions du premier rendez-vous

    Google et les IA lisent votre site pour comprendre votre pratique. Prévoyez une page par domaine, une page « Honoraires » et des réponses aux questions qu’on vous pose systématiquement : délais d’une procédure, pièces à apporter, déroulement d’une audience. Restez dans l’information juridique générale : une page publique n’est jamais une consultation. Votre nom de domaine doit comporter votre nom ou celui du cabinet.

  5. 5

    Joignable quand l’urgence arrive

    Précisez quand et comment on vous joint : horaires du secrétariat, rendez-vous en visio, permanence pénale si vous en assurez une. Cochez les attributs proposés par Google lorsqu’ils sont exacts et ajoutez un lien de prise de rendez-vous si votre catégorie le permet. Une famille dont un proche est en garde à vue appelle le cabinet qui paraît ouvert.

Les erreurs qui coûtent des clients

  • Choisir la catégorie « Avocat spécialisé en droit de la famille » sans être titulaire du certificat de spécialisation correspondant.
  • Nommer sa fiche « Avocat divorce Lyon » : Google interdit les mots-clés dans le nom, et le RIN proscrit déjà ce type d’appellation générique pour les noms de domaine.
  • Répondre à un avis en évoquant le dossier, ou même en confirmant que l’auteur a été client du cabinet.
  • Reprendre sur son site les avis élogieux de ses clients, ce que le CNB juge contraire aux principes de délicatesse, de modération et de dignité.
  • Créer sa fiche à l’adresse d’une société de domiciliation, alors que Google refuse les bureaux virtuels.
  • Promettre un résultat (« divorce rapide garanti », « dossiers gagnés ») : c’est trompeur, et un honoraire fixé uniquement selon le résultat est interdit.

Les avis clients

Votre marge de manœuvre sur les avis est encadrée deux fois. Par Google : aucune contrepartie en échange d’un avis, et interdiction de ne solliciter que les clients satisfaits. Par votre profession : le CNB déconseille de mettre en avant des avis clients dans votre communication, et le secret professionnel encadre chaque réponse. Avant d’organiser une demande d’avis, interrogez votre Ordre. Pour répondre, une formule courte suffit, compliment ou critique : remerciez, rappelez que vous ne pouvez commenter aucune situation individuelle, invitez à joindre le cabinet, sans jamais confirmer que l’auteur est un client. Signalez à Google les avis injurieux ou laissés par quelqu’un qui n’a jamais eu affaire à vous.

Les règles de votre profession

La publicité et la sollicitation personnalisée sont permises aux avocats si elles procurent une information sincère et respectent les principes essentiels de la profession, sans élément comparatif ni dénigrant ; la sollicitation passe par courrier ou courriel, jamais par SMS (article 15 du code de déontologie, décret n° 2023-552 du 30 juin 2023). L’article 10 du RIN impose de pouvoir vous identifier, vous localiser, vous joindre et connaître votre barreau. Il réserve les mots « spécialiste » et « spécialisé » aux titulaires d’un certificat de spécialisation, limite à trois les domaines d’activités dominantes et exige que toute publicité soit communiquée sans délai au conseil de l’Ordre. Le nom de domaine du site comporte le nom de l’avocat ou du cabinet. Le secret professionnel est général, absolu et illimité dans le temps.

Ce que mrcom fait pour les avocats

  • Votre fiche Google, réglée et tenue à jour

    Catégories, services, horaires, photos et publications : tout est optimisé, puis entretenu chaque mois.

  • Une réponse à chaque avis

    Des réponses soignées sous 24 h, qui rassurent vos futurs clients et respectent les règles de votre métier.

  • Vos résultats, en direct

    Vos positions sur Google et Maps, ce que disent les IA de vous et vos concurrents, dans votre espace client.

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Questions fréquentes des avocats

Un avocat a-t-il le droit d’avoir une fiche Google ?

Oui. Le CNB considère les annuaires et sites de référencement comme des supports de publicité : votre fiche suit donc les règles de l’article 10 du RIN (identification, adresse, barreau, aucune mention trompeuse). Traitez-la comme une publicité : l’article 10.3 du RIN impose de communiquer toute publicité sans délai à votre Ordre.

Je n’ai pas de certificat de spécialisation : quelle catégorie choisir ?

Prenez « Avocat » en catégorie principale. Ajoutez des catégories secondaires sans le mot « spécialisé » quand elles correspondent à votre pratique, comme « Avocat en droit du travail » ou « Avocat pénaliste ». Pour une matière que Google ne propose qu’avec ce mot, comme le droit de la famille, passez par vos services et votre description.

Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?

Brièvement, sans rien révéler, par exemple : « Merci pour votre message ; tenu au secret professionnel, je ne peux commenter aucune situation individuelle, et le cabinet reste joignable par téléphone. » Ne parlez ni du dossier, ni des honoraires, ni de l’issue de la procédure. Si l’avis enfreint les règles de Google, signalez-le.

J’exerce dans un centre d’affaires : puis-je créer une fiche ?

Pas à l’adresse d’un bureau virtuel ou d’une domiciliation : Google l’interdit. Dans un espace de coworking, c’est possible si le cabinet y est clairement signalé, que vous y recevez vos clients et que vous y êtes présent aux horaires indiqués. Un bureau secondaire suppose en outre une déclaration à votre Ordre, plus une autorisation s’il relève d’un autre barreau, et une activité effective sur place.

Google Ads est-il autorisé pour un cabinet d’avocats ?

Oui. Le CNB admet l’achat de liens sponsorisés s’ils correspondent à une activité et une compétence avérées du cabinet (avis n° 2012-032). Vos annonces doivent permettre de vous identifier et de connaître votre barreau, sans « spécialiste » non certifié, sans comparaison ni promesse de résultat. Comme toute publicité, elles se communiquent à votre Ordre.

Sources

Où en est la visibilité de votre activité de avocat ?

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